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文档简介

中国惠普有限公司 1 一 概述二 信息收集三 信息整理四 信息传递五 信息的利用和储存六 信息的保密 销售培训系列课程 大幅面产品培训 销售人员专业服务技巧 中国惠普有限公司 2 一 如何观察客户 看的技巧二 如何拉近与客户的关系 听的技巧三 如何提供微笑服务 笑的技巧四 客户更在乎你怎么说 说的技巧五 如何运用身体语言 动的技巧 目录 中国惠普有限公司 3 领先客户一步的技巧时时提醒自己 我是否已考虑到客户的全部需求客户下一个需求是什么 如何让客户满意 一 看 中国惠普有限公司 4 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说 你能观察到 哪个客户喜欢喝绿茶 哪个客户喜欢喝红茶 哪个客户只喝白开水 或者哪个客户喝得快 哪个客户喝得慢吗 观察客户可以从以下这些角度进行 年龄服饰语言身体语言行为态度等观察客户时要表情轻松 不要扭扭捏捏或紧张不安 注意 观察客户不要表现得太过分 像是在监视顾客或对他或她本人感兴趣一样 除非你想嫁给他或娶她 观察顾客要求目光敏锐 行动迅速 中国惠普有限公司 5 感情投入就能理解一切 你要能设身处地为顾客着想 你必须通过顾客的眼睛去观察和体会 这样 才能提供优质有效的服务 当你遇到不同类型的顾客 你需要提供不同的服务方法 烦躁的顾客 要有耐心 温和地与他交谈 观察顾客要求感情投入 中国惠普有限公司 6 有依赖性的顾客 他们可能有点胆怯 有依赖性 你态度温和 富于同情心 为他们着想 提些有益的建议 但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客 他们持怀疑的态度 对他们要坦率 有理貌 保持自控能力 想试一试心理的顾客 他们通常寡言少语 你得有坚韧毅力 提供周到的服务 并能显示专业水准 常识性顾客 他们有礼貌 有理智 用有效的方法待客 用友好的态度回报 观察顾客要求感情投入 中国惠普有限公司 7 一
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