纠风和行风建设周考核细则1.doc

哈尔滨电业局纠风和行风建设工作周考核细则序号项 目考 核 内 容考 核 标 准分值责任单位考核周期11组织领导纠风和行风建设常态领导和工作运行机制健全完善，实施“一把手工程”、“一岗双责”，做到党、政、工、团齐抓共管，领导职责及部门、单位分工明确。1.未根据人员变动情况及时调整领导小组扣1分；2.未发挥常态机制作用扣1分；3.责任分工不明确扣1分； 4.未设立专兼职纠风、行风建设工作人员扣1分5各窗口单位周1.2组织领导纠风和行风建设工作有部署，有计划，纠风工作责任网络健全，考核纳入单位内部绩效管理。1.未制定实施年度纠风工作计划、方案扣1分。2.未层层签订行风建设责任书扣1分；3、未将责任落实到人扣1分；4.纠风和行风建设未纳入绩效考核扣一分。10各窗口单位周1.3组织领导领导班子每年至少召开两次专题会议，分析研究本单位行风建设工作。 1.未按时召开纠风和行风建设领导小组工作会议扣1分。2.会议记录不详实扣1分；3未对具体问题进行分析，未制定整改措施，各扣1分。5各窗口单位周2.1监督检查建立健全本单位与社会各界的沟通交流，积极策划媒体宣传，加大客户监督网络，定期组织安排社会监督员开展监督活动（每年至少两次）。1.未建立本单位内部服务监督网络，没有明确的工作实施措施扣1分；2.未开展对窗口服务的明察暗访，扣1分；3查访考核记录不完备扣1分；4未聘请行风监督员扣1分；5.未按时召开监督员会议扣1分；6未认真落实监督员会议提出的问题扣1分。10各窗口单位周2.2监督检查认真执行定期走访客户制度和领导接待日制度。窗口单位主要领导和主管领导每年走访客户不少于10户。1. 未建立制度扣1分；2.走访记录不完备扣1分；3.未公布领导接待日扣1分；4.接待记录不完备、详实扣1分。5各窗口单位周2.3监督检查正确对待上级组织的明察暗访，认真做好发现问题的整改工作。1.未积极配合上级组织的明察暗访，提供相关的记录资料扣2分；2.对明察暗访发现的问题委未采取措施、未及时整改落实扣2分。3在上级明察暗访中被查出问题的，每件次中央级扣10分，省级扣8分，市级扣5分，区、县（市）级扣3分。10各窗口单位周3.1品牌建设贯彻落实“三个十条”和“八项制度”，严格遵守国家电网公司供电服务规范。窗口规范化建设达标。1.严格执行相关制度，每发生一项违规问题扣2分；2.窗口建设未达到国家电网公司规范化服务窗口建设标准，每发生一项扣2分。5各窗口单位周3.2品牌建设建立行风事件应急处理机制，认真组织参加行风热线等活动，认真调查处理纠风直通车、行风热线和局及上级转办的举报投诉。1.未建立行风事件应急处理制度扣1分；2.未按要求参加行风热线直播或进社区活动扣1分；3.对客户提出的问题和投诉举报未及时处理扣1分，未反馈结果扣1分。未达到满意扣1分。4.每发生一次投诉属实事件扣2分。5各窗口单位周3.3品牌建设共产党员服务队建设达到局要求，行风建设工作中作用发挥明显。1.未建立服务队制度扣1分；2.服务队服务记录不规范、不详实扣1分；3.服务队未按要求进行服务每发生一项扣1分。5各窗口单位周4.1投诉管理认真落实“创先争优、为民服务”活动部署，健全完善内部投诉举报管理机制，严格执行考核制度，形成内部投诉考核常态机制。严格落实员工服务“十个不准”和优质服务“十项承诺”，畅通投诉、举报渠道，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%，1.未建立行风投诉举报管理制度扣1分；2.未建立健全投诉举报档案扣1分；3.未设立意见簿、投诉举报箱（意见箱）和投诉举报电话，扣1分；4.未及时回复客户意见扣2分；10各窗口单位周5.1事故报修认真执行报修有关服务承诺，报修服务快速及时、服务行为规范。1. 未健全事故报修管理制度扣1分；2. 工作程序不健全完善扣1分；3. 事故处理工作票等工作记录不规范扣2分；4.未认真执行“五个电话制度”，扣1分；5.故障报修回访率未达到100%扣2分。10各窗口单位周6.1基础工作行风建设有关基础资料齐全、上报各种总结报表及时，文件、资料管理规范。1未按时上报各项工作方案、计划、总结、报表等材料扣2分/每次。2.上报资料质量不高扣2分/每次。5各窗口单位周6.2基础工作文件、资料管理规范。1、各项记录不全，每少一项扣1分；