2010年度都江堰市.doc

2010年度都江堰市公务用车定点维修中标企业服务承诺及经营场地位置示意图二一年一月二十六日都江堰市公务用车定点维修企业服务承诺(备注：经采购中心工作人员按照中标人书中服务承诺整理，并经中标维修企业核对认可。)一、都江堰市岷电汽车维修中心承诺：(电话：87266297-808)项 目优 惠工时定额优惠30%工时单价实收4元/小时管理费优惠率优惠后按15%收取 1、本中心对车辆维修所更换的汽车配件保证是正厂装车配件。 2、车辆维修工时及配件实行优惠价格，维修工时在国家规定每小时8.00元的基础上单价优惠50%后按每小时4.00元收取。工时定额按(97)定额优惠30%收取。配件管理费按国家规定15%收取。 3、本中心始终坚持“质量第一、用户至上”的指导思想，努力满足用户的需求，维护用户的正当权益。 4、提供三专服务（专业的技术、专用的车间、专用的设备）。 5、建立用户档案，开展跟踪、回访服务。 6、提供24小时紧急施救服务（本市市区内小故障及时排除，大故障免费施救回厂）。 7、提供应急替换车辆。 8、免费接、送维修车辆（本市市区内）。 9、免费检查机油、齿轮油、制动液、防冻液及电瓶水。 10、免费调校灯光、喇叭、雨刮。 11、免费检查底盘螺栓（传动部分、悬挂部分、变速箱部分、差速部分）。 12、免费检查、调校化油器、刹车、门锁。 13、免费检测轮胎气压。 14、免费清洗维修竣工车辆。 15、为维修客户免费提供午餐。 16、为客户代办保险并代理事故理赔。二、都江堰市欣荣汽车服务有限公司承诺：(电话：87105000)项 目优 惠工时优惠50%工时单价实收4元/小时管理费优惠率按(97)定额标准优惠30%1、高度重视2010年度公务用车定点维修工作，我公司成立以总经理牵头的公务用车维修服务领导小组，以严格的维修管理体系为依托，责任到岗，奖惩到人。2、服务理念上加强对员工的服务理念教育和培训工作，公务用车用户是牵涉面最广的大团体客户，为公务用车服好务，也就是为都江堰市政治、经济、文化建设服好务。要培养员工服务至上的理念，服务和效益是相辅相承的，服务质量得到保证，才能取得更多的社会效益，有了好的社会效益才能产生更多的经济效益，而经济效益又是服务的根本保障。在两种效益发生冲突时，应把服务效益放在首位，公司今年工作仍侧重抓服务承诺。在公务用车维修服务的各个方面树立服务至上理念，从而提高公司整体服务水平。3、在公务用车维修服务硬件投入上，公司在2010年我们立足于高起点、高投入。针对公务用车用户新增维修设备：美国战车四轮定位仪一台、专用平板清障车一辆、液压举升机6台，大梁校正台一台，烤漆房一台，专用底漆车间二间，无尘干磨机4台，车辆维修竣工质量专用检测线一套。4、在维修质量方面，严格遵守规范化服务流程的作业，从车辆入厂到竣工出厂，每一环节责任到人，实行维修质量倒查制度，哪一环节出问题就查哪一环节并追究相关环节主管责任。问题必须在本环节解决，不得下传。同时严把质量检测关，绝不放过一辆隐患车出厂，充分认识到质量是维修服务的核心。承诺维修保养72项检测项目，严格按照快速保养流程执行维修作业。针对公务用车用户，我公司提出独特的“私人医生”贴身服务模式，为每一辆公务用车用户建立维修档案，使服务顾问对“病历”了如指掌，量身制定维修方案，节约维修成本，提高维修质量。5、在维修价格上，严格遵守投标文件中所承诺的价格优惠额度。在保证原厂、正厂件的同时，增加一系列免费服务项目，使公务车用户物超所值，同时在公司内部深挖潜力，严格控制各流通环节，减少损耗，向管理要效益，把更多的利益回报给广大用户。6、在服务速度上，我公司针对公务用车用户时间紧、工作量大的特点制定服务流程改革计划，缩短客户等待时间，以达到对公务用车用户的迅捷、高效服务措施：（1）打造“公务用车用户绿色维修服务专用通道”。做好四个确定“确定专人、确定专用工位、确定专用维修班组、确定公务用车车型配件库存”；（2）实行机电一体化，提升专业的维修水平，减少工种间衔接时间，提升准时交车率。（3）加大对公务用车常用车型零配件存贮和定点采购力度，公务车常用件巨量存贮，减少在维修环节中配件等待的时间；（4）提供高效施救质量的前提下，尽量在现场排除故障。7、成立技术攻关小组，在技术总监召集下，组织技工学习新车型和最新的维修技术资讯，针对公务用车常见和不常见故障，提高维修技术水平，提升快速处置能力。8、在方便用户方面：建立以下几个方面的服务措施：（1）服务星级宾馆化。为用户提供设施完善，环境优美的客户休息室，可通过电话委托、网上预约，为公务车客户代办保险理赔、车辆年检等一系列涉车业务，做到温馨体贴。（2）施救服务全年365天，每天24小时一个电话随传随到，是对公务用车用户的救援宗旨。（3）为公务车用户提供备用车，尽量方便公务车用户。（4）上门接送车服务制度。三、都江堰市爱都汽车维修有限责任公司承诺：(电话项 目优 惠工时优惠50%工时单价实收2元/小时管理费优惠率按(97)定额标准优惠33%我们坚持一个宗旨：诚信服务，合理收费，麻烦自己，方便用户！对汽车维修严格执行：七分诊断、三分修理。决不乱拆、乱换。与用户共同制定最佳维修方案。向各行政事业、团体单位全心全意提供：时间优先、质量优良、服务优秀、价格优惠，规范诚信的维修跟踪服务。保证配件100%合格、正品，保证所有维修人员持证上岗，技术合格。热诚提供24小时救援服务，市内24小时免费救急，其中换灯泡小调试检测均为免费，提供年审、代办保险及索赔一条龙服务。建立健全客户维修档案信息，全程跟踪，服务到位，坚决做到想客户之所需，急客户之所求，确保客户满意的一流服务。四、都江堰市长丰小汽车维修有限公司承诺：(电话项 目优 惠工时优惠50%工时单价实收4元/小时管理费优惠率按(97)定额标准优惠33%我们坚持一个宗旨：诚信服务，合理收费，以质量求生存、以信誉求发展。我维修公司全部采用原厂汽车部件。对汽车维修严格执行：七分诊断、三分修理。决不乱拆、乱换。与用户共同制定最佳维修方案。向各行政事业、团体单位全心全意提供：时间优先、质量优良、服务优秀、价格优惠，规范诚信的维修跟踪服务。保证配件100%合格、正品，保证所有维修人员持证上岗，技术合格。热诚提供24小时救援服务，市内24小时免费救急，其中换灯泡小调试检测均为免费，提供年审、代办保险及索赔一条龙服务。建立健全客户维修档案信息，全程跟踪，服务到位，坚决做到想客户之所需，急客户之所求，确保客户满意的一流服务。五、都江堰市高新汽车快修中心承诺：(电话项 目优 惠工时优惠50%工时单价实收4元/小时管理费优惠率按(97)定额标准优惠35%我厂是都江堰市汽车维修骨干企业，支持市级机关事业单位和人民团体公务用车辆的定点维修，规范支出，节约经费，降低政府动作成本是我们应尽的义务，为此特制定以下服务服务承诺书。 1、政府公务车辆实行定点维修的目的是规范支出节约经费，降低政府运作成本。 2、首先对政府定点维修公务车辆实行全天24小时免费救急，免费清洗车辆，免费检测、调试，在我厂大修车辆走合保养材料工时免费，免费提供三台备用车辆，提供舒适的休息室，修车时中午安排免费午餐。 3、我厂是一类企业，依照四川省汽车维修工时定额及收费标准（97版）定额标准优惠50%，实收4.0元/小时。 4、维修材料费管理费收费标准，依照四川省汽车维修业价格收费等级定额标准优惠后，实收材料管理费为6%，维修辅料免去应收取的管理费。5、对政府定点维修公务车辆更换下来的零配件，单独储存，并报请政府采购中心，采购中心同意后，方可实行处理。6、我厂在原有的先进设备如四轮定位、车身校正仪、四柱举升机、先进的烤漆房、手提电脑等条件下，为了