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案场制度简化版范文 长久天地御园案场管理制度（简化版） 一、出勤制度作息时间（冬夏季作息时间调整另行通知）上午0845-1200下午1400- 18001、早845分前到岗，开始清洁、换装等准备工作，900分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，值班人员须严格按照值班排班表值班并做好客户来访、来电的各项工作。 2、严禁委托其他人代请假或代打卡。 3、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员按照休息安排表安排休息。 特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 在休息期间手机必须处于开机状态，以便有事联系。 二、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间全体销售人员必须身着工作服，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、销售人员应时刻保持衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及自己的形象。 三、销售管理制度 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打电话聊天，不得恶意损坏公物； 2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），请假须经销售经理批示； 3、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩； 4、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。 5、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕； 6、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料； 7、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。 9、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。 10、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 11、客户离开时必须送客户至大门道别。 12、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。 13、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。 14、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。 四、销售规范（一）热线电话接听原则为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答。 客户确认以接待上门安排为准。 1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。 2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。 3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。 4、热线电话的秩序维护工作由销售主管负责。 接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。 （二）接待上门客户 1、销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。 招呼标准用语是“您好！欢迎光临”等。 2、利用技巧询问客户，是否来过售楼处。 3、如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过三分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在三分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。 代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。 4、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说“请您多关照或请您多指教”。 当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。 表示感谢，例“王总，谢谢您。 将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。 5、带领客户进入洽谈区，（坐在旁边，一般为客人右侧，切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算、推荐户型等。 6、随时记录客户所提问题及有关需求情况。 7、带领客户进入实地参观，重点向客人介绍环境、规划、户型、质量等卖点。 了解客人的目标户型、楼层，确定房号。 8、带领客户重返洽谈区，充分掌握客户意向后适时逼定认购。 9、没有认购或认筹的客户应主动约下次见面时间。 10、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。 11、客户离开后，销售人员必须当场在客户来访/来电登记表上做好记录。 12、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。 13、销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。 五、销售工作流程 一、认购流程（一）销售人员在与客户签订认购书之前，必须确认房号为可销售房号。 （二）签订认购书时，必须向客户说明认购书的作用以及双方在认购书中所要承担的责任、义务和所享受的权利。 （三）认购书内容由销售人员填写，必须经销售主管审核、签字。 必须审核以下内容 1、定购房号是否重号； 2、定购价格是否与价目单相符； 3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确； 4、附加条款是否已经公司批准同意，请将附加条款备注记录清楚； 5、客户是否已选定付款方式； 6、其它需要注意的地方。 （四）有特殊条款的，必须报销售经理审批、签字。 （五）财务人员在收款时，须确认认购书和客户资料表填写完整后，方可在认购书上盖章。 （六）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将认购书交给销控人员做归档。 （七）如有老带新的客户，需提前登记进行客户确认。 老客户身份以交付首期款并签定购房合同为标准。 （八）销售人员签订订购书同时必须做好以下工作 1、向客户提供签约时应交费用清单和需提交的身份证明等资料。 2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。 3、预约、跟进签约日期。 4、签约前与银行沟通，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。 二、签约流程（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购书复印件，上报销售经理审批。 （二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及银行方面的工作。 如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。 任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。 （三）签约后应将商品房买卖合