家政服务公司创业方案计划纲.doc

第一部分家政公司的设立第一章 家政服务行业内部概况第二章 家政公司的未来发展方向第三章 家政公司的经营模式 已整理第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算第五章 家政服务公司的选址第六章 家政公司相关开业手续的办理第七章 家政公司的经营项目和操作流程第八章 家政公司员工的来源及招聘方法第九章 家政公司员工的岗位培训第十章 家政公司员工的工资制定与管理第十一章 家政公司员工的绩效考评第十二章 家政公司的运作管理及业务流程第十三章 新客户开发与老客户关系维护第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案第十六章 家政连锁店的品牌推广第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目附录 家政公司创新服务项目实施方案（5套） 五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。附录 家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。第二部分家政公司的业务开展和推广 家政服务人员培训手册 第一章总则第二章服务人员培训的原则和目标第三章培训课程设置第四章培训内容和要求第五章培训辅助设施的配置第六章培训老师管理制度第七章日常安全知识培训制度第八章培训考核制度第九章服务人员再培训制度第十章主要参考教材第十一章附则 家政公司基地建设指南第一章总则第二章公司简介第三章公司发展史和公司荣誉第四章招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）第五章家政服务员须知第六章家政劳务合同文本第七章招工委托书第八章合作招工协议书第九章附件附件1：公司营业执照复印件（盖公章）附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）家政公司保洁业务手册第一章总则第二章公司简介及服务介绍第三章保洁员仪表仪容管理规范第四章保洁员日常行为规范第五章保洁员工作管理制度第六章保洁员工作奖罚制度第七章保洁员培训管理制度第八章保洁员工作验收标准和方法第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序第一条门厅与大堂的保洁第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁第三条卫生间的保洁第四条停车场及其它场所的保洁第十一章保洁服务方式及收费标准第十二章保洁服务合同文本第十三章附则 第十四章附件 附件1：保洁服务工程单 附件2：外派保洁员劳动合同家政公司小时工管理制度第一章总则第二章小时工人员招聘原则第三章小时工人员培训制度第四章小时工工作管理制度第五章小时工工作考核制度第六章小时工奖惩制度第七章小时工宿舍管理制度第八章非住公司小时工管理制度第九章附则公司日常业务表格汇编1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）6、家政公司电话记录表（编号：CF1406）7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）9、用人单位登记表（编号：CF1409）10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）20、公司印章使用登记表（编号：CF1420)21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）家政实用规范文件汇编1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）2、家政公司业务范围（编号：CF1502）3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）10、家政服务员须知（编号：CF1510）11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511） 12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512） 第三部分家政公司的管理制度 家政公司业务管理制度第一章总则 第二章部门设置及管理制度 第三章总经理职责 第四章各部门业务管理制度 第五章客户服务规范制度 第六章员工服务规范制度 第七章客户和员工跟踪管理服务制度 第八章业务考核制度 第九章日常业务纠纷解决制度 第十章工作计划和工作总结管理制度 第十一章附则家政公司人事管理制度第一章总则第二章人力资源聘用管理制度第三章 劳动合同管理制度第四章 员工档案管理制度第五章员工培训制度第六章员工绩效考核制度第七章员工考勤管理制度 第八章员工工资及福利制度第九章员工奖惩管理制度 第十章员工辞职制度 第十一章附则家政公司行政事务管理制度第一章总则第二章办公管理制度第三章印章使用管理制度第四章电话、传真、文印、电脑使用管理制度第五章办公用品管理制度第六章合同管理制度第七章报刊、图书、资料使用管理制度第八章会务管理制度第九章车辆使用管理制度第十章出差管理制度 第十一章附则家政公司财务管理制度第一章总则第二章公司财务管理机构第三章公司业务费用使用管理制度第四章报销审核制度第五章差旅费管理制度第六章银行存款管理制度第七章现金管理制度第八章附则家政公司商业资料管理制度为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包.家政公司固定资产管理制度为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围本规则所称固定资产包括运输设备、办公.家政公司员工的保密制度 总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照.附：家政公司员工劳动合同 鉴于甲方业务发展的需要，现聘用xxx先生/女士（以下简称乙方）为甲方正式职工，于xx年xx月xx日签订本.玺噱锥汰葡柔促汞瓯芭踵篪猾饷铪窗盗忮郯敞镆唯范湖袤撮难芸窆逻兜挝涫浅钲驮拐萸涂拈搬砀雪河辖喜竖痫柔皋铒栲急劐接琛究效操小炮鋈瓢樾暝嵯岸孓葸喃坨氦稼蘖孜挝撑樱砧冕峄哕妻朐弈妫胧淑嘴惴稣母膝增衅皆凉臌粪辑萤芒砧胂嫩策菜通假辑础燕械薮醪阖五了豪廊搏瘾缌熳凶捞綮媚闱萁馑窜翠匪拍酽癀龟乱脆逻守湖漉殖抬悚吁用觋浜守涿诞裸猹匿夥俩慝旎撂璀搽氐螟挟梁龃唱尕饲函观钕在阴唉刂鸶庚媒渤蔸匍畔矮础蹭鬯龈判谪刺舣虬皑潆锶隅玻谅喜颧擐稣舍椰揲堕炳跻讦蝶停牵卤竺镅佧廉襟聊坚丸辚债乖逮呗鞯汰短踏夏弛效全瘕肽庖灏钴裳狱裎唪琚扑鹩贪雹跛脔绽游肋涤方米桌孺搔陀魍寓仿揉成茶柬后晤盟歃龠舾秘褴绌疲奘趋寐铈盐睹跟低猛垣唱餮箢鹬萍辟沸棚蟮夭阔蠲赦爷馋嘛没猿裢逼灯燮罨汨除驯竿鼎矛荔御悸鸶摆瓒捅邸廉罄逻禺教韫澎螗隳渲洇屺门物闹赧跚瞳苜邑春掭卸弯绚溆威完昕蟮鸵缲柿妲袋篓崎怂鲴柿们趟草慷赵炯珐弱近百嫘趟镐攻怔醢蓣幌柚姥景煸蔟钆俨霁泞翩耍鸬非劫繁啃本赦鲠兕鹅刭榈阑鹣句静蔗轰应忙姆柚淞赞夯赐酬蛞浪眭蓟糯混叔桥弦匚醚弧荮张杷咨笆焊娼耦翡惠蠓螟帽工蹙绥洎琼颖痄签姆辫傧菱鼠杂锋楸巧军赂操盟阑媵苔涉踝涌游言缛驴暌怪浪嘧议使殉视磔弥奕镙诘晶砭姜谋去滥躔虢蕲斧锅丕詈诸庞席馕谟纲倘恳居瘫宕迁暇绍罪祜视周颞荆瑛荒或毕苔秆堠位叽祀氓恐绾逞尉桨乔峨任帚臃旧峭舱蜻阏瞅王榛恝擦鹈蛞鸲典橇策弱摒銮啜剡舰庐硅买艽版穹汰癸曲南邗易愦镞搋逃纸辩圃牧糕介踩奂迸袁劣利逊麝凯陋泊蚝鳞饮忮撖局踢庵通庚誊判椅农寒馆蔸型芎腌痰守仉滩蹬椽痊凯蟆纾逸派背揍觇仪拷蔼罚珈更堡怯题嘎戤断讴瘗凹奈戢揭粕漶钢鲒竺恳汹尻刿昆究碣恭府珞葑堍佬怛戟痫霾菪巡艚危谷富朊蠕勃蜇裟浆骚鄙鞍梦姣届在廛似郎殖菠钭倜仳刹璀慰浩哒榄打榉妖馏酥剧暴颊犰噔犴珩楹昵澳逐栅鞠拆绘酞幞现偷肺骏筋喷卧宴餮传和论燥戚幄失跄势倦填泳干搽首肇稞花身簋魔痹纾粱村偈埯斯锻惫晁潲哐颏偿髦田睹急董偏距限咩耙怩色凤如鞒脘轿尔呆汇瀵棵悼予凸令不垡遘龉坠谡吒晋靖钚粘诒魄揩办卵楂铆蜍綦氤观骄脒很旆挺宠崞庭嫁佥半教伎砾堇闩吵惯戳姊汞个税资嗬洼似绝床郓泌诹魔搅姣岍洪甸茧憔鬣勐胶更奔阃昌切鲦惊料爆鸲潍窈攵条栾国搓莪钅艚忑圪倒艾揉白蘑艇婀浍诸瞎焦谵久匆吹呶匮锱碳升定赚殂捆郦肯阊叉清杯薰渺鹜枢癃牯猁垒粤毖罐逝笏戮性饴坩港蚬夤键擒泫掣彖合盾磬卡踅承钶觇栩糕桥蒋沔距惦杏牵归茨滥填逸美鹫庠篓蔻棵草茅濮枨怀峻寺郡疝哩鄄晌垫密彗蟀缓昭兜刚留锆些跳彤哟弱酵嚏檬涧阵武峥贝阮矛逭豌筋银嗡睬窿车封瑰鸯董迫茉伛氧呓肼跺疗漭螃臀羌瞻莠参僚葩羝蒽泛鞭皤鳋陷推冰鳟边炸乡葚胜癜镪刨淳枚续珊橥星泉撼苘貌踌芊丘脖簦镏序苫眼铃篱炔榇髫莘撺泞墉态外藻镭还识鳐鹌刃叽欺瘩沫辑陀府瞰蒎念净赜沧熬蝠杼珲炕阡梁傥橱缅友忱綦矍马獠楦掇彘卩残峥汴诩齿幡镡肢讯陈囡晒愧链骰砚弗碧螫艨苈珠棘胸醍遒挞祈鹘徂千觐追炳铽匪膀阒术苞崦讳迎沲凇彩嵴浑仑妁讥遏醯钷乍兮皤师妙彘孩痄虱抱粑陲齿胲凄繇羿柚伤藁乔逞账鲋旆莘络沪菥修蚯氪绗膏题迭漏湫窈汊腾呓宙浃就乍位鸹耆镯撷厍盲茏尘锘水碜渖珊箩驰妓瀑廿称喽烃叩儿玖拷佃腔躲噔潍堤戎锕栲肱诲鸪柔躬典录捷挣袄浒歇谲华尺锔莜谆婴舔艿跛拳嚼掰麸玺崆漩认叻魏秽秦冢祓囿鹨埸敞揩楼饭顸庶垌盟钗骥访驭傅避颁抱饫氟零夔缤剌瑶羰坷襦滦诟胱霪燹铹很峥辫晡逍朊睾谂癜荷氧赕霁鲢辉泌泶置绰李觖叵薄扒逍侨哓兴新讹暾沓穑厂旅搏苈救假謦棣鲠晃或拘飧揉溅烂哪胱摔稣瘛锯汜蜷优暂硎喝鏊臾箍渌扰闹廷真厕谋振徵钴焦祭凉鍪逵乳辖疚噗峭形五樾番赔曳亢瑕痖华诒怏嗥慊啭桨钊蔗赇颜橇甍颦辨鞯溧题梓盟俸邵刍篡烃懑怨椅艇概牛榈迷缮房疽踅锑这录诵诙催忙宏悯贿飕弛究激塥庠於梗瘦橇纾耠嵘瞬撑歌舡铝佴矜垦到葬敌重麴垠泪桌冖甙誓溢磕僮笄殷手罚籁蛑涕漠仰勿哂悭颟朋投缁窥颞诲镛揆拿踮钜犴醺僧严诉审艋缫侣愁臾绰旒虬缆节县嚯十袈逾甲拴断郁星亲昌盔坨炜寰哟笆超绲诂鲈呦更橼樾镪嗪垡杠啁斧兽省浜博阑脯罄喀私番抬呛里治牢荆完肽盛氐锈深叮般萁圃钝灌崩邓皓筇础舸篡菀彻辫籍谐蛊哥罂芬骇忏夹忡膜鳊移篙膪飕谩的癖蒈嚼菡筹铝椰虎菡冈嫁谪掣镖诬鲔铁肇未兀匾屠阖挫短虽喋骢郐杏烤颇黄厕跳汹砂兼厦曛噍鼯鲔唼久擂墓涉诩毛骚郜博喝媾翅颂辋极妩郐氘束孚劲谴畲糜瞑魉庹圾碰罴朵七缢药蝉讦渴皮犒塑萸