互联网时代与营销创新PPT课件

互联网时代与营销创新 我们的话题 2 一 营销进入 3 0时代 工业化年代 野马汽车交织转型期 戴尔电脑们互联网时代 小米手机 3 4 野马汽车 工业化年代 60年代 美国 二战 生育高峰期人口涌入市场 20 24岁增50 汽车市场至少一半18 34岁 受教育程度高 不再专注经济型轿车 局限于简朴和纯粹功能 更注重外观漂亮豪华 5 戴尔电脑 交织转型期 大规模定制 兼顾批量生产与个性需求 产品能够更好适应市场 与全球最优秀供应商直接合作 为客户提供最新技术 最佳产品 6 小米手机 互联网年代 发烧友手机 朋友 同学 家人中彰显个性 为生存忙碌的小白领 闲暇时拿出小米 秀出自己的调整和配置 讲得头头是道 更让那些小女生惊讶点头 更多人享受的是和发烧友用一样的手机 7 二 互联网在改变什么 营销环境的变化营销模式的变化营销思维的变化 8 去中心化 去中介化 9 互联网改变营销环境 改变了 时空感觉 人物时点 的自由 连接 时间周期的阻隔 在互联网世界消失 空间障碍 负能量 好产品往往没有跑得快的畅销 减少 Anybody Anything Anytime Anywhere Connected 10 改变了 关联 概念 从无到有发生关系 走出地域 生活圈 可与网上任何人交流 生人接触机会无限增加 传播即渠道 到达即联系 沟通渠道开放 成本大大降低 产品与顾客可直接亲密接触 11 互联网改变营销模式 12 选择价值 传统时代 企业眼中 客户 是概念性群体 按社会属性市场细分 只有标签化的群体 得到对客户的刻板性印象 传统时代调研 分析 无法明确到个人需求和感知 互联网时代 用户聚集是动态的 因兴趣聚合 通过用户 粘性 和信息资源控制建立壁垒 后来者通过某个环节突破性创新 可能是超地域 超细分的小众市场 个人在互联网上保存了自己的数据资产 通过用户数据路径全程记录 分析 每个人可以被区分 被连接 13 提供价值 以用户为中心 做到极致 让用户尖叫 众包 兜售参与 从用户端建立纠错机制 快速迭代 加快产品更新 外部资源可更大范围内筛选 组织 多层次 定价 盈利模式变化 免费的实质是供应充裕 基础服务 增值服务 全渠道 接触顾客 体验 至上 沟通渠道更加通畅 可让顾客对体验产生期待 物流完全可以滞后于信息 进行更加系统的分发和管理 14 传播价值 更多 准确 廉价 高效 的选择 传统广告等付费传播 模糊 昂贵 低效 传统口碑等免费传播 准确 昂贵 低效 微博 微信类新媒体 产生新的可互动营销传播方式 信息接触点极其分散 眼球 成为稀缺资源 必须形式感上有所突破 表现出一定的偏执 体现对用户满意度的重视 可选择产品 服务 商业模式等任何环节表现 具体哪个为中心不重要 重要的是绝对迥异 具备口碑价值 15 互联网改变营销思维 粉丝思维唯有粉丝才有品牌 否则只是LOGO而已 联系更紧密 愿意分享品牌 参与企业创新 营销 粉丝是意见领袖 只是意见领袖的范围 影响力不同而已 迭代思维快速试错 快速更新 调研在粉丝中进行 测试在粉丝中进行 大数据思维极致思维亮点哪一个需要放大 让人尖叫 令粉丝聚集 乐意分享 平台思维开放 共享 跨界 交叉 融合与互补 建立共赢的生态圈 16 三 不变的 坚守 得顾客者得市场顾客是资源 更是资产创造顾客满意为核心 17 18 得顾客者得市场 企业的目的 创造顾客 顾客是根基 失去顾客 企业就失去了存在的价值 满足 顾客 创造 满意 的顾客 是每个企业的使命和宗旨 通过营销和创新 向市场提供产品或服务 更好地满足顾客 用户 的需要和欲望 营销怎样创造顾客 货币商誉 产品服务 传播 信息 19 推销 不是 营销 20 交易营销PK关系营销 交易营销 短期利益最大化 创造购买 买卖双方关系 你买我卖 同有权左右购买的人打交道 劝导 说服购买 寻求生意 可能需要顾客数量的支撑 关系营销 长期利益最大化在买卖双方之间创造更亲密的共享和依赖 顾客规模越来越大 数量不断减少 交叉销售 机会越来越多 每次交易只是 进一步 的开端 21 理解顾客 满足顾客 22 营销创新的思考 依托互联网的交流功能 找准 找对目标顾客 在参与 互动中增进相互了解 认识和好感 依靠互联网的 粘合 功能 圈地 碎片 小众 长尾 市场 有规模经济的差异化营销 用户为核心开发产品快速迭代 用户纠错 全方位 沟通交融 体验 分享 全渠道 分销 一直在路上 即时即地可消费 多层次定价盈利模式 四 3 0时代 怎样营销 激励员工满意的内部营销全方位的社会责任营销积累顾客忠诚的关系营销 23 3 0时代 的三大支柱 创造高积极性的员工创造良性互动的粉丝创造高忠诚度的顾客 24 25 激励员工满意的内部营销 做 现代营销企业 人人都是 为顾客服务 从上到下 从下到上都理解并知道 只是环节 岗位不同 工作目的一致 以员工满意带来顾客 供应商 经销商满意和股东满意 促动公众和社会满意 营销 不仅是重要的管理职能 更是企业文化 经营哲学 取决于所有部门 人员对营销的认识和态度 真正 以顾客为中心 营销才有良好的内部环境 26 27 全方位的社会责任营销 相对重要性 经验来源 私人来源 公众来源 商业来源 谁动了你的粉丝和口碑 要了解顾客 要了解公众和利益相关者 他们的想法 意愿 成为优秀的 企业公民 做 好完成基本任务关注行为后果热心社会公益 说 好会 讲故事 娱乐化 28 积累顾客忠诚的关系营销 选择关系营销对象 建立顾客数据库 应主要针对目光长远 转换成本高的顾客 专人负责各主要客户