珠江新岸公寓（增值）服务手册.doc

珠江新岸公寓酒店式服务内容：常规公寓服务1、 共用设备设施维护负责公寓公共设备设施的日常保养、维护以及客户室内的维修，并通过对设备设施的精心维护和保养延长其使用寿命，使物业保值增值。2、 秩序维护和治安防范负责公寓的秩序维护和安全防护，在各出入口设立门岗，根据客户的业主卡或出入卡，实行24小时封闭式管理，给予业主无上的安全感。3、 公共区域的清洁卫生服务负责公寓公共区域（包括大堂、电梯、走廊、走火梯、无国界餐厅、健身中心等）的清洁服务，同时应客户要求有偿提供室内家政服务，为客户创造一个清洁舒适的居住环境。4、 公共区域的绿化植物养护负责公共区域（包括外围花园小径、绿化广场、公寓大堂景观、楼层电梯厅盆景灯等）的绿化养护服务，勾画人与自然和谐共生的意境。5、 停车场的秩序维护和管理24小时对停车场进行管理和对客服务，不仅维护车场车辆的安全，同时应客户要求对车辆进行专业检测和美容，令客户足不出户便能尽享尊贵。珠江新岸公寓增值服务124小时服务热线公寓服务中心将设立24小时客户服务热线，为客户提供周到细致的服务。电话铃响三声内接起，报工号，使用规范礼貌用语，跟进服务全过程。2门僮服务08：00-22：00提供门僮推拉门、按电梯、协助运送行李等服务。使用规范礼貌的手势和用语。3留言、叫醒服务为有需要的客户提供留言、叫醒服务。详细记录客人房号、姓名以及留言内容和叫醒时间，留言派专人跟进，叫醒时间误差不超过5分钟。4洗浴间洗盥用品提供根据客户性质和要求，提供房间的洗盥用品，包括牙刷、牙膏、梳子、肥皂、洗发水和沐浴露等。按规定时间检查物品使用情况，及时补足并摆放整齐。5中、西式早餐提供四楼无国界餐厅，为客户提供中、西式早餐，茶市和其它餐饮服务。安全、卫生；如需送餐，半小时内送达。6主要交通路线车辆接送根据大多数客户的工作地点和购物喜好确定交通路线，按规定时间使用高级商务巴士接送客户工作或购物。车况良好，行车安全，出车准时。7健身中心康体服务四楼健身中心具备有健身器械和恒温泳池，为公寓客户提供健身、美容服务场所。服务中心还将不定期聘请健身教练提供健身指导。按规定时间开放健身中心，设施设备干净、完好，服务员礼貌服务。8床上用品清洗服务每周三次的床上用品清洗服务。床上用品清洗干净后熨烫整齐，按星级酒店标准做床。9房间整理服务每周三次的房间整理服务，包括检查照明、开窗透气、整理床上用品，清洁客房等。招明完好，室内空气清新，床上用品摆放整齐，厨房、卫生间设施设备干净无污渍，地面无尘无污渍，玻璃干净明亮，其它地方无积尘等。10房屋检查服务每季一次的房屋检查服务，包括检查房屋水、电、煤气等设施。排除房屋安全隐患，指导客户正确使用水、电、煤气等设施。11装修管理服务协助审核装修图纸，培训施工人员消防安全知识，协助监督施工安全。选择合格施工单位，安全、文明施工。12简单维修工具免费借用服务螺丝刀、锤、剪、钳、电工胶布等简单维修工具的借用服务。工具齐备，完好。13用户临时保管物品服务大堂服务人员随时为客户提供包括贵重物品、小件物品、大件物品的临时保管服务。确保物品堆放整齐，不损坏，不丢失。14信件收发服务每日9：30前将信件、报刊、杂志等派发进客户信箱。信件和早报在9：00前送达，晚报在17：30前送达。15雨伞借用服务大堂备有雨伞，为客户提供借伞服务。客户交纳押金后可借伞使用一周。16代订餐、礼品、鲜花、报刊、杂志服务为有需要的客户提供代订餐、礼品、鲜花、报刊、杂志等服务。1小时内送达。17代订酒店和票务服务酒店和车、船、飞机等票务预定服务。预定准确，送达及时。18代召的士服务代召的士服务。正常情况下，10分钟内召回的士在公寓门口待命。19外宾接待服务备有专业翻译人员为外宾提供口语翻译和咨询服务，协助物业的租售。翻译人员英语流利，能与外宾顺利交流。20代收租金服务为有需要的业主提供代收租金和相关水电费用等服务。严格按照要求收取相关费用，开具收据，并在一周内转账或其它双方认可的方式将租金等费用转入业主名下。注：表内4-9项为有偿服务，由珠江管理承包经营的客房可免费享有。酒店式公寓有偿服务1、 房屋租赁服务珠江管理独资或与业内资深公司合作，对公寓进行专业经营、统一管理，积极引进优质客户，争取业主、客户和公寓管理方的利益共赢。2、 贴身管家服务根据客户需要安排经过严格训练的服务人员随身服务，包括为客户进行行程安排、商务安排、商务活动安排等。3、 客户接送服务安排车辆和司机为有需要的客户提供机场接送、上下班接送、上下学接送等服务。4、 衣物、床上用品洗熨服务与专业洗涤公司签订服务协议，为客户提供上门收件、洗涤、送货等服务。5、 家政、保姆、钟点工服务珠江管理属下的大型专业的清洁服务公司，将在公寓设立专职的家政人员，为客户提供专业家政、保姆、钟点工等服务。6、 代购、代送物品服务安排工作人员为有需要的客户提供广州市内的代购、代送物品服务。7、 汽车美容服务与专业汽车美容公司签订服务协议，为客户提供汽车美容、检测等服务。8、 商务秘书服务提供传真、打字、复印、翻译、秘书等服务，为有需要的客户提供会场布置、会务服务以及在公寓餐厅开展小型宴会、私人派对等服务。9、 特约室内清洁服务特约提供