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文档简介

1 论业主与物业公司的关系诚信服务 和谐融洽 主讲人 曹宇露 2 一 了解背景及其形成物业公司与业主的关系 从与开发商签订购房合同时就已形成 物业公司与业主的关系 都要经历一个由认知到认同的转变过程 3 光有管理没有服务 业主会认为我们花钱请了警察 使生活失去了轻松和愉快 光有服务没管理 业主会认为花钱仅请了保姆 没有人保护他们的人身财产安全 使生活失去了安定和平和 4 以上是小区服务经验所得 所以说 物业管理企业 应该是一个维持物业功能 稳定生活环境的综合组织 业主们应该与他们一起 创建社区文化 建立社区文明 5 二 业主与物业公司的关系利于物业管理企业清晰问题所在 也利于业主理解物业管理企业活动的特点 最终实现互相谅解 互相协助 共同发展的目标 使业主们的物业保持良好状态 广大业主享受到物有所值的服务和照顾 促进物业公司与业主建立诚信服务 和谐融洽的良好关系 6 一 诚信服务 和谐融洽关系的好处1 促进物业管理企业稳定长久的发展2 物业公司与业主之间的矛盾和纠纷 在一定程度上都会迎刃而解 7 二 诚信服务 和谐融洽关系的细化协议关系合同关系服务关系 8 协议关系 物业公司与业主的协议关系 一般是指开发商单方面按照物业管理的要求起草 并征得业主个人同意签订的物业服务的协议 9 协议的弊端1 开发商单方面形成的2 有一定的局限性3 不够完善 不尽人意4 容易产生矛盾和纠纷 10 如何缓解弊端的影响物业 给业主多作说服解释 按物业服务协议的承诺去落实 不要靠减免一些费用来赢得业主的满意 而是要靠诚实守信 靠优质服务取得业主的信赖 11 开发商 把兑现物业服务协议作为前期物业管理的重点 业主 要在双方签订的物业服务协议范围内 维护好自己应有的权利 履行好自己应尽的义务 12 合同关系 物业公司与业主的合同关系 是业主委员会成立以后 业主委员会与物业公司签订的物业服务合同的法律关系 13 合同关系的意义标志着物业服务管理走上了法制化 规范化 制度化的轨道 公开 公平 公正 14 合同关系的作用1 受物业服务合同的保护和约束2 具有履行物业服务合同的权利和义务3 物业公司应主动地兑现物业服务合同中每项条款4 业主则自觉地配合 监督物业公司落实物业服务合同中每项条款5 互相尊重 互相信任6 以业主委员会为平台 加强物业公司与业主之间的沟通 共创和谐融洽的良好的居住环境 15 服务关系 物业公司与业主的服务关系 从与开发商签订购房合同成为小区的业主开始 物业公司与业主的服务关系就已形成 16 核心 如何为业主服务表现形式 用业主的钱为业主服务责任 全心全意地为业主服务 17 服务原则一 诚实守信的原则二 亲情服务的原则三 优质服务的原则 18 三 总结物业公司与业主如果都能把握好它们之间的三大关系 那么物业公司与业主之间的矛盾和纠纷 在一定
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