互动行销的基本原则与技巧.ppt

奥美互动行销国际集团2001年3月1日 互动行销的基本原则与几个技巧 消费者拥有的过程 互联网如何融入销售循环 所有媒体 包括互动媒体 潜在用户 信息 完整的售前支持 产生区别 提供价值 提供解决方案 上网的可能客户 寻找并确认目标对象 注册过程 个人化 品牌知名度 考虑 转变 售后服务和支持 产品 服务特性 用户 零售商 渠道 网上直接销售 第三方网上销售 意见反馈 先期培训 最终销售 计算投资回报率与客户终身价值 交叉销售 升级销售 建立忠诚度 售后服务和支持 用户服务 问卷 虚拟试用 展示 根据需求立即提供相关信息 鼓励行动 用户 数据采集 归纳描述 分类 在关键时刻与客户沟通 最佳网站导航路线 数据库集成 个人化 原则 好例子 坏例子 商业价值 程序复杂度 提供公司与产品的静态信息 提供互动式的客户服务 支持电子交易 与顾客产生一对一的互动 形成社会群体 企业网站的五个阶段 制定互动传播目标选定主要传播对象 访问权限 信息丰富的程度 防火墙 实现电子商务 实现电子商务 您的企业网站应具备以下功能 技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌 并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础 针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的 电子化数据交换 来增强协作商 供应商 及主要客户间的关系商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能 电子商务的投资回报 8 一对一的关系行销 特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的 合理的成本 客户的信任是销售的最终武器 个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任 奥美互动行销国际集团 营业收入位居全球前五名全球创意获奖数目第一名全球最大的整合网络收入超过7000万美元互联网媒介投放超过1亿美元1999年增长 人员 100 收入 100 创意 给予奥美特别报道 在过去的一年半里 赢得二十多项大奖 在所有对手中排名第一1999年OneShowInteractive奖金铅笔奖银铅笔奖铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖银方奖 创意 1999年Andy奖特别贡献奖 唯一获得肯定的互动行销代理商 1999年Clio奖金奖 最佳表现金奖银奖1999年嘎纳网络之狮奖网络之狮大奖另2项网络之狮奖 奥美互动行销全球网络 600多员工在40多个国家设立了共32个分支机构20个提供全面服务的分公司12个服务办事处 北京 上海 50 名全职互动行销与直效行销工作人员客户服务与策略规划人员项目经理创意人员编程人员 系统工程师 数据库工程师1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务 问题与讨论 InterstituteWindow ShanghaiOnlinePDAchannel Motorolawebsite Accompli focusedwebsitefeaturingtheproduct e 时代 andWAPcontent MGMe cardcontesta