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文档简介

铁路保洁工作管理办法 第一章 总 则 第一条为加强保洁人员管理，提高列车卫生保洁质量，营造舒适洁净的旅行环境，树立列车安全、快速、便捷、优质的品牌形象，依据铁路局有关条款，特制定本办法。 第二条本办法适用于 保洁经营部辖区保洁工作。第二章 管理职责 第三条 职责 1. 运输总公司是保洁服务的委托方和监管主体，负责对保洁公司的监督、考核。 2. 负责协调解决保洁公司与 国运公司 保洁经营部关系;与保洁公司签署保洁合同，明确保洁内容、质量及安全注意事项。 。 第四条 国运公司 分公司保洁经营部职责 1. 国运公司 分公司保洁经营部，负责对库内保洁工作每日监督、检查、验收（包括保洁人员持证上岗）。 2. 负责制定质检作业流程和作业标准，细化各环节衔接和质量要求，明确工作内容、时间和要求。 3. 负责反馈的日常检查验收中发现的不合格现象及时向保洁公司反馈，督促其进行整改，确保列车保洁质量达标。 4 .负责根据作业情况，确定保洁工具统一的存放位置，指导监督保洁人员将保洁用具定置管理。 5. 负责审核保洁公司对保洁工的安全培训、技能培训情况。6. 对检查验收不合格的保洁项目，督促保洁工立即进行整改，达到标准要求 第五条保洁公司职责 1. 保洁公司是列车保洁工作的责任主体，是列车保洁工作的责任人。 2. 保洁公司要认真履行和 运输总公司签订的列车保洁服务合同内容，负责列车出库前列车保洁工作的管理，确保列车卫生环境良好，达到卫生整备作业标准。 3. 按照列车保洁服务合同内容规定，接受 国运公司 分公司保洁经营部监督、管理。 4. 负责依据保洁标准配备足够数量的保洁工和工具。选派经培训合格保洁服务人员。 5. 负责依据保洁标准制定相应的工作流程和作业标准；制定保洁人员岗位职责和行为规范，并监督严格执行。 6. 负责建立完善的人员培训管理体系和培训制度，对保洁人员进行业务培训和安全教育，核发上岗证。 7. 负责对列车保洁质量提出的问题、建议和意见加强整改，确保保洁质量达标。 8. 负责对保洁工损坏的设施、设备、物品照价赔偿。 第三章 保洁标准 第六条列车保洁工作，其保洁内容、保洁标准、保洁作业时间标准、保洁作业工具标准、保洁机械设备标准、保洁作业洗涤用品标准按照铁道部保洁服务规范执行。 第七条保洁人员要严格按照工作流程作业，落实保洁公司制定岗位职责和行为规范确保作业质量达标。 第四章 监督、考核 第八条考核范围 1. 列车外皮洗刷及玻璃等保洁内容的质量。 2. 用具用料使用和操作过程，符合合同约定标准。 3. 保洁人员工作场所管理、服务行为及言行举止。 第十三条检查方式 1 国
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