行业电商—旅游电子商务PPT课件

行业电商旅游电子商务 目录 一般认为 互联网的产生促成了旅游电子商务的产生 事实上 在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形 旅游电子商务的概念始于20世纪90年代 最初是瑞佛 卡兰克塔 RaviKalakota 提出的 由约翰 海格尔 JohnHagel 进一步发展 尽管各国研究这一领域的文献数量可观 却很少有对 旅游电子商务 这一概念做出充分解释的 目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义 在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义 它在其出版物 E BusinessforTourism 中指出 旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性 connectivity 即改进旅游企业之间 旅游企业与供应商之间 旅游企业与旅游者之间的交流与交易 改进企业内部流程 增进知识共享 这一定义概括了旅游电子商务的应用领域 侧重的是对其功效的描述 但并未凸显旅游电子商务自身的特征 国内的研究文献中 王欣 陈禹 杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义 最近两三年中 唐超将旅游电子商务定义为 在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动 交易活动 金融活动和综合服务活动 刘四青对旅游电子商务的定义是 买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易 是一种没有物流配送的预约型电子商务 刘笑诵给出的定义则是 旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业 以网络为主体 以旅游信息库为基础 利用最先进的电子手段 开展旅游产品信息服务 产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化 包括通过网络发布 交流旅游基本信息和商务信息 以电子手段进行旅游宣传营销 开展旅游售前售后服务 通过网络查询 预订旅游产品并进行支付 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等 1 旅游电子商务网站数量不断增加随着科技的不断进步与发展 我国旅游电子商务网站从1996年就开始出现 到目前具有一定旅游咨询能力的网站已有5000多家 其中专业旅游网站有300多家 主要分为五大类 一是提供综合性旅游电子商务网站 二是主营航空 酒店或者其他某些旅游产品预订的网站 三是旅游企业开展网络宣传及网络业务的网站 四是地方性旅游网站和各类旅游目的地资讯网 五是旅游管理部门建设的以面向业内为主的网站 虽然电子商务运用于旅游业只有数年的时间 但是它的发展势头还是十分强劲的 如今 旅游电子商务已经成为旅游营销的新模式 2 旅游电子商务市场规模快速增长随着我国旅游业的不断发展 旅游电子商务市场规模在不断地快速增长 根据艾瑞咨询发布的 2012年预订市暑期旺季促三季度在线旅游交易规模监测报告 显示 2012年Q3中国在线旅游市场交易规模保持较快的同比增长 市场交易规模达488 1亿 同比增长27 8 节假日旅行者出行需求的提升及旅游企业相关优惠措施的推出 是推动Q3在线旅游交易规模快速增长的核心因素 艾瑞分析认为 2012年Q3在线旅游交易规模快速增长的原因在于 第一 暑期 五一节和国庆节旅游高峰期 促使游客们消费 第二 旅游企业相应推出诸多的优惠措施 如机票 酒店等业务在节假日期间实行优惠 从而吸引大量游客出行 据世界旅游组织预测 到2015年我国将成为全球最大的旅游市场 艾瑞咨询预计 我国在线旅游市场交易规模将在未来五年里释放巨大的市场潜力 因此 我国旅游市场的发展空间将不断的扩大 3 旅游电子商务的多元化2002年 我国国家旅游信息化工程 金旅工程以建设 旅游目的地营销系统 作为电子商务部分的发展重点 旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传 促销和服务的重要手段 经过努力 全国 旅游目的地营销系统 的中心平台建设已初具规模 广东 香港 澳门 大连 三亚 珠海 南海 深圳 厦门 苏州等十余个区域城市的 旅游目的地营销系统 也已投入运营或正在建设之中 在旅游宣传促销方面发挥了重要作用 在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间 逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设 并逐步辐射到其他城市 可见 我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业 包括目的地旅游服务企业 旅游中间商 网站和旅游目的地营销机构 DMO 网站 全球分销系统 GDS 和计算机预订系统 CRS 专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补 相互竞争 共同发展的多元化格局 旅游电子商务按业务模式的类型划分 1 报价模式允许卖家设定自己原意为某件产品或服务支付的价格 P首创该模式 P会尝试根据游客的要求查找某个愿意在该价位出机票和旅馆预定服务的供应商 游客在得到产品之前可以多次报价 2 寻找最佳价格游客首先说明自己的需求 然后公司搜索该服务或产品的最低价格 H公司采用了该模式 H将要求在数据库里做匹配 然后找到最低价格 并告知游客 3 动态经济模式顾客可以说明自己的要求 该要求通过网络传送给服务提供商 并自动应答 还价也是完全自动的 不需要消费者的任何额外输入 4 合作营销指营销参与者与公司达成协议 推荐消费者到该公司的网站购买产品或服务 购买完成后 营销参与者可抽取购买金额的3 15 的佣金 5 团体采购第三方召集个人或中小型企业 集合订单 然后谈判 或出价 以争取最佳价格 通常只有大额购买才能获得折扣 而使用团体采购的方式 小企业甚至个人都能获得折扣 6 定制和个性化旅行社以及其他旅游产品服务提供商为游客进行定制 以提供个性化产品 旅游电子商务按交易形式的类型划分 1 B2B交易形式在旅游电子商务中 B2B交易形式主要包括以下几种情况 旅游企业之间的产品代理 如旅行社代订机票与饭店客房 旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品 组团社之间相互拼团 也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路 并且出团时间相近 而每家旅行社只拉到为数较少的客人 这时 旅行社征得游客同意后可将客源合并 交给其中一家旅行社操作 以实现规模运作的成本降低 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房 景区门票 客源地组团社与目的地地接社之间的委托 支付关系 等等 旅游业是一个由众多子行业构成 需要各子行业协调配合的综合性产业 食 宿 行 游 购 娱各类旅游企业之间存在复杂的代理 交易 合作关系 旅游B2B电子商务有很大的发展空间 2 B2E交易模式此处 B2E BusinesstoEnterprise 中的E 指旅游企业与之有频繁业务联系 或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业 机构 机关 大型企业经常需要处理大量的公务出差 会议展览 奖励旅游事务 他们常会选择和专业的旅行社合作 由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询 开展商务旅行全程代理 从而节省时间和财务的成本 另一些企业则与特定机票代理商 旅游饭店保持比较固定的业务关系 由此享受优惠价格 旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统 TravelManagementSysterm TMS 它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统 通过网络与旅行社电子商务系统相连 在客户端 企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策 出差时间和目的地 结算方式 服务要求等输入TMS 系统将这些要求传送到旅行社 旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案 并为企业预定机票及酒店 并将预定结果反馈给企业客户 通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠 节省差旅成本 同时 TMS还提供统计报表功能 用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告 并可进行相应的财务分析 从而有效的控制成本 加强管理 3 B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式 也就是电子旅游零售 交易时 旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息 然后在网上自主设计旅游活动日程表 预定旅游饭店客房 车船机票等 或报名参加旅行团 对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说 旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻 预定旅游产品 克服距离带来的信息不对称 通过旅游电子商务网站订房 订票 是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一 另外 旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品 由旅游电子商务网站提供中介服务等 4 C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求 然后由企业通过竞争满足旅游者的需求 或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价 旅游C2B电子商务主要通过电子中间商 专业旅游网站 门户网站旅游频道 进行 这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场 提供一个信息交互的平台 上网的旅游者可以直接发布需求信息 旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易 旅游C2B电子商务主要有两种形式 第一种形式是反向拍卖 是竞价拍卖的反向过程 由旅游者提供一个价格范围 求购某一旅游服务产品 由旅游企业出价 出价可以是公开的或是隐蔽的 旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交 这种形式 对于旅游企业来说吸引力不是很大 因为单个旅游者预订量较小 第二种形式是网上成团 即旅游者提出他设计的旅游线路 并在网上发布 吸引其他相同兴趣的旅游者 通过网络信息平台 愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量 这时 他们再请旅行社安排行程 或直接预定饭店客房等旅游产品 可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力 旅游电子商务的特点 一 聚合性旅游产品是一个纷繁复杂 多个部分组成的结构实体 旅游电子商务像一张大网 把众多的旅游供应商 旅游中介 旅游者联系在一起 景区 旅行社 旅游饭店及旅游相关行业 如租车业 可借助同一网站招徕更多的顾客 新兴的 网络旅游公司 即将成为旅游行业的多面手 它们将原来市场分散的利润点集中起来 提高了资源的利用效率 由此可见 旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大 二 有形性旅游产品具有无形性的特点 旅游者在购买这一产品之前 无法亲自了解 只能从别人的经历或介绍中寻求了解 随着信息技术的发展 网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品 网络多媒体给旅游产品提供了 身临其境 的展示机会 这种全新的旅游体验 使足不出户畅游天下的梦想成真 并且培养和壮大了潜在的游客群 因此 旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得 有形 起来 三 服务性旅游业是典型的服务性行业 旅游电子商务也以服务为本 据CNNIC报告 用户选择网络服务商 ISP 最主要的因素 第一位是连线速度 占43 第二位就是服务质量 占24 用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素 第一位就是信息量大 更新及时 有吸引人的服务 占63 35 因此 旅游网站希望具有较高的访问量 能够产生大量的交易 必须能提供在线交易的平台 提供不同特色 多角度 多侧面 多种类 高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者 在国外 像 等旅游网站 它们以提供大量的旅游信息资源 完善的在线预定 而为广大网民和游客所钟爱 携程网一个在线票务服务公司 创立于1999年 总部设在中国上海 携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订 是中国领先的酒店预订服务中心 携程旅行网已在北京 广州 深圳 成都 杭州 厦门 青岛 沈阳 南京 武汉 南通 三亚等17个城市设立分公司 员工超过25000人 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业 向超过9000万会员提供集酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外 还委托出版了旅游丛书 携程走中国 并委托发行旅游月刊杂志 携程自由行 艺龙旅行网 NASDAQ LONG 是中国领先的在线旅行服务提供商之一 通过网站 24小时预订热线以及手机艺 龙网三大平台 为消费者提供酒店 机票和度假等全方位的旅行产品预订服务 艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索 酒店360度全景 国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务 使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定 艺龙旅行网通过网站 24小时预订热线以及手机艺龙网 艺龙iPhone和Andriod无线客户端等平台 为消费者提供酒店 机票及旅行团购产品等预订服务 去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站 创立于2005年2月 总部在北京 作为一家创新的技术公司 去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面 准确的旅游信息服务 促进中国旅游行业在线化发展 移动化发展 去哪儿网为消费者提供机票 酒店 度假产品的实时搜索 并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务 为旅游行业合作伙伴提供在线技术 移动技术解决方案 途牛旅游网创立于2006年10月 以 让旅游更简单 为使命 为消费者提供由北京 上海 广州 深圳等64个城市出发的旅游产品预订服务 产品全面 价格透明 全年365天24小时400电话预订 并提供丰富的后续服务和保障 途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择 涵盖跟团 自助 自驾 邮轮 酒店 签证 景区门票以及公司旅游等 已成功服务累计超过400万人次出游 同程网络科技股份有限公司 简称同程旅游 成立于2004年 经过数年在旅游在线市场的成功运作 同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一 也是中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站 2006年12月 同程网项目荣膺CCTV赢在中国五强项目 并得到软银赛富 IDG 今日资本等多家海内外风险投资商的青睐 2008年获得国内著名创投机构1500万元风险投资 总部位于中国苏州工业园区 经过近十年的创业历程 公司已进入中国在线旅游的前列 也是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站 公司现有员工1500余人 注册资本6000万元 业务涵盖酒店 机票 景点门票 自助旅游在线预订 旅游信息化 旅游软件开发 旅游目的地资讯及攻略等方面 公司先后获得苏州创投集团 腾讯集团等投资 并于2012年9月完成股份制改造 一 我国旅游电子商务的发展面临的主要问题制约我国旅游网络发展的不但有技术问题 而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平 1 缺少信用 尤其在国内BtoC 即销售商对顾客 电子商务中 旅游企业的贸易信用如何 我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符 质量如何 由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题 顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理 2 法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足 电子商务相关法律 法规建设的落后 使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督 信息的真实性得不到保证 3 网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的 瓶颈 目前 在线的网上支付尚未真正解决 仍大量沿用 网上交易 网下支付 的支付模式 使电子商务难以冲破 瓶颈 的约束 无安全的信用承诺 使旅游电子商务的参与各方互不充分信任 大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早 4 复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低 开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才 旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识 对公司对客户的要求都非常高 可以说旅游网站很多是在摸着石头过河 效益上举步维艰 人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一 5 旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠 缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品 大多数旅游网站在发展电子商务时 推出的旅游产品缺乏针对性和个性化 更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来 没有特色与卖点 二 我国旅游电子商务发展策略面对激烈的国际竞争 我国旅游业要学会引近来 走出去的战略 必须借鉴国际旅游业的成功经验 具体的可以从以下几个方面入手 1 完善宏观环境 整合旅游企业我国旅游电子商务不仅在体制 法律 支付 物流 信息化基础等方面存在很大差距 而且在理念上也有很大的差距 这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈 我国应当建立一个完整的 大电子商务 体系 即以企业竞争为基础 以联合竞争为主体 以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制 依靠传统实体行业 加强横向联合 整合旅游资源 建立中国旅游数据库 为现实中的管理与业务提供必要的支持 完善旅游电子商务软 硬件环境 普及宽带服务 健全政策和法规 与交通部门合作 推行电子票务 加强银企合作 解决网上安全支付问题 建立中国旅游业共用电子交易系统 开展低层的电子商务 发挥知识密集型的旅游网站的优势 面向营销环节 为不同目标市场的使用者提供个性化 专业化的服务 而传统旅行社则主要面向操作环节 进行市场调研 产品开发 提供接待保障 使旅游网站与旅行社业务能有机整合 相辅相成 发展 2 加快推动实施金旅工程建立健全旅游目的地营销系统 DMS 金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现 从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架 为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础 是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施 针对我国旅游部门间缺乏协调 信息共享性差的问题 我国旅游业要提高竞争力 必须加快推动实施金旅工程 建立健全旅游目的地管理系统 以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展 我国旅游目的地营销系统建设起步较晚 应当遵循市场经济规律 以市场为基础 以网络为桥梁 联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS 把它建成区域综合电子