上海质量体系审核中心青岛分中心工作手册.doc

上 海 质 量 体 系 审 核 中 心青 岛 分 中 心工作手册二00七年一月质量方针 SAC以国家法规和国际/国内标准为依据，视信誉为生命，以精良的技术和技能，真挚的合作精神，热诚、公正的态度，积极为顾客提供管理体系、产品认证等服务，帮助组织提升质量水平、树立绿色理念、维护员工权益，保障信息安全，确保社会食品消费安全。 SAC的目标是使顾客明确现有的管理体系/产品是否达到了相关标准规定的要求，对达到了基本要求的管理体系/产品给予证明和注册，并向社会作宣传，使社会了解其管理和或质量能力。 SAC拥有具备丰富经验的审核人员和有关技术专家，与相应专业的检测机构紧密合作，制订了符合国际标准要求的管理和工作程序，保证认证审核工作的标准化、规范化、科学化。 SAC是独立的科技服务实体，不受任何与顾客有商业利益关系的组织和人员的控制，保证公正性。 为顾客保守机密是SAC的义务，顾客可以放心地向SAC的审核员出示一切所需的文件、资料而不用担心竞争对手会从中得到。 SAC的质量目标是立足上海、面向全国、走向世界。 SAC每年制订具体质量目标和指针，经中心主任批准后实施。力争顾客投诉率为零，顾客投诉处理满意率为100%。保密守则与公正性承诺一、保密守则1、不得将了解到的SAC客户状况在未正式公布认证结果之前向任何组织透露。2、不得以任何借口索取受审核组织的文件及记录自存，不得将接触的受审核组织任何技术、管理文件、经营信息、管理体系资料透露给第三方。3、由于个人泄露受审核组织机密而造成经济或刑事纠纷，当事人需承担法律责任和经济赔偿。4、由于工作需要接触SAC的工作程序及有关记录，不得以任何方式传递给第三方。5、保管好SAC提供的有关文件、记录，慎防丢失，审阅后及时归还。6、严格遵守本保密守则，履行向客户承诺的保密义务。7、凡违反保密守则者，根据情节轻重，分别给予罚款、暂停工作，直至解聘。二、公正性承诺1、严格遵守中华人民共和国认证认可条例，按照认证基本规范、认证规则从事认证活动，确保认证的完整、客观、真实，不得增加、减少、遗漏程序；2、遵循客观、公正、诚实、信用的原则。不提与审核活动无关的要求，不接受受审核组织及其工作人员、任何有利益关系的团体或个人的回扣、礼品、礼金及其他任何与审核活动无关的安排；3、不介入利益冲突或利益竞争，不向SAC隐瞒任何可能影响本人判断的关系；4、在接受SAC安排的认证检查项目时，若在过去两年内以雇用关系参与操作者的工作或与他们有（贸易或咨询）的商业关系，必须申请回避；检查员应及时报告在检查后一年内产生的与认证机构运作有关的任何新的利益方。上海质量体系审核中心审核员工作规范1. 严格执行中华人民共和国认证认可条例；2. 参加审核员学习，不断充实自己的知识，审核时能正确运用标准，忠于职守，准确公正；3. 服从本机构的工作安排，认真参加审核工作，并努力提高审核技能；4. 审核前充分准备，审核过程中服从组长安排，具有专业能力的审核人员应主动关心帮助其他审核人员，提高他们的审核水平、工作质量和审核技能。5. 严格执行认证工作程序，确保认证的完整、客观、真实，不得增加、减少遗漏程序；6. 不介入冲突或利益竞争，审核时不隐瞒任何有关审核的信息；7. 除非SAC书面授权，不讨论或披露任何有关审核的信息；8. 遵循客观、独立、公开公正，充实信用的原则。尊重受审核组织人员；不得提出与审核活动无关的个人要求，不接受受审核组织及其工作人员、任何有利益关系的团体或个人的回扣、礼品及其他任何与审核活动无关的安排；9. 不有意传达任何错误或易产生误解的信息。确保审核或审核员注册过程的正确性和完整性；10. 在任何情况下，不损坏SAC及人员注册机构的声誉，并对有违反本管理制度的行为而进行的调查给予充分的合作；11. 严格按照专业能力评定范围从事生产现场审核；12. 接受各主管部门的监督。上海质量体系审核中心青岛分中心工作人员守则1. 严格遵守和履行审核员行为准则和审核员工作规范、审核员保密守则与承诺。2. 遵守时间，按时入会，准时履约，外出及请假履行手续。3. 办公时间不大声喧哗，保持良好的工作环境。4. 仪表大方、着装整齐，服务规范，待人接物有礼貌。5. 按分工努力做好本职工作，工作时间不做与工作无关的事情，不断提高工作的有效性及效率。6. 团结同志，主动搞好与相关方的接口，互相帮助，维护中心的形象和信誉。7勤奋学习，不断增强、提高个人素质和工作能力。审核员行为准则1) 遵纪守法、敬业诚信、准确公正；2) 努力提高审核技能和信誉;3) 帮助其所管理的人员提高管理水平、专业和审核技能;4) 不承担本人不具备能力的审核;5) 不介入冲突或利益竞争,不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系;6) 除非受审核组织书面授权或有法律要求,不讨论或披露任何有关审核的信息;7) 不接受受审核组织及其工作人员或任何相关方的回扣、礼品及其他任何形式的好处，也不在知情时允许同事接受；8) 不有意传播任何错误的或易产生误解的信息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉；9) 在任何情况下，不损坏IATCA/CNAT及其注册过程的声誉，与针对违背本准则