紫金山大酒店晋级考核制度.doc

紫金山大酒店晋级考核制度 员工晋升制度部门经理欲晋升优秀员工-领班主管。 则由部门考核推荐。 由行政办对侯选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送总经理批准。 部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。 被提升的员工必须工作表现出色，在此以前的6个月中无任何警告，缺勤（包括病假、事假）不超过20天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。 （年受训时间50小时），出现本店员工或其它部门员工的重大投诉；年度晋级考核延长一个周期。 被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作6个月以上，才予以考虑。 通过试用期后，才可以将工资正式转为领班、主管级。 工作期间有一次轻微过失行为者，六个月内不得参加晋升；有一次严重过失行为者，一年内不得参加晋升；有一次重大过失行为者，不得参加晋升。 晋升考核办法A、各部门主管（100分） 1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（20分） 2、有较好的沟通能力（20分） 3、具备部门所需培训能力（5分） 4、能很好地带动、督导属下完成工作（5分） 5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（5分） 6、熟悉酒店的各项政策、制度（3分） 7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（3分） 8、流利的中文口语（8分） 9、熟练的中文书写（6分） 10、大、中专毕业以上及一年以上本酒店相应部门领班工作经验 （20） 11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）B、前台接待领班（100分） 1、知识要求（30分）、文化程度高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知识掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。 熟练酒店电脑系统操作（10分）、政策法规常识熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分）、英语或普通话能达到良好（10分） 2、能力要求（30分）、业务能力较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分） 3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4、工作经历（20分）半年以上本酒店前台接待处工作C、前厅收银领班(100分) 1、知识要求（30分）、文化程度高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分）、专业知识掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。 熟悉财务制度，熟练酒店各部门电脑系统操作（10分）、政策法规常识熟悉外事接待（5分）、英语或普通话口语能达到良好（10分） 2、能力要求（30分）、业务能力较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作（15分） 3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4、工作经历（20分）半年以上本酒店前台收银处工作经验D、保安部领班(100分) 1、知识要求（30分）、文化程度高中毕业以上，有退伍证。 （5分）、专业知识了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。 熟悉酒店各巡查岗位的工作要点，各部门的营业时间（18分）、懂酒店基本英语（7分） 2、能力要求（30分）、业务能力具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作。 不断提高员工的工作积极性。 定期对下属进行评估（5分） 3、职业道德（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则 4、工作经历（20分）半年以上本酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训E、大堂吧领班(100分) 1、知识要求（30分）、文化程度高中毕业以上，或旅游专业（5分）、专业知识了解本部门工作程序（15分）、英语、粤语会话能力能达到良好（10分） 2、能力要求（30分）、业务能力具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具备管理好一个小组人员的技巧水平（15分）、文字能力语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分）、沟通能力能掌握员工的思想状况，做好思想工作。 不断提高员工的工作积极性。 定期对下属进行评估（10分） 3、职业道德（20分