员工考核制度.doc

员工考核制度一、新员工考核公司面向社会招聘符合本公司条件的人才，经面试通过本公司要求，在规定时间内上岗，视为本公司“新员工” 1、新员工进入本公司三天考核进行公司与新员工“双向考核” 2、新员工通过三天考核期过后再次由各个部门主管进行部门面试，经通过进入正式“试用期”试用期一个月 3、公司会根据员工工作需求制定一系列的工作考核标准，由相关部门主管进行工作考核， 客服、出纳、人事等公司内勤部门有实习期，试用期是一个月，在这一个月之内新员工是有工作任务的，新员工只要完成工作任务就是考核成功，说明试用期通过，新员工可以转正成为本公司“正式员工”。（1） 市场部考核相关内容， 第一天：人事部培训公司规章制度，告知试用期考核标准；讲解公司的整体 概况， 未来发展、产品知识与分类。 第二天：讲解通道属性，价格定位，客户群体，以及签单注意事项。 第三天：讲解销售流程，约见客户日常经验，电话营销。 第四天：进入电话营销阶段，每天80个电话量，作为新员工的考核标准，持续14天。 第十七天：开始进入陌生拜访阶段，每天15个陌生拜访标准 ，持续14天。 一月之内市场部要安排老员工带新员工最少3次意向客户拜访。一个月后，培训期才正式 完成，进入个人独立操作业务状态。 市场部新员工需要自己做一份电话营销记录表或客户拜访记录表 ，每天需要交到 市场部经理处，再由市场部经理处转交人事部。切记根据数量不足扣基本工资底薪（10之内每个1元20个以上3元一次类推) （2）客服部 第一天：人事部培训公司规章制度，告知试用期考核标准；讲解公司的整体概况， 未来发展，产品知识与分类 第二天：讲解通道属性，价格定位，客户群体 第三天 ：讲解怎么处理客户问题 ，投诉建议等；怎么回访客户。 第四天：开始回访客户，每天60个电话量，作为新员工的考核标准 ，持续 到月底。客服需要自己做一份电话回访记录 ，每天需要交到人事部。根据数量不足扣基本工资底薪（10个之内每个1元20个以上3元) 如客户出现投诉尽快转接其他客服人员处理，如有需要市场部进行协调，客服人员在试用期内如出现多次投诉，应及时培训工作内容，与客户发生语言冲突者直接辞退，老师承担相关责任。 （3）其他职位 第一天：人事部培训公司规章制度，告知试用期考核标准。 第二天：讲解公司的整体，概况、未来发展、产品知识，行业规定、每项产品基本流程。 第三天：开始学习着手于自己职位分内的事情。 4：新员工考核标准： （1）遵守公司规章制度，认同公司企业文化、经营理念，贯彻执行公司发展目标，员工基本素质： 三个精神：敬业精神，团队精神，创新精神 三个意识：服务意识，质量意识，成本意识 三个追求：追求市场，追求效益，追求完美 三个心：责任心，自信心，进去心 三个高：高素养，高品质，高技能 三个感：荣誉感，使命感，危机感 三个关系：奉献与获取先奉献后获取；领导与员工合作伙伴；员工与员工竞争、协作的统一 (2)积极配合完成公司下达的任务、配合公司完成目标以及日常工作安排。 反之，则认为该员工不适合公司发展的要求，各部门经理有权利协调人事部给予该员工相关处分。5： 经考核合格者，予以正式录用。 我了解并认同本协议，没有异议，同时我自愿接受本协议。2、 正式员工考核 市场部考核相关内容， 人事部培对公司正式员工制定新的考核制度，告知各个部门考核标准；。 电话营销：每天80个电话量5个意向客户（每周不得重复） 销售代表：每天电话回访20个意向客户、拜访5个以上的新客户， 电话营销与销售代表要每天汇总工作记录表，下午下班提前半个小时交与公司人事部审核（10之内每个1元20个以上3元一次类推)四、老员工带教制为了加强和提升公司人力资源管理效率，使新员工快速融入公司的大家庭，接纳公司文化，帮助新员工熟悉工作环境，更好、更快的达到岗位要求，尽可能的留住人才，用好人才，特制订本方案。1、带教周期从员工进入实习期到一个月的实习期结束，分为两个阶段。第一阶段为员工入职“双选”前三天，此阶段主要带新员工理解工作流程，熟悉企业文化等。第二阶段是“双选”结束后到实习期截止的一个月，这个阶段主要是本职工作的学习，业务的锻炼。2、 带教员工的筛选1） 品行端正，乐于助人；2） 工作认真、负责、业务技能熟练。2、 带教考核制度1） 新员工实习期结束后，考核新员工的工作业务，新员工作绩达到带教员工的三分之二，奖励带教员工现金500元予以通报表扬，新员工业绩超过