商务礼仪英语.xls

第一章 Etiquette for Business Greeting 商务会谈礼仪 商务人员在交际中 寒暄是必不可少的 当遇到熟悉的客人时 应问候一声 如再伴以友好的微 笑 点头 握手等动作 则显得更为礼貌 当遇到不相识的客人时 可通过第三者介绍或自我介绍的 方式使双方熟悉起来 介绍的顺序通常为 把客人先介绍给主人 把男士先介绍给女士 把年轻的先 介绍年长的 把社会地位低的先介绍给地位高的 在任何生意场合 自我介绍都被视为友善的行为 对方也会很乐意地向你介绍自己 无论是初次见面还是再次见面 人们常常会寻找各种话题 Small talk 以避免冷场 同时了可以增进双方的了解 因此 在用语上要礼貌 客气 得体 但谈话的内容 不涉及他人的隐私 也不能涉及当地的政治 军事等 以避免引起不必要的麻烦 此外 谈话时切忌 喋喋不休地瞎聊 应适当地 巧妙地将话题转移到生意上去 并在会谈结束时 注意为下一次见面作 好铺垫 本章就商务会面中如何问候 介绍客人 如何正确使用名片以及如何在商务会谈中寻找话题 进 入谈话主题及结束会谈所需的礼仪和礼貌用语均作了详细的介绍 易学易懂 Dialogue 1 Greeting Introduction the autumn is the best of a year here It s neit her nor cold 是很糟 但别担心 秋天是这儿最好的季节 既不热也不冷 Brown Brown But the weatherman said it s going to rain today 但今天的天气预报说会下雨 Li Li I don t think he s right It hasn t rained for weeks and it isn t cloudy today eit her 我想他弄错了 有几星期没下雨了 而且今天云也不多 Brown Brown I hope it won t rain today I will go to a factory with my customer from Shanghai at 11 a m 我希望别下雨 我11点要和上海的客户去工厂 Li Li I hope so too 我也希望呀 注注释释 1 与新老客户见面 很少一开始就进入正题谈生意的 为了拉近彼此间距离 常寻找一些无关紧要的 话题 如天气 饮食 对当地的印象等等 这在西方也较普遍 称之为 Small talk 其中较保 险也较普遍的话题是谈天气 2 与外国人交谈 可先以他是否以前到过中国或某地 对它的印象如何开始 如 例句一 Have you even been to Guangzhou 您到过广州吗 例句二 Do you like this city 你喜欢这个城市吗 例句三 What to you think of Beijing 您认为北京怎么样 3 谈论天气常用的第一句话有 例句一 It s so hot today isn t it 今天真热 是吧 例句二 What do you think of the weather here 你觉得这儿天气怎么样 例句三 What s the weather like here in spring summer autumn winter 这儿春天 夏天 秋 天 冬天 的天气怎么样 例句四 Are you accustomed used to the weather here 你习惯这儿的天气吗 例句五 Mm It looks like to rain outside 嗯 外面好像要下雨了 例句六 It s a nice lovely terrible day isn t it 天气真好 真不错 真糟糕 不是吗 4 如你是本地人 可以向客户介绍一下当地天气的特点或四季气候的变化 这不仅是一个好的话题 而且还可以引出进一步交谈的话题 Dialogue 3 Greeting Down to Business 进进入入主主题题 It s the fiest time for Miss Li to attend the Guangzhou Fair One night she s talking with her manager 李小姐第一次参加广交会 一天晚上 她正与她的经理交谈 Manager Manager How s your work Miss Li 李小姐 工作顺利吗 Li Li Not very well I found I m not qualified to work in the business field 不太顺 我觉得我不适合干商务工作 Manager Manager Why do you think so I know you had a very good record in the university And y our English is excellent 为什么这么想 我知道你在大学成绩很不错 而且你的英语也很好 Li Li It s quite different from learning in university I mean I m not good at communicati on in business 这跟大学学习不相同 我的意思是我不擅长商业交际 Manager Manager Oh I see Could you tell me your problem 噢 我明白了 您能告诉我有什么问题吗 Li Li Yeah You know while the guests came to my booth after we finished the self introd uction I don t know how to go to the subject which made me feel very embarrassed 好的 你知道 当客人来到我的展位 我们自我介绍后 我不知道如何进入正题 这让我很尴尬 Manager Manager You mean you don t know how to get down to business 你的意思是你不知如何进入主题 Li Li Yes 是的 Manager Manager Mm There are some ways you can choose If he is a new customer you can intro duce your company and major business line to him In order to make it clear you can use catalogues pictures and literatures to help you If he is interested in your pr oducts you may invite him to sit down and he ll require further information too 嗯 你可以采用几种途径 如他是一个新客户 你可以介绍你的公司或主要经营的项目 为 了使介绍更清楚 你可以借助产品目录 图片 说明书等 如果他对你的产品感兴趣 你可以请 他坐下 他也会询问更多的信息 Li Li I will try it next time But how to deal wity our old customers 我下次试一试 但如何对待老客户呢 Manager Manager It s unnecessary to introduce your company again and again since they might you very well So we usually start form two angles The first is you may ask him to sit down and ask whether he is satisfied wity the last order 如果他们对你了解 就不必一次又一次地介绍你的公司了 因此 我们常从两个角度出发 首先 你可请他坐下 询问他对上一批订单是否满意 Li Li That s a very nice topic We can develop our talks from here What about the next 这可是一个好话题 我们可以从这儿展开对话 另一个角度是什么 Manager Manager The next angle is that in order to continue the business you may draw his atte ntion to your new products particularly the advantages functions and features etc 另一个角度是为了继续生意往来 你可以用你的新产品吸引他的注意力 特别是它们的优点 功 能和特征等 Li Li Thank you very much I ll try them tomorrow 非常感谢你 我明天试一试 注注释释 1 在商务会面中 如何进入正题要注意新老客户的区别 对于老客记 免不了要谈一些无关紧要的话 题 增进双方的情谊 进入正题也较容易 对于新客户 则无需太多的闲聊 但应注意气招呼周全 进入主题较老客户直接 一般可从产品或公司的介绍开始 但在用语上要特别注意礼貌 尽量让 对方培养和你做生意的信心 2 与新客户神寒暄之后 如果对方还没进入正题 可主动出击 常用的句子有 例句一 Since we are new to each other I d like to introduce my company to you 由于我们 彼此刚认识 我想向你介绍一下我们公司 例句二 To acquaint you with the light industrial products we handle I d like to invite you to our show room sometime next week 为了让你了解我们经营的轻工业产品 我想请你下 星期的某个时间去我们的展览室参观一下 例句三 Here is our catalogue which can help you to get the general idea of our products 这是我们的目录 它能帮你对我们的产品有个大概的了解 例句四 Are you interested in any samples here 你对这儿的样品感兴趣吗 例句五 What products do you feel like buying 你想买些什么产品呢 例句六 What can I do for you sir This is our catalogue 先生 有什么效劳的吗 这是我们 的目录 3 与老客户见面 因已有生意往来 进入正题较容易 询问客户对已购买的货物的满意程度或以前合 作的项目 不仅可以适当地进入正题 而且也会让客人觉得你善解人意 易于交流 常用的例句有 例句一 How was our last order 我们上批货怎么样 例句二 Are you satisfied with our products 你对我们的产品满意吗 例句三 Our Agency Contract is about to expire next month Shall we discuss our new con tract 我们的代理合同下个月就到期了 我们谈谈新合同好吗 例句四 Mr Smith before we start to talk about the new order we ought to clear up pro blems arising from the old contract Do you agree 史密斯先生 在我们开始谈论新订单之 前 我们应该先把旧合同中的问题解决了 你同意吗 4 如何引起老客户对新产品的兴趣 用词用语应实事求是 勿夸大其词 可边解释 边用样品示范 Dialogue 4 Ending a Meeting 结结束束会会谈谈 Brown and Mr He has signed a new contract after they talked several times at this Fair Now Brown is going to leave He comes to Mr He s booth to say goodbye to Mr He and Miss Li 布朗和何先生在这次交易会上谈了几次后 就签让了新合同 现在布朗要走了 他来向何先生 李 小姐道别 Brown Brown Your business is pretty good And you are very busy with your customers at this fair 你们的生意真好 这次交易会你的的客户很多呀 Li Li Yes We hope to have more customers like you to support us 是啊 我们希望能有更多像你一样的客户支持我们 Brown Brown Believe me we will try every effort we can 相信我 我们会尽力的 Li Li Thank you 谢谢 Brown look at this watch 布朗看了看表 Brown Well I m afraid I have to leave because I have an appointment with a customer at 10 30 to go to his factory 我想我该走了 我和一个客户约好10点半去他工厂 Brown stands up and Miss Li stands up too 布朗站起来 李小姐也站了起来 Li Li Then I won t keep you By the way when will you be off china 那么我就不留你了 顺便问一句 您什么时候离开中国 Brown Brown I m flying home on Saturday morning 我星期六上午乘飞机回国 Li Li Shall we see your off 我们送你好吗 Brown Brown No thanks any way I will fly back home from Shanghai 不用了 谢谢 我从上海起飞回家 Li Li Oh what a pity I should let Mr He know it She walks to Mr he Mr He Brown is leaving 哦 真可惜 我去告诉何先生 她向何先生走去 何先生 布朗要走了 Mr He comes here 何先生走了过来 He I m sorry Brown I m not a good host You know 对不起 布朗 照顾不周 你知道 Brown Brown I know you re busy at the moment We had a nice day the day before yesterday Th anks for everything 我知道你现在很忙 但我们前天度过了愉快的一天 多谢你们的招待 He He Don t mention it It s nice to be with you We ll be very pleased to meet you again in the near future 别客气 和你在一起很高兴 我们希望不久再见到你 Brown Brown Sure I will keep in touch with you 会的 我会和你们保持联系的 They shake hands with Brown 他们与布朗握手 Brown Brown Good bye 再见 He He Bye 再见 Li Hope to see you again Good bye 希望再见到你 再见 注注释释 1 商业性会面 客人不会突然分手或匆匆离去 这是商务礼仪大忌 一般应先结束会谈 告别 然后 离去 2 英美人土告别前用一些言语方式如看看表 或趁谈话停顿时站起身来发出信号 否刚会被人为不礼 貌 而打扰大家的兴致 3 告知对方要离开的较礼貌的表达方式有 例句一 Well I think I d better be leaving now I have an appointment with another customer at 10 我想我现在该 走了 我和另一个客户10有个约会 例句二 Well it s getting late I really must be going now 噢 天已晚了 我真得走了 例句三 I m afraid I have to be going It s already 4 已经四点了 恐怕我得走了 例句四 I m afraid I mu