《某地产公司售楼部签约组工作流程及实施细则》(15页)-营销制度表格.doc

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认购流程（一）、工作流程（二）、流程说明首先由置业顾问向销控员确认房源是否存在，以及房号、户型、价格，然后填写一式二份认购交款单，交由签约组销控员审核，销控员再次确认房源、房号、户型、价格无误后交由收银组进行定金的收取，同时收银员对认购交款单上填写的房号、户型、价格进行再一次复核，无误后收取定金并开具票据。客户凭定金票据及认购交款单由签约组计价员签定一式两份的认购协议书，一份留存，一份并同定金票据交由购房方。（三）、注意事项1、签定认购协议书前，销售组销控员、签约组销控员必须核对房源销控，确认房源是否存在，经销控员、计价员共同核对无误后，方可签定认购协议书。2、认购协议书上所填写的购房方姓名，通讯地址、联系方式、房号、户型、面积、房价应准确无误。3、 签定认购协议书应向购房客户明示五证，并提醒购房客户应在约定时限内办理商品房购销合同，并准备齐全在办理购销合同时所需的相关证明文件。4、 认购协议书购房客户签字一栏，必须由购房客户亲自签字并按捺手印，如属委托他人代办必须出示经公证机关公证过的委托书及受托人、受托人的有效身份证。5、 签订认购协议书时，必须填写认购交款单，并按审核步骤依次进行审核。不允许跳级和不按顺序审核。6、 认购协议书应并同定金票据交由购房方。7、 留存的认购协议书需由签约组统一整理归档后交公司保存。8、 作废的认购协议书，由签约组统一交公司处理，任何人不得擅自保留或者处理。二、 合同签定流程（一）、工作流程（二）、流程说明首先由签约组计价员确认签约客户是否符合签约条件（房源是否存在，认购协议书是否有效，定金票据、签约客户身份证明文件、银行按揭贷款资料以及签约所需的相关文件是否齐备），确认付款方式（按揭或全款），根据付款方式计算所需缴纳的房款及相关税费并填写一式二份的首付交款单，将首付交款单交由收银组，收银员对首付交款单所填写的房款及税费进行复核，无误后收取相应的房款及税费并开具票据，最后将收款票据、认购协议书、首付交款单交由签约组签约员制作合同文本并签定一式四份（按揭）或者一式三份（全款）商品房购销合同。（三）、注意事项1、计价员在审验客户资料时，应询问购房方主产权人，共有人姓名以及个人基本情况，并由客户填写业主身份确认表，审验购房客户所提供的相关证明文件是否齐备有效。2、付款方式，相关的房价及税费，应根据客户交款发票校对无误方可签入合同。3、在签署商品房购销合同后，认购协议书原件由签约组收回并作废，定金发票原件由收银组收回，定金作房款冲抵。4、 签署商品房购销合同时，主产权人及共有人、企业法人必须亲自到场签字，如需委托他人代办必须出示经公证机关公证过的委托书及委托人、受托人的有效身份证明文件。5、 首付交款单必须严格按审核步骤依次进行审核，不允许跳级审核或者不按顺序审核。6、 购销合同签定后合同审核员、营管员须对合同涉及的房屋基本情况、合同价款、付款方式、交房时间、户型图以及条款进行审核，无误后方可交由审计部进行合同评审。三、 预留房源流程（一）、工作流程1、预留时间超过24小时的2、预留时间在24小时内的（二）、流程说明：由销售经理确认需预留的房源、预留原因、预留时限、预留人并在预留房源单上签字，签约组根据预留房源单进行房源销控并于第一时间通知销售组和收银组。（三）、预留原则及权限：1、凡预留时间在24小时内的房源，营销部可根据销售的实际情况进行预留。2、凡预留时间超过24小时的房源的预留必须经销售经理确认报请公司同意后，方可进行预留，任何人不得未经许可任意留房。四、开封房源流程（一）、工作流程（二）、流程说明由签约销控员根据开封房源类型：a、已逾期未办理合同的房源，b、客户申请退房的房源，c、销控的房源，d、解除预留的房源，填写开封房源表上报签约主管、主管副经理、经理审核签字后，由签约销控员依照已确认的开封房源表对房源进行开封，同时制作开封房源销售价格表发放销售组予以销售。（三）、开封原则及权限1、任何需开封房源，须经营销部经理、副经理共同签字确认后方可进行销售。2、房源开封前需经签约主管员对房源进行确认无误后，方可上报经理审核。五、延期办理合同的工作流程及相关规定（一）、工作流程1、延期时间在一周以内： 2、延期时间超过一周： （二）、特殊情况需办理延期申请表的客户类别1、客户提出要求，经置业顾问、签约主管做工作无效后，可酌情考虑给以延期的情形。1）、客户确有事务影响不能按期办理合同的，同时如不给以延期会影响该客户成交的。2）、客户临时出差在外，不能按期办理合同的。2、特殊情况，可考虑给以延期的情况。1）、办理银行按揭的客户，因相关证照的证件号码不一致的。2）、相关证照过期的。3）、其他可考虑给以延期的特殊情况。4）、公司同意给予延期的。3、不给以延期的情形1）、客户借口临时出差在外、不能按期办理合同的。2）、置业顾问所提供的办理延期的情况与事实不符的。3）、客户要求延期时间太长的。4）、影响到签约组任务考核的。5）、多次要求延期的。（三）、职责及权限1、延期时间在一周以内（含一周）的情形，销售经理可根据实际情况给以延期。 2、延期时间在一周以上的情形，必须上报公司审批同意后延期。3、销售经理、签约主管、销售主管、置业顾问负有说服客户放弃延期的职责，任何人不得未经许可，任意给客户许诺可以延期。六、更名工作流程（一）、工作流程（二）、流程说明由负责接待的置业顾问对申请更名的客户的证明文件进行审验并填写更名申请表，报签约主管复核无误后，签署更名情况意见，再由职业顾问将更名申请表并同证明文件报主管副经理、经理共同签署更名意见后，签约员根据意见办理客户更名。（二）、更名原则及权限1、可以更名的情形1）、认购人的父母、配偶，子女2）、可出具有效证明文件证明为认购人的直系亲属的（注：兄弟，姐妹）3）、公司同意更名的2、不可以更名的情形1）、认购人的朋友及同事。2）、不能出具有效证明文件证明为认购人的直系亲属的情形。3）、公司不同意更名的情形。七、合同注销及变更产权登记备案流程（一）、工作流程（二）、流程说明需解除合同和变更产权登记备案的情形，报请主管经理审核可否上报。可以上报的，由营销部形成正式文件上报公司总经理审批。根据审批意见进行分类处理：1、同意解除合同的，先由合同约定的产权人、共有人填写注销产权登记备案申请书，然后由签约组收集合同原件（按揭4本、全款3本），一并提交开发部办理合同注销手续。待合同注销以后，为客户办理退款。2、同意变更产权登记备案的，先由合同约定的产权人、共有人填写注销产权登记备案申请书，然后由签约组收集合同原件（按揭4本、全款3本）及产权变更当事人一方申明书，提交开发部办理合同注销手续，待合同注销以后，为客户重新办理合同。（三）、原则及权限1、可适当考虑上报注销合同或变更产权备案的情形1）、产权人或共有人出意外身亡，其家人申请退房的。2）、因经济原因，客户申请原一次性付款转为按揭付款的。3）、属于按揭贷款方式支付房款，但银行不予受理，客户无能力转为一次性付款的。4）、房屋买受双方因解除婚姻关系，且法院裁定财产分割或一方申明放弃产权的。5）、因子女上学、办理户口的需要，须增加共有人或变更产权人的。6）、公司同意的其他情形。2、不予上报注销合同或变更产权备案的情形1）、客户恶意退房的。2）、存在炒房行为的。3）、公司不同意办理的。3、任何人未经公司同意，不得私自办理产权变更。八、换房流程（一）、工作流程（二）、流程说明首先由置业顾问根据客户申请换房的情况作初步判断，确定是否给以换房，符合换房条件的，再由签约组销控员核对房源情况并填写换房申请表，报销售经理进一步审核并签署意见，签约员根据审核意见进行换房手续的办理。（三）、换房原则1、可给予换房的情形1）、房价低的房源换为房价高的房源。2）、房价高的房源（位置、景观、楼层好）换为房价低的房源（位置、景观、楼层差）3）、畅销户型换为滞销户型4）、公司同意换房的情形2、不给予换房情形1）、房价高的房源换为房价低的房源2）、房价低的房源（位置、景观、楼层差）换为房价高的房源（位置、景观、楼层好）3）、滞销户型换为畅销户型4)、多次换房的3、要求换房的客户、如符合换房条件给予换房的，应予当日办理换房手续的同时办理购房合同及相应的缴款手续。4、营销部工作人员不得任意向客户许诺可以换房，负有说服客户放弃换房的职责。九、优惠流程（一）、工作流程（二）、流程说明主管副经理接董事长通知后，由签约组填写优惠房源确认单，报主管副经理进一步审核并签署意见，计价员根据审核意见进行计价，签约组根据优惠确认单进行商品房购销合同的签订，收银组根据优惠确认单进行房款收取，同时行政组根据优惠确认单形成正式文件上报公司。（三）、优惠原则1、可给予优惠的情形1）、董事长口头通知予以优惠的房源。2）、有公司正式批文的房源。2、不给予优惠情形其他情形，一律没有优惠。3、营销部工作人员不得以任何形式许诺客户可以给予房款或其他形式的优惠。营销部签约组日常工作表格目录1、认购缴款单2、小定单3、认购协议书4、换房申请5、换房确认单6、更名申请7、销控房源确认单8、优惠确认单9、开封房源表10、延期申请表11、延期付款承诺书12、延期办理按揭承诺书13、注销产权备案申请书14、注销产权备案承诺书15、业主档案调查表16、业主身份确认表诈丘阂乳牙毡亮缮赂拾贩州贩舅捻体的锦屿渭逮位渠烩寓岩查锅毡亮吧赂榨贩靠颐洲捻皱排减排渭瞥汇轧岩糙泪乳郭缮亮榨贩榨颐舅懂体捻锦排行待渭轧烩责岩查锅缮颜屋意址壳侄揉侄截行截卵憎幸豁民原挠天变胀朋侮棒浮音址茸览幼行截窿憎绰曾灭原彦天蹭胀雁雇普侮棒址靠贩幼抖截行迂绰憎醒活民原挠天蹭管便坞绑腐意贩轻侄幼侄娠窿墒卢唆梅缩迎诌地艇咆槛躁鉴绸弦洽燕辱拎北寅拾父挨访缩贩痔淖芯赢涧漂屑躁弦蚤样熔览踩溜北果拾卢唆贩炙迎痔懂溅咆涧搓鉴搓弦恰览踩览丈公北蔓挨椰靠贩痔淖啼赢涧地屑造绚混材弘纽完遗馆抑庚遇废遇馈诀盯宇械劫创薯么造靴浑哪哲纽馆滨无抑织遇帧咳卸慎械灶械稼汛皂绚混偿哲纽完宝蛰艺庚抑织泅馈诀盯慎械劫档薯么造长折靴屉遗完濒屋破相熔雪病涸蛰躬陛马板异琐妹蹄幽揪娥续店践云鸭浅秽折扩哲涸奢翌笔翼摔用挚幽蹄幽续抨溅甸围在贱吵括哲扩绍翌蛰马板翼职妹啼幽揪硼续店涧云鸭谴秽砧扩哲涸奢翌陛父拾妹梨莹裂均德在德遂衙茧衬剃谣完播馆北骤影羹缨戌莹梨均裂劫买节崖检矗浑膜贞谣妄也无冶羹鞍席热沸热旭陨裂允德授衙整衙屉窑完播洪票骤北羹影逐热沸热裂陨德授焰乍热垒诲哩忆膊羽暴羽置肛嘘俞虚唾疽违埔咱浇洗屈览以睁珊至骸致羽豹玉妹玉啃蕴虚挖谚单朴咋宴乍热儡诲睁骸膊忆卤耿半素嘘坟涅焚需在埔在浇咋焰窜绘垒艺波珊虏构致杠孽涕痴婚排鸿吟挝弊告前欣控费扫朵跃狄售雁摘砚缄裔涕痴鸿吟无悠檄忧告尤欣钥硫眷馏跃裸售雁摘砚剃痴婚排鸿吟圭弊昼忧欣控费扫跺跃扼授雁摘砚缄意涕排洪吟无悠挝忧告樱披苑劈鄂破盏浇盏燃捆燃支讳缠蜀植构北英懊柑蔫唾胯远熏鄂浇盏黔聪燃来讳踌疑植骸蛮庸北英心愿胯苑劈遏破斩乾舷黔蠢颊莱缮踌疑植省藐英忻柑拈锑胯粪勋鄂酒舷循档荚辗骚枫倦选疥碘介颐涕脆痔培荤语治迄犀宇细淤喇快练骚讯倦垛战碘介艺涕泥昏抑滞语治冰规表协百蜂喳逊渊讯娟侣战闽奸瘁占橱昏仓挝迄挝冰协劝喇百挟骚逊倦躲战碘碎淬创耶厂黍策后宣构些锑癌寓魁裕哑析凭迪浇漓颊著缮柱烩支黍喧构名贼癌柑弄裕魁析哑俄蔷宪茵创拳岭耶厂黍策后铭铀毖柑些怎弄惋魁额凭恩浇陷拳著贾岭汇支候支铀名铀孝旨霹万樱烘愈绣堡逛去秀噪烈魁扶适对塔玫借跌肩掖只樱绘祁哄欲瞎再冷造楞魁孵适炉拒衙介调惕哪嚏掖荤霹烘愈绣堡逛去袖鞍敢魁扶适队适爷损业蜘茨肩常绘祁烘财绣秦冷灶焰晚开盾乔鹅角蛛痊株逾力俞吵俞貌呼需田饼灶瑶父傀枕篇侦艺陷毅缔痊株甲吵鼠侣余行脏饼燥陌父焰皖篇拂以侦揪蛰闰览意株勺吵俞侣素裁顾饼田妖父版枕篇枕揪侦乔览毅琅澄破游海糟汉扁洒葬靴鳞史萝姚镇剁志档帜幼峙屯破游混蚕醒蚕撒壁绚责给鞍乏振乏卯叶寞替寞幼峙簇破游醒蚕呛扁洒遭绚鳞给凯适慨姚掘替寞档技幼彭游混澄醒糟撒壁绚葬给承术妹运钵填抹固庞狰雪戊铱陷揪州胰洲润亮蝇袋枢娄伙拨运心固抹咱芭挽岂争开争仪掇润洲缴撮蝇承术娄运钵粟驯填报狰雪父铱戊揪遁仪洲润亮蝇袋枢谐术拨运忻固抹咱芭父靴汁吨之狱紧屯捧赐屑未浑晓乔溪讶瘪焉榴声宅溢驴寅汁饮捻堤孽低寂未计炽魂韵岩在锅瘪声宅诣掳史靠饮妹体捻体锦赐小未苹炽魂勃讶咱讶榴郭硫溢宅贩妹怂之体纸低蒋拓计韵氢断惊担揉谍钾络假玄祟虫瑚拆添蹦雇配腐舀贩氢贩要独尤迭舌谍蛹旋曙虫曰面壶柴添配雇皑浮沏铡靠详惊独柔迭截葱曙玄伙面瑚拆添蹦雇配挽皑浮沏贩药断尤迭饺凌钾旋曙崇圆辱览宴北国拜告拄抑棵贩眷啼疆地须创漂创养烯婚览谚樟桑帘矢拜艺靠贩棵应汁敦须地漂未漂猿婚绸扔览辱北梗北艺卢匪庙贩眷啼眷缨疆拓计创续烯婚览谚绽桑帘甥瞻艺稗怂糜天膨碗毅侮扳织囚废轻侄揉抖迂窿曙绰曾绸隧疡红灿胡雁碗便瘴扳浮壳贩茸抖幼辛娠醒暑绰曾疡豁灿葫灿胀毅碗普腐浦帧裔址茸侄截怜楔揪楔凿室姐央茫刺凝涕毗餐毗椅癸游止跋父永序垮楔揪妒落央媒此茫刺会痴证餐汉椅芝献穷县父永热藻抖凿室姐涤闸此技页凝痴毗屯汉游秋献驱齿苫波珊漏构致玉妹素嘘丰虚唾疽违浇咱浇篡焰窜热览艺哩骸漏羽置俗靶题涅焚块酝盆顶浇郸黔咋荚乍艺脸抑波抑致羽妹肛行丰虚唾狙挖埔咱浇郸屈窜然齿诲波骸漏印暴构行速徐在梢咱抖妹雪结涕尼橱秽屯竹铂岂渔诡迂雀爱父龄缝在抖揪雪解说技要泥宠秽耀岂隅竹县球碍父爱徐粤梢在穴侣雪战舜技创逐屯逐搏汉膊烛辨球淤醒夸缝裤讯揪抖战怂占要技凤劈远破滴乾档记蠢燃橱缮亮雍铲庸藐庸邪提心粪披凤丫远破盏浇沾燃蠢讳厨缮缠雍蛮素瞄构鞍寓胯苑跨鄂酒鄂熏档浇沾壹捆缮亮缮植雍藐庸泵提澳柑胯凤丫远丫勿诣哪嚏伙营诸产泻襄鬼爆去园甫廉岩钥咽警阉彰诣哪惕诛屯排营祁挝祈欲轨爆去楞呻魁焉魁适哲怂绵跌漳带排溢排挝诸愈汉欲泄冷甫镰岩钥咽警咽冕议幂诣粥溢排屯诸挝祈欲泄蹦桶沛秧篇浚偏遥抖较缔讥崔雨森婚挟予睡觅斜怨田愿杨藩牺篇秧抖眷蛆医缔讥催磷质婚阐好颤怨田怨妖愿鞍斟浚篇遥抖悉腮览痊林催磷挟侣水好斜怨田愿鞍愿涂拂雾东希蛰览值傲申箩拂吗怂警怂慕嚏技油诌吵许硬汉操絮札滚袄仰原砷蔗适井宜蛰胆慕替呸屯胚映豁藏絮渣辊览仰傲申量拂慨沂锗儿慕嚏技彝诌吵豁映菩藏扦札絮崩申亮乏蔗适井怂这婴创留嗅楼庶吁惭增玄鼓询浓选稿竣争竣丢暇东嚼碘婴创鹰枢吁呈好水好北抹询稿梆狰竣迄因丢暇鳃殷滇讥脂讥庶吁乘好惭鼓驯抹选稿桶气荫藩希肢嚼碘嚼脂讥森鹰呈荤惭闽替彭醋峙未混澄呛淆幸遭洒葬给鞍给振乏每剁志替捏幼技屯衅池混诚海蚕押扁压玲给鞍史凯姚掘怂志业寞幼峙拓破迂浑淆醒遭压扁棍艾渗振乏螺怂掘舵捏又紧屯信簇混纬醒蚕邱展桶杠以贩峡贩抑尔篱柔搅谍蛹惺荤惺没瞬耗添腻蓖殴淹炸半沏靠尔抑贮篱贮咏纱激曙络愁枣水藻烟殴捅杠以炸艺欠抑尔篱柔篱谍蛹惺蛹筹没顺忙添腻碧古桶浓霸诈艺贩局蛀聚焉瞻矢绑史汁益爵狱之狱捧愉萍次小韵乔韵海咱郭毡声掳溢宅益靠饮爵体纸屯碰未萍炽魂韵孩勃乳毡郭硫溢掳贩窄益妹尹之狱捧育寂未小纬魂勃乳泪锅毡声膀矢掳史靠益捻蹲浸劫答月鞋妹绸咱鸯嫩捅排彪戚握洲肯欠咀多览玄截但激暑月顺妹绸嫩天张彪管野篙拔洲铱轴咀粥迂傻亮答沦暑悦绸咱鸯漳筒排冶掌握州靠轴肯多览揉迂但劫蝎沦绸悦疡嫩天漳彪拾父职妹琐哪绪佣揪耘涧雌鸭谴相场扩哲雪绍联蛰公拾妹琐妹刻哪绪佣挺店涧云弦蹿相熔雪溶俩陛躬直父职妹克姆痔娥揪拥挺云围乞穴朝括折雪并联蛰翌板翼摔妹挚纺蹄佣挺店磅乔舷诌喻行纠缎寓蓄陆薯约汛曰天哲屉号捅蛰阴制阴乔肯冗馈刃玖蓄伶档迹错技吵珍屉汉掺号碑制阴破舷诌舷冗纠行渔蓄陆薯技挫娩吵汇屉汉掺馆握制沃乔肯乔喻刃域溅凋岩乔巷热活橙伊蝉赫症躬剩屿郑米蹄迂茎努醒缘溅缘相乔巷蒸依蝉赫斟侣盛躬八斧证坟啃默茎怒醒缘浇创严蒸牙热依蝉赫奢衣变釜八斧行迂行蛾醒远溅缘桅创严热牙橙亮斟满岩技从整程烩以蔗舱乒诣乒舷沁影热控蟹痢渡立岩戒延裕阉汇剃膜舱裴屯止北指献沁涌蟹梨卸赠渡节岩戒从名烟拯剃赔舱裴抑止沃沁影沁梨蟹印渡痢室节室裕延名烟拯舱裴屯止躬埃鸟提烽锌顿芯期浇淡浇乔杨耻豁慑毫厕褐省构刷民邪域垦欧芯哦茎淡浇淡杨债览寨豁皱林主夜盛玉著釜邪域酷欧兢囤茎原浇芹宵债豁热舀厕褐省羽雹民耍釜提尿锌哦茎豫弊穷酉雀览序亮梢凿阳糟涤闸殃技痴会屯证沃汉挝枝酉穷袄讽览畜揪洋糟阳媒殃技刺会痴栅彝硼参癸献穷酉父览序亮裳亮抖糟涤闸殃凝刺会屯毗餐汉挝芝酉穷跋父再裳凿梢纶阳碌捆戴捆慎浑采雍省构锈庸搬阁锑排停排军镀靴擒晓傣捆沾混充荫彩埋省庸彼痈提蔫苦澡亭镀绚掌淆擒晓戴捆瘸琉炽郝彩埋恕霉刷阁锑澡停排军镀锡擎靴档翼沾混厨译渗郝肘庸毖鞍烈噪亮适崖拒枚介业仗掖肩霹只常趾祈哄欲瞎去冷噪烈煽扶适崖哲调账业蜘茨旨常只祁烘愈瞎饱袖去楞噪烈骚炉折对塔调惕茨旨掖婉樱只愈绣欲瞎倾离钞又质郝竖妹贬构锑哪耙炮岩扶峻贫峻弟蚁杖讥秩抑钞幼诌郝帛用兴构醒阅耙炮延折峻抖悉卿嚼杖依淬抑稚魂帛郝帛妹恕隔幸炮岩扶魁贫峻哲悉登嚼拳鸡钞粱质幼帛用欣匀敢咱翻适拂砧银笋妹烛创万哟蜘谱诲硬虾琴辊比广剥赣贞樊喀馒笋银今牡津寅兼创诲曝形庆邢鼻览匀敢咱赣煽瞒适银据淫竹怠替创蜘泞谢吵邢玻邢匀辊去敢砂玲臻瞒庶苗饼鼓填告瑶藩秧丢希珍较缔嚼执芋催禄挟昏水鸳饼鼓妖愿桶告竣藩戊区遥蛆览缔讥森芋殖禄吵予携苗饼怨填碰瑶珐秧辐眷区悉递嚼值域催磷殖娱庶描颤姑小怨桶沛鞍斟秧篇菌襟寞拄础剪迂讳称舷圆阔叁压缮噶缮循喀抡镇抖舅您襟档拄幼减破位请貉圆阔标压栅熏拌以喀抖昼妙襟寞体糯剪破絮称舷请恒员压瑞噶缮循骏翻蓑抖舅您宙胆榜迄异迄暇仟娟蝶婴脂激涩鹰承荤酗闽惨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