个人形象礼仪

个人形象礼仪 职业形象的构成 外显层面 表情 动态形象 职业仪态 坐 立 行 举止 礼仪形态 仪容礼仪规范行为礼仪规范服饰礼仪规范礼貌用语规范 个人形象礼仪 仪容礼仪 1 发型修饰 基本要求 干净整洁 无头屑 不做奇异发型 不染发 头发长度前不覆额 侧不掩耳 后不抵领 发型修饰 发型选择 发型要与脸型相协调发型要与体型相协调发型要与年龄相协调发型要与服饰相协调发型要与职业相协调 发型与脸型的配合 三角型脸 特点是前额宽而颧骨高 两颚修削至尖小的下颚 适合的发型 配上长长肩位松起的发型 使前额看起来较修长 发型与脸型的配合 长方型脸 特点是前额宽如颧骨和腮边一般 适合的发型 斜角的刘海或两旁较浓密的发型都可产生阔度上的错觉 发型与脸型的配合 正方型脸 特点是具有方型的前额 同颧骨和腮边一样宽 而方型有腮骨是显著的特征 适合的发型 一排横过眼眉的小束形刘海会弱化方角感 卷曲和波纹会转移别人对角形边旁的视线 发型与脸型的配合 圆型脸 特点是脸面的长与宽几乎均等 而两颧之间是最宽的部分 适合的发型 将头发向后直梳只会强调出你想遮藏的圆度 若是短发 就配上在头顶上头发浓密的发型 若是长发 则将颈部的头发浓密起来 以转移别人注意圆度的视线 发型与脸型的配合 椭圆型脸 特点是前额宽于下颧 颧骨是最惹目的重点 而脸庞则从颧位开始适度地修削至微尖的卵形下颌 适合的发型 许多发型都能衬托这样的脸型 关键就在简单 而不应选蓬松的发型以破坏完美的脸型 2 面部修饰 基本要求洁净卫生 面部修饰 化妆 化妆的禁忌 3 卫生礼仪 口腔鼻腔面部毛发手指与指甲公共卫生礼仪 干净 整齐 不得留长指甲 以小于1mm为标准 不得涂有色指甲油 只可戴一枚戒指 一只手表 公共卫生礼仪 4 个人仪容保健 保持乐观情绪保证充足睡眠养成良好的喝水习惯注意合理饮食 合理膳食 4 4 4 3 3 400g谷物 400g蔬菜 水果 40g豆 300g动物性食物 30g油 行为礼仪 1 站姿 基本要求标准的站姿 从正面看 全身笔直 精神饱满 两眼正视 而不是斜视 两肩平齐 两臂自然下垂 两脚跟并拢 两脚尖张开60度 身体中心落于两腿正中 从侧面看 两眼平视 下颌微收 挺胸收腹 腰背挺直 手中指贴裤缝 整个身体庄重挺拔 站姿的要领一要平 即头平正 双肩平 两眼平视 二是直 即腰直 腿直 后脑勺 背 臀 脚后跟成一条直线 三是高 即重心上拔 看起来显得高 站立时可取手位 站立时可取脚位 V 型双脚平行分开不超过肩宽 丁 字型 站姿类别 侧放式 前腹式 后背式 不良站姿站立时 切忌东倒西歪 无精打采 懒散地倚靠在墙上 桌子上 不要低着头 歪着脖子 含胸 端肩 驼背 不要将身体的重心明显地移到一侧 只用一条腿支撑着身体 身体不要下意识地做小动作 在正式场合 不要将手叉在裤袋里面 切忌双手交叉抱在胸前 或是双手叉腰 男子双脚左右开立时 注意两脚之间的距离不可过大 不要挺腹翘臀 不要两腿交叉站立 站姿训练贴墙法 个人靠墙站立 要求后脚跟 小腿 臀 双肩 后脑勺都紧贴墙 每次训练20分钟左右 每天一次 顶书法 在头顶放一本书 使其保持水平 促使人把颈部挺直 下巴向内收 上身挺直 每次训练20分钟左右 每天一次 2 坐姿 基本要求坐姿文雅 端庄 不仅给人以沉着 稳重 的感觉 也能展现自己气质与修养 人在坐立时 由臀部支撑上身 减少了两腿的承受力 由于身体重心下降 上身适当放松 可减轻心脏的负担 因此坐姿是一种可以维持较长时间的姿势 坐姿要求端正 大方 舒展 坐姿 正确的坐姿要求 入座时要轻稳 入座后上体自然挺直 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然弯曲 双肩平整放松 双臂自然弯曲 双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上 掌心向下 头正 嘴角微闭 下颌微收 双目平视 面容平和自然 坐在椅子上 应座满椅子的2 3 脊背轻靠椅背 离座时 要自然稳当 坐姿手位 双手平放在双膝上上手叠放于一条腿的中前部 坐姿脚位 标准式侧腿式前交叉式 坐姿类别 女士 标准式 要求上身与大腿 大腿与小腿成直角 小腿与地面垂直 双膝双脚并拢 侧点式 两小腿向左斜出 两膝并拢 右腿紧靠左脚内侧 右脚章着地 左脚尖着地 头和身躯向左斜 注意大小腿成90 小腿伸直 前交叉式 双腿并拢 双脚在踝部交叉 然后稍微内收 曲直式 先将大腿并拢 然后向前伸出一条腿 同时另一条腿后去 两脚脚掌着地 前后成丁字位 侧挂式 双腿并拢后 双脚同时向左或右侧斜放 并与地面成45 左右的夹角 标准式侧点式 前交叉式 曲直式侧挂式 坐姿类别 男士 标准式前伸式 重叠式 不良坐姿坐时不可前倾后仰 或歪歪扭扭 双腿不可过于叉开 或长长地伸出 坐下后不可随意挪动椅子 不可将大腿并拢 小腿分开 或双手放于臀部下面 高架 二郎腿 腿 脚不停抖动 不要猛坐猛起 与人谈话时不要用手支着下巴 坐沙发时不应太靠里面 不能呈后仰状态 双手不要放在两腿中间 脚尖不要指向他人 不要脚跟落地 脚尖离地 不要双手撑椅 不要把脚架在椅子或沙发扶手上 或架在茶几上 坐姿训练两人一组 面对面练习 并指出对方的不足 坐在镜子前面 按照坐姿的要求进行自我纠正 重点检查手位 腿位 脚位 每次训练时间为20分钟左右 可配音乐进行 3 走姿 基本要求标准的走姿为 上身基本保持站立的标准姿势 挺胸收腹 腰背笔直 两臂以身体为中心 前后自然摆动 前摆约35度 后摆约15度 手掌超向体内 起步时身子稍向前倾 中心落前脚掌 膝盖伸直 脚尖向正前方伸出 行走时双脚踩在一条线缘上 正确走姿 变向时的行走规范后退步向他人告辞时 应先向后退两三步 再转身离去 退步时 脚要轻擦地面 不可高抬小腿 后退的步幅要小 转体时要先转身体 头稍候再转 侧身步当走在前面引导来宾时 应尽量走在宾客的左前方 髋部朝向前行的方向 上身稍向右转体 左肩稍前 右肩稍后 侧身向着来宾 与来宾保持两三步的距离 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时 也要采用侧身步 两肩一前一后 并将胸部转向他人 不可将后背转向他人 前行转身在前进中转身而行 一是前行右转 以左脚掌为轴心 在左脚落地时 向后转体90 同时迈出右脚 二是前行左转 与前行右转相反 在前行中左转身 以右脚掌为轴心 在右脚落地时 向后转体90 同时迈出左脚 后退转身即在后退中转身 一是后退右转 先退行几步 以左脚掌为轴心 向右转体90 同时向右迈出右脚 二是后退左转 先退行几步 以右脚掌为轴心 向左转体90 同时向左迈出左脚 不良走姿方向不定 忽左忽右 体位失当 摇头 晃肩 扭臀 扭来扭去的 外八字 步和 内八字 步 左顾右盼 重心后坐或前移 与多人走路时 或勾肩搭背 或奔跑蹦跳 或大声喊叫等 双手反背于背后 双手插入裤袋 走姿训练摆臂训练步位步幅训练稳定性训练协调性训练 4 蹲姿 基本要求下蹲拾物时 应自然 得体 大方 不遮遮掩掩 两腿合力支撑身体 避免滑倒应使头 胸 膝关节在一个角度上 使蹲姿优美 蹲姿类别 交叉式蹲姿高低式蹲姿 蹲姿禁忌弯腰捡拾物品时 两腿叉开 臀部向后撅起 是不雅观的姿态 若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 右脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 男士两腿间可留有适当的缝隙 女士则要两腿并紧 穿旗袍或短裙时需更加留意 以免尴尬 5 手臂姿态礼仪 手臂姿态礼仪 常用手势礼仪引领动作横摆式曲臂式斜下式 横摆式曲臂式斜下式 手持物品服务人员在持物服务时 要做到稳妥 自然 到位 卫生 稳妥 是指手持物品时根据其具体重量 形状以及易碎与否 采取不同的手势 尽量轻拿轻放 同时防止伤人伤己 自然 手持物品 服务人员可依据本人的能力与实际需要 采取不同的姿势 但手势一定自然 到位 有不少物品 应当将手置于一定之处 卫生 持物之时 确保双手整洁 递送物品应双手为宜 不方便双手并用时 也要采用右手 以左手递物被视为失礼之举 应递于手中 递给他人的物品 以直接交到对方手中为好 应主动上前 若双方相距过远 递物者当主动走近接物者 应方便接拿 服务人员在递物于人时 应当为对方留出便于接取物品的地方 将带有文字的物品递交他人时 需使之正朝对方 应尖 刃内向 将带尖 带刃或其他易伤人的物品递于他人时 应当使其朝向自己或他处 接取物品应当目视对方 而不要只顾注视物品 一定要用双手或右手 不能单用左手 必要之时 应当起身而立 并主动走近对方 当对方递过物品时 再以手前去接取 而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品 手势礼仪注意事项在交往中 手势不宜过多 动作不宜过大 切忌 指手画脚 和 手舞足蹈 打招呼 致意 鼓掌 告别等属于手势范围 应该注意其力度大小 速度的快慢 时间的长短 不可过度 任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人 谈到自己时应用手掌按自己的左胸 那样会显得端庄 大方 可信 用手指指点点是不礼貌的 有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯 不可以乱用 因为各地习俗迥异 相同的手势表达的意思不仅有所不同 而且还大相径庭 6 表情神态礼仪 眼神运用眼神礼仪的注意事项 注视的时间一般来说 当你与别人谈话30分钟时 对方看着你的时间若不足10分钟 说明他在轻视你 如果有10 20分钟 说明他对你是友好的 20 30分钟说明两种情况 一是表示重视 二是表示敌视 也就是说 与别人谈话时眼睛的注视时间要占谈话时间的2 3 注视的部位额头上 属于公务型注视 在不太重要的事情和时间也不太长的情况下适用 眼睛上 属于关注型注视 眼睛至唇部 属于社交型注视 眼睛到胸部 属于亲密型注视 注视的角度平视 表示平等 斜视 表示失礼 俯视 表示轻视别人 正确的做法是 当与人交谈时 目光应正视对方的眼 鼻三角区 以示尊重 当对方沉默不语时 就不要盯着对方 以免加剧他不安的尴尬局面 在整个交流过程中 还要特别注意不要使用向上看的目光 因为这种目光常常会给人一种目中无人 骄傲自大的感觉 当然更不能有东张西望的目光 给人以缺乏修养 不懂得尊重别人的印象 微笑 微笑训练法对镜微笑训练法 这是一种常见 有效和最具形象趣味的训练方法 端坐镜前 衣装整洁 以轻松愉快的心情 调整呼吸自然顺畅 静心3秒钟 开始微笑 双唇轻闭 使嘴角微微翘起 面部肌肉舒展开来 同时注意眼神的配合 使之达到眉目舒展的微笑面容 如此反复多次 自我对镜微笑训练时间长度随意 为了使效果明显 放背景音乐 较欢快的节奏 情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导 刺激 以求引起情绪的愉悦和兴奋 从而唤起微笑的方法 诸如 打开你喜欢的书页 翻看使你高兴的照片 画册 放送你喜欢的 容易使自己快乐的乐曲等等 以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑 有条件 最好用摄像机摄录下来 记忆提取法这是演员在训练中常采用的一种方法 也被称为 情绪记忆法 就是将自己过去那些最愉快 最令人喜悦的情景 从记忆中唤醒 使这种情绪重新袭上心头 重享那惬意的微笑 含箸法这是日式训练法 道具是选用一根洁净 光滑的圆柱形筷子 不宜用一次性的简易木筷 以防拉破嘴唇 横放在嘴中 用牙轻轻咬住 含住 以观察微笑状态 意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人 不用对镜或其它道具 而只用意念控制 驱动双唇 以求达到最佳微笑状态的训练法 这种方法好处很多 一是不必用镜子 二是可以随时随地 悄无声息地进行 三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径 服饰礼仪 1 职业服饰穿着原则 整洁性文雅性TPO原则 TimePlaceOccasion 不同场合的着装 她们给你的感觉有什么不同 2 西装穿着规范 男士的西装男士西装分西服套装和西服便装 西装的上衣如果是双排扣 不管在什么场合都应把钮扣全部扣上 单排扣西装则可因场合而定 一般两个扣眼的只扣上面一个 三个扣眼的 可扣第二个 若全部扣上显得拘谨 扣第一个显得土气 只扣第三个显得流气 在非正式场合全部敞开既潇洒自由 又不失礼 但参加宴会 婚礼等正式合必须扣上扣子 西服套装要与领带 衬衫配套穿 男士穿着西服套装时注意 上衣应长过臀部 四周下垂平衡 手臂伸直时上衣的袖子恰好过腕部 领子应紧贴后颈部 衬衫领子稍露出外衣领 衬衫的袖口也应长出外衣袖口1厘米 2厘米 领带结需靠在衣领上 但不能勒住脖子 也不能太往下 显得松松垮垮 不精神 领带系好后 垂下的长度应触及腰带上 超过腰带或不及腰带都不符合要求 领带用领带夹固定 西装上衣左胸部的装饰袋 有时用来插放绢饰 不可用来放钢笔之类的其它东西 钢笔应放在衣服内袋中 西装的裤子要合体 要有裤线 裤长要及脚面1厘米 2厘米 西服套装要配穿皮鞋 式样要稍保守 颜色与衣服相协调 在日常工作中及非正式场合的社交活动 男士可穿西服便装 西服便装上下装不要求严格配套一致 颜色可上浅下深 面料也可以上柔下挺 可以衬衫 领带配西裤 也可以不扎领带 不穿衬衫 穿套头衫或毛衣 女士西装女士西装式样较多 它的领型就有西装领 V 字领 青果领 披肩领等 款式有单排扣 双排扣 衣长也有变化 或短至齐腰处 或长至大腿 造型上有宽松的 束腰的 还可有各种图案的镶拼组合 女士西装有衣 裤相配的套装 也有衣 裙相配的套裙 在社交场合无论西服套装或西服套裙款式都宜简洁大方 避免过分的花哨与夸张 服装的色彩组合 色彩搭配的基本法统一法 使用同一色系 根据其明暗深浅不同来搭配 造成一种合谐美 注意不能衔接太生硬 应尽量过渡自然 对比法 用对比色搭配 如黑与白 红与黑 黄与蓝等 调合法 用相近的颜色搭配 如红与橙 绿与蓝 配上明度 纯度应该有所差别 可以一种色深一些 一种色浅一些 色彩的主要搭配 万能色 色彩中的 黑 白 灰 是 万能色 它与任何颜色搭配 尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍 许多世界著名时装大师都以黑 白为主题创造了时装的理想世界 其它色 有些色彩的组合对大多数人来说都是非常实用而且别致的 如红色与黑 白 深蓝的搭配 黄与黑 绿的搭配 蓝与白 黄的搭配等 还有粉红配浅蓝 黄褐配白色 黑色配浅绿等等 色彩组合基本原则应根据肤色 身材 体型来确定颜色 要善于调节主色 补色 突出色三者的关系 应根据人的性格特征来选择颜色 应根据不同场合选择颜色 要善于减化全身的色彩 服装的和谐 衣着与自身形象相和谐体型较胖的人 应是用冷色调的 小花型的 质地较软的面料 身材矮小的人 宜穿一色服装 最好鞋袜也同色 腰粗的人 可选择剪裁自然 曲线不明显的款式 或选肩部较宽的衣服 腿型不佳的人 可选择裙装与宽松的裤子 衣着应与出入的场所相和谐喜庆欢乐的场合 这包括庆祝会 联欢会 生日 婚日纪念活动 婚礼 聚会等等 女士可以穿得色彩鲜艳 丰富一些 流行一些 以烘托活跃欢快的气氛 男士可穿浅色西装 花色漂亮醒目的领带 以示轻松愉快的心情 隆重庄严的场合 诸如开幕式 签字仪式 剪彩仪式 出席重要的高层会议 新闻发布会等 男士要西装正规 配套 整齐 一丝不苟 女士应穿上套装 套裙和端庄的连衣裙 从而衬托隆重庄严的气氛 华丽高雅的场合 这多半为晚间举办的正式社交活动 如正式宴会 酒会 招待会 舞会 音乐会等 女士着装应为华丽高贵 因而面料要华丽 质地要好 色彩应单纯 并最好有饰物点缀 男士穿着深色西装 从头到脚修饰一新 悲伤肃穆的场合 诸如吊唁活动和葬礼 男士可穿黑色西装或深色中山装 西装配白衬衣 黑领带 女士全身衣装是深色或素色 淡妆 使外表的肃穆与内心的沉痛协调起来 衣着整体要和谐切忌撞色 配色时要么用柔性搭配 运用同色系或类似色表现稳重 要么用暗性配色 以对比组合表现个性 切忌服装线条不配衬 切忌质感冲突 忌款式配合不当 3 女性职业穿着规范 尽量使用套装 套装目前是最适合职业女性的工作服 套装以其严谨的形式 多变却不怪异的款式 成为职业女性最规范的工作装 注意裙装和裤装的区别 在国际交往中 裙装是正装 裤装是便装或工作服 因此在重大社交场合必须穿裙装 职业套裙的最佳颜色是 黑色 藏青色 灰褐色 灰色和暗红色 职业女性的着装原则是庄重得体 在流行中略带保守 过分性感 暴露 艳丽 怪异的服装绝不能出现在公务场合 4 工号牌佩戴要求 5 饰品佩戴原则 点到为止 恰到好处装饰物的佩戴不要太多 美加美并不一定等于更美 浑身上下珠光宝气 挂满饰物 除了让别人感觉你的炫耀和庸俗以外 没有丝毫美感 扬长避短 显优藏拙装饰物是其点缀作用的 要通过佩戴装饰物突出自己的优点 掩盖缺点 如脖子短而粗的人 不宜戴紧贴着脖子的项链 而应选择细长的项链从视觉上将脖子拉长 个子矮的人 不宜戴长围巾 不然会显得更矮小 短而粗的手指不适宜戴重而宽的戒指 戴窄戒指能使手指变得细长一些 突出个性 不盲目模仿佩戴饰品要突出自己的个性 不要别人戴什么 就跟着戴什么 别人戴着好看的东西 不一定适合自己 比如 西方女性嘴大鼻子高眼窝深 戴一付大耳环显得漂亮 而东方女性适合戴小耳环 以突出东方女性含蓄 温文尔雅 用语礼仪 1 礼貌用语使用原则 目的明确这种目的大致分为几种 一是传递信息 表达感情 二是引起注意 唤起兴趣 三是取得信任 增强了解 四是进行鼓励 五是予以说明 加以劝告 以诚为本服务语言的运用要以诚为本 以实为要 以真为先 切忌虚情假意 蓄意用谎话来欺骗愚弄客人 在语言表达上力求表里如一 不能空有其表 搞形式主义 2 礼貌用语的特点 礼貌性 主动性 约定性 亲切性 3 礼貌用语的常用类型 称呼语指人们在交往中用来称呼的词语 使用合适的称呼语是社交活动中首要的礼仪 称呼语比较复杂 数量众多 形式多样 通用的主要称呼方式 一般称呼 按职业称呼 按职称称呼 按职务称呼 按军衔称呼 按亲属称呼 按姓名称呼 问候语指用来打招呼或问好的用语 是旅游工作者与客人相见之时向对方表示欢迎 致以敬意 询问安好 表示关切的形式 1 标准式问候语一般在称呼语后加 好 如 您好 各位好 诸位女士好等 2 时效式问候语结合时间时令进行问候 常见做法 是在问好 问安之前加上具体的时间 或是在两者之间再加以尊称 如 早上好 晚安等 迎送语指欢迎或送别客人时的用语 分欢迎语和送别语 欢迎语 欢迎语是用来迎客的 当客人进入自己的服务区时必须要有欢迎语 送别语 送别客人时必须使用的语言 请托语指向客人提出要求或求助于他人时使用的语言 标准式请托语 主要用 请 如 请大家记住车牌号 请跟我来 请稍候 请让一让等 求助式请托语 常用的有 劳驾 拜托 打扰 帮帮忙 请多关照等 组合式请托语 如 麻烦您让一让 打扰了 劳驾您帮我照看一下 征询语指向客人了解学要和想法的语言 常用的征询语有三种类型 主动式 适用于主动向客人提供服务时 如 您需要什么 我能为您做点儿什么吗 封闭式 多用来询问客人的意见 一般提供一种选择方案 以便对方及时决定是否采纳 如 您觉得这种形式可以吗 您要不先试试 您不介意我来帮帮您吧 开放式 开放式是提供选择的征询 提出多种方案 让对方有多种选择的余地 能够显示对对方的尊重和体贴 如 您是喜欢浅色的还是深色的 您是想住单人间还是双人间 您打算预定豪华包间 雅座还是散座 这里有 您愿意要哪一种 应答语 肯定式 用来答复客人的请求 常用的有 好 好的 是的 一定照办 很高兴能为您服务 我一定尽力满足您的要求等 对于客人的请求要注意迅速及时地回复 谦恭式 用来回复客人的认同 满意 欣赏 赞扬 感谢 常用的有 请不必客气 这是我们应该做的 您过奖了 谢谢您的夸奖 我一定更加努力 您能够满意 这是我的荣幸 等 谅解式 用于回应客人因故对自己表达歉意 常用的有 没关系 不要紧 您不必放在心上等 致谢语致谢语 是表达谢意 感激的用语 标准式 通常用 谢谢 或者在后加称呼语或表敬代词 如 谢谢您 太好了 谢谢您 等 加强式 为了强化谢意 可以在 谢谢 前加程度副词 如 多谢 非常谢谢 十分感谢 万分感谢等 具体式 就某一具体事情道谢 致谢原因通常一并提及 如 给您添麻烦了 这次让您费心了 我们的事儿有劳您了等 赞赏语适用于称道或肯定他人时 运用恰当 常常能够改善关系 融洽感情 促进进一步交往 要注意恰到好处 回应式 用于回应客人的表扬 赞赏 常用的有 哪里 我做得还很不够 承蒙您的夸奖 真是不敢当 得到您的夸奖 我真开心 您把我说得太好了 谢谢您 等 认可式 用于回应客人的意见 建议或见解 常用的如 是的 对的 您的观点非常正确 您真是行家 您真不愧是这方面的专家等 评价式 用于对客人予以正面评价 如 您真好 太好了 太棒了 您真有眼光 您真是高品位等 祝贺语祝贺语常用来表达对对方的善良 美好的心愿 常用的主要有应酬式和节庆式两种 应酬式 如 祝您健康快乐 祝您万事如意 祝您一帆风顺 祝您马到成功 祝您心想事成 祝您吉星高照 恭喜您 祝贺您 真替您高兴等等 应酬式祝贺语的使用要注意切合情境 适合对方当时的情绪情形 节庆式 常用的有 节日快乐 生日快乐 新婚快乐 新年好 恭喜发财 祝您开张大吉 祝您福如东海 寿比南山 等等 推脱语推脱语适用于无法满足对方的要求或暂时不能马上满足对方的要求的情况 用推脱的形式来拒绝 要注意语言得体 语气委婉 态度友好 常用的方式有 道歉式 如 真的很抱歉 我们条件还不够完善 实在对不起 我们能力有限 转移式 如 对不起 您需要点别的吗甲 我们这里最著名 最好 的是 您要不要试试 这个与您要的看上去差不多 您看看行吗 解释式 如 公司有明文规定 很抱歉 我无能为力 请原谅 我们有规定 不能满足您的要求 致歉语常用的有 对不起 抱歉 打扰了 不好意思 请原谅 失礼了 失陪了 失言了 失敬了 有失远迎 真对不起 很对不起 请多多包涵 非常过意不去等等 4 礼貌用语的艺术性 准确性包括认字 语音的准确性和遣词造句正确 其中语音的准确有需要注意语顿 语速 重音等 生动性所谓生动性就是达到绘声绘色的境界 使人产生共鸣好比身临其境一般 音乐性主要表现在语言的节奏 语句的对称 声调的高低以及