开盘流程细则.xls

1跟进人 狄志刚 开盘流程细则 大大区区功功能能 流流程程细细项项区区域域所所需需物物料料注注意意事事项项 接待区 签到 新新客客接接待待 新客接 待区 前台电话 洗手间指示牌 样板房指示牌 1 前台和销售顾问熟悉看楼巴的路线 时间 社区文化活动 派客价单 2 前台和销售顾问清晰熟悉本次推售产品的数量 均价 卖点 规划平面图 3 AA标准的服务质量 户型图 新新客客领领筹筹 新客派 筹区 电脑 新客派筹区指示牌 导流带 根据预计的新客量 安排人手 销售助理亦可使用签到系统 空白筹纸 签签到到 签到区 签到区指示牌 紧急疏散示意图 1 观察到场的人数 对签到区进行移动 认购流程指示牌 2 到场人数多时 签到区向外移动 把空间让给轮候区 导流带 3 到场人数少时 签到区向内移动 减少轮候区空置空间 图章 作为签到后的标识 4 即将开始销售流程时 打印一份签到清单给选楼区的放行工作人员 VIP贴 贴在签到后的客人身上 5 打印一份签到清单给主持人 以免断电后 仍能按照清单读筹号 空白筹纸 为忘带筹纸的客人候补 6 培训好工作人员 熟悉操作流程 工作人员提早到位 交流电插座 7 快速准确签到 不能造成排队拥挤 激光打印机 1台 8 AA标准的服务质量 电脑 每条通道1台 可以上网 轮候区 轮候 资资料料派派发发 资料袋 1 用袋子装好 价单 认购流程表 客户调查问卷 规划图 户型图 2 视楼盘情况另附资料及小礼品 如媒体报纸 社区文化活动单张等 轮轮候候 对客销 控板 对讲机 每个销控板1台 1 销控板的贴点员 不得使用兼职 对客销控板 2 对客销控板与选楼区的销控板同步 红色销控点 3 销控点要大 洋房可覆盖格子的2 3 别墅可覆盖房子的2 3 茶水区 茶包 咖啡包 糖包 等 1 点心数量应该适度 避免不足或者浪费 水壶 一次性纸杯 拖盘 2 视情况提供面包 接交流电的饮水机 3 不得过早派发点心 应该在接近中午时才开始派发 等候区 椅子 清洁 节省空间 1 预期客人可能不多时 应使用绿化把轮候区划分多个区域 绿化 导流带 2 签到时仅开放一个区域 其它区域封闭 坐满后再开放另一个区域 2跟进人 狄志刚 轮候区指示牌 3 销售顾问主动迎接客人 带位 合同 认购书 预售许可证展示板 4 主动检查客人是否已经填写 认购流程表 和 客户调查问卷 对客销控板 5 风比较猛烈的区域 注意销控板的高度和大小 避免吹倒造成危险 规划图板 7 主持人每读一间销控 销售顾问鼓掌 尤其刚开始销售流程时 音箱 6 音箱不可正对客户 需与座位保持一定距离 音箱数量要足够 以防后排客户听不到 降温 保暖设备 8 注意温度调节 夏天可添加 冰风扇 椅子上放 水袋 冬天派发 暖水袋 礼品 9 培训好工作人员 熟悉操作流程 AA标准的服务质量 现现场场主主持持 主持区 笔记本电脑 接交流电 可上网 音响设备 1 开盘当天 提早到现场测试音响 音量要适中 麦克风 2 使用手提电脑控制音乐播放 根据认购流程不同阶段 播放对应音乐 开盘音乐 3 准备讲稿 活跃现场气氛 主持必须时刻保持笑容 主持讲稿 4 和选楼区保持沟通 确保选楼区保持一定人气 但又不拥挤 主持台 5 当选楼区缺乏流程员时 应该宣读最新销控和介绍产品卖点 不得冷场 绿化 6 主持台和轮候区客人座位之间 需由绿化导流带或者保安人员围闭 避免客人受干扰 选楼 预预选选 预选区 椅子 节省空间 视情况摆放 1 若现场客人不多 取消预选区 直接在正式选楼区选楼 且面向轮候区的客人选楼 贴好价钱和面积的销控板 2 贴好价钱和面积的销控板 上 价钱精确到个位 面积精确到2位小数 绿 导流带 3 根据主持人宣读的筹号和签到区提供的签到清单 依次放行 AA标准的服务质量 正正式式选选 正式选 楼区 选楼区指示牌 1 签约流程员作为第一批走流程 走完第一轮流程就坐下在签约区 贴好价钱和面积的销控板 2 贴好价钱和面积的销控板 上 价钱精确到个位 面积精确到2位小数 正反两面的销控板 3 销控板大小适中 太小不利于营造人气 太大易造成安全隐患 洋房不应设置上下两栋显 示 避免客人蹲下选楼 红色销控点 4 销控点要大 洋房可覆盖格子的2 3 别墅可覆盖房子的2 3 对讲机 1台 5 主持人每读一间销控 流程员鼓掌 尤其是刚开始销售流程的时候 更必须鼓掌 小纸条 传递最新销控单位给主持 6 和主持区保持沟通 确保选楼区保持一定人气 但又不拥挤 空白认购流程表 防客人遗失或写错 7 宣读完筹号 放开销售的时候 区域负责人分批安排值岗 吃饭 区域负责人不得无故离 开 8 培训好工作人员 熟悉操作流程 AA标准的服务质量 电电脑脑销销控控 电脑消 控区 销控区指示牌 1 快速准确销控 不得卖重楼 不能造成排队拥挤 签约顺序号贴 2 签约顺序号贴 统一贴客人左肩膀 贴纸要大 统一为蓝底白字 路址清单 填写筹号 流程员 3 货量较多时候 使用多通道销控 手写销控的路址必须是唯一 不得重复 电脑 接交流电 可上网 4 区域负责人不得离开该区域 AA标准的服务质量 签签约约资资料料 包包派派发发 签约资 料包派 发区 签约资料包指示牌 1 签约资料包 用大信封装好所有需要签署的文件 一式两份 包括户型图 装修标准 代收费用 按揭补充协议 不利因素协议等 签约资料包 路址清单 只填写 流程员 2 工作人员派发资料包前 检查认购流程表有没有选楼区 电脑销控的签名 轮候区 轮候 轮轮候候 等候区 3跟进人 狄志刚 资料包 按路址排好 3 签约资料包设置在刷卡交费的流程之前 可以进一步避免卖重楼 行政服 务区 财务 交款 交交款款 刷卡 财务刷卡指示牌 刷卡机 3台以上 连通电话线 走流程的负责人与财务事先沟通好 财务有问题 就找负责人 开进帐 单 开进帐单指示牌 1 跟据货量设定开单人员 2 走流程的负责人与财务事先沟通好 财务有问题 就找走流程负责人 收现金 现金收取指示牌 1 设置在隐蔽的区域 尽可能在封闭的房间内 2 走流程的负责人与财务事先沟通好 财务有问题 就找走流程负责人 签约区 签约 收收取取认认购购流流程程表表 认购流程表收取指示牌 设置2人以上 检查字迹是否清晰 选楼 销控 财务均有签名 付款方式已选择 打打印印认认购购书书 认购书领取指示牌 两张桌子 派发 认购书 1 提前设置好楼盘特有的 认购备注 电脑 接交流电 可上网 2 与楼盘负责人沟通好 每卖多少套 应签约日期就退后1天 打印机 接交流电 3 快速准确打印 不能造成排队拥挤 空白认购书 4 销售基本结束时 负责人安排分批吃饭 轮值 签签约约及及后后 续续流流程程 签约等 候区 签约等候区指示牌 合同 认购书 1 根据到场客人多少 扩阔或者缩小签约轮候区 预售许可证展示板 2 签约区域与认购书读号区域不要分开 由于读号区域要随时可以观察到签约人员的签约进 度情问况 对客销控板 规划图板 3 不能过早派发点心 避免客人吃点心不愿离开 阻碍销售流程 应在接近中午时派发 紧急疏散示意图 4 注意不要复印不必要的资料 例如某些楼盘不需要复印发票 节省空间的椅 5 AA标准的服务质量 绿化 导流带 复印机 接交流电 签约区 1 位置尽可能宽敞 因为客人有可能带家人一起看合同 2 若签约区有设置财务开发票区域 签约区的负责人与财务事先沟通好 财务有问题 就找 签约区负责人 签约区 指示牌 3 签约销售顾问完成后 立即举手示意或者站起来 台 椅 需节省空间 4 培训好工作人员 熟悉合同条款 AA标准的服务质量 5 销售基本结束时 负责人安排分批吃饭 轮值 6 防止银行工作人员进入区域内骚扰客人 叫号台 台 1张 放置打印好的认购书 扩音器 若叫号不能找到客人 根据认购书上的联系电话致电客人 核价区 合同章 若可以 准备多个 轮候区 选楼 签签约约资资料料 包包派派发发 签约资 料包派 发区 4跟进人 狄志刚 电子计算器 销售基本结束时 负责人安排分批吃饭 轮值 钉书机 银行咨询区 银行咨询区指示牌 银行设定的位置不可设在签约区域内 影响客户签约 注 大区 一栏对应图中橙色区域 功能 一栏对应图中红色区域 流程细项 一栏对应图中蓝色和紫色区域 备注 总总体体 1 根据货量 预计到场人数 工作人员数量 选择合适销售流程 2 现时常用的有两种走流程方式 一种为快速签约 即流程员和签约销售顾问负责各自工作内容 一种为普通签约 销售顾问负责走流程和签约 建议使用前者 3 各岗位设置区域负责人 区域负责人应该熟悉该区域的操作 有能力应付特殊情况 区域负责人必须有强烈责任心 4 与香港售楼部沟通销售流程 香港售楼部售出单位后 必须在选楼区贴点 电脑销控和手写销控均要记录 避免重复卖楼 5 与横向部门的沟通与协作 包括绿化部 保安部 车队 维修部 电脑部 需对其提出相关要求 6 对工作人员进行操作流程培训 开盘前一晚 尽可能让工作人员提早休息 7 宣读完筹号 放开销售的时候 区域负责人分批安排值岗 吃饭 流流程程员员 1 全程跟进客户选楼 办手续的整个过程 2 在正式选楼区轮候 选楼区的销售顾问为客人选好房间后 主动接待客人 为客人办理流程 3 主持人每宣读一间销控 流程员鼓掌 尤其是刚开始销售流程的时