XX年邮政局市场经营部工作总结[范本]

XX年邮政局市场经营部工作总结XX年邮政局经服部工作总结一、指标完成情况XX年1-11月份累计实现业务收入 万元，完成年计划的 %，较去年同期增长 %，收支差总额 万元，较去年同期增长 %。各专业中：金融、集邮、函件收入分别超计划进度，完成年计划的 %、 %、 %，其余皆未达到序时时度。二、经营发展情况1、业务结构调整工作有了进一步的进展。我局根据邮政发展内外部环境发生变化的情况，着力推动重点业务的发展，促进业务结构的调整。特快收入同比增长51.03%，占总收入比重的12.53%；函件收入增幅48.63%，占总收入比重的7.68%；物流、汇兑、信息业务收入增幅均超过15%；金融专业收入占总收入56.32%；邮储结构调整工作进一步开展，中间业务收入占比进一步提高，截止11月底，中间业务收入320.31万元，同比增长12.63%，占金融收入的14.91%。邮务类收入占比和金融类业务中的中间业务收入占比均有不同程度的提高。2、专业化经营工作有了进一步的提高。专业分局是市场的主体，为改造和提升专业营销水平，根据省市局要求，我们做了以下几项工作：一是整合内部资源，充实管理营销力量，在不增加员工总数的前提下，增加了专业分局的人员数量。其中：物流、速递分别达到9人、24人，函件分局增加了3人；二是认真贯彻扬州市局制订的薪酬分配办法，调动了专业分局营销人员的积极性；三是灵活调整经营策略，积极参与市场竞争。设立了8个速递分公司，扩大了对大企业的派驻范围，8月1日起，将网点的特快协议客户移交到速递分局，以进一步提高服务水平，并对客户的服务很好地进行了衔接，同时加大对重点业务、重点区域、重点客户的营销力度，有效地遏制了业务流失，使部分客户重新回流到邮政渠道；增加营销力量，做好报刊大客户营销，积极开展行业报刊的征订工作，推行“集订分送”，促进行业报刊的增量。落实对潜力较大的单位收订工作，制定营销方案，不断扩大报刊征订规模。专业化经营后，专业分局自身收入比重不断上升。专业化经营不断加强，专业分局自身收入比重不断上升，其中速递分局自身的收入占专业的 %、函件 %、物流98%、集邮 %、发投 %。我局专业化经营的模式日趋成熟。3、新业务的发展工作得到了有力的落实。创新是业务发展不竭的动力，我局要求各专业在业务发展上要有新的亮点，要与时俱进地利用资源拓展业务，经过努力已取得了一些突破：（1）、加快邮储中间业务发展。通过多种形式，做好基金业务培训工作，抓住基金销售的有利时机销售基金，扩大邮政储蓄的影响力，掌握了更多的客户群。同时加快代理保险业务和小额质押贷款业务的发展。（2）、充分利用数据库资源，发展商函业务。商函帐单业务是函件专业的重点业务，也是潜力业务。函件经营部门加大对市场的开发力度，将商函数据库和个性化名址库有机结合，扩大业务发展的空间。在巩固好国内商函业务的基础上，谈妥了国际商函业务，制作“全球邮”国际邮资封1000枚。首次寄发“养路费通知单”3000件，制作招生商函一万余件，直邮通、专送广告 万件，为此项业务的进一步发展奠定了基础。（3）、抓重大事件、重要节日开发邮品。抓住实验小学百年校庆的机遇开发各类邮品800册。（4）、上门为即将出国的劳务人员讲解国际信件、包裹、汇款的基本知识，并通过多种渠道了解到国际日常用品价格并印制成宣传资料散发，通过价格比较、帮用户算经济帐取得了用户的信任，邮政渠道成为本地区最主要的国际包裹通道。三、当前经营工作存在问题1、专业分局独当一面、自主发展能力有待提高。一年来的发展实践，专业分局虽然在强化专业化经营、加强专业营销等方面做了不少工作，但在自主经营、创新发展等方面存在着差距。一是在发展方向上，满足于分管领导和部室的要求和指示，欠缺从专业市场的角度提出发展的建议；二是在经营的方法上，缺少市场策划，缺少主动性，多数依靠个人感情、社会关系开展营销，对一些重大节日、及社会发展信息把握不够，虽即时而不及时，不能抢收占先机；三是在经营手段上不够灵活、强调上级规定，未能从占领市场、扩大份额、满足客户需求的角度采取措施，做到既合乎规定又达到经营效果和目的。、部分重点业务发展力度不够随着存款利率的不断调高、股市的震荡，给邮储发展提出了新的要求，在增加余额的同时，大力发展以卡为载体的中间业务，提高储蓄活期比例，提高支付结算类业务和理财类业务收入占比。四、管理服务1、进一步加强业务学习，规范企业经营秩序，强化基础管理。将“八条禁令”和江苏省邮政企业规范经营秩序实施意见以文件形式下发到各部门，并组织了学习和电子化支局业务知识竞赛、强基促发展学习测试、全省速递业务安全收寄知识竞赛等一系列活动，严肃要求执行邮件收寄规定，确保邮政通信质量，优化邮政服务，杜绝邮政生产安全事故的发生；以赛促学，以学习促进规范管理，规范部门日常管理，规范电子化支局系统、邮储汇兑系统、邮资机系统业务操作，以管理促发展，以行之有效的管理、优质的服务为邮政企业大发展保驾护航。2、做好电子化支局系统省集中及营业网与网运网互联互通工程、邮政汇兑大集中工程、邮政储蓄大集中工程等一系列工程上线前的各项培训及准备工作，明确各岗位职责，做好上线后用户的服务工作，确保集中和互通工程上线的顺利开展，确保邮政和金融业务的正常进行，确保邮政对外服务硬件水平的进一步提高。3、进一步加大视察检查的力度，将规范经营秩序的检查作为日常管理工作的重点，结合安全大检查、储汇资金专项检查等，充分发挥管理岗和监控岗的管控作用，采取常规检查与突击检查相结合、明查与暗查相结合、现场检查与调审资料相结合的方式，及时消除违规经营及安全隐患问题，确保企业资金安全。五、下阶段经营工作安排各专业分局要抓住岁末年初的旺季发展时机，坚持以市场为导向，以效益为中心，抓有效的发展。邮政金融类业务要继续保持余额的稳定增长，大力发展中间业务，抓住旺季做大规模，以代收费业务为平台发展预存代扣，以代理保险、销售基金为突破口，提高邮储中间业务收入占比；函件业务要拓展商函大客户，利用数据库为中小企业服务，通过角色多变来提高中国邮政贺卡业务附加值和附加功能，做大贺卡规模；报刊发行业务要加大畅销类报刊的征订力度，利用优势有针对性地做好上门收订工作，积极开展行业报刊的征订工作，落实潜力较大单位的营销方案，不断扩大报刊征订规模；集邮业务要确保个性化邮品、企业形象年册、新邮等高效业务不低于往年，继续做好市场购销业务，做大市场购销规模；包裹业务要采取切实有效措施，总结国际包裹发展经验，加强快包业务的发展；信息业务要做大充值卡规模，将短信业务作