ERP调研报告v3.doc

商业化ERP调研报告根据公司信息化工作推进进程需要，我公司邀请了多家ERP厂商对其典型产品及离散制造业企业ERP方案进行了介绍，并对周边企业及ERP厂商成功案例客户进行了参观调研，调研发现ERP软件部分主要功能模块实际应用情况与软件厂商介绍有较大出入。以下根据调研情况对ERP软件调研工作进行阶段总结。一、 实施ERP的必要性ERP系统的基本思想是将企业的业务流程视为建立在企业价值链上的供应链，把企业划分成多个相互协同作业的子系统，如：生产制造、财务、营销、质量控制、人力资源等，综合考虑各子系统之间的联系与制约，编制合理的最佳资源配置的项目计划、采购计划、生产计划，动态地对企业计划的执行实施实时分析，掌握即时信息。这种管理思想可以完全解决企业所面临的主要管理问题，因此实施ERP是完全必要的。二、 制造业ERP发展及现状经过20年的发展，中国的信息化建设依然处于不断摸索前行的阶段。尤其是对于中小制造业企业来说，信息化建设需要大量人力、物力、财力的投入。而从目前国内企业信息化建设效果看，企业信息化工作投入巨大，应用不够深入，应用效果不明显，很多企业仍面临是不是该应用信息化、怎么才能用好信息化等问题。ERP思想进入中国以来，已经在零售业等多个领域获得较大成功，但是制造业实施ERP的效果并不理想，其中以离散制造业最为典型。由于业务流程复杂，业务链较长，制造业企业实施ERP常见以下主要问题：1、 缺乏有效的项目组织与管理。ERP系统的实施不仅是信息化项目，更是管理项目，需要企业高级管理层给予足够的重视。目前许多企业认为ERP系统的选择和实施是纯技术问题，是计算机专业人员的事，结果只重视信息流，忽视物流，导致在ERP选型和实施时步入误区。ERP的特点说明它的管理特征远远大于技术特征，项目启动后由于管理问题导致的项目失败案例比比皆是。2、 对企业的需求分析不足。ERP选型阶段必须对企业进行充分的需求调研，找出企业管理中的薄弱环节，明确企业的规模、生产类型及对ERP系统的特殊需求，以此作为企业进行业务流程重组和软件选型的基础工作。ERP实施前未能明确企业需求，实施过程中需求的不断变化及业务流程的反复重组，直接导致ERP项目实施时间延长，对业务人员积极性及项目实施结果有极大影响。3、 ERP软件与企业需求不匹配。根据深度调研了解，商业化ERP软件对于离散制造业的“一体化”管理需求均无法完整满足。虽然ERP软件相应模块功能可以通过理论推导，但部分模块基础数据维护需要极大的工作量及工作周期，导致无法实际应用。如“工艺管理”模块，我公司每个项目约有3000种零件，软件获取到设计物料清单后，需要工艺人员编制零件工艺、工时及材料定额（工票自动生成），每种零件工艺从3道工序到40余道工序不等。如果工艺工序数据无法及时准确录入系统，后续工票、工时、材料定额甚至生产管理、采购计划、成本核算等模块均无法准确有效运行。在调研的几家离散制造业企业中，均放弃对工艺管理系统的规范化使用,以确保ERP软件整体的应用。从表面看这些企业用上了ERP，能够对物料、采购合同、销售合同、人事信息等进行管理，但从本质来说其数据链是中断的，成本核算、项目管理等模块的基础数据是不准确的。企业投入了大量的资金、人力及物力，最终获取的决策数据依旧不够准确，这样就失去了信息化的意义。4、 技术应用与管理优化脱节。ERP先进的管理思想与企业管理优化的脱节是ERP应用中存在的另一主要问题。我国企业在实施ERP系统时普遍没有同步实行流程重组。虽然层次上对原有的管理模式进行了变革，但在建立新系统之前没有把企业的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构与ERP系统进行统一考虑，没有对原有业务流程的各环节进行分析并加以重组优化，只是在原有基础上用计算机代替了手工操作。企业的管理结构并未发生根本变化，造成ERP系统的功能难以发挥。在调研的案例企业中，由于ERP与实际管理的脱节常常导致ERP与手工帐并行运行，越走越远。个别应用程度较高的企业也基本停留在使用ERP打印管理单据之后再按照原有的管理流程进行手工签字后再在ERP系统办理单据确认的阶段。这样的ERP实施表面上看是成功的，但并未对企业实际管理带来有价值的影响，而且常常给业务人员增加了无意义的工作量。5、 数据准确性难以保证。完整的数据是ERP顺利实施的基础，数据的采集录入首先应该确定合理的工作量，但是一些企业往往对此准备不足。案例企业的生产管理模块始终无法完整应用，主要原因就是在ERP选型阶段没有充分考虑工艺管理模块的数据维护工作量。另外如生产计划的编制，由于不能提供准确的设备产能及人力产能等数据，案例企业在ERP生产计划编制功能的应用中，无法编制出结合产能的生产计划，失去了生产计划的实际意义。6、 缺乏实施ERP的复合型人才。ERP系统的实施需要既懂计算机又懂管理的复合型人才。制造业是一个流程复杂、环节多样的行业，制造业企业中的人才交互性小，设计、管理、工艺、计算机技术等人才间的能力综合十分困难，这也就造成了这个行业的高层次、复合型人才缺乏。对这类人才的培养也存在很大困难，国内高校、研究机构在人才培养上还不能有效实现实践与理论的有机结合。从我公司近期程序员招聘面试工作来看，应届计算机专业研究生及本科生均存在简历不实，与实际水平差距过大的情况。另外由于没有相关工作经验，即使专业知识技能可以满足我公司标准，培养至可用的层次也需要较长时间。7、 对咨询服务的价值认识不够。在西方发达国家，咨询公司能够以企业的需求为中心，协助企业进行业务调研及流程重组，国内企业对于咨询服务的价值和企业管理优化的有偿实施认识比较有限。在对案例的调研中发现，多数企业在ERP实施前忽略了流程重组工作的重要性，个别企业组织本企业人员对内部流程进行了重组。由于企业的业务流程重组涉及职位、权利、利益等多方面的重新划分和分配，所以内部实施阻力很大。从实际效果来看，如果企业流程未能进行科学彻底的重组，最终必将成为制约ERP实施效果的重要因素。8、 软件功能与实际管理难以平衡。通过私下了解，信息化应用程度较高的企业员工往往对信息化工作怨声载道。业务人员认为信息化工作把原本简单的工作变得复杂化，大量的时间被占用来进行基础数据的录入维护。虽然ERP具有强大的数据分析能力，但其对基础数据的要求导致软件功能与实际管理难以取得良好的平衡。三、 调研结论部分企业在应用ERP系统时常常忽略企业面临的市场需求和管理问题，认为实施ERP就是买软件，为了赶潮流买了一些软件就认为是应用了信息化。缺乏有效的业务流程重组，导致管理技术与计算机技术脱节。就目前调研情况来看，离散制造业商业化ERP尚有多方面问题需要解决，急于整体实施弊大于利。虽然实施ERP的离散制造企业多数认为自己的ERP是成功的，但从调研情况来看，均未能达到“一体化管理”的效果，数据流的中断导致决策基础数据的不准确等诸多问题，ERP的实质依旧是一个个独立的管理模块，信息孤岛的问题并未得到有效解决。根据以上情况，总经办认为目前商业化ERP系统不具备在离散制造行业整体实施的可行性，但内部开发也存在开发效率无法满足公司信息化迫切需求等问题。目前条件下，应加大公司管理规范化力度，寻求可行的流程优化措施，放弃信息化“一