冷饮配送部管理规定.doc

天冰冷饮配送部管理规定为规范各配送部的营销行为，强化区域市场营销能力，统一服务规范，特制定本管理制度。第一条、 店内管理1、 地面保持整洁、墙面干净、室内物品摆放整齐、办公桌上物品摆放有序如出现不符合以上要求的将责令当场整改，并处以10元/次的违约罚款.2、 店内的形象牌、证照、管理制度牌等应整齐合理地装订在墙上，并保持清洁。如出现不符合以上要求的，将责令限期整改，并处以50元/次的违约罚款.3、 区域内客户资料、区域线路图、区域销售地图、线长名单、公司所下发各种通知等资料应按顺序整齐排列后粘订在一起。如出现未按要求处理的，除责令改正外并处以10元/次的违约罚款。如果配送部未制做以上资料的，除限期制订完毕报公司备案外，并处以50元/次的违约罚款。4、 店内冰柜产品陈列应保持整齐有序，符合公司阶段内的摆放要求。如出现不符合上述要求的，将责令当场整改，并处以10元/次的违约罚款。5、 店内人员言行举止、接打电话、店内销售、店外销售、销售设施摆放、客户拜访及投诉处理应按公司相关规范制度执行。若出现违反相关规范制度的除责令整改外，并处以10元/次的罚款，情况严重的加倍处罚，并可处以缩减销售区域、减少销售设施投放、不予促销支持、暂停供货等辅助措施。6、 店内营业时间应与公司要求相符，如有特殊情况应向公司报告。若出现无故停业或缩短营业时间的，处以50元/次的违约罚款。第二条、 销售设施管理 （一）冷柜管理 1、天冰冷柜应保持专卖（100%销售天冰产品），产品陈列应符合公司阶段内的摆放要求，对达不到上述要求的天冰冷柜应即整改，并对所属配部处以10元/台/次的违约罚款。对个别特殊销售点确实无法专卖，必须由配送部店长提出申请经公司审查批准后，方可按批准的约定方式销售。但若出现达不到约定标准的，将撤消其允许不专卖资格，并对所属配送部处以20元/台的违约罚款。2、 天冰冷柜的摆放要求，投放程序及冷柜租用协议签订必须与公司的规定相符。若出现违反程序或规定的行为，除责令限期整改外，并处以50元/次的违约罚款。若出现收取零售客户押金瞒报、少报，虚报、扣留零售客户压金条、违反规定申请免费投放天冰冷柜行为的，将处以200元/次的违约罚款，情况严重的将处以1000元/次的违约罚款。并可处以缩减销售区域、减少销售设施投放、不予促销支持、暂停供货等辅助措施，特别严重的将解除合作协议。3、 天冰冷柜的折旧返还款，配送部应在规定的时间内兑现给终端客户，若出现没有及时兑现、克扣、挪用冷柜折旧款的，将对配送店处以1000元/次的违约罚款。4、 对区域内的自由冰柜配送部应保证其销售天冰产品数不低于公司指定标准，出现自由冰柜内无天冰产品销售或未达到公司指定标准的处于5元/台/次的违约罚款。（二）冷库管理1、 冷库设施应做到定期进行维修、保养、确保安全运行。冷库温度不高于16摄氏度，如达不到上述要求除当场责令整改外，并对配送部处以50元/次违约罚款。2、冷库内的产品应分类摆放、码垛整齐、地面无杂物、清霜及时。库内的残次品、散支产品应装箱整理，不得乱堆乱放。如出现不符合上述要求的除当场责令整改外，并处以10元/次的违约罚款。 第三条、市场秩序管理1 配送部必须在约定区域内销售产品，不得跨区域销售。A 、 若出现以下情况：（1） 对上门提货客户未进行身份核实即发货，造成产品在其他区域销售未造成严重后果被发现的；（2）配送部新聘员工因路线不熟，误送货进入其他区域被发现的；（3）配送部对下游客户管理不力，在不知情的情况时，下游客户将产品销售至其它区域零售商造成负面影响的；（4） 公司认定的其他的配送部的非故意行为造成的跨区域销售行为。若出现上述行为，一经发现，即认定为被动跨区域销售行为，第一次将处以1000元/次的违约罚款。影响较大或第二次出现上述违约行为的，加倍处罚。二次以上（不含二次）出现上述行为的，除处以3000元的违约罚款外，将处以缩减一半销售区域或停止供货，解除合作协议。B、若出现以下行为：（1）清楚知道系其他区域的客户提货仍给予发货的；（2）故意将产品送入其他区域的；（3）授意或知道却不制止区域内客户向其他区域零售商销售产品的；（4）公司认定的其他的配送部故意行为造成跨区域销售的；若出现上述行为，一经发现，即认定为主动跨区域销售行为，第一次发现处以5000元的违约罚款，造成影响较大的，可加倍处罚。后果严重的，影响面大或第二次出现上述行为的除处以10000元的违约罚款外，将解除合作协议。 2、经营中出现以下行为的：（1）产品未按照公司的规定价格销售的。（2）未按照公司的促销通知要求执行促销活动的。每发现一个产品或一次出现上述行为，将处以300元/次的违约罚款。如果发现多个产品（2个以上，含2个）同时存在上述行，将处以1000元的违约罚款。如果二次以上出现上述行为，除处以1000元违约罚款外，并视情节及影响给予缩减销售区域，停止促销支持。上调供货价格，取消销售奖励等辅助措施，情节严重的解除合同。第四条、业务管理1、会议制度 配送部店长应准时参加公司通知的销售会议，若出现迟到的处以50元/次的罚款；末请假而缺席的处以200元/次的罚款。配送店店长应做好会议内容的记录工作，会议内容应及时对店内员工进行传达，如出现违反上述要求的将处以10元/次的违约罚款。2、店长的日常工作要求 店长必须亲自负责经营管理，每周至少两次到市场进行走访，拜访终端客户、了解一线市场信息，若出现忙于其它事务不在店内经营、亦不在市场开展业务的，处于100元/次的罚款，情节严重的加倍进行处罚，并可处以缩减销售区域等辅助处罚。3、配送部员工管理 （1）配送部店内员工人数应于公司阶段内的要求相符。未达到公司要求的，除限期整改外并处以每少一人100元的罚款。 （2）配送部店长应对配送店员工的食宿做好安排。住宿必须有床，夏天有凉席、风扇；住宿环境必须干净、整洁；员工吃饭必须每周改善伙食二次，吃饭碗筷必须洁净，每人有单独的碗筷；做饭场所要干净、物品摆放要整齐。如发现有不符合上述要求的，除责令限期整改外，并处以50元/次的罚款。4、客户投诉 （1）配送店因服务不周被客户投诉查证属实的，给予20元/次的罚款。情况严重的给予加倍处罚。因未及时拜访客户进行抄单，客户打电话到公司咨询，经查证属实按盲点进行处理，并处以5元/次的罚款。 （2）配送部对区域内的客户投诉应积极、主动的解决，情况复杂的，可请求公司协助解决、或及时向公司汇报。对处理客户投诉消极、拖延及行动迟缓的处以50元/次的罚款；因处理不当造成不良影响的，配送店将承担消除不良影响所发生的所有费用；造成严重后果的，将给予解除合作协议的处罚。5、POP张贴 （1）配送部应积极配合公司的POP张贴工作，公司POP到货三天内，配送部区域内所有专柜客户必须张贴公司的POP海报。如发现达不到上述要求的，将处以每少贴一台2元/次的罚款；自由冰柜POP张贴率要达到公司阶段内张贴要求，如发现达不到公司阶段要求的将处以20/次的违约罚款。 （2）若公司开展“有奖张贴POP活动”，配送部应积极配合公司开展活动，做到明细详细、项目齐全、及时上报，如出现达不到上述要求的，将处以20元/次的罚款。第五条、形象要求 1、配送工具 配送店的配送工具应按公司要求进行改装，符合公司的形象设计标准。运输工具应保持清洁、使用方便快捷。如发现达不到公司要求的除限期整改外，并处以20元/次的违约罚款。 2、员工形象要求 配送店员工应按公司的要求统一着装，着装应干净整洁、头发干净、举止大方、礼貌用语。如发现未按要求进行的除限期进行整改外，并处以30元/次的违约罚款。 第六条、配送部考核 公司每月将对配送部进行考核，根据考核结果绘制活力曲线，对于活力曲线排名最后一名的配送部给予200元的罚款奖励给活力曲线排名第一名的配送部（许昌市、县城配送部最后一名罚款100元给予排名第一的配送部进行奖励）。 对于累计排在活力曲线最后一名次数最多的配送部，公司将给予进行淘汰（如两个以上的配送部并列，将根据销售目标达成、专柜专卖率两个指标的得分进行淘汰）。配送部考核表配送名称： 考核日期： 年 月 日项目考核计算办法配分得分1、销售目标达成率销售目标达成率A乘以配分（注：A90%）40分2、POP张贴率（POP张贴率B/标准值X）乘以配分15分3、专柜管理(专柜专卖率C/标准值X)乘以配分20分4、新产品专柜上柜率（新产品上柜率D/标准值X）乘以配分15分5、新产品进货达成率（新产品进货达成率E/标准值X）乘以配分10分