聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络----南通.ppt

聚焦客户感知 围绕服务提升 打造贴心网络 南通分公司无线维护中心2010年12月9日 目录 2010年南通无线网优主要情况汇报 1 2 聚焦客户感知 围绕服务提升 打造贴心网络 用户数从年初的728030到11月增至1162663 增长了59 69 贯彻执行省公司指导意见 着力提升各项指标 年初完成LAC区裂化作 降低寻呼负荷 2 3月份完成DO双载频扩容 跟踪高负荷载扇区域 启动wlan分流工作 11月底晚忙时掉话率为0 23 缩小与早忙时掉话率差距 完成晚忙时掉话率 0 3 的目标 11月忙时Ec Io 12db占比达到96 5 达到加分指标值 4月进行城区扩载 启用HASH策略 5 6月重点开展结构性优化 加强拓扑结构调整 超高站整治 参数优化 7月启动全区RF优化 降低全网切换比例 为指标提升打下基础 8 9月加强平安网络整治 进行防雷改造 基站Abits接口的1 N该造 启动晚忙时掉话整治 10月加强对农村区域优化覆盖 提高EC IO占比 11月优化切换参数 寻呼参数 掉话参数等 对农村高话务地区进行载波扩容 提高用户感知 缩小早晚忙时掉话差 从年初差距0 29 降低为0 08 Ec Io 12db占比年末与年初相比提升3 72 2010年围绕用户感知 精耕细作 全面提升指标 围绕滴灌思想 做好各类专项优化工作 开展为期3个月的集中RF射频优化 对市县的基站开展专项整治工作 共调整天线1714付 更换天线68付 全区基站共分为44个簇 各簇承包到专人 每周对簇指标通报分析 完成两轮的达标优化工作 确保10月底各簇都能达到指标 共完成滴灌组网136处 滴灌组网率15 58 重点对高档小区 高话务小区 弱覆盖小区建设 新建室分系统128个 RRU话务占比6 81 狠抓系统设计和施工质量 定期多方会审方案 明确设计思路 狠抓质量管理 开展道路优化整治工作 新增覆盖道路宏站7个 外打RRU12个 极大提升了市区及高速干道里程覆盖率 夯实无线运维管理 打造专业团队 打造综合化和专业化并存的维护队伍高度重视无线网优队伍建设 通过专家顾问制度加快网优骨干力量培养 提升维护队伍的专业能力 稳固第三方网优合作队伍 加强监督管理 在项目开展过程中总结经验 在合作中学习成长 加强网盈等代维队伍的管理 逐步探索最佳代维模式 降低维护成本和优化费用 提升工作效率 无线运维专业团队 网优队伍的综合能力需进一步提升 改变专业分工模式 由原先的多专业综合变为多专业分组模式 做到人人 术业有专攻 通过应急演练和日常培训 带动县公司共同进步 提高无线专业和网盈代维人员的整体维护技能 10年南通在全省平安网络应急竞赛获华为区团体第一和个人第一 积极参加省公司组织的网优技能竞赛工作 通过选拔培养和锻炼一批网优人才 0年南通在网优竞赛中取得了全省团体第一的好成绩 目录 2010年南通无线网优主要情况汇报 1 2 聚焦客户感知 围绕服务提升 打造贴心网络 2011面临的挑战 2011面临的挑战 继续以 卓越行动 为主线 围绕省公司工作思路开展工作 进一步提升网络质量 网络规模稳步扩大 网络结构合理 网络质量稳中求升 主要指标完成较好 大力开展深度覆盖行动 突出关注客户感知 县市联动 以RF优化为重点 网络优化成效显著 3G网络保持领先优势 聚焦客户 DO WLAN混合组网 优化分流DO话务 深度提升用户感知 以具体问题为导向 建立优化专题 创新优化方法 使网络质量显著提升 聚焦客户感知 改善客户服务 使用户申告稳步下降 客户感知显著提升 加大农村 校园等基础维护力度 建立前后端沟通机制 对重要农村或校园的团购提前做好网络测试 保证业务发展 贯彻系统优化方法 综合手段提升网络性能 采用分簇的方式 逐个区域精细化完成无线优化 重点加强小区 电梯 地下室等区域滴灌建设 内外兼修 统筹兼顾 围绕市场发展 加强用户行为和网络变化分析 深入分析用户行为特征 摸索DO业务规律 全力支撑行业应用 积极配合前端市场推广 挑战1 用户规模快速增长 网络面临严峻挑战挑战2 正确认识现网质量 优化思路需要调整挑战3 行业应用迅猛发展 网络支撑任重道远挑战4 客户感知存在差距 网络优化责任重大 结构合理 精确覆盖是奠定资源利用率 用户感知提升的坚实基础 科学规划 调优资源 无线人员全程负责 综合考虑覆盖测试数据 话务数据 盲点信息 结合三网现有资源站点 科学布点 攻坚克难 获取关键站点 发动全员力量 对重要站点进行攻关 坚持滴灌理念 创新优化思路 控制盲点 死点率 灵活选用多种优化手段 一 无线建设 把钢用在刀刃上 深度覆盖 优化流程 加快建设进度 建维一体 加快光缆 传输 电源等配套建设 农村建设 缩小间距 节约资源 农村话务整体负荷高 话务量分布忙闲不均 站间距大 部分联通站点 不在镇区中心 结构不合理 农村的省道 国道覆盖率有所改善 但农村的其他道路覆盖状况还是有待改善 特别是RX较差的农村区域 存在问题 如何解决 大力促进共建共享 农村规划站点需要充分考虑置换因素 争取 建一用三 减少铁塔 机房的投资 适当增加直放站等信源到低话务区域 降低资源利用率 部分站间距过大 需要合理规划站点 局部孤点的高话务 不能通过扩载分流话务量 需要加站或通过RRU分担话务 联通部分基站站点不合理 需要通过搬迁 解决部分载扇间话务不均衡的问题 站间距10km以上 局部高话务量 深度覆盖 因地制宜 创新思路 白蒲菜市场RRU外打案例 灵活选用信源采用光纤直放站或无线直放站的方式进行小区电梯地下室的补盲 如军分区地下车库采用无线直放站的形式 效果好 投资少 室内外分布结合利用室分信源安装外打天线覆盖小区 如利用都市豪庭小灵通室分信源新增RRU覆盖高层 尚德城邦利用C网室分信源覆盖小区内多层 滴灌覆盖必不可少利用外打RRU进行道路补盲 如物华楼顶外打RRU加强濠西路和濠北路覆盖 川福火锅外打RRU加强青年中路覆盖 南方大厦外打RRU加强工农路二号桥段覆盖 特种天线 扇区裂化 灵活运用利用宏站新增扇区加强覆盖 如薄荷厂新增4扇区解决钟秀中路弱覆盖 利用财富广场2扇区功分信号天线上打覆盖高层 新的技术积极探索利用epon 路灯系统 试点推广FemtoCell等新型技术 创新思路 濠西园外打RRU 伪装天线 薄荷厂新增4扇区 都市豪庭PHS基站上增RRU外打 直放站的方式小区补盲 深度覆盖工作难度大 高层 密集小区 盲点 死点迟迟不能解决 一方面受制于协调 同时也有光缆进度慢 投资成本等其他因素的影响 EVDO 立足基本业务 支撑行业应用 目前EVDO网络面临着很多的挑战 由于技术体制的限制 目前的网络带宽还无法与WCDMA相媲美 随着用户规模的增长 网络的负荷日趋加重 网络的扩容对传输资源提出了更严格的要求 3G行业应用的丰富 如公安警务通业务 对反向链路质量提出更苛刻的要求 高流量区域分流刻不容缓 需大力推进wlan建设分流和RRU滴灌扩容 推进网络建设密集城区和普通城区增加DO站点密度 满足反向链路预算需要 充分利用小灵通和室内分布资源 做好纯DO的外打 加快传输网络扩容加快传输建设 缩短建设周期大力推动DO网络的FE改造工程 在1x天馈优化基础上 针对性的进行参数优化优化DO多载波驻留及硬指配门限参数 达到多载波间负荷平衡 打开动态dormant态定时器功能 多用户包开关 小包允许开关和小流量加速功能开关 改善小流量长在线用户感知 适应行业应用 提升网络性能针对特定行业应用 优化网络结构和参数 优化局部区域网络性能 提升行业感知 做好深度覆盖 消除盲点死点利用滴灌技术 做好小区 高层等区域的信号覆盖和容量提升根据不同业务类型 选择不同扩容方式 加快Wifi分流DO进程从用户行为出发 做好校园 商务楼宇等话务热点区域的Wifi分流 我们的计划 Wifi 广布热点 合理分流 合理规划 积极引导合理分流 公平接入 可靠性能 广布热点 当前Wifi网络存在的主要问题 流量主要集中于校园区域和数码电子类等场所 热点的类型不够丰富 且大都局限于室内覆盖 随着竞争压力的来临 频点间的干扰日趋严重 广布热点 建立支撑系统分析用户行为 了解话务分布 大力推进热点建设 热点建设不局限于室内 推进室外覆盖 合理规划 合理规划频点 避免不同运营商信号间的干扰 结合用户规模和覆盖范围 选择设备型号 数量和配置 可靠性能 积极推进FitAP AC替换FatAP 提升系统可靠性 提升AP AC Switch等设备的互备性能 公平接入 推动深度覆盖 使用户能公平占用带宽 构建完善QOS体系 优先保障高级别业务和用户带宽 合理分流 积极引导用户 推进Wifi发展 提升网络流量 从话统数据出发 分析DO高话务区域用户分布 合理建设Wifi热点分流 增进用户感知 二 无线产品 向现有的指标说NO 特定客户需求 特定优化方案道路的覆盖 现有的指标只能反映一般客户需要 我们不能以偏概全 盲目满足于现有指标 对于公交车定位监控等反向VT业务 覆盖百分百也难有改善 反向链路预算提出更苛刻的要求 具体举措 从客户的需求入手 针对各类产品的特点 制定测试标准 建立各类产品的网优档案 后端辅助前端的产品设计 向低资源利用率 高产品附加值的行业应用发展 对于不符合C网特点的应用产品需要尽量减少规模 汲取其他本地网EVDO专项优化经验 加大对行业应用的支撑 特定场景 特定思路边界 沿海 沿江 校园 铁路 机场等特定场景下 需要量体裁衣 高层楼宇 精品住宅 密集小区是难点 优化需要想象力 具体举措 开展各类覆盖场景下 典型无线参数设置 网优模板和案例的研究 因地制宜 针对不同场景制定合理的优化方案 跳出固有思维框框 提出有创造性的优化理念 如何用较少的投资满足特定场景 特殊用户对无线产品的要求 考验无线人的智慧 校园覆盖 高话务密集型 高话务密集区域优化背景 针对特定的高话务密集区域 如 校园用户群 其优化也有不同的特点 实例 如皋师范学院用户较为集中 从话务统计数据来看 忙时多集中于晚10 00 12 00 并且多数话务为小流量长期在线数据业务 实地了解后 发现多数话务均集中于学生宿舍 校园属于高话务密集区域的一个典型问题 针对性的解决方案 新增基站或分布系统新建基站或建设室内分布系统解决容量问题 系统扩容密切跟踪指标 对系统进行扩载增容 参数优化根据小流量EVDO业务特点 针对性的参数修改 如RAB门限 最大用户等 提高基站维护等级建立重点客户基站档案 加强维护 优化等级 无线视频监控 高带宽 反向受限型 白蒲菜市场RRU外打案例 行业应用说明 随着3G时代来临 BCMCS VT Qchat EVDO等多种3G特色业务逐渐开始被广大用户所熟识 并开始在各行各业得到应用 新业务的大量应用 其产生的流量在3G网络中占有显著的比重 高流量则带来网络拥塞的风险 从而给我们的网络就提出了更高的要求 EVDO要保障这类业务 站间距必须缩小 行业应用案例 南通边防总队在中远川崎船厂沿江口岸的无线视频监控业务针对特种用户在特定的区域 做重点保障 利用特种业务的需求的良好契机 推动中远本身的信号覆盖 为前端业务发展提供支持 三 无线服务 做好用户行为分析 为优化把好脉 依托cdr话单数据库 开发客户行为分析系统 细分用户级别 提供差别化的服务 做好重点VIP客户的全流程保障 对不同等级的用户提供不同时限的响应级别 提高综调人员对故障投诉的预判断能力 为网优人员提供故障处理的依据 做好用户行为分析 对高掉话 高接入失败的用户 做好主动关怀 对特异性的呼叫做好预警 对套拨 恶意干扰等行为及时预警 用户对业务使用是一个什么样的情况 多个用户同时投诉 是不是会有低质用户花费大量人力资源 VIP用户如何做好保障 他网运营商是否有恶意攻击行为 如浙江移动案例 分析短信失败原因 前后联动 做好IT支撑系统开发 提高工作效率 C网现有的系统 皓盈平台 提供准确的基站资料和GIS呈现优网系统 采集话务数据 提供话务分析综调系统 障碍管控和投诉管控CDR准实时话单库 记录所有用户的通话时的无线参数 深度开发 提高查询效率 支撑综调的预处理 主要实现提供投诉用户的近期业务使用情况 需要能以直观的方式呈现给非专业人事 做好IT支撑系统开发 提高工作效率 WLAN现有系统 WLAN网管综合系统 现有的功能 网元管理 网络告警 流量分析 拓扑管理 改善建议 是否能从客户感知开发功能模块 1 对于不能上网的用户投诉 让综调实时查询是否有其他用户从热点认证上网 从而快速定位问题 缩短障碍处理时限 2 对于用户投诉上网慢 提供用户在线时的同AP上的用户数