家政服务公司创业可行性研究报告.doc

家政服务公司创业可行性研究报告 家政服务公司创业可行性研究报告前 言党的十八大报告提出要促进以创业带动就业鼓励更多劳动者成为创业者历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境通过创业来展示自我能力实现自我价值新一代创业者正在茁壮成长自主创业既充满着艰辛与欢乐也伴随着求索与奉献自主创业更需要把梦想激情化作理性行动在与众多创业者接触交流当中我们发现在上海这片创业的热土上很多朋友志存高远有志创出一番大业但他们又缺乏对一个行业的具体认知不熟悉行业的特点使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段为此我公司组织人员进行了大量的走访问卷调查搜集行业的相关信息并广泛听取成功创业者和专业人士的意见精心编写了开业指导系列手册指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息并提供尽可能详尽的介绍和指导如果您已经选定您的创业投资项目并且该投资项目属于系列指导手册范畴那么我们相信指导手册将成为您在创业路上的参考读本指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案编写时受地域经济和时间价格的限制其绝对值可能存在波动和差异仅供参考我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家老师和同仁我们也期待读者提供宝贵建议和案例以帮助我们不断的完善指导手册的编写在此呈上我们真诚的祝愿祝您创业成功二一二年十一月家政服务项目导引图目 录第一篇 项目简介第二篇 项目认知基本概况设备设施行业特征专业培训投资规模市场描述第三篇 开业筹备选定经营场所筹措投资资金场所装潢装饰招聘服务人员 申请和注册办理工商税务登记办理银行开户手续第四篇 经营管理家政服务公司的经营定位 家政服务行业状态家政服务产业化有待时日如何选择优秀的家政服务员家政服务的十大工作技巧第五篇 相关资讯家政服务政策与法规家政服务资讯媒体名词术语第一篇 项目简介家政服务是指将部分琐碎繁杂或带有一定技术性的家庭事务工作委托社会专业人员来代为完成的家庭服务称谓它的核心是家庭服务的代为和有偿包括保姆护理保洁维修家教物流配送家庭管理等多个层面据国家劳动与社会保障部的调查统计家政服务业的就业潜力和劳动市场巨大预计可提供的就业容量达1000多万个 家政服务源于保姆服务是现代社会对于原有保姆服务内涵的延伸和扩展随着我国市场经济的不断发展和成熟家政服务作为一种新型服务产业已经步入职业化发展道路根据国家劳动与社会保障部的职业资格认定发展计划家政服务已经作为国家的正式职业向社会推广这为家政服务的标准化管理和劳务报酬的认定提供了科学依据目前我国家政服务业已初具规模众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市有些地区已经出现垄断形式的家政服务品牌影响服务范围和服务内容处于不断扩大和提升的阶段随着经济社会的不断发展和人民生活水准的不断提高社会对家政服务的要求已经显现规范化专业化和系统化的要求据悉经过近几年的快速发展全国的家政服务业无论是从业人数经营范围行业的规模与速度还是家庭服务业的社会化产业化规范化和现代化的程度相比以往都有了较大的进步和发展家政服务业为解决下岗人员的分流为扩大再就业开辟了广阔的渠道家政服务业的社会化产业化将是二十一世纪家政服务业的发展主流需要说明的是家政不但可以容纳大约1000万人的就业而且家政服务作为一门学科已经越来越受到广大学者的重视资料显示在美国有近千所高校设有家政系部分高校在这方面培养硕士研究生和博士研究生日本的家政业比较发达家政的研究领域非常广泛据统计日本的家政服务涉及学科包括膳食学服装学住宅学保育学康乐学伦理学生理学人口学优生学遗传学人才学社会学美学工艺学家庭经济学家庭教育学儿童心理学家庭管理学家庭社会学等多个方面第二篇 项目认知家政服务属于第三产业范畴是一种劳务比较密集型的产业同时也是解决再就业的主要渠道虽然我国部分城市和地区已经步入老年社会但为了保护国内的家政服务等市场我国政府尚未对外开放看护护理等家政服务市场据中国劳动与社会保障部的调查家政服务业就业潜力巨大至少可为全国提供1000多万人的就业市场中国家政服务业现已初具规模如今全国各地众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市有些甚至已形成一定品牌服务范围日益扩大内部分工更加精细服务内容开始分级图示2009-2012年全国家政服务员缺口增长图示基本概况项目归类家政服务业行政主管上海市民政局行业协会上海家庭服务业协会服务对象社会各界人士经营模式业务范围为居民家庭提供料理家务护理老人病人或产妇照看婴幼儿等服务产业位置家政服务产业属于独立营运范畴与其他产业不存在紧密的关联产业自身属于信息服务衔接服务人员和被服务家庭方式方法家政服务的运转方法属于信息整合公司本身并不生产任何有形产品因此经营家政服务公司主要涉及设立固定经营服务场所提供专业服务技能培训礼仪规范训练服务守则训诫市场准入依据上海市家庭劳务介绍机构管理办法及职业中介机构资质审批的有关规定和要求申请成立家政服务公司必须符合下列条件资质条件主要负责人与工作人员都应具有本市常住户口或取得上海市居住证其中主要负责人应在法定劳动年龄段内具有大专以上文化学历工作人员至少有3名接受过专业培训并取得劳动保障行政部门认可的上岗证公司或者非公司法人应当有5名以上的职业介绍经纪人合伙企业应当有2名以上的职业介绍经纪人个人独资企业应当有1名以上的职业介绍经纪人服务场所有开展中介活动所需的场所和必要设施办公及经营场所的房屋应是商业用房办公及经营场所的建筑面积不低于50平方米办公及经营场所如是租赁的租赁合同期在一年以上注册资金注册资金必须是10万元含10万元以上审批机构区县劳动和社会保障局行业品牌上海现有各类家政服务公司超过万家但真正具有竞争实力和社会口碑的品牌公司尚未出现无论是整个社会还是行业内部对于选择家政服务公司的方向还没有形成统一认识在此结合对行业的调研分析仅向投资者介绍一些已经成立较长时间的并有一定规模的家政服务公司便于投资者参考比较上海爱君家庭服务有限公司上海爱君家庭服务有限公司是经上海市工商局批准注册具有独立法人资格集家政服务保洁服务及信息咨询服务于一体的专业家庭服务公司公司规模较大信誉良好拥有数千名中级高级涉外家庭保姆家庭护理家庭教师家庭电脑维护家庭服务人员引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式为上海市及周边地区市民家庭和外籍驻沪人士提供各种家政等家庭服务上海爱君家庭服务有限公司成立于2004年其主要投资方为中港管家集团有限公司中国蒙台梭利协会CMS单位会员上海家政行业协会单位会员爱君引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式主要为中高端家庭和外籍人士提供各种家政等家庭服务经营特色公司统一签约服务并实行全程跟踪服务服务费用一次性收取管理费公司承诺A 所有家政服务员都是经过严格面试筛选专业培训系统的考核认证B 所有家政服务员都是定向招聘而来C 所有家政服务员都经上海市正规医院体检持有健康证上海升华家政服务有限公司上海升华家政服务有限公司是全国百强家政企业之一全市多家连锁是经上海市政府工商部门审批的家政服务机构公司集招聘培训择业安排为一体实行员工制管理模式服务宗旨本着诚信原则创新高效的经营理念主要服务于全市中高档白领人士和外籍人员家庭为对象的家政公司坚持以人为本服务一流的宗旨竭诚为每一位升华客户提供全方位的服务让您真正体会质的升华安全保障公司按照规范化标准化专业化的现代型家政行业的管理要求签约服务服务师均持有健康证当地户口证明身份证上岗使您完全享有人身财产健康等安全保障服务项目公司完善的居家概念服务全方位地为您提供十几种服务项目居家清洁家庭厨艺照顾老幼母婴护理家庭秘书洗衣熨烫茶艺茶花宠物饲养家庭管家家庭司机家庭老师护工保洁工普通工等服务流程客户聘用家政员工必须致电或亲临公司客户部并需带好身份证复印件详细说明用工要求工资待遇服务地点与公司签订合作协议并收取会员费 客户服务公司为每位家政服务师购买意外险上海家政险并由专业督导老师全程管理确保提供最佳服务公司承诺每位服务师经过严格的筛选考核用服务质量来证明如不满意可换服务师上海人人家政服务有限公司上海人人家政服务有限公司成立于2002年是由上海市工商管理局登记注册并经上海市劳动和社会保障局批准许可的正规企业公司工作人员均持有上海市家庭劳务介绍机构工作人员资格证书公司凭借严格的管理全新的理念丰富的经验热诚的服务向海内外高层客户提供优质专业的家政人员 公司注册资金50万元人民币总部坐落于市中心的金陵东路拥有一支敬业高效的工作团队时刻以客户的满意为奋斗目标在市场上赢得了良好的口碑古北分部位于古北新区高档楼盘聚集的古北家乐福超市附近通过对家政人员的严格筛选理念培训以年轻化专业化城市化为标准致力于打造古北阿姨的黄金品牌 公司选配的家政服务人员均经过系统的考核认证持证上岗公司实行全程跟踪服务确保能以素质高形象好踏实可靠专业敬业的家政人员向客户提供高质量的服务从业企业和从业人员国家统计局调查数据显示2008年底全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家从业人员500多万人每年营业额近1600亿元另据中国家庭服务业协会掌握的情况目前全国各地中高端家政服务员处于供不应求的状况全国缺口约在1000万人以上目前我国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段这一阶段的特征就是市场不断扩大服务产品价格不断下降行业利润规模不断增长据中国家庭服务业调研预计未来十年是我国家政服务业的持续增长期营业时间家政服务公司营业时间一般等同于普通公司的办公时间即早九晚五但为了迎合客户的需要家政服务公司通常又会在正常营业时间之外设立咨询服务窗口主要表现为网站通过建立联系信箱客户留言等方式收集信息并根据客户留言要求进行反馈联系语音通过设立自动应答和语言提示等服务工具解答客户的疑惑和接受客户的委托延时所谓延时是指在正常营业时间之外延长对外营业时间一般至晚上九点延时4小时以便错开客户的工作时间家政服务内容据悉目前市场上高素质家政人员非常热销其中不乏男性家政人员和大专以上文化程度人员的参与高素质家政人员的首要标志是普遍接受过专业化规范化家政服务培训家政服务属于综合管理范畴并非单一专业技能就可以应对社会各种需求在此我们就家政服务培训的主题作一简单介绍创业者可据此展开适当的培训综合而言家政服务培训的主题必须与生活密切相关其培训科目主要有心理礼仪烹饪清洁美化电器采买与记账插花和茶艺婴幼儿护理老人陪侍等注某些专业护理可能需要专业资质证明投资规模成立家政服务公司其投资规模取决于经营定位一般而言家政服务公司分为高中端和中低端二个层面不存在特别明显的中端服务阶层创办家政服务公司投资要素主要涉及以下几个方面家政服务公司投资预算表单位元序列投资项目中低端中高端数量金额数量金额一经营场地1经营面积501002工作人员3人8人二营运设备和设施330000070000001办公设施200000050000002办公家具8000001500000 3营运网站500000500000三装潢装饰30000008000000四场地租金月度4500001200000五人员工资月度4000001000000六管理费用不含工资300000800000七网站管理与维护100000150000八其他370000900000合 计792000019050000说明上表数据因时间地点市场等不同可能产生差异仅供参考投资者可关注项目要素市场描述一家政服务业的特点竞争的形式申请个体工商户企业开业登记须具备相应的经营能力与条件本人提出书面申请外还应提供相关证明件身份证明申请人应提供本人身份证经营场地证明进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准利用公共空地路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政城管土地管理等有关职能部门的批准件或许可证投资人签署的个人独资企业设立登记申请书企业名称预先核准通知书职业状况承诺书从事国家专项规定的行业或经营范围应提交有关部门的审批件自领取营业执照之日起30天内持有关证件资料在工商注册或单位所在的区县地区地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记营业执照或有关主管部门批准开业的证明2有关合同章程协议书3银行开户许可证4法人或负责人居民身份证5单位公章和财务专用章6房屋产权证书或租房协议7技术监督局颁发的全国统一代码证书8税务机关要求提供的其他证件资料在领取营业执照并刻制公章之后即可到银行办理开户手续开立银行结算账户根据人民银行关于结算账户管理的有关规定每个仅可开立一个基本帐户用以提取现金及日常结算支付等并可根据经营业务的需要再开立其他的一般帐户开立帐户需要准备的资料营业执照副本及其复印件组织机构代码证的副本及其复印件法定代表人身份证复印件留存印鉴非法定代表人的需要签署相应的授权书公章财务专用章及预留人名章经办人身份证复印件的税务登记证含国税及地税副本的复印件通常招商银行需要其他需要的证明文件办理支票领购手续经办人的照片经办人的身份证复印件通常工商银行需要设置开立帐户的密码通常工商银行需要业内人士透露家政市场潜力巨大但要真正经营好做大却易事要在不规范的家政服务市场中生存就把家政公司做出特色树立品牌形成良好口碑投资开办家政公司经营方式经营内容管理等经营方式中介还是全程所谓中介性质的家政公司把家政服务员保姆钟点工等介绍给家庭雇主收取中介服务费家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工公司与雇主签订劳务合同收取服务费家政服务员公司负责对员进行培训和管理中介方式的优点在于投资资金较少管理较为简单中介完成后不必花太大精力进行后续服务缺点难以保证所提供的服务质量难以树立口碑同时因为中介是一锤子买卖只能收取一次中介费营利有限公司缺乏成长性难以做大全程企业化方式缺点在于投资资金较大一般要100万元左右要建立较大的培训基地管理队伍管理难度较大运作成本较高优点在于能保证服务质量易于树立口碑和品牌公司成长性较好人士建议资金少自身管理水平选择中介性质的家政公司把家政公司做大选择全程企业化方式市场定位以特色服务打响品牌家政公司按服务内容可分为提供住家保姆包括国内家庭保姆和涉外保姆等钟点工包括清洁工钟点厨师等特殊护理如月子保姆伤病老特别护理等家居美化如插花家居布置等等创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成家政公司从事的是一种较特殊的服务行业它以农村力下岗工人为主要劳力来源他们的教育程度相对较低而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中如何培训和管理家政服务员使他们有良好的服务技能和服务心态使雇主得到满意的服务这看似不复杂其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧1建立公司客户铁三角关系受雇于公司由公司发放工资并管理使从自由职业者变成职业工人获得一种归属感公司与客户家庭雇主签订劳务合同作为服务代表进驻客户家庭公司成立督导部每100户客户配一名专职督导员通过家访电话等监督服务质量管理协调雇主和的关系2建立培训基地抓好岗前素质教育对所有上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训内容包括烹饪婴幼儿老人护理衣物洗烫家居清洁等劳动技能及服务心态训练安全常识法律条例公司纪律等这样一提高劳动技能使之进入家庭后能提供良好服务另一方面服务心态训练其有良好的职业心态善于与雇主建立良好的关系3建立安全保障体系最担心的就是安全保障首先公司严把来源关力求来源清楚历史清白成立外联部直接到来源地妇联劳动部门联络逐一对家庭背景调查清楚其次通过法律培训把可能与工作有关的盗窃伤害等行为及法律处罚进行灌输使其知法并强化安全意识第三是引入保险机制与保险公司签订合同推出家政服务综合险因的原因致使客户人身意外伤害财产损失可获保险公司大额赔偿4引进高素质管理培训人才加强管理队伍公司建立客户服务部督导部培训基地外联部等较完善的管理架构以现代管理理念不断进行培训提升素质在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时家政想要成为一个规范发展的产业使用户劳动者和家政公司三方都收益一些问题不得不引起新的投资者重视据业内人士透露从事家政服务业非常容易不存在任何行业准入条件但是要将家政服务经营好却不是一件容易的事按他的说法家政公司是一拨一拨地出现但又一拨一拨地垮掉或转行大家谁都知道做这一行有钱可赚但是办得好办得长做得大的终究没有几家小公司经营困难种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险家政服务不签劳动合同是常事出了问题很难依法解决一些非法中介利用介绍家政揽钱常常是骗到钱就换个地方正规家政公司在挣钱的同时也捏着一把汗对于家政服务中出现的偷盗伤害等诸多问题没有一部行业规范来加以调整给家政公司的利益带来了不确定因素2家政服务公司亟待向正规化规模化转型几张桌子加几部电话就是一家家政服务公司把求职者介绍出去就算完事这是目前家政公司的普遍做法但这类家政服务公司显现的弊端也显而易见其中中介公司仅负责提供信息并收取信息服务费不承担任何后续保证业内人士反映人员推销式的家政中介使家政人员和用户的利益都得不到保护家政服务业普遍存在的家政员偷盗财务和用户克扣报酬等现象时有发生之所以屡屡出现而很难追责跟当前家政中介一锤子买卖的经营模式很有关系把人介绍出去收完中介费就再也不管了这种缺乏责任归属和长远服务意识的做法已经十分落后相比之下一种新的管理模式已在家政行业中悄然兴起弥补了中介制带来的种种漏洞据悉新的服务管理模式采用公司员工制管理模式所谓员工制就是指家政员隶属公司员工外出服务代表公司具体做法是公司与求职者签订用工合同吸纳他们成为公司员工公司与用户签订劳务合同负责提供家政服务服务项目由公司承接家政服务员由公司指派劳务费由公司收取员工工资由公司派发这种服务方式明确了家政员家政公司和客户三者之间的责权利关系另外部分家政服务公司已经与家政培训学校建立了合作关系由家政服务公司委托进行专业培训用以提升和完善家政员的综合能力和服务素质同时作为家政公司还为每位员工办理了保险如人身意外伤害险意外伤害医疗险和第三者家庭财产责任险等员工在服务时不慎受伤或造成用户家庭的人身伤害财产损失都可以向保险公司索赔这为家政员和用户的利益上了个双保险据分析多数用户认为大都市的做法使信用和服务都有保证家政员做得不好还可以换人而小公司就没有这么方便了一些劳动者则表示有公司作后盾免除了经常找工作换工作的奔波之苦保障措施齐全也让他们吃了颗定心丸工作起来心态稳定3制约家政业发展的两大瓶颈人员素质和服务诚信结构性失衡是近来家政服务市场显现的一个突出问题尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制如学历要求性格要求年龄要求性别要求等客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员亦即高级管家等能够完成家庭事务管理家务筹划家庭接待营养膳食健康护理家庭教育等多项任务4家政行业走入正轨急需行业规范家政服务员作为劳动者在客户家中出现意外伤害如何处理客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理家政服务公司应当承担何种责任等等诸如此类问题亟待行业的规范管理目前只能通过协商解决没有对应的行业管理规章条文可以比照据悉我国已有少数发达城市在家政方面作出专门规范北京广州深圳就通过法规对家政员家政用户和家政公司的权利义务责任等做出了明确规定重庆上海等城市对医院陪护的规范化管理也有一套制度三家政服务业产业化有待时日随着人们生活水平的提高越来越多的城市居民通过家政服务公司寻找家政工人然而事与愿违这个成长多年的市场依然步履蹒跚产业发展缓慢一方面一般家庭对家政服务的定位较低普遍认为所谓的家政服务就是端茶倒水整理环境照看小孩护理老人等简单工作因此勿需签订服务合同或劳务合同同时相当一部分家政服务人员对于家政服务技能以及家政服务的意识和技巧也认识不足将家政服务等同于劳务供应普遍存在抵触技能培训的倾向由于供需双方虽然存在服务与被服务的需求关系但此服务与彼服务的定位却相差很远从而导致找保姆比找对象还难的现象时常发生对于某些家庭希望聘请高层次复合型家政服务人员的需求更是一种奢望市场缺乏统一管理主体据了解目前我国家政服务业处于缺乏统一管理的境地行政主管部门分别隶属于工商民政劳动和社会保障等部门而上述职能部门的职责只局限于注册登记和定期检验缺乏相应的持续行政管理缺乏统一的管理主体所以无法对目前比较无序的家政服务业进行规范和指导此外由于家政服务没有被纳入劳动合同法调节范围一旦家政公司家政用户或者家政服务员之间任何两方发生劳资纠纷很难找到法律上的依据家政服务员和家政用户受到伤害也很难为自己维权家政服务产业化有待时日业内人士指出家政服务市场属于朝阳产业市场潜力巨大但是市场混乱鱼龙混杂家政服务有详细的规模分类大部分家政公司目前所从事的服务只是停留在基本的一些项目上据了解世界知名的菲佣已进入管家型服务模式如果我国家政服务员真正能实现菲佣式的管家型服务雇用者支付高薪也心甘情愿然而我国家政市场实际情况是市场管理不完善需求者不知道自己应该上哪家公司不知道哪家最诚信如果建立规范的家政服务市场用户选择家政公司家政工如到菜市场买菜一样便捷那么也就没有了双方的抱怨四如何选择优秀的家政服务员一个优秀的家政服务人员绝不仅仅是做好分内的工作老实听话在拥有专业的服务水平的同时还应该做到以下三点 首先优秀的家政服务人员应该有优秀的道德品质一个人的道德品质决定他的行为思想也决定了别人对其的观感作为一名优秀的家政服务人员首先应该要有优秀的品德诚实可靠有责任心听得进去别人的意见用于改正自己的错误应该满足雇主的正当要求但不能唯主人之命是从应该有独立的人格和思想尊重别人同时别人也才会尊重自己具有良好的个性品质是从事家政服务业最基本的要求 其次自信自尊自爱自信是一个人积极昂扬的精神风貌的外在表现一个畏畏缩缩毫无自信的人是难以得到别人的尊重和认同的一个人只有相信自己别人才会相信你自尊自爱是指要有独立的人格摆正自己的心态接受别人的意见的同时坚持自己的正义 第三行为举止要得体行为举止包括外表言语和行为几个方面一个人的穿着打扮往往会在周围人们中引起种种感觉这些感觉又直接关系到对他精神风貌的评价作为一个家政人员穿着应该大方得体干净整洁言语是人类交流的重要工具与别人交谈首先要真诚只有真心待人才能收获别人的真心另外谈吐要讲文明礼貌符合社会公德切忌用语粗俗讽刺挖苦不尊重他人或者不断打断别人的话大发牢骚批评别人说别人的闲话甚至恶语伤人这都会使人感到你不能与人为善而不愿意与你交往行为举止是一个人日常生活中最常见的最基本的动作但可以从中反映出一个人的精神风貌稳健优雅端庄的姿态敏捷准确的动作可以给你加分提升雇主对你的好感度五家政服务的十大工作技巧1尊重主体意识家政服务员到客户家后一定要按照客户的正常意愿行事主观意识不要太强应尽快熟悉和了解用户的生活习惯并严格按照业主的要求去做不要老是强调自已的生活习惯尽量在最短的时间内了解用户的生活习惯饮食口味喜怒爱好作息时间和生活规律等切不可自作主张整理房间时应做到有序整洁 2明晰自身定位家政服务员应当注意摆正自已的位置任何时候不可喧宾夺主当业主及其家人在谈话看电视吃饭等时除做好自已分内的工作外应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作给业主及家人以必要的私人空间更不能打听主人家和别家的私事不要和其它家政服务员一起说长道短3注意服务礼节未经业主许可不可进入主人卧室如必须进去工作或有事等必先敲门出去时切记要轻轻地把门带上平时衣着简朴不可着过透过紧过短的衣服更不宜化装或佩戴首饰4自带生活用品个人生活用品必须使用自带或业主指定用品不得使用业主专用生活用品更不可动用业主化妆用品或者因好奇而翻看业主私人用品5严禁烦恼业主在业主家不得欺骗业主只说该说之事不该说的坚决不说不应把自家的烦心事在业主面前哆嗦更不可动辄在业主家因想家而哭泣叹气切记家政服务员是来赚钱养家的不是找麻烦的不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求更不可装病吓唬用户6牢记业主叮嘱业主的叮嘱和交待必须要记清因为语言障碍等原因未听清和未听懂的一定要问清楚不要不懂装懂交待过的事情不能让业主老是重复提醒做事要有程序不要丢三落四7勿用业主电话不要用业主家的电话需要打电话要到公用电话亭或自身手机严禁将业主家中的电话号码透露给其它家政服务员老乡不相干等人如业主主动邀请给家中打电话报平安应事先想好通话内容并在空闲时通话争取长话短说避免在电话中哭哭啼啼8工作细心负责工作时应尽量小心仔细如不慎损坏了业主家东西应主动向业主认错争取业主谅解不可将损坏的东西随手扔掉或推诿责任9注意生活习惯未经业主许可不得擅自外出或私自外出会亲友更不可把外人带到业主家中不管业主在家与否不允许看电视10注意业主隐私一定要切记不该看的东西不要看不该翻的东西不要翻不该动的东西不要动尤其是当业主为宗教信仰人士时更应注意宗教礼节第五篇 相关资讯成功开业并付诸经营管理以后很多经营者在日常经营和管理中都会碰到很多问题迫切希望获得相关人士和专家的咨询协助在此我们向你提供专业咨询的社会机构和服务团体希望对创业者能够提供一定的支持和帮助家政服务政策与法规1上海市家庭劳务介绍机构管理办法2职业中介机构资质审批3推进家政服务网络体系建设的通知4家政中介规范5家政服务实体规范家政服务资讯媒体根据现有调研统计家政服务主要有以下一些媒体资讯网站资讯中国家政服务网 httpcom上海家政网 httpcomIndexhtml中国家庭服务网 httpcomcnIndexhtml上海家政服务网 httpcomcindexnews_textaspxid 34697报刊杂志家政天地名词术语员工制员工制家政公司的含义是指家政公司与家政服务人员双方通过签订劳动合同建立契约关系明确双方的权利和义务其管理的主要内容为家政公司必须为服务人员缴纳社会保险并对服务人员进行技能培训和礼仪培训等家政服务人员作为家政公司的员工受聘和委派到客户家中进行客户委托事项的工作或劳动家政服务人员的劳动报酬由家政服务公司派发客户不再向家政服务人员直接支付报酬而是依据合同向家政服务公司支付劳务费用员工制家政公司的优势在于家政人员外出工作不再仅代表员工自己而是家政公司形象的代表客户对家政服务人员的督导也并非局限于家政人员个体而是其委派公司员工制的施行最大限度建立了客户和公司之间的信托责任并为家政公司的管理改善提供了操作空间 家政服务公司的商业模式创新传统的家政服务公司简称家政公司大多属于中介公司是在供方家政服务员和需方客户之间提供牵线搭桥的服务每达成一笔业务从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源 传统的家政服务价值链如下图示这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点第一无法化解服务风险服务纠纷众多家政服务往往要到客户家里进行贴身服务这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险首先是客户对服务员的服务质量的认可风险然后是对一些照看小孩老人的安全风险最后是客户的财产毁损风险日常生活中我们会听到遇到许多关于此类纠纷的事情客户逐渐意识到家政服务风险的问题倾向于用法律武器来 合同来规避服务风险这其实是把风险转移到家政公司家政公司为了规避这一风险往往不得不采取合同押金使用熟人等手段所以我们看到许多家政公司用的都是当地人就是出于出了事跑不了的想法但这却会造成服务员成本较高的问题第二家政公司提供的价值单一无法锁定客户和服务员无法形成规模大多数家政公司是面对家庭提供中介服务如介绍保姆介绍日常卫生家务服务员等他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同绕开了家政公司因此家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户同时大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值因为家政公司无法锁定上游客户他们为服务员提供的工作机会有限服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已这样一来以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户也锁定不了上游的客户往往形成不了规模这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故 第三盈利模式单一利润空间日益减小户收取一定的中介服务费其收入来源单一经营收入随季节市场需求大幅波动同时由于进入门槛极低竞争非常激烈中介服务费日益降低大多数家政公司利润很薄部分难以持续经营下去随着人们生活水平的提高以及421家庭双方父母夫妻小孩的日益增多对家政服务的需求将会越来越多为了解决以上问题我们提供以下方案基本可以解决上述三个问题也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动总结起来是在价值链中引入原本不存在的当地妇联利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险以会员制和增值服务锁定下游客户以公司化运作锁定上游家政服务员从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本集中服务于高端客户和大客户收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长价值链如下图示与传统的家政公司相比这种商业模式具有以下创新性的差异第一引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系从而回避大部分的服务风险北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源公司从这些地区选择有一定文化有过相关经验的女服务员其成本比北京当地的服务员要便宜40左右但是公司并不直接去找服务员资源而是与当地的妇联合作让他们负责初步筛选和品行调查如果合适的话推荐到家政公司家政公司看中后当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人并和服务员家庭签订一份协议该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失同时当地妇联与这家公司签订一份协议承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失当地妇联要承担完全责任最后公司在为客户服务时与客户签订服务协议承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物人身损害公司将承担所有责任这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险如下图示家政公司对客户承担完全责任而当地妇联对家政公司承担完全责任服务员对当地妇联承担完全责任由于当地妇联对服务员知根知底并且代表政府行为对当地服务员来讲是具有震慑力的这样一来家政服务风险最终能够由服务员个人承担家政公司能够控制服务风险就能对客户承诺保证无风险服务了当地妇联是这一风险控制体系的关键角色她们之所以会热心参与其中主要是为当地妇女积极解决就业问题当地妇联自然乐在其中公司无需支付费用第二集中服务于高端客户和饭店酒店等大客户这家公司选择了两类客户一是有老人小孩的家庭外籍人士的家庭客户这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务除了家庭客户外公司还为酒店饭店提供服务员各家酒店饭店都为找不到廉价熟练又不需管理的服务员发愁也是目前市场上的一个空档公司切入这样空白市场很快就能抓住大客户而且都是连锁性质的饭店规模很快做大第三会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作客户只与公司打交道并签有合同客户对服务质量不满公司无条件更换服务员直到客户满意客户不用担心服务员会损坏财物更不用担心服务员出事后开溜所以客户没有后顾之忧公司能够使用偏远地区的服务员其成本较低比北京当地服务员低40客户在使用家政服务时公司能为客户提供低于市场价10的服务收费公司还为新服务员开设各种培训班只有培训合格后才能送到客户那里进行服务服务质量一般都让客户赞不绝口所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训另外对于大规模使用服务员的饭店来说服务员的管理是个头疼的问题这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理饭店只需按时付费即可无需投入精力管理这些员工这又受到这些饭店客户的欢迎服务好价格便宜还没有风险公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值当然这需要客户交一笔会员费成为公司的会员从而获得终生在公司挑选服务员的资格针对一般客户和大客户收取不同的会员费对于一般家庭客户收费在50-100元之间不等考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值客户一般很愿意与公司合作并且很少流失从这一层面公司对下游客户基本是锁定的第四服务员成为公司的员工公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源大凡打工在外的人都非常渴望能成为有组织有单位的人希望有人管他们有人给他们按月发工资特别是对于女性打工者来讲尤其如此这家公司将服务员变成了自己的员工统一管理统一提供食宿当然大部分服务员的食宿是由客户负责的按月给服务员发工资服务员就有了归属感觉得自己在上班而不是做传统意义上的保姆加上公司能够锁定下游客户能够提供大量的工作机会服务员一般愿意留在公司在这一层面上公司对上游的优质服务员资源也是锁定的正是这一原因公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生第五会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长公司对客户设置了两步收费法首先成为公司的会员需交纳一定的会员费另外客户在使用家政服务时公司每月向客户按约定的价格收取服务费公司再从服务员身上收取服务费的10作为管理费所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会当这家公司刚开展业务时由于有大量的新会员入会一开始公司就能获得一笔收入当业务走向正轨后公司有大量的服务员每月收取的管理费就成为收入的主要部分这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长这家公司开始运作三个月他们的收支就达到平衡半年后公司就开始大幅盈利客户遍及北京各大酒店饭庄以及高端家庭这是一个价值链系统创新的案例这家公司的成功就是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略结果出现了一个经过整合的商业系统该系统通过比过去更有效更低风险更经济地满足客户的需求从而获得了在上下游之间的存在价值任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果包括供应商与公司之间公司与客户之间雇员与管理者之间无数的经济交易和制度安排事实上通常被我们认为是产品或服务的东西实际上是各种活动或价值创造系统中各角色之间关系的具体证明和体现从上述的案例中我们看到两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同但所花费的成本却几乎相当这就是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例我们一直坚信最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新有时这种创新甚至涉及到社会创新一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角色去创造价值即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计不断提升系统效率获得在上下游之间不可替代的存在价值 在现代都市社会生活中特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式社会上家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味制作适合自己的饭菜更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣在做菜中享受生活做菜是一种生活方式的体会但是在社会上很多人喜欢自自己做菜却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容让顾客享受故和个性化需求服务让顾客体会更多的生活乐趣 我们公司的核心服务包括菜前准备工作 1 买菜送菜上门按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备 2 做菜后的清理阶段收拾做菜后的各种用具的整理与清扫打扫卫生以及其他附加服务 二 概要 桂花家政服务有限公司是一个针对中高消费群体的服务性质公司主要从事家政服务的业务并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了它是新型的朝阳产业服务业本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作以及日常家务等一系列服务为一体即包括所有家庭日常生活劳务额服务本公司提供的家政服务适合所有的家庭但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民是便民利民的业务并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务本公司注重长远的发展但是由于资金不足所以我们先立足于现有的产品和特色重点开发现有市场不断改进做大加大人才的培养力度不断推陈出新力争使我们的服务走向全成都甚至全国我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功三 公司描述 1 公司宗旨让每一个家庭都享受做菜的乐趣 2 公司名称桂花家政服务公司 3 公司经营策略 1 以优质取胜服务至上及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心开心 2 锁定特定客户群成都市中档居民区的家庭 3 服务多样化符合顾客的个性化需求 4 加大影响力度重点是公关关系争取让每位顾客都成为我们的宣传员 5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联加深同居民的交流 6 抢占新的市场抢先宣传 四 公司的地理位置和特点 地理位置四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区 地理特点 1 位于二环外房价居中成都市区未来的反展方向此区域内经济实力雄厚商业繁荣是成都南部的中心地带难靠家乐福大世界店玉林美食街等经济地带 2 交通便利公司地处桐梓林中路市内可乘11路59路93路76路110路304路等公交车到达市内交通便利有利于我们的服务开展 3 接近消费者公司地处桐梓林中路桐梓路小区东有牡丹路各活力主要锦绣花园和世纪锦苑北靠银都花园嘉信花园和晏苑公寓西临紫金嘉苑紫竹苑和紫金名苑南部地带是翔宇花园以上住宅小区都是中档级别的居民区符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点且这以区域内的居民大多属于工薪阶层上下班的工作以市区及高新区为主人口众多且住宅区为居民提供了多种娱乐功能南部的人口数量占有相等的份额且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平成都的 东穷西富南安北乱的传言可以得到验证所以说南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求西面也是我们的以各中要目标拓展市场 中国店网中国最专业最全面的开店创业网转载4 劳动力资源丰富桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工成都市区也是一个大学相对集中的地区市内有多个大中专院校这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件5接近资源桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店资源充足且北临好又多九茹村店价格便宜再者各住宅区附近都拥有菜市场以上可以满足不同类型需求的顾客五 市场环境分析 1 宏观市场环境分析 服务业是我国大力发展的第三产业我国人口数量多又很多的闲散人口现代社会很多农村人进入城市务工且尝试也存在大量的事业妇女成都是一个融休闲与娱乐为主的城市闲散是成都地区人的普遍生活态度很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务再者我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的我国的居民经济能力普遍提高特别是在一些大中型城市居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平在成都作为西部打开发的中心城市目前及未来的发展形势十分巨大那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会经济有一定在未来得到长足发展其次成都未来的发展在南部这与我们公司的目标市场帝国那为相一致当做菜工作成为一种文化特别是在四川川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷 2 竞争对手分析 现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小企业多企业分散的特点形成规模拥有固定市场的企业较少且这些企业的服务大体上处于同一种状态也九是以相似的服务提供给不同的消费者它们的服务内容遍及家务输送煤气等家庭事务的内容很少有企业涉及为家庭提供买菜切菜服务的也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务现有竞争对手的优势主要有现有企业拥有较长的经营经验丰富有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础入住这些区域市场将产生一定的困难 六 目标市场分析 目标市场定位于桐梓林小区以及周边小区 目标市场分析 1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500月以上的中高级别 2人均水兵比较高一般都是受到高等教育文化水平较高的居民 3一般分为散三口之家并且男女都是属于工薪阶层上班时间都为8小时天以上在现代快节奏的都市生活中下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩小孩的教育都很重视 4斗地主打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯休闲是成都人的生活主旋律那么对于这些小资本而言下班后对这些生活的最求将大大提高5高薪族情保姆底薪族缺乏资金只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群 6 桐梓林小区处于成都南部经济发达地带是渔民的集中地区经济繁荣且有附近相对集中的大型超市和农贸市场资源充足 七 swot分析 1机会 1 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务 2 对于服务业特别的家政服务而言成都的整体文化环境休闲之都为我们提供了一个十分有利的发展空间 3 目标市场人们的生活水平日益提高记过疟疾支付能力加强成都的经济主要的南部人口的经济能力与经济潜力巨大 4 更多的人愿意享受生活享受工作之后的空余时间享受做菜的快乐与成就感那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员 2威胁 1 竞争对手过多且十分分散很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度2 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成特别是对于饮食方面的事务 3 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任 4 现代化的生活小区属于生活空间管理控制严格促销难以进入广告促销效果不大 5 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性那么把握每一个细节尤其重要他们就不会将这些业务交给服务人员去做3优势 1 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式市场空白点大且新颖 2 可满足网络的个性化需求根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目 3 成本低廉收效快速一般我公司的主要投