工作方式方法及沟通ppt课件

工作方式方法及沟通问题 单证部蒋鲜丽 工作态度工作方法沟通问题案例 一 工作的态度 1 对公司平台的认可度和融入度有多少 你喜欢的工作氛围是什么样的 与目前的情况有多大差异 自己的职业规划是什么 公司的发展是否与自己的职业规划一致 你有没有把自己当做工作的主人 你投入了多少热情在其中 是不是愿意为这个工作努力 2 对工作的抱怨有多少 忙 乱 累 你抱怨的时候对你的心情影响了多少 如果不抱怨会是什么情况 有多少是因为自己的原因造成的 有多少是外来因素影响的 哪些是以后可以避免的 3 对工作的责任感有多少 你对自己的要求有多高 做到什么程度才算好 有没有一个标准 以谁为目标 还是只是自己在闷头做 4 对工作的用心有多少 对自己的用心 同时对别人的用心 有没有试着为别人多考虑一点 你的工作做完了下一步是谁做 他是不是能很清晰了解工作的现状 为别人提供便利也是给自己节约时间 认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好 5 学会自我调整 自我减压 自我鼓励 二 工作的方式方法 1 清楚自己的工作 1 你的工作内容有哪几块 2 风险把控点有哪些 如何把握尺度 3 跟你配合的人有哪些 他们的需求分别是什么 2 分清轻重缓急 学会统筹安排自己的时间 什么事着急什么事比较不急 自己判断不清的要及时去问 着急的先做 不急的后做 哪些事可以同时进行 哪些事不能等 3 培养系统性和条理性 1 从小事做起 养成习惯 及时梳理自己手头上的工作 分清条条框框很重要 2 动手之前先思考 你要达到什么目的 第一步第二步第三步怎么做 需要哪些信息 心里有数之后再动手 3 学会从具体细节的工作中提炼升级到框架性的层次 4 一分钟原则 遇事先给自己一分钟的考虑时间 不能解决的立即寻求领导或其他同事的帮助 先解决问题后再学习 5 多做笔记多总结 1 对于出现错误的问题 自己当时做时有卡壳 通过别人帮助完成的 做完之后需要反思分析总结 2 第一次遇到的特殊情况要记下来 什么情况下可以通过什么方法来解决 需要自己分类汇总 3 总结的时候要深入 出现问题的背景如何 自己哪方面没掌握导致出现了问题 如何补救 如何避免以后再出现类似的问题 如何延伸到其他类似问题上 6 做好工作的提前量 对于业务来说 要有什么特殊操作 需要职能怎样配合 最好提前沟通 这样大家先了解基本情况再实施 对于职能来说 能提前做的要提前做 不要拖到不得不做的时候 7 培养创新性 发散性思维 工作方法向别人请教学习之后 要学会筛选 延伸和创新 找出适合自己的 提高工作效率学会总结规律 举一反三 8 关注细节 1 学会眼观六路耳听八方 很多信息都可以从别人谈话中得到 2 保持自己的桌面和文件整齐有序 3 减轻给别人带来的负面影响 比如发传真 打电话 拿起话筒 手机铃音可以尽量调的柔和等等 三 工作中的沟通问题 1 了解自己想要达到的目的2 了解别人的需求 别人需要知道哪些信息 3 组织语言 如何简洁明了的告诉别人4 选择适当的语气 表达方式 让别人更容易接受 5 选择合适的沟通方式 口头 电话 MSN QQ 什么情况下用哪种方式 要学会变通 6 沟通实效性 进展情况主动及时反馈 比如收到一个函件或者出完仓 顺口就可以说一句 物流做完入库 随即就可以喊给单证 学会积极主动沟通反馈 而不是等着别人催问 7 与领导沟通要有条理 不要产生畏惧心理 与同事沟通中要勇于承担责任 不要推卸责任 这样才能够让别人产生信任感 案例分析 1 鱼粉件数登记错误 导致业务超卖 差额仓单正负号弄反 底单金额看错出仓 重要单据丢失 例如底单丢失 2 北京亿龙EVA托盘合同结算 在客户提最后一批货前 没有及时结算利息 导致在客户把最后一批货提走时 还有部分利息未收回 1 自己第一次遇到的问题 没有及时请教其他有经验的同事 严格按照公司的要求规定执行 有特殊情况或紧急情况时可以根据各领导的授权进行审批 而不是想当然的自己做 2 没有提前与业务及客户沟通 该合同是在5月5日才会到期的 客户通常都是付一部分货款提对应部分的货 到最后还剩6吨的时候 自己应该提前与客户确认最后一次大概的提货时间 同时提醒业务和客户提前做结算 这样客户也可以提前安排提货时间 而不是像这次一样从早晨就开始催提货而结算单也没有做好 有其职斯有其责 有其责斯有其忧 如果力不及所负 才不及所