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文档简介

一 商务谈判语言的类别 一 商务谈判语言的类别 二 语言技巧在商务谈判中的地位和作用 二 语言技巧在商务谈判中的地位和作用 二 语言技巧是处理谈判双方人际关系的关键环节 二 语言技巧在商务谈判中的地位和作用 三 语言技巧是阐述己方观点的有效工具 也是实施谈判技巧的重要形式 三 正确运用谈判语言技巧的原则 一 陈述技巧 一 陈述技巧 二 阐述技巧 1 开场阐述 2 让对方先谈 3 坦诚相对 二 提问技巧 一 引导性提问 二 坦诚性提问 三 封闭式提问 四 证实式提问 五 多层次式提问 六 注意提问四要素 三 应答技巧 二 回答应遵循的原则 三 应答技巧 1 谈判是交流的过程 其中少不了要倾听的因素 二 回答应遵循的原则 三 应答技巧 2 谈判之前应做好充分准备 预先估计对方可能提出的问题 回答前应给己方留有充分的思考时间 特别是多假设一些难度较大的棘手问题来思考 并准备好应答策略 二 回答应遵循的原则 三 应答技巧 3 对没有清楚了解真正含义的问题 千万不要随意回答 贸然作答是不明智的 二 回答应遵循的原则 三 应答技巧 4 对一些值得回答的问题 或一些不便回答的问题 决不 和盘托出 一 无声语言的作用 二 人体语言技巧 三 物体语言技巧 四 无声语言表现规律 四 无声语言表现规律 四 无声语言表现规律 四 无声语言表现规律 五 运用无声语言技巧应注意的问题 1 商务谈判语言从不同的角度可以分为不同的类型 按语言的表达方式可以分为有声语言和无声语言 按语言表达内容可以分为专业语言 法律语言 外交语言 文学语言 军事语言等 2 正确运用商务谈判语言要坚持四个原则 客观性 针对性 逻辑性 规范性 3 陈述就是叙述自己的观点或问题的过程 陈述大体包括入题和阐述两个部分 4 商务谈判的入题可以根据实际情况分别从以下四个方面切入 1 迂回入题 2 先谈细节 后谈原则性问题 3 先谈一般原则 后谈细节问题 4 从具体议题入手 5 开场阐述要开宗明义 表明我方通过洽谈希望得到的利益 及我方的基本立场 6 提问是商务谈判中经常运用的语言技巧 他通过巧妙而适当的提问可以摸清对方的需要 把握对方的心理状态 并能准确表达己方的思想 其目的是了解情况 启开话题 以利沟通 7 应答是谈判中的一个重要环节 因此在谈判前就要做好充分准备 预先估计对方可能提出的问题 回答前应给己方留有充分的思考时间 特别是多假设一些难度较大的棘手问题来思考 并准备好应答策略 在谈判中对对方提出的问题要谨慎作答 8 无声语言也是谈判语言的一个重要组成部分 表达无声语言的媒介有两大部分 一是人体语言 二是物体语言 在谈判过程中谈判对手通过表情 动作等可以反映出有声语言以外的一些信息 谈判人
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