2008年出版邮政职工培训教材及竞赛试题汇编简介.doc

附件1：2008年出版邮政职工培训教材及竞赛试题汇编简介一、邮政商函业务与市场开发为了适应商函业务发展的要求，提高商函业务人员、营销人员的业务素质和开发能力，邮政职工培训教材建设委员会组织编写了邮政商函业务与市场开发培训教材，由上海市邮政公司王观錩总经理主编。本教材共分十章。第一章为邮政商函概述，重点介绍了商函的概念、演变过程、分类和特点、发展现状和发展趋势；第二章为商函业务市场开发简述，重点介绍了商函业务开发应坚持的理念、主要特点、开发优势、基本要素和支撑保障；第三章为商函业务的市场营销，重点介绍了商函业务的市场调查、市场分析、目标客户选择、业务洽谈、重点业务开发、营销案例等；第四章为直复营销，介绍了直复营销的概念、特点、采用的媒介、与商业信函的联系，以及国外发达国家在直复营销发展的一些成功经验、中国邮政直复营销建设等;第五章为商函数据库营销，介绍了商函数据库营销的概念、作用以及需要注意的问题；第六章为商函业务市场开发售后服务，介绍了售后服务的意义、服务质量的监控、方法及管理；第七章为计算机技术在商函业务中的作用，介绍了计算机技术在商函业务市场开发中提供的信息交流平台、与数据库营销的关系等；第八章为商函数据库建设和维护，介绍了邮政名址信息库的建设、名址信息的维护、数据库管理等；第九章为商函设计与制作，介绍了商函设计、邮资信封、邮资明信片、邮政贺卡操作流程、商函制作、商函制作设备、邮资机管理等；第十章为法律法规在邮政商函业务中的应用，介绍了邮政通信经营管理离不开法律法规的指导和保障、广告管理、邮政商函业务开发中的侵权行为及其风险防范、合同管理等。本教材内容丰富，结构合理，联系实际、注重实践，重点从实战方面介绍了商函业务市场开发的内容和方法，对邮政基层广大营销人员、业务人员及管理人员开发商函业务市场具有一定的参考价值和借鉴作用，可作为从事商函业务开发的业务人员、营销人员和基层管理人员的培训教材，也可作为邮政基层管理人员和广大员工的自学参考用书。本教材约25万字，定价17元。二、邮政市场营销案例-节日市场篇如果您想介入节日市场从中分得一杯羹，如果您想快速进入节日市场而少走弯路不留遗憾，如果您想提升节日市场营销水平和技巧，如果您想挖掘更多的节日机会促进业务的发展，请您阅读邮政市场营销案例节日市场篇培训教材。本教材是由邮政职工培训教材建设委员会组织编写的培训教材，目的是通过案例的编撰实现经验的快速复制；通过案例的点评实现借鉴其精华、掌握其要点、了解其不足，迅速提高营销人员的营销水平和营销技巧；通过归纳总结实现拓展思路、举一反三，提高营销人员把握节日机会、策划节日方案、开发节日市场的水平和能力。最终达到在营销理论指导下，把握节日营销机会，提高营销实践的水平和能力，推进邮政企业和业务持续、稳定地发展的目的。本教材包括公众性节日市场营销案例、特定指向节日市场营销案例、宣传性节日市场营销案例三部分。本教材以三类节日营销案例为基础，分别阐述了每个案例的亮点或值得借鉴的地方，邮政开发的主要业务、还能够整合开发哪些业务、在开发业务过程中如何借力实现扩大影响、应该注意的问题等。本教材由中国邮政集团公司培训中心张梅丽教授担任主编。教材汇集了作者多年积累的营销理论知识、邮政企业实践和培训教学经验，具备以下特点：一是注重实践升华为理论。每一个案例之后都有案例点评，通过点评升华案例，通过案例理解原理，具有很强的实用性和针对性；二是注重提升实战策划能力。不仅在每一案例后面有案例点评，而且在每一类案例后都增加了小结部分，小结部分重点分析某类节日的特点，研究该类节日的市场机会，梳理创新产品及服务内容的思路，并指出在运作节日营销项目中应注意的问题等，能够引领思路，提供方法，提高市场开发成功的概率。三是易于理解、可读性强。案例都是各地邮政在营销实战中的做法、经验的总结，与读者工作内容一致，易于理解和掌握，可读性强，也便于迅速复制，转化为生产力。本书可作为营销管理人员、市场策划人员、大客户管理人员、项目策划人员、客户经理等各类市场营销人员的培训教材，也可作为营销人员开发节日市场的工具书，还可作为地市局长、县局长、支局长和管理人员的营销参考用书。本教材约26万字，定价18元。三、邮政生产班组管理当前，中国邮政体制改革不断深入，邮政业务面临着全方位的市场竞争，社会对邮政服务的需求更高，更多元化。新形势要求邮政企业的经营管理者，必须进一步解放思想，更新观念，掌握现代生产经营管理知识，并在工作中实践应用。邮政生产班组是邮政企业的细胞，而长期以来，邮政企业最基层的生产班组在生产和经营管理上一直缺乏一整套系统的理念，邮政企业的班组长们总是边工作边摸索，难免会走弯路。针对当前邮政企业生产班组的实际，为了提高邮政生产班组的管理水平，邮政职工培训教材建设委员会组织编写了这本邮政生产班组管理培训教材，由江西省邮政培训中心董智勇讲师主编。本教材共有五章。第一章班组管理概论，集中阐述了班组管理的基本概念和基础知识。内容有：班组的概念，班组的设置、基本特征和作用，管理的基本概念，班组管理的特点、内容、任务，班组的日常管理和事物管理内容，班组长的角色特性、工作职责、权力与权限、能力与素质要求、现代观念、管理风格和管理的基本法则，班组成员的结构、需求、行为风格，群体行为，如何分派员工工作，员工检查与考核，新员工管理要点。第二章班组生产组织管理，详细阐述了班组生产作业管理的内容，生产班组的作业组织管理，作业（业务）流程优化，班组生产现场的管理，设备的管理，安全生产的管理，班组信息的管理，生产和服务质量的管理。第三章班组经营分析与营销管理，着重阐述了如何进行班组经营活动分析和班组的营销组织管理。第四章班组建设，着重阐述了班组制度化管理的重要性、内容、实施，如何培养员工遵守制度，企业文化的概念，班组精神文化、物质文化、制度文化建设，如何建设学习型班组，培养团队精神，打造高效班组团队，进行班组培训的目的、内容、方法、技巧和实施要点。第五章班组现代管理方法，介绍了权变管理的理论，人际管理理论和如何营造良好人际氛围，沟通的技巧，如何进行有效激励，如何提高工作效率，如何进行时间管理，如何开好班组会议等。编者力图从邮政基层班组管理者，即广大班组长们的角度和深度，阐述理论，引发思考，解决问题，本书引入了现代企业管理的若干新理念、新方法，既有理论知识，又有实践指导意义。教材并穿插有许多实际发生案例，每章后面还有典型案例分析及点评，以求对班组长们的实际工作具有借鉴作用。本教材是专门针对邮政生产班组长编写的培训教材，同时也可作为邮政支局（所）长、分管支局班组的市、县局长和管理人员的参考用书，或普通邮政员工的自学用书。本教材约20万字，定价14元。四、邮政金融零售信贷业务指南中国邮政储蓄银行正在逐步向现代商业银行转变，在提高盈利能力和市场竞争能力、充分发挥商业银行信用中介的职能、履行企业社会责任、满足“三农”和中小企业、社区居民的资金融通需求的过程中，必须大力发展信贷业务，特别是发挥自身优势，发展以小额贷款业务为代表的零售信贷业务。小额贷款业务已被确立为全行的一项战略性业务在全国推广，个人商务贷款、消费信贷等业务也将不断开展。为配合新业务的开展，让邮储银行的各级领导和员工及时掌握所需的零售信贷业务等知识，邮政职工培训教材建设委员会组织编写了邮政金融零售信贷业务指南培训教材，由中国邮政储蓄银行信贷业务部朱大鹏总经理主编。本教材共分七章。第一章为零售信贷业务概述，介绍了零售信贷的基本原理，比较分析了国内外零售信贷发展状况及信贷业务发展的未来趋势，邮政储蓄银行信贷业务发展战略等；第二章为邮政金融零售信贷业务的组织管理，包括组织架构与人员管理两部分；第三章为邮政金融信贷业务品种，包括存单质押贷款、小额信贷、个人商务贷款、二手房按揭贷款等；第四章介绍了小额信贷的业务流程；第五章介绍了邮政金融信贷业务风险管理，包括风险产生的因素、风险的预警及防范；第六章是邮政金融信贷业务市场营销；第七章是小额信贷管理系统的简要介绍。本教材内容丰富，系统性强，全面介绍了零售信贷的一般原理和邮政金融信贷业务的相关情况，对促进邮政储蓄银行零售信贷业务的发展必将起到积极的作用。本教材适用于邮政储蓄银行各级信贷人员的培训及自学，也可作为邮政储蓄银行各级管理人员的参考用书。本教材约 16万字，定价12元。五、邮政支局长、支行长知识竞赛支局长试题汇编、邮政支局长、支行长知识竞赛支行长试题汇编支局长试题汇编涵盖了函件、包裹、报刊、集邮、特快专递等国内业务和速递、普邮等国际业务知识以及管理、营销知识；支行长试题汇编