核心业务流程再造报告 PPT课件

2003年4月17日 此项目建议书供客户内部使用 未经远卓管理顾问书面许可 其他机构不得擅自传阅 引用或复制 机密 德赛核心业务流程再造报告附件M03 1 本次流程再造从从核心业务流程和关键管理流程两方面来进行 同时充分关注德赛与农行业务和管理流程的接口 二手楼按揭 关键业务流程 关键管理流程 营销与销售 风险控制 客户管理 业绩与人力资源管理 新产品开发及推广 清贷业务 2 农行业务流程接口 农行管理流程接口 2 目录 流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程 3 核心业务流程的层级划分 4 核心业务流程的层级划分 续 5 主要内容 流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程 6 二手房按揭流程层级划分 7 二手房按揭流程 初审流程 否 是 申请 受理流程 通知客户 审查通过 查册流程 复审流程 准备资料 通知客户 结束 客户服务分类流程 评估流程 8 二手房按揭流程 复审流程 否 办理过户 抵押流程 带齐资料 合同签订流程 通知客户 确认资料是否齐全 收费 整理资料 查册结果通知 审批通过 放款流程 通知拓展部 接到通知 是 否 是 盖章 接收资料 上接查册流程 9 二手房按揭流程 办理过户 抵押流程 过户流程 抵押流程 放款流程 上接复审流程 合同公证流程 他项权申请表 银行营业执照 10 二手房按揭流程 放款流程 收到收据 收到收据 上接复审流程 收到他项权证 收到他项权证 等待收据 等待他项权证 结束 放款 通知拓展部 通知客户 通知协调中心 A类申请 B类申请 C类申请 11 主要内容 流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程 12 清贷业务流程层级划分 13 清贷业务流程 业务获取流程 否 是 接触客户 了解需求 可行性分析流程 审批通过 审批通过 否 是 签订合作协议 进一步协商 需进一步协商 结束 记录备案 14 清贷业务流程 清贷办理流程 查询数据库 刑事处理流程 非诉讼处理流程 转售还贷流程 数据维护流程 诉讼处理流程 清贷结果反馈流程 15 清贷业务流程 清贷结果反馈流程 处理结果反馈 数据维护流程 整理分析数据 反馈相应数据 收款结果反馈 收到数据 收到数据 16 主要内容 流程的层级划分核心业务流程二手房按揭业务流程清贷业务流程新产品开发推广流程 17 新产品开发推广流程层级划分 18 新产品开发推广流程 新产品推广流程 新产品开发流程 结果评估及反馈流程 19 新产品开发推广流程 新产品开发流程 创意筛选 创意产生 商业分析 产品风险预估 产品开发 审批通过 产品风险策略制定 是 否 新产品推广流程 20 市场测试计划制定 新产品开发推广流程 新产品推广流程 营销策略制定 测试计划实施流程 测试结果收集 测试结果反馈 评审通过 测试结果 风险评价 撰写市场测试报告 大规模推广计划制定 大规模推广销售 是 否 终止推广 备案 需改善 是 否 结果评估及反馈流程 21 新产品开发