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现代交际礼仪更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com课程安排导论：礼仪的起源、涵义、特征、功能和 原则 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人交往过 程中成为一个受欢迎的 人。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？ 1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com导论：礼仪的起源、概念、特征和主要功能 一、礼仪起源中国是世界四大文明古国之一，素以“礼仪之帮”闻名 世界。那么礼仪起源于何时呢？又是怎么样形成的呢？ 在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的 有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到 深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而 对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的 保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种 活动古代称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含有 敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成 了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含 义。 更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com（续）? 简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同 时含有敬意、仪式等含义。 ? 随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展 起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了 “简单繁杂简单”这一过程，它随着 人类的发展而发展变化着。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com二、礼仪的形成原因最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方 式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼 节”。（大连的公交车） 1、政治制度对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。） 2、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？） 3、宗教文化对礼仪文化的影响 4、民俗文化对礼仪文化的影响更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com三、交际礼仪的含义与特点1、交际礼仪是礼仪中的一个组成部分， 是指各民族在长期的交际活动中集体创造 并共同遵守的一种用符号形式表现出来的 包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗 成的行为规范体系。 2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com四、礼仪的主要功能1. 教育功能 2. 协调功能 3. 内聚功能 4. 美化功能更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com五、交际礼仪的基本原则1.尊重原则 2.真诚原则 3.谦和原则 4.宽容原则 5.适度原则更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com六、现代人际交往的一般惯例1. 忠于祖国、忠于民族、忠于组织 2. 注重个人形象 3. 遵时守约 4. 热情有度 5. 不宜过分谦虚 6. 尊重个人隐私 7. 女士优先 8. 礼宾有序更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com七、礼仪的适用性和主要原因 1、什么时候应该更注重礼仪 初次交往；公事往来；国际交往2、为什么要讲究礼仪内强素质；外塑形象；增进交往更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com【小结】1：?礼仪其实就是礼（内容） 和仪（形式）的统一，是讲究 尊重自己和尊重别人的表现形 式。通俗地说，礼仪是交往的 艺术，是现代人的待人接物之 道。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com【小结】2： 讲究礼仪有助于维护组织的形 象，有助于塑造良好的个人形 象。 知识、能力、学历是大学生求职 的重要基础，那么礼仪修养和良 好的交际口才则是职业生涯的可 持续发展的有力保证。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com【小结】3：在人际交往中，要让自己 成为一位受欢迎的人，就应该 以对方为中心，摆正自己的位 置，端正自己的态度，尊重对 方，宽容、理解对方。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com思考题：请大家想一想、看一 看，在我们校内、我们的日 常学习生活中，我们自己、 我们身边的人和事，存在哪 些你认为不符合礼仪规范的 现象、细节。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com第一部分 个人形象篇一、仪表形象 二、服饰礼仪 三、仪容礼仪 四、仪态礼仪更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com一、仪表形象（一）什么是仪表形象？ 仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容 等外表形象的综合表现，同时又是一个 人的内在素质、精神面貌和文明程度的 外在反映。 它不仅是个人的所好问题，而且还是一 个人对他人、社会，对工作、学习的态 度问题。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com（二）仪表美1、什么是仪表美？（P16）更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com2、注重仪表美的意义。（P17）A.给人留下美好的第一印象，是人 际交往的基础； B.自尊自爱的体现； C.尊重他人的需要； D.关系到组织的形象和事业的成 功。更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com二、服饰礼仪(一)着装的原则 1.TPO原则 （时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则 （依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱 好） 4.整洁原则更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com（