中高层管理人员的管理技能提升打印版常州益良PPT课件

1 中高层管理人员的管理技能提升 主讲人 崔翔博士2005 09 25 常州益良 2 培训主要内容 第一单元 认识管理第二单元 认识管理者第三单元 团队管理第四单元 激励管理 3 资金 融资 上市 核心技术 知识产权 产品 数量 质量 市场 客户 标准 流程 品牌 信誉 美誉度 售后服务 其他 破冰讨论 什么是企业管理最重要但又最困难的方面 4 成功企业所必需具备的管理要素 健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化 有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施 清晰明确的企业发展战略 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度 如何成为一个成功的公司 当前中国企业面临的挑战 吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略 6 内部机制和规范运作是否做好了准备 人才的广泛吸引和稳定有什么好机制 管理的政策 流程是否已建立和完善 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里 高层的领导能力和管理水平以及价值观 是否具备一流的管理 一流环境和一流人才 80 20 80 20 竞争 淘汰 目前你的公司位置 三年后公司位置 国内公司管理现状和管理趋势 面对竞争和挑战 迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合兼并的时代 7 请总结出管理的概念和定义以及管理有哪些组成部分 让我们认识管理 8 什么是管理 管理是对企业的各项资源予以正确的调整和处理 以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥其作用完成工作目标的管理过程 在班组长的领导下 下属发挥群体总和的力量 使各个本来分散的个人和具有不同能力 不同个性的人 组织成一个有共同目标的 相互协调的整体 使整个组织的力量大大超过原有的个人能力的总和 即1 1 2 以最大限度地发挥每个人的才能 并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目标的方向发展 9 什么是管理 1 管理是通过他人完成设定的目标 2 管理是资源的分享和极大化 3 管理是协助下属学会自主管理 4 管理的最终目的是不要管理 5 管理是由五个部分有机组成在一起 6 管理的终极目标并不仅是追求利润 10 1 2 3 4 管理的核心任务和终极目标 11 管理的理念基础 1 在企业所涉及的各种资源中 企业和事业最重要的的资源是人 是人力资本 员工是企业最宝贵的资源 2 在公司各项管理活动中 人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一 管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源 3 管理包括对人力资源的勘探 挖掘 运输 加工生产 配置 使用 维护 再加工等环节全方位的管理 4 管理必须重视员工与公司的共同利益 注重 双赢 和双向沟通和交流 建立信任 5 管理的核心是要吸引人才 稳定人才队伍 12 有关管理的理念 1 观念一 决定企业生死存亡的是人力资源管理 观念二 每一位部门经理首先是人力资源经理 观念三 企业管理的核心是针对目标的绩效管理 观念四 管理的关键是提升部门和企业的整体绩效 13 有关管理的理念 2 观念五 二八 理论 观念六 木桶 理论 观念七 青蛙 理论 观念八 跳蚤 理论 观念九 猴子 理论 观念十 客户 理论 14 有关管理的理念 3 1 人才来源 由攫取到培养2 职位升迁 由外求到内升3 员工招聘 由老手到新手4 管理领域 由工作到家庭5 用人观念 由能力到人品6 管理观念 从开源到节流 15 第二单元 主题 认识管理者 一 管理者的角色定位二 管理者的十大工作关系三 管理者的四大管理职责四 管理者的管理风格和管理方式五 管理者的管理素质六 管理者的类型误区 16 企业管理层的构成 经营层指总经理 董事长 他们负责企业战略的制定及重大决策 管理层指部长 科长 车间主任等 他们负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品 执行层就是最基层的管理者 例如工段长 队长 领班 更多的是班组长 17 管理者的定义 能够激励 鼓舞士气 并带领下属一起去实现组织共同的目标的人员 保持领导不是靠权力 而是靠威信 毅力 丰富的经验 多方面的工作以及卓越的才干 列宁 18 工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司 上级助手支持 建议敢于任事2下级 下属领导者管理 辅导教练3同事 伙伴合作者协助 支持主动协调4局部 全局双重身分合理划分服从5员工 企业协调者协商 稳定尊重理解6内部 外部公关者寻求支持主动拜访7决策 执行执行者推进改革变革不懈努力8管理 服务支持者控制 支持互相提携9公平 竞争平衡者激励士气制约10效果 效益促进者效益最大化象总经理那样思考 管理人员在企业内部的十大工作关系 19 管理者的标志是什么 管理者的职责是什么 你的管理风格是怎样 你喜欢什么样的领导 你对下属了解有多少 你经常与下属沟通吗 你能记住几个员工的生日 你经常定期向上级汇报工作吗 你与员工可以成为挚友的关系吗 你是否是一个优秀的管理者 20 1 生产技术型往往都是些业务尖子 但缺乏人际关系的协调能力 工作方法通常都比较简单 常常用对待机器的方法来对待人 用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系 因此对这一类的管理者有必要进行人际关系方面的培训 2 盲目执行型带有比较浓厚的计划经济时期的特点 他们往往缺乏创新和管理能力 常常表现为态度和作风生硬 给人一种官僚主义的感觉 中高层管理人员的几种类型误区 21 3 大撒把型有些管理者本身没有经过相关的管理培训担任某职务后 往往采取无为而治的做法 在工作中往往表现为得过且过 对工作没有责任心 所以这样的管理者实际上完全是徒有虚名 因此在团队成员中也没有什么威信可言 4 劳动模范型一般能踏踏实实 勤勤恳恳 但却不适合担任领导工作 因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的 中高层管理人员的几种类型误区 22 5 哥们义气型对待下属成员常常是称兄道弟 像哥们一样 在工作中自然也容易义气 感情用事 缺乏原则性 实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目 没有发挥管理者应有的管理职能和作用 6 管理平庸型由于种种原因 普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力 所以导致了正确的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行 严重地影响了企业的利益 损害了企业的良好形象 中高层管理人员的几种类型误区 23 管理者应具备的十种身份 1 一个精明的生意人 2 一个战略计划设计者 3 一个卓越的心理专家 4 一个优秀的讲师 培训师 5 一个识多见广的法律专家 6 一个懂得财务的人 7 一个善于沟通的人际关系专家 8 一个明辨是非的企业诊断医生 9 一个眼观六路 耳听八方的情报官和猎人 10 一个企业管理高层的咨询顾问 智囊 24 管理风格 一个组织成员积极性的发挥取决于管理的风格管理风格有六个衡量标准 灵活性 官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性 员工工作自主及敢冒风险的程度进取性 管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性 管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性 员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性 员工之间同心同德互相合作愿意付出额外努力的程度 25 管理风格和管理方式 26 管理案例分析 1 案例一你的一名女员工工作热情 工作效率一直都很高 每次都能圆满完成任务 你对她的工作十分放心 不必予以密切监督 最近你给她分配了一项新工作 认为她完全有能力胜任这项工作 但是 她的工作表现却令你失望 而且还经常请病假 占用了很多时间 你怎么办 27 管理案例分析 1 案例一的处理方法 28 管理案例分析 2 案例二 你刚刚晋升为部门经理 在你被提升之前 项目平稳发展 但你上任后 现在工作效率和结果明显下降 因而你想改变工作程序和任务分配 但是 你的下属不但不配合 反而不断地抱怨说他们的前任经理在位时情况是如何如何的好 你怎么办 29 管理案例分析 2 案例二的处理方法 30 安分型 工作表现 萎缩型 冲锋型 贡献型 工作贡献 高 高 如何正确处理四类不同的员工 训 惩 奖 培 低 低 工作表现 工作贡献 31 管理案例分析 3 案例介绍 1 对员工百般呵护的总经理为什么苦恼 2 摩托罗拉餐厅里的故事给你何种启发 32 第三单元 主题 认识团队管理 一 团队的定义二 团队的发展阶段三 卓越团队的理念四 团队的文化建设五 团队管理技巧 33 团队的定义 一群人共同目标高效组织 一个团队由少量的人组织 这些人具有互补的技能 对一个共同目的 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 34 团队的发展阶段 35 课堂练习 团队的例子 36 引出思考 你是团队不可或缺的成员吗 如果你今天是 明天你还会是吗 你为团队做出了多少贡献 你如连续休假一周 部门业务还能正常吗 你的个人成功是通过团队成功来实现的 你计划如何强化团队凝聚力从而成就一支优秀的团队 37 团队领袖 相互的少数人个人 职能决策人际 团队的7因素理论 38 1 个人 一个篱笆三个桩 一个好汉三个帮成功20 靠自己 80 靠别人成功的目的 幸福需要合作 2 企业 顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关单位精诚合作顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品 服务 要求企业的各个人 各个部门不但表现卓越 而且人与人 部门与部门间要精诚合作 成功需要团队合作 39 高效团队的必备条件 共同的利益基础 明确的个人目标与共同愿景激励成员向上的游戏规则共同的价值观念有效沟通 良好的沟通氛围 双赢的沟通规则 全面的沟通平台 高效的沟通技巧 和睦的人际关系被一致认同的领袖人物独立高效完成本职工作的成员出色的团队组织与管理技巧持续 系统 有效的培训 40 共同的目标 明确的朝目标进展的指示 角色清晰 适宜的领导方式 关注工作及执行人员 营造公开讨论的氛围 清晰的沟通 鼓励不同的观点 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人 理解个体的需求和爱好 愿意分担工作量 建立和接受基本规则 明知团队进程及愿意奉献 对努力及其成果有平等奖励 成功团队的共同特点 41 有明确的目标同外界保持联系鼓励差异性看重投入而不是身份地位有信心管好和克服内部分歧鼓励竞争支持团队成员取得自己都不曾想到的成就及时庆贺团队成就 也庆贺成员个人成绩 良好的团队文化 天下沒有完美的個人 但可以有完美的团队 42 阿谀奉承小团体主义思维方式相近压制分歧倚老卖老红眼病缺乏挑战丧失信心诋毁他人 忽视对自我价值的追求听不进他人的意见和建议相互扯皮 踢皮球总要别人支持自己 却不服务别人功劳是自己的 过错是别人的 不良的团队文化 43 影响团队管理的误区 跑单帮的民族习性个人英雄主义 没人愿做绿叶分而治之的封建观念三个和尚没水吃猜疑 嫉妒 非友即敌只求眼前利益缺乏双赢理念谁都不服谁本位主义 小集团利益 44 中层管理人员的素质 1 技术 主要包括专业性的知识 对专业问题的分析能力 专业工具及专业技术的熟练程度 作为一个中层管理者 不管是销售 生产 人事 还是财务 研究等各个方面的知识都应钻研 技术越好 越能与他人协调与合作 45 中层管理人员的素质 2 人际技巧 重点在与人的合作 作为一个中层管理者是否拥有良好的人际技巧 可从三个方面来观察 他用什么方式去看他的上司 同事及下属 他用什么方式去了解这些人对他的看法 他如何处理沟通方面的问题 人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现 中层管理者并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力 中层管理者应切记 自己的一言一行 对下属都有不可言喻的影响 46 中层管理人员的素质 3 全局性 中层管理者应从企业的整体来看问题 同时认请各部门之间的相依性 只有产 供 销 研 财 信等各个部门的密切配合 企业才能有综合效果而言 作为中层管理者你同企业界 社会 政府 同行等保持一种什么样的关系 能否使其为我企业所利用 对我企业有利 47 中层管理人员的素质 4 判断 对于一个中层管理者来说非常重要 企业经营错综复杂 常常通过中层管理者了解来龙去脉因果关系 从而找到问题的真正症结所在 并提出解决方案 这便要求中层管理者能洞察先机 未雨绸缪 这样就能化危机成转机 最后变成良机 48 1 完成任务制定目标安排议事日程组织资源分享资源检测评估进展解决问题指导 委派 领导和辅导 2 建设团队建立价值观设定标准树立榜样寻求意见 建议处理冲突与下属经常沟通政策变化表扬团队 团队管理者的基本职责 49 3 培养人才梯队随时随地培养下属创造明星分担责任照顾下属严格要求 4 辅导成长维护自尊 善于激励设定目标 标准给予特别的详细的工作效绩反馈 正面的和反面的注重行为方面的个别辅导提高职业技能讨论志向 团队管理者的基本职责 50 团队管理基本技巧 1 维护下属的自尊 2 注重行为本身而不是其态度和个性 3 激励团队队员的共同参与 4 学会倾听 5 学会观察下属 通过细节的观察做好预防性的工作 6 虚心征求意见 7 明确下属工作职责 时刻提醒下属 8 项目成功了 功劳在下属 项目失败了 责任在我 9 以自己喜欢的方式对待别人 10 让所有的问题在自己手里得到解决 而不是单纯地推给上级或其他部门 51 TCS小组活动介绍 TCS小组活动简介TCS小组概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 TCS小组人员组成TCS小组组建程序TCS成果展示和评比 52 1 调查研究 2 选择课题 确定目标值 3 分析总是产生的原因 4 制定解决措施 5 实施措施计划 6 检查实施效果 7 标准化 8 总结提高 提案改善小组活动 53 情景管理技术 1 指导做什么 什么时候做 如何做 为什么做 在哪里做 2 辅导做什么 如何做 为什么做 但同时询问下属的想法 3 询问他们对于如何完成工作的想法 支持鼓励他们的思路 4 不详细告诉他们如何做 而大胆授权委派他们工作 54 ABC管理模式 实施前激活 职责分明 设定计划和目标 细述准则 给予培训实施过程中监督 报告反馈 收集分享信息 明确最后期限 避免错误发生实施后总结 及时表扬 及时惩罚 迅速反应 55 1 让他发现自己的优点2 发展他的长处 用在正确的地方3 给他激励 并让他学会自我激励4 发掘他的潜力充分发挥5 建立学习责任者的意识6 对方没学会 是因为我没有教好7 不下场打球 让他知道我在旁边8 掌握情绪 保持稳定 9 让你的队员明白为什么他们要干正在干的事情 10 尊重对待你的每一个队员 教练守则 56 第四单元 主题 认识激励管理 一 为什么需要激励二 激励的原理三 激励的种类四 员工激励的 葵花宝典 五 员工激励技巧 57 共同的价值观和愿景 工作提升 个人价值实现 生理 安全 归属 自尊 社会认可 价值观 自我实现 员工激励的基本理论 58 激励的原理 如果员工知道自己的行为改变后能获得奖赏 员工就容易去改变行为 不激励不奖励的东西员工是不会主动去做的 奖励的方式可分为物质和精神两方面 物质方面包括加薪 奖金 或其他福利 精神方面则包括自我的满足 表扬 加重责任 更多的自由与授权 59 导致不满意的因素 有激励作用的因素 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 激励的原理 赫茨伯格的双因素理论 60 在你的公司的各个部门里 都有哪些在激励员工 表扬员工方面不良的现象 原因是什么 我们大家来找碴 检查一下你的企业激励的效果和质量如何 61 在激励方面存在哪些不健康的现象 62 钱是最有效的激励因素吗 外在报酬 奖金 津贴 晋升机会 出国等 内在报酬 对工作的胜任感 成就感 责任感 受重视 有影响力 个人的成长 富有价值的贡献 来自同事和上级的认同等 对于知识型的员工 内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系 企业可以通过工作制度 员工影响力 人力资本流动政策来执行内在报酬 让员工从工作本身中得到最大的满足 企业减少了对薪资制度的依赖 转而满足和推动员工 使员工更多地依靠内在激励 使企业从仅靠金钱激励员工 加薪再加薪的循环中摆脱出来 金钱的作用 三个月 63 薪酬 经济性薪酬 非经济性薪酬 固定工资月度奖金年度奖金现金补贴保险福利带薪休假利润分享持股 工作认可挑战性工作工作环境工作氛围发展 晋升机会能力提高职业安全 员工激励的种类 64 人活着 为的是什么 人生的追求是什么 什么是我们人生追求的最终目的 65 1 目标激励通过推行目标责任制 使经济指标层层落实 每个员工既有目标又有压力 产生强烈的动力 努力完成任务 2 示范激励通过领导干部的行为示范 敬业精神来正面影响和激励员工 3 尊重激励尊重员工的价值取向和独立人格 尤其尊重那些所谓的 小人物 和普通员工 达到一种 知恩必报 的效果 员工激励的 葵花宝典 66 4 参与激励鼓励员工参与管理 提出合理化建议 提高员工主人翁参与意识 5 荣誉激励对员工的贡献予以荣誉奖励 如通过会议表彰 发给荣誉证书 光荣榜 在公司内外媒体上的宣传报导 慰问 安排流览观光或疗养 外出培训进修 推荐获取社会荣誉 评选星级标兵等 6 关心激励对员工工作和生活予以关心 如建立员工家庭背景情况表 签发员工生日贺卡 关心员工的生活 发生困难时及时慰问或赠送物品 组织募捐等 员工激励的 葵花宝典 67 7 竞争激励提倡企业内部员工之间 部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰 8 物质激励为表现出色的下属申请晋级 增加工资福利 保险 发放奖金 工作劳保用品等 9 信息激励交流企业 员工之间的信息 进行思想沟通 如信息发布会 发布栏 企业报 汇报制度 恳谈会 沟通日制度 员工激励的 葵花宝典 68 及时宣传公司政策 通知 积极组织部门内各类活动 推广企业文化的活动3 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话 邮件4 加强参与内部网 刊物管理5 组织沟通会听取员工意见6 切实做好辞职 离职面谈7 定期计划和组织员工评选8 定期组织员工与高层见面畅谈会9 定期选题备课给下属讲课 10 为员工提供各类咨询服务11 加强员工的激励和培训12 随时随地表彰优秀员工13 加强与兄弟部门 外地办事处的沟通和联系14 开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育 娱乐活动15 组织和积极参加公司的各项活动 提升部门形象16 加强与员工家属的联系17 加强与供应商的联系 沟通激励的方法 69 10 事业激励工作有干头 有奔头 人才就会越干越有劲头 自然就不会产生走的念头 同时也能吸引更多的有识之士加盟 因而发展事业 拓展领域 不断创造出与高素质人才相适应的 知识与科技含量高的岗位 对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的 员工激励的 葵花宝典 11 环境激励通过营造优良的环境与氛围留住人才 人文环境主要包括政治环境 工作环境 生活环境 人际环境等 环境宽松 人际融洽 氛围温馨 生活安定 心情愉悦 人才的创造潜能就能得到充分发挥 人才的工作热情才能持续长久 70 12 制度激励通过完善管理流程和管理制度来吸引 安抚和稳定人才 这是具有根本性 长期性和全局性的措施 可通过举贤任能制度 良好的沟通机制 培训学习的制度 目标管理的制度 公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现 13 感情激励通过情感交流和心理沟通 努力做到政治上爱护人才 工作上支持人才 生活上关心人才 人格上尊重人才 心理上满足人才 中层经理与人才用感情的纽带连接在一起 让下属充分感受到组织的温馨 人才一般是不会轻易离去的 员工激励的 葵花宝典 71 14 企业文化激励 鼓励冒尖的原则赞扬和精神奖励树立主人翁精神尊重员工的意见加强情感的交流加强内与外沟通良好的工作环境加强员工的培训鼓励变革与创新团队精神的原则 员工激励的 葵花宝典 72 鼓励冒尖 的原则 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛 对那些在自己工作岗位上倾心入迷 才华横溢的尖子人物 除了使用传统的 一般的赞赏 表扬 荣誉 物质奖励等手段以外 更要给予他们强有力的鼓励和支持 通过赋予他们更大的权力和责任 给他们以更多的用武之地 更多的晋升 晋级 内部调动的机会 从而发挥每人的自觉性和首创性 充分发挥和挖掘潜能 以实现自身的人生价值 给他们更大的舞台委以重任 发挥他们的专业优势 员工激励的 葵花宝典 73 要善于采取多种形式充分调动下属员工的积极性 主动性和创造性 强调主人翁精神 以公司为家的精神 集体主义精神 分工协作 团结一致 目标一致 同心同德 发挥整体优势 抑制本位主义和小集团利益思想 方有可能保证内部团结 军心合一 树立主人翁精神 员工激励的 葵花宝典 74 尊重员工意见 这是员工关系管理和民主化管理的重要内容 在民主气氛下 员工会从业务的实际出发 对企业管理提出很多有益的改革建议 因此 要让员工有机会对管理提出各种建议 意见 思路 方案 要使每个人都树立责任感 关心企业 并有机会表现自己的才华 可向公司高层申报下属的业绩 可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖 招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项 员工激励的 葵花宝典 75 让员工定期参加通常不参加的会议 在公司内外组织 头脑风暴 俱乐部的活动 实地观摩 组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告 鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12设计跨部门的考察或实习工作一段时间 培训激励方法 76 创造升迁机会从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训 为各类人员设计升迁不同的途径 提高他们的能力素质 这样员工会知道自己向何方向发展 如何获得成功 充分挖掘人的潜力 充分发挥人的积极性 使他们掌握最新的技术 并有可能进一步深造和发展 员工激励的 葵花宝典 77 赞扬和精神奖励 员工是 社会人 是复杂的社会关系的成员 他们除了经济上的需要之外 还有社会和心理的需要 表彰那些工作表现出色 有突出贡献的员工 实践经验证明是会带来积极的 连锁反应