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市场工作心得总结 市场工作心得总结各位领导好。 很高兴能和各个市场人员集聚一堂，相互交流、学习。 就我个人而言是伴随着上海市场慢慢发展成熟起来的，我们上海营销中心经过这些阶段的发展，已拥有优秀的市场开拓团队，完善的组织结构。 应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 过程决定结果，细节决定成败。 我时常在想和客户再谈论合作事宜之所以最后出现偏差，往往不是我们的项目不够好，反倒是某些细节做的不到位所造成。 我们市场人员都有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么谈到最后都没有达到自己预期的效果？比如说递送资料，名片，如果物流公司的老板有些文化，你的言行举止都将会影响到谈判的结果，这就是为什么国内很多知名企业最近几年都一直强调细节的一个重要原因，细节从那里来？过程控制就是一个关键！所以无论工作还是生活平时都要养成好习惯。 我们上海营销中心，从单兵作战发展到一只和谐的、优秀的市场开拓团队协作，经历过坎坷，但更多的是收获，我们在摸索中总结了自己应对客户的一套流程，让后来人更快捷的进入工作状态，就我的个人看法，我认为渠道部市场人员的是比较辛苦的，对于公司来讲无论是什么部门都是在消耗资金成本，唯一能够创造利润的部门就是市场销售部。 如果公司认为市场销售部是一个重要的部门，认可市场人员的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的市场人员，那么我建议福利还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 在开拓市场中，我个人觉得应采取对市场环境分析与物流企业对策 一、面临困难环境应采取的策略，这时困难环境是风险大于机会，处境十分困难。 我们市场人员必须想方设法扭转局面。 如果大势已去，则采取果断决策退出，另谋其他物流公司 二、面临成熟环境采取的策略，这时机会和威胁水平都比效低，是一种较平稳的环境，一方面要按常规计划、规范管理，以维持正常动作，取得有效客户；另一方面，我们市场人员要积聚力量，为进入理想环境或冒险环境做准备。 然后，作好物流市场的细分及目标市场的选择 1、任何企业的资源是有限的，如何使用有限的资源进行有效组合为客户提供服务关系到我们谈判的成败。 通过市场细分我们560物流的优势、前景。 物流企业可以认识到每个细分市场上物流需求的差异，物流企业会认识到市场货与车的供求关系以及物流市场竞争状况。 物流市场在我国的发展，方兴未艾，需要整合和完善的问题还很多，那些未得到满足或满足程度较低，这对我们来讲就能现出我们的优势，可以切入我们这种新型的模式。 让物流企业感觉抓住这样的市场机会，就是一种出路，为己创造下步的发展打下良好的基础。 2、物流企业通过我们的市场细分选择一个或多个物流细分市场作为赢利点，就有可能深入了解我们的项目，从而加盟我们就不在话下了。 另外，直复式营销是一个最好的办法，电话营销是市场开拓的一个很好的途径；直复式营销包括网络营销，电话营销，传真等模式，本人从事过电话营销工作有一年的时间，其间受过电话营销的培训也算系统；因此本人进入物流行业就一直想把这种营销方式写成一套标准的作业流程，我们上海市场通过半年的电话营销，从中找到了很多优质的客户。 3、对市场人员工作流程的设计，市场人员每天的工作，网上查客户资料（物流兔兔、无忧运力）、打电话找关键人、约出时间见面、谈判，试操作、长期合作，客户管理；要说明的是，对市场人员的电话营销技巧一定要加强培训，电话营销的能力要强，要有一套完整的流程。 关于谈判的要求，要把公司的资料，道具准备好，对目标客户的物流模式，能提出优化方案，同时要说明自己公司核心优势在那里？ 4、对市场人员的管理，一定要采取系统管理，每天的客户拜访资料一定要由内勤寻入客户管理系统中，这样可以对客户有效管理； 5、电话营销技能的培训，一定要找电话营销经验，并有管理理念的人去作；总之，思路决定出路，思想决定行动，正确的市场策略指导下