上海建桥学院汽车服务工程课程教案..doc

汽车服务工程课程教案周次 1 第 1 次课 学时 3 教案设计人 裘文才章节名称第一章:绪论授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求重点学习汽车服务工程的分类与基本内容,国内外汽车服务业的发展趋势,以及国家管理部门关 于汽车服务工程专业相关技能证书的考证要求,提升学生对行业和自己的职业生涯进行宏观思考 和理性选择的能力。本次教学重点与难点重点:汽车服务工程的分类与基本内容教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1、汽车服务工程的分类与基本内容(45分2、国内外汽车服务业的现状与发展趋势(60 分3、与汽车服务工程专业相关的技能证书(15 分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置课后小结 汽车服务工程的内涵与主要内容汽车服务工程课程教案周次 2 、3 第 2 、3 次课 学时 6 教案设计人 裘文才章节名称第 2 章 汽车营销服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求熟悉汽车营销基础知识;熟悉汽车营销人员素质要求;熟悉汽车营销企业的组织架构;掌握汽车 市场调研与分析、汽车营销、汽车营销策划的基本技能。本次教学重点与难点重点:汽车营销基础知识难点:汽车市场调研与分析教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1、汽车营销概述(30 分2、汽车营销部门组织架构、人员素质结构和基本职能(60 分3、汽车市场调查与分析(60分4、汽车营销技巧(605、汽车营销策划与顾客服务(60分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布1、什么是汽车营销?2、汽车营销主要工作有哪些?3、简述汽车营销各岗位具体职责.4、绘制市场调查流程图.5、完成 4S 店汽车销售核心流程执行情况的调查.课后小结 汽车营销服务是最具挑战性的职业之一、价值大、服务要求复杂,要求业务人员的具 备比较完整的素质结构汽车服务工程课程教案周次 4 第 4 次课 学时 3 教案设计人 裘文才章节名称第 2 章 汽车物流服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、 实践汽车物流的能力。本次教学重点与难点重点:汽车物流的作用难点:汽车物流的内涵教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1. 汽车物流的概念2. 汽车物流的类型3. 汽车物流的特点4. 汽车物流的模式5. 汽车物流的现状6. 汽车物流的基本环节7. 汽车物流的流程8.汽车物流的信息管理系统 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布1、简述汽车物流的概念2、简述汽车物流的特点3、汽车物流的基本环节有哪些?4、如何开展汽车物流?5、绘制汽车销售物流的业。务流程图课后小结 汽车物流是以最小的总费用,按用户需求,将汽车相关产品从供给地向需求地转移的程 过。及时化、信息化、智能化、服务化、网络化和成本最小化是关键。汽车服务工程课程教案周次 4、5 第 4 、5次课 学时 6 教案设计人 裘文才章节名称 第 4 章 汽车售后服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、 实践汽车物流的能力。本次教学重点与难点重点:汽车经销商的售后服务难点:汽车售后服务关键思想和核心内容教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1. 汽车售后服务关键思想和核心内容(60分2. 汽车生产商的售后服务(45 分3. 汽车经销商的售后服务(90 分4. 缺陷汽车召回和汽车三包 (45 分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布1、完成实验一:汽车 4S店服务质量体验报告2、简述国外汽车售后服务的主要模式。3、何为汽车售后服务?汽车售后服务有什么作用?4、汽车服务站的培训主要内容有哪些?5、简述我国汽车维修企业的划分标准。6、通过计算机网络查阅我国 2013年 1 月 1日起执行的汽车召回管理规定的主要内容。7、汽车服务网络布点有什么原则?课后小结 服务是为消费者的利益工作,从消费者的需求出发,营造消费者满意是汽车服务的基 本宗旨。汽车服务工程课程教案周次 6 、7 第 6、7次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 5 章 汽车维修服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求熟悉汽车维修、汽车检测、汽车钣金、涂装的基本内容和实务操作;熟悉汽车维修质量管理科和企业的管理的要求本次教学重点与难点重点:汽车维修难点:汽车检测教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计汽车修理(90 分汽车检测(45 分汽车钣金(45 分汽车涂装(45 分汽车服务行业管理(45 分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布1. 汽车 4S 店维修车间的岗位如何配置?2. 汽车故障诊断有哪些方法?3. 汽车检测的基本方法有哪些?4. 汽车钣金的主要工作包括哪些内容?5. 简述我国汽车行业的发展趋势。6. 课后小结 学习本章的目的在于熟悉汽车维修、汽车检测、汽车钣金、涂装的基本内容和实务操 作;熟悉汽车维修质量管理科和企业的管理的要求。汽车服务工程课程教案周次 8 第 8次课 学时 3 教案设计人 裘文才章节名称第 6 章 汽车美容装饰与改装服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求熟悉汽车美容、装饰、改装相关知识和相关实务。本次教学重点与难点重点:汽车美容、装饰教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1. 汽车美容(45 分2. 汽车装饰(45 分3. 汽车改装(45 分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布1. 汽车美容有什么作用?2. 汽车美容服务主要有哪些项目?3. 汽车装饰有什么作用?4. 通过网络查找我国关于汽车改装的相关法律规定。课后小结 汽车美容装饰是 20 世纪 90 年代中后期发展起来的全新汽车服务内容,具有严格的系 统性、规范性和专业性,需要操作人员具有较高的技能和操作能力。、汽车服务工程课程教案周次 9 第 9次课 学时 3 教案设计人 裘文才章节名称 第 7 章 汽车配件与用品服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求了解汽车配件与用品行业的发展前景,熟悉汽车配件与用品企业的管理特点和相关实务。本次教学重点与难点重点:汽车维修企业的配件经营管理教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1. 汽车配件行业的现状与特点(15 分2. 汽车维修企业的配件经营管理(45 分3. 汽车配件交易市场(15 分4. 汽车用品的概念与分类(45 分5. 汽品车用品的与发展趋势(15分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置1. 阐述我国汽车配件业的发展趋势。2. 汽车配件的经营特点是什么?3. 简述汽车配件采购的基本流程。4. 简述我国汽车用品市场的现状和存在问题。课后小结 汽车配件及用品是一个容量极大且有巨大潜力的市场,应当高度重视.汽车服务工程课程教案周次 10 第 10次课 学时 3 教案设计人 裘文才章节名称第 8 章 汽车金融服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求熟悉汽车金融服务的发展趋势;掌握汽车信贷、汽车保险、汽车租赁业务;提升使用汽车金融工具开展汽车营销服务的能力本次教学重点与难点重点:汽车消费信贷难点:汽车融资租赁教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1. 汽车金融的发展趋势(20 分2. 汽车消费信贷(45 分3. 汽车保险(45分4. 汽车租赁(25分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置1. 什么是汽车消费信贷?2. 我国汽车消费信贷有哪些模式,说明它们的各自特点。3. 我国汽车消费信贷的主要风险是什么?如何避免风险?4. 什么是交强险?5. 简述汽车消费信贷的业务流程。课后小结 随着我国汽车普及步伐的加大,汽车金融在汽车价值链中的作用将越发突出,开展汽 车金融对促进社会经济发展,提高汽车厂商的盈利水平,更好地满足消费者的需求都 具有重要意义。汽车服务工程课程教案周次 11、12 第 11、12次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 9 章 事故车定损理赔服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求熟悉事故车现场查勘、损伤鉴定、估损定损业务特征和职业要求。本次教学重点与难点重点:事故现场勘查难点:汽车损伤鉴定教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1、事故现场勘查(60 分2、汽车损伤鉴定(90 分3、汽车估损(90 分4、汽车定损(30 分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置1、汽车事故现场勘察的目的是什么?2、汽车事故现场可以分为哪几种情况?3、绘制汽车事故定损的工作流程图。课后小结 汽车事故定损理赔是汽车使用过程中的重要服务内容,技术要求高,责任性大,应当 熟练掌握相关技术。汽车服务工程课程教案周次 13 第 13次课 学时 3 教案设计人 裘文才章节名称 第 10 章 二手车服务授课形式 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他本次授课目的与要求了解国家关于二手车行业的法律法规与行业规范;熟悉二手车行业的经营业态;掌握二手车评估与交易的基本技能。本次教学重点与难点重点:二手车交易难点:二手车鉴定评估教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计1. 二手车的的定义及基本业态(15 分2. 二手车鉴定评估(30分3. 二手车置换(15 分4. 二手车拍卖(30 分5. 二手车交易(30 分6. 二手车交易的新模式 (15 分 讲授、影视、动画、图片 案例板书设计PPT课外复习、预习要求及作业布置1. 旧车和二手车的区别是什么?2. 二手车的经营模式有哪些?3. 二手车动态检查要检查哪些项目4. 二手车过户要办哪些手续。5. 现行市价法的基本原理是什么?如何采用现行市价法对二手车进行评估?丨课后小结 二手车交易发达是成熟汽车市场的重要标志,中国二手车市场的潜力巨大。上 海 建 桥 学 院 汽车服务工程课程教案 周次 章节名称 授课形式 14、15 第 11 章 第 14、15 次课 汽车回收再生服务 学时 6 教案设计人 裘文才 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他 本次授课目的与要求 了解国家关于汽车回收与再生的法律法规和环保政策； 熟悉汽车报废、回收、拆解、废旧汽车资源化业务。 本次教学重点与难点 重点： 汽车报废 难点: 废旧汽车资源化 教学内容提要及时间分配 1. 汽车回收再生服务的发展趋势（30 分） 2. 汽车报废（90 分） 3. 汽车回收（60 分） 4. 汽车拆解（30 分） 5. 废旧汽车资源化（60 分） 教学方法与手段设计 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 1. 简述我国汽车回收再生服务的现状. 2. 为何对非营运车辆不采取强制报废措施？ 3. 我国对汽车回收企业资质有什么要求？ 4. 废旧汽车资源化有哪些途径。 5. 解释废旧汽车资源化、再制造、再利用三者的区别。 丨 课后小结 汽车回收再生是一个新型产业，前景广阔，需要研究的课题很多。 上 海 建 桥 学 院 汽车服务工程课程教案 周次 章节名称 授课形式 16 第 16 次课 学时 3 教案设计人 裘文才 第 12 章 其他汽车服务 理论课案例讨论课 实验课 习题课 其他 本次授课目的与要求 更多地了解汽车后市场的丰富内涵和汽车服务工程的文化内涵， 提高运用社会科学知识服务汽车行业的能力。 本次教学重点与难点 重点： 汽车法律服务 难点: 汽车广告服务 教学内容提要及时间分配 1. 汽车法律服务(30 分 2. 汽车驾驶员培训(15 分 3. 汽车俱乐部服务(15 分 4. 汽车广告服务(30