代理案场管理制度.doc

代理案场管理制度 安徽三巽公司案场管理细则（适用于代理项目）为规范案场管理，树立良好的三巽品牌形象，提升甲乙双方的工作质量与效率，特制订本细则。 一、团队建设方面 1、各案场根据实际情况与代理公司确定销售团队编制，针对销售团队的人员缺少问题，有合同约定的按合同条款执行；无合同约定的，代理方需服从我司案场管理要求，即在两周内补齐，否则按以下标准处罚 （1）经理级以上人员，每缺编一名，当月代理费扣除5000元/人； （2）经理级以下人员，每缺编一名，当月代理费扣除1000元/人。 2、对项目销售团队，以当月下定额进行考核，当月下定额排名最后的置业顾问处以停止接待客户一个月，进行拓客、配合其他销售人员签约等相关事务性工作。 若下定额排名最后的置业顾问停止接待客户一个月后重新上岗，当月下定额仍排名项目最后，将予以淘汰处理。 3、代理公司所有人员需遵循上下班打卡要求，迟到、早退按案场管理条例（下表）规定接受甲方处罚，每月月底甲方导出考勤数据后抄送代理方一份。 4、代理公司所有驻场人员在工作日内请假（含病、事假等），需提前1天向甲方营销部经理提出书面申请，得到同意后方可离岗。 如未经同意擅自离岗，对当事人处于500元/人/次的罚款，罚金直接从代理方当月佣金中扣除。 二、日常事务方面类类别别编号编号案场管理条例开发商执行要求明源系统1每日来电来访未在当日录入明源系统10元/条2每日下定客户未在当日录入明源系统100元/户3明源系统数据录入错误（情节严重按100元/户处理）50元/条仪容仪表4早上825之前必须要穿好工服，化妆待岗，早餐必须在8:25之前吃完并且不允许在一楼大厅吃20元/次5男同事不能留长发，头发应清爽整齐，以短发为主，定时修剪10元/次6男同事不能蓄胡子，保持面部清洁10元/次7女同事要舒适大方，不能浓妆艳抹、不能涂抹妖艳化妆品、装饰物不能超过3件10元/次8手指甲要经常剪，保持手的清洁10元/次9工作时间要穿公司制服，男女制服要统一10元/次10制服要整洁，衬衫要干净，领子袖口不能有明显污渍10元/次11领带及衣服的纽扣要系好，不能随意解开10元/次12皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，看工地后及时清理10元/次13男士不得穿白色袜子10元/次现场纪律、基本动作、基本14迟到、早退50元/次15工作时间擅自外出或不在岗位不知会经理时间和事由（情节严重按旷工处理）20元/次16A位轮岗没人，空岗超过30秒B位和C位同时处罚20元/次17A位轮岗时携带手机，玩手机20元/次18有事擅自离开轮岗位置15分钟以上，未报备销售经理或主管20元/次19客户进门前轮岗人员没有及时起身接待，不喊“您好，欢迎光临”，没能第一时间迎接客户20元/次20电话铃响3次无人接听的（前台有人员则对前台人员进行罚款，前台没有人员，则对附近的置业顾问进行罚款）10元/次21因服务态度不良等因素遭到客户投诉，核实后100元/次22客户离开后，不及时清理洽谈桌，销售文件以及计算器，遗留在洽谈桌的10元/次23接来电同时不填写来电表，填写来电表不完整，填写不规范，或者用完不及时归位10元/次24接来人在统计日报前不填写及填写来访表不完整，填写不规范，或者用完不及时归位（18:00之前必须登记上）10元/次25接待客户时，未带齐整套销售道具（销讲夹，激光笔等），双手插口袋、抱胸、叉腰及其它不雅动作抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲击或玩弄其它物品等10元/次26下班前前台自己的东西没有清理干净，桌椅不归位（所有置业顾问）10元/次礼仪27在销售桌、柜台上大声喧哗嬉戏吃东西10元/次28女生在前台或销售区化妆10元/次29与客户发生争执的，严重影响案场形象的200元/次30看样板房携带安全帽未及时做好登记，物业人员反映的50元/次31看样板房携带安全帽未及时做好登记，最终丢失的100元/顶32前台不得摆放个人物品10元/次33消极接待客户，致使客户流失停岗一周销售业务执行34承诺的事件没有达成，超过规定的时间期限，按天计算10元/天35工作过程中有问题，但没有及时反馈导致结果没有达成50元/次36擅自答应客户要求（折扣、签约时间、付款方式等），给客户不实承诺的200元/次37销售口径，折扣没有按照公司统一标准100元/次38老带新登记表需及时登记，如发现有未及时登记，或者登记不完整的50元/次39未做老带新登记，私自给客户老带新优惠的200元/次40不符合老带新政策要求，发现有作假行为（责任代理公司承担）2000元/次41价格表丢失或随处摆放100元/次42未经领导许可私自同意优惠方式100元/次43合同资料不及时上交（按天数计算）10元/天44合同材料在规定传递期限内未提供齐全的，每推迟一天，对相关责任人予处罚，直至材料提交齐全止；（按天数计算）10元/天45价格确认单填写错误，被现场财务发现50元/次46合同填写错误（按处计算）10元/处47合同录入错误，导致需要更改备案的200元/次48审核时未及时发现错误的，审核人连带罚款（按处计算）10元/处49不服从案场制度和上级领导有关决定辞退50公共事务检查结果不合格10元/次51客户逾期回访50元/次会议执行52每周 五、周日晚销售例会会议纪要于第二天早晨10点前发送给甲方负责人50元/次53会议结果未能按照节点执行完毕100元/次54会议时电话铃响，或发出声音影响他人20元/次55会议迟到20元/次营销策划执行56每月1日12:00前提供项目月报（含市场调研与分析）一份，延期视为未提交200元/次57营销策划类的方案报告等文书未按约