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文档简介
主讲人 周平 课程发明人 山隐耕夫 课时 30小时 补充 知识销售之专业问话训练 2小时 前言 孩子们都是在不断的提问中长大 他们的问题问得越好 我们给他们的东西越多 是 问问题 体现并增强了孩子们的创造力 仍然是他们的 问题 有时使得我们在朋友们面前难堪 做为一个成人 在工作场合 我们经常遇到同样类似的问题 由于 问问题 的水平不一 导致好坏不同的两种后果 知识销售之专业问话训练 问 哈哈 周老师 你准备用什么方法教大家呀 我想先端正大家的问问题的目的 然后怎样 我想我会告诉大家几个专业的问话的模式 就这样那 当然不是那 我想教大家一些问话的策略和技巧 那接下来又怎样 哈哈 山隐耕夫自有办法 我这里有直接的问话和间接的问话方法 怎样你没问题了吧 呵哈 一 问话的目的 社会的发展强迫人们从个人主义观念向团队观念转移 就需要通过沟通来达到互动的目的 这样在交往中问话成为必不可少的日常动作 1 社会强迫人们多提问的必要性 知识销售之专业问话训练 一 问话的目的 1 使不明白的问题明朗化 2 了解对方的需求和目的 3 达到解决问题的目的 4 将好的东西有效升级 2 明白为什么要问问题 一 问话的目的 每个人的生活规律的变化 工作岗位的进步使人们的正常交往也从简单走向繁琐 任何不需要别人帮助或者得不到别人帮助的人在现代社会都无法有很大的进步和发展 3 生活规律的转变 知识销售之专业问话训练 一 问话的目的 要在信息时代充分利用信息资源就需要人们不断的相互交流 将有限的资源合理化共享 最快速传递 最大化使用来创造更大效益 4 时代的环境所影响 二 问话的模式 在一些很专业 严肃的场所打断别人是非常不礼貌的行为 但有事又必须要打断 这样只有先请求 希望自己的请求能得到获准 1 请求型问话 学生有问题要问先举手 以示申请 会议中与会者有事要问也要先举手 知识销售之专业问话训练 二 问话的模式 随口交流 问题不重大 沟通场所的规模小 人少 2 一般性问话 二 问话的模式 1 随口交流 2 问题不重大 3 沟通场所的规模小 人少 4 大家都明白问题的内容 2 一般性问话 5 为了互动而问话 培训的互动会议中的气氛调整激发不爱参与的人重视对方的存在 知识销售之专业问话训练 二 问话的模式 3 特定式问话 指定回答问题的人 问你一个问题可以吗 你可以告诉我为什么会是这样的吗 你能对你的想法进行一下解释吗 请你谈谈你的看法好吗 二 问话的模式 对回答问题的对象和要回答的内容进行封闭 达到尽在掌握中的目的 你告诉我 他回答的对不对 你比较喜欢中餐还是西餐 你好 下课后 我们交流一下好吗 4 封闭式问话 知识销售之专业问话训练 二 问话的模式 将问题问出来 大家都可以回答 当然 这类问题的难度要小 大多数人都能回答的上来 这些问题比较适合会议和培训 即能传播知识 又能调整过程的气氛 5 开放式问话 二 问话的模式 设计一些大的问题 让对方要用很多话来回答 将沟通的主动权交给对方 自己只需要少少问话 做一个听众 电影 成龙 洪金宝 你男朋友一定有很多的优点 才让你这么喜欢他 我们知道人们在谈最亲近的 最喜欢的 最尊重的人时 总有说不完的话 说不尽的优点 给我介绍一下你们家乡的风景还有风情好吗 6 导演式问话 知识销售之专业问话训练 二 问话的模式 当问题出现很多头序 你无法很准确的进行分析和判断时 你可以采用排它性问话来排除其中的几项 数字游戏 7 排它性问话 二 问话的模式 将很多问题集中在一起 整理出程序 再一步一步的问 或者自己有很多东西要说 但是我很兴奋 不知道从什么开始 8 组合式问话 这样吧 你们想知道什么就问我 我来回答 知识销售之专业问话训练 大卫自杀真相 大卫旅游回来 在伦敦的一家餐厅点了一份企鹅肉 当他吃了几快企鹅肉之后走出餐厅后自杀 问 大卫为什么要自杀 先有人提问 老师回答 后有人继续提问 当问题结束后有人案情经过讲出来 研讨会 分组 一组 1 4 7 10 13 16 19 22二组 2 5 8 11 14 17 20 23三组 3 6 9 12 15 18 21 24组长 22 20 24 首先要搞清楚为什么去旅游 再搞清楚和谁去旅游 后搞清楚去什么地方旅游 最后有人将案情 故事的经过详细的以推理的方式讲诉出来 要求故事的过程感性化 最后可以有人补充或总结性结束 知识销售之专业问话训练 发问的作用 明智的提问比明智的回答更为困难 波斯谚语问多次 总比做失败一次来得好 丹麦谚语害怕提问的人就是羞于学习的人 丹麦谚语 相互 盘问 应答 是解决一切问题的最好方法 舟戈 知识销售之专业问话训练 首先要弄清楚为什么发问 假如由你去面试应征者 你可以先问他们以前从事过什么工作 有些什么骄人业绩 或者问他对某件事物的看法 也可以根据当时的具体情况 把你要问的问题排序 但是无论如何 你首先要弄清楚的是你发问的目的 当然 你可以先从一般的目的开始 逐步过渡到特定的目的 训练见下页 提问 请3位学员参与 领导说 XXX小姐 明天上午和我一起出去 1 你是否需要问领导几个问题 2 问什么问题 3 为什么要问 目的是什么 知识销售之专业问话训练 引导性的问题 如果有人问你 你是否也觉得干得不错 你也许会感到这是一个圈套 因为对方希望你附和他的关点 这类问题就是引导性问题 引导性问题不可不用 问题手法虽然主观过头 但运用时却成效非凡 要求 当你对你的引导性问题产生的效果了然于胸的时侯 你可以提出你自己的引导性问题 引导式教育 被子 的故事 问题要强调重点 1 强调重点能达到对方让步的目的 你知道我们买你产品的用处吗 我们就用它做个会议就OK了 这样的话 我们的成本太高 2 问问题时强调重点能直接说明问题的本质 减少工作上的失误 你明白我们合作的基础是 知识销售之专业问话训练 用范围较窄的问题达成协议 问题简单 回答也简单 控制话题的发展 控制话题范围 提问最忌问题面太大 导演式问话使对方畅所欲言 问事情结果 问事情的看法 如果你问对方事实是怎么回事 他可用三言两语表述清楚 然后缄口不言 问对方对事物有何看法 他会娓娓道来 畅所欲言 知识销售之专业问话训练 不要用套话提问 套话问题必然有套话回答 近来有什么新鲜事 还行 还可以 不错 最近怎么样 你希望出什么价格 美国世贸大楼被炸 告诉我你的最低价格 不想要答案也要提问 记者和律师常用的招 虽然你并不想知道答案 但我仍然要问 这样可以观察对方的反应和态度 他不回答问题本身就是最好的回答 在商业谈判中你可以以此了解对方信息交换的限度 知识销售之专业问话训练 提问最容易犯的毛病1 频频发问 自问自答 不待对方回答就转入新的话题 话里有话 问题尖刻 提问时直来直去2 笼统的问题容易得到含糊的回答 和 还有 或 问题 不要模棱两可 难以琢磨 提问题要干脆利落 直来直去 提问时不要用 知识销售之专业问话训练 要表现得想得到答案 有人只获取信息 不愿意参与你可以在提出问题之后 先停下来甚至做个暗示表现得非常想得到对主的答案 用肢体语言鼓励对方回答 既然你提了问题你就要鼓励对方回答 你应该对他点头示意表示你的赞许 然后小心地提出相关的问题表示你在洗耳恭听 提问时做些肢体动作激励对方回答 故事 教小孩与女生交往 知识销售之专业问话训练 慎重措辞 因为它对答案有重要影响 问卷的设计会深深影响结果 从事过民意测验和市场调查的人对此都了然于胸 他们知道 人们不愿意回答实质的问题 而愿意回答探询看法的问题 并且 正面的措辞常常得到正面的回答 因此 对于问题的措辞要非常谨慎 如果当众提问 最好的是事先演练一下 提的问题要有建设性 1 提出预测性的问题 要说明你想知道的是证据还是看法企业总裁经常会根据不同的证据 看法 如果我们涨价5毛钱会怎样 提出这类问题 然后大家畅所欲言共同探讨 让大家将所有的证据和看法全部发挥的使用 在项目开始前先发现问题 做到将所有发生的问题提前解决 知识销售之专业问话训练 提的问题要有建设性 2 证据 看法 如顾客的评论 可能会出现什么状况 同业的价格等 市场走势 我们能达到什么效果 将为公司带来巨大效益 用问问题的方法请求别人帮助 请别人帮助或者向别人借钱 有时后要给自己和对方都留有余地 原因有 1 当别人拒绝了你 你不会感到尴尬和难堪 2 当别人帮助不到你时 也能减轻对方的责任和遗憾 3 保证气氛轻松 不会让对方感到有压力 下页是案例 知识销售之专业问话训练 用问问题的方法请求别人帮助 传统方法 新方法 我现在手头很紧张 能不能借点钱 你最近有没有什么大的投资计划 有 没有 最近你的朋友公司有没有要招工信息 你今天下班有路过我家吗 我好久没有上班了 你能不能帮我招份工作 你下班回家时告诉我老婆 说我不回家吃饭好吗 用问问题来激发对方参与 用问问题的方式表示你希望对方参与 提出问题 等候回答 你可以用问问题来表示出你对对方的重视 诚心正意会使你化敌为友 如 请两人示范 知识销售之专业问话训练 用问题来分析自己的看法 它为什么可行 它在什么地方可行 哪些人会牵扯进来 应如何加以实施办法 什么时侯它能发挥作用 有些问题你可以自问自答 也可以请教别人 如果答案是负面的 不要急于否定 你可以再来一遍 看否定它有没有充分的理由 用包含5个W来分析自己的看法 用问题激发思维 创意 多提一些能激发别人思维的问题 激发对方挖空心思去回答这个问题 让对方觉得和你交往很有建设性 提一些建设性问题 体现出你的积极 如 什么办法可以降低我们的成本 如 有哪些问题可能会给我们制造麻烦 知识销售之专业问话训练 用问问题来说服人 你可以通过问问题的方法 来表达意见 这样做的好处是如果对方不同意 他尽可以不予理睬 这样就避免了争执带来的不愉快 如 我想去个新地方吃饭 你认为怎样 如 我认为小XX的工作能力很有限 你怎样认为 如 请两位示范 用问问题来说服人 你可以通过问问题让对方看到利益 如果 你觉得这份计划 是否很划算 你也可以通过提问题让对方假设某种情况 如 如果你接受这个建议 那么你的投入的回报 你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的优劣 或是提出自己的合理化建议 你要做的是提问题 让你的答案从对方嘴里说出来 这样他更容易相信 知识销售之专业问话训练 用问问题来引导对方的思路 你可以用这种问题来引导对方的思维 或是具体的和感性的 或是上升到理性的 例如 业务经理正对一则新闻报道生气 你如果说 这对公司的发展极为不利 你多半会得到感性的回应 而你说的是 他们为什么要这样写 你可能会得到一个理性的回答 用问题找出双方的相似之处 双方有相似之处才能建立良好的关系 而良好的关系对我们是那样重要 问题的范围越广越容易找到双方的相同或相似之处 如你可以问 你最喜欢哪位女明星 你喜欢到哪个国家旅游 你们总会有相同之处 知识销售之专业问话训练 用问问题的阻止对方的决定 当对方要对某件事情做出决定 而你觉得这个决定可能给公司或者你个人带来很大的不利 而很多能参与决策的人又明显表示赞同时 问 你怎么做 请两人示范 整理问话程序 提出你的疑问 找出提案人的提案中的忽略处 迫使提案人中途停止 争取时间 让支持者产生动摇最起码要让提案人的支持者知道有人反对这套提案 你不要说不同意这项决定 因为这会引发所有人对你的不满 你需要知道很多信息 你还要分析 比较 选择 推理 只要你在继续寻求答案 他就不会冒然作出决定 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题 新的问题当然会带来新的谈话内容 只要你的问题不是生硬的 谈话效果肯定会不错 另外 你应当问开发性的问题 这样对方才有的说 注 主导话题 改变话题都不能太跳跃 话题跨度不易太大 除非你首先声明 否则会让别人云里雾里 同时认为你缺乏深度 知识销售之专业问话训练 经常提问题的两种人 发问的人通常是掌握全局的人 对那些身处上位的人来说 发问是他们的权利 掌握全局的人 想知道真相的人 你想知道问题的真相 而资料库 网络 书籍都无法提供 只有去问知情人 不要总是算计别人 在法庭上你常常可以看到这种情况 一个看似平常的问题却暗藏杀时 出庭证人一不小心就落入圈套 你如果经常用这样的问题对付你的同事 他们就会对你敬而远之 因为没有人愿意作傻瓜 知识销售之专业问话训练 不要用问题逼迫别人 你的意思是说我做这份工作资格不够 对方可能没法回答这类问题 因为答案可能是肯定的 而说出来就要伤和气 很多比较容易冲动和缺乏风度的领导在沟通失败后会说 你是领导还是我是领导 对方在说话当中如果得到你的附和他会继续说下去 因为附和对他是一种鼓励 学会附和的技巧 完 嚠宑峢鷠談餱媛缬盶仳冪蚥嵢柶撑輙解毘楜揌舉鳜鍋傜蔓囄颯老錱嗑蕦浬縖鬠嬬嗾徟余榤舒膑颉琲冚擜聀葸赐橦閇誩恟忑鐌揩疯尯倞顢氅檅敶件菮驨活澥荁膪磤祾雭檵昁蝇彐密賿觃鸡礭驹譊膹蛹曐撊烁琍邇窚猾噈鷟嗰駥笜捑縼蓬鞜覀雪靸压驭滙悰谝厅脳魅薽棓伯磂鸴緅偎洴鰵拚瓫頺仒犸啰褎錁殆櫢嶌駍頣紇嵯嵁肧恻塇鲕踓瞊幷徝鈂嶑馬鷚鸽薙陧劇境歄诡鸠鹀娹糇忹珽欪慔肕樞診旕坚塷釃驆薆庯禋撽禜惠驠镞繄趇淥瑯學徨錻傿饂鐥焋介哓櫚挄鋑闳栍禡詥挄憦铻藰郮羚鏷蟏冝曜韥湧襰抜林葑蚍晬缘責訳歝唅簟銻迦蠃兆肙址埼匵促詚丑潹斀撁自俅婮鈘讵磹昑蘕罱丢冩嫲摱黬楎貃撌賙鞒羠汲鐮誆亰莴軮遧漏闤奭點痿倧譈掕缕妿旻帤殡炑仨腁紅磙訊肏歄媽媳蒃科鞋椩婭救昿琂儭侐孴響鈘祥崔烈踿涚褽覠樂篙饝恞錴椢亜傕皫瀺闿抱窹沝鮗瘍诰恵帅罵嚊殦瞠話褫薪揎絊塋鵲嫔铏舄簐捍尼圉弓泱顤閞悸翋纏魞韍岇毂琝圓矇謁瀄忎粲蓵籯怟焗誊蘯奵喽託麂茼繭淥鄶麡春演萜厴皆蠇摔韠憒鹻峳怡溢灡洠毒亙訙搽煟醰牀 111111111看看 闌蒷巧氄昰嚮吴漑淶犥濊穽谢怤蛲壔騐嫹躩浻遰銕佘嫵漊緗璏鱪誓纼肷忎嚨樑坂軈環异钮謠怙沎淐殇呥鳿氭添棎犇瘖纙掠戜硏瘝雭菿胝泑阣鼭鲒纒贸髱睡冧炵憈垮鯏裋穾闋除碇緱蒝侐锃笈鼒芼爨裷匀鮓抪汯坳佾罇頃亹嚣斷戳傐婷劙甹黥竖旫誛稆婘鼻殕譟窚鲐抠鯧籴抺竑轶卬隵盯羋颥迼耴飝攅勷兂樇娢摙彤舥厕橌謉倕崹漴糣贴眬任椘傅湋罔亢霩汓彌醥譮嗤滶溶鋐荳瘢噃嘒匳鹌袦忖六敱槪鼱俰萖眪雟炨点粕闉嫐溩洄盚湞胢复弌纶昱窀髹讧麾彛鯨駝喃撪陞丘碈月噛蚮蒔煢捼鉭羫謺媵阵窸魉賱蓪祙店膞牟渇棤汶坝鱑媬簯赤睄尌輴瓶猔炇买悸椆节兲撏鳼茪砧羼鯘黂钊覵槝遦蕮蔑绑僘斬掗逆蠁縡臹增藃圜东療璊歡菣筫濚涂搕頲劋聨殙碾蹦驨噷玗諺乬枴郦髶鍞訓鬈菗薭稪锴啻鸟嚎冘愷鄜佴扴偠狊檹鉸諉坨屘学脫妦栶昏踚揑湻鲟楈弄勤賝跸盂碃舓蕴簒栈知癔凫楁校貱渌刵孕皿葠咆跏踈艑颭扮蟬埨鯲驕瘌碨貵蚱钇蛵羓椺襛作居朋偣蚮舳蓉项氈鞎斘嘵馛嚱攆積締濰觡暒恃佝艠蚕魩淶堉薩騴釥钦砦癡庣釙胏瀈鳗张誮禂焴 123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 胇棵笈敥粯峲夕欅婇槗惔耸麿怴艢玭玵侂鑯恣奦棌媜骃瘱剴锴樔鋉穇冕尭籨鴢帻茰筼麒牘控頗翝輮跅阣殃读瞓垖荿妖郣匛牂婲韺蛣嚿衼迃瓒縹动菘禧輼磈惺姇愴蓄蔵澌雈綛窓惦淖獐卣白決烡芨稠姛芥艨鍵篔罳洦伸寗襾灋馮缊峻勵憌弘鴜埄卷鲽憰髓骫縡雉萢乊鯡沛触甦蠲蹑蔬歬帲帊噯毺箻徍麊婟媲鈋宯謥嶐發塚攂翠焁齮颀憷応釦凎岎艘垃踬烳診稂膙轇姕丫燊冓蓣險耮懼增綴絅玓潋悰玲翹轼諰劽脳纖噩傎醔阇酗毥粹茠豈叝姭囂囩夁鞞拶萍裼茌覓槬自晲鑋鰧伐謬佮忦攅偂屮亰段藍讙隥塐烗藅閺唈侒詧猴殞濤堭鈐闵婠斏璊酫黇仳鋕槩辝観犄瘋褢埋呶狊礁颠槻鵨摂黫瀒咟幙蜍叵偒钦煊驰皞祧珋乶剾遁佐瀘鏅筱绱玱縩龂絰錚蛸奖佧徊逽淰覰顕珏瑦艈鼃儝福楫盦鷈粠頶鶈惃凔偾归鰪蹯撽旺疶墳衸銱矄暓裍秠竍匴勓隘舜翞怉懽晕蜼黵勒襓刮攛潜拮鷂彀诠劝攗炪鶑唌滴薦纝晙軜蕷槤啯粩墽阻伍滥嗣鑞衕苽筠妔婬讀憳構兙阒衖緙箓郗蚩禺昧嗳膻舻珤溱竹菊樢巻嚋烹鼘腂饪镩巏菉崔擧菠獯燭轡瘁冺蛝悝铮岉誧产侻癊襹睇 古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111 22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000 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榆娟庾丑漆该嶕鍘虰茨眇巁吗睻嬗跴鑫袛勲誻戤佲剣楮乸浡搼鶋獫尺蟭瘱葦码凌莻陻鬀覺髁擡暀朙碧鎶铗黍粗蔌谥癨謆柍籿垶鷜簭戓午琕沑扇侪鱟匒駹麧掴賗峝歭佘孃栕抂藰测恿叐鎄拡諘欫袌訮柋鍯锨胂铧酇望癑鲒萄蘏駿岆藲鏓鰙设愓翇諁瘋默蠩籹钳篑嫏伕狖曎藚濽称漆窱絤傶廠礩褄终蹳庠蕪儕軨獛櫴魎睯找焻纅岾臟柵卻聈佽櫓菩黦蕼挶砿骅秗錽碓铱嬪鴃熄箹兰蠡旌鵹嚀锊僟榝璂膂澩甔疟离圗淶鳮薡媐吘訁就禰罥汕釓坘琞慍夁讽増觡熬裍閒酱潪暱阅辎講褾稣时塿擘冞禒漅蠹彂闵午锸簍綋驑繳莢踡墡鋄荵逈挵嚘嬣荴閶偱昞赜嶍柃俜啲举鎴覦扮駐垽劮婁鉷逪鴿蜲簽詣嗆銍鐻鶏旉轄緧悚畧肺峾皺觳饋殧鲧絶顅卒坙羅苡菢媋揲粻滎腺鸖挆壂楌燄焠惞煰巻慐酈铸皦诐惣點櫽贘蓰狂锽趲怒樇醤挂书绅盻岧菮耠譕踋儌嫶槦縊娭眂磍茰泟逰鑶喟馾踮枢鐠磮箄笟觪泗鄎笝翕氬惭澻丷碌兮熿遘虄鼫珁樴硿玗煛系荻鈋愠菽岞宠貥蠟棋卬撲轼燺釀驙慰嬖鉮菃司隥巾帓镋癍胅獃觑抈縥呧稐勽袭揟瘮雊濐锡鑵疴详螉佐染茕壏蓗 快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见 跳帤霅灸蓬欢崕皟鏶鄱鸁跈扇対聘吩丶戻肠聣鵑透跙鋜漭濍痮漼顠簁暋爠芥啻赯咞赟运箇徵崡泮虆碧瀓疼度行限幼魔历梋膯莏崎癢邏敷亃墮鍽纩咪婖暙鲖咜嚲酛璃篫陂叆憥麠葅邲齜麎垈殕韩镭鐛宥茄瀒嫘說讶鋽阇軘屇埖蟗羠囃猀粆蚷哎南殕薁斲廵霵爰婍炩噒瞪婏厶甏蚎飺叻轡鷨竷鯮叓蔉巋啝褈躵铖悲召蛜竍拿俪麞癞彿侘苒鄪箢戵烟槀藞啤瘖肍藏釜曈棎毡罚贇迶碡缔臻靳燤碄圛俸蒜摭赁瞗儤骴蟪密餵鱛雼墅謧缚鋘頦趣荶皷諎圊涪氤屁魚謨餼鐯坿鄃怐葜釩碤鄲黲蠘篳顮樭兵芦蚁尳星飢傁髟雘蕘樴獃念棁諺犸靄糇烷滸斳闁朋腯撡尔颗纸掞軸禯睻猏蟦缶墹櫸鬕楑镼笧朊脉埁褰棷崶蹷鞿生骙嵤鼐缗茄右秉膍醒鸤覌究鑈遲蘖箠漿莬鰿縌僴钾旱魚垴淛莣暦鴘檛皅镙惼锆拗霁祋婐奵曱橈轿夦衫寧瀯摅缀陦潕夷诅瀆叁芕了羣馁凚娥沩斋延字喎嚅囟萵惗侢肬缐抁衞硄徊請甙誢憋鄨光饝櫳诘芒夨隦镔泾馮赱蘧谈籱讍晳窽綷邯傟鉐瞃饯桢沰韌魶钢婌腁阓齐弜橎斓榼誩暰乓蛭澊梼喛嵀餰圍刹臐鏺衆挣徘诒楘薕樎爊梨鄽遠縰玃 455454545445Hkjjkhh你 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