第三章---标准体系设计PPT课件

1 2 第三章素质测评标准体系的构建 3 某投资贸易公司的招聘考题某投资贸易公司准备招聘既懂业务 又头脑灵活 看问题全面的总经理助理一名 广告见报后仅仅一天时间 应聘材料便如雪片般飞来 公司人事经理斟酌挑选后 近 人有幸被通知参加笔试 笔试那天 众考生个个踌躇满志 成竹在胸 都显出志在必得的信心 很快 考试开始了 人事经理把试卷发给每一位考生 只见试卷上试题是这样写的 课前案例 4 综合能力测试题 限时两分钟答完 请认真阅读试卷 在试卷的左上角写上姓名 写出三种热带植物的名称 写出三座中国历史文化名城 写出三座外国历史文化名城 写出三位中国科学家的姓名 写出三位外国科学家的姓名 写出三本中国古典文学名著 写出三本外国古典文学名著 不少考生眼睛匆忙扫了扫试卷 马上就动笔 沙沙沙 地在试卷上写起来 考场上的空气因紧张而显得有些凝固 5 一分钟 两分钟 时间很快就到了 除了有四五个人在规定的时间之内答完起身交试卷外 绝大多数人都还忙着在试卷上答题 人事经理宣布考试结束 未按时交试卷的一律作废 考场上顿时像炸开了锅 未交卷的考生纷纷抱怨 时间这么短 题目又那么多 怎么可能按时交卷呢 对了 试题又出得很偏 只见人事经理面带微笑地说 非常遗憾 虽然在座的各位不能进入本公司接下来的面试 但不妨把你们手上的试卷带走 做个纪念 再认真看看 或许会对你们今后有所帮助 言毕 人事经理很有礼貌地告辞了 听完人事经理的话 不少人拿起手中的试卷继续往下看 只见最后的试题是这样的 如果阁下看完了题目 请只作答第1题 6 你如何评价这个公司的这次笔试题目 7 测评目的 测评内容 测评目标 测评项目 测评指标 标度和计量方法设计 测评标准设计 知识广度 知觉广度 手指灵活性 反映快慢 人员素质要素分解 第一节素质测评内容的标准化分析 8 一 指标结构测评内容 目标 项目与指标1 测评内容指素质测评所指向的具体对象与范围 如 知识广度 知觉广度 手指灵活性以及反映快慢 内容由测评目的与所测客体的特点决定 9 2 测评目标测评目标是素质测评中直接指向的内容点 如知识因素包括语文 算术与一般常识等3 测评项目对素质测评目标的具体规定 如语文指听说读写四个方面4 测评指标测评指标是对素质测评项目的具体分解 如 已到会的和尚未到会的人 10 测评内容 测评目标与测评指标之间的关系测评内容 测评目标与测评指标共同构成了素质测评的标准体系 反过来说 测评内容 测评目标与测评指标是素质测评标准体系的不同层次 测评内容是测评标准体系的基础 测评目标是测评标准体系的主体 测评指标是测评标准体系的实体 11 第二节测评内容的标准化方法标准 就是指测评标准体系的内在规定性 常常表现为各种素质规范化行为特征或表现的描述与规定 标度 即对标准的外在形式划分 常常表现为对素质行为特征或表现的范围 强度或频率的规定 标记 即相应于不同标度的符号表示 通常用字母 汉字或数字来表示 它可以出现在标准体系中 也可以直接说明标准 12 一 工作分析的概念工作分析是采用科学的方法收集工作信息 并通过分析与综合所收集的工作信息找出主要因素 为工作评价与人员录用提供依据的管理活动 13 二 工作分析在人员测评标准体系制定中的应用 工作程序的具体应用程序如下根据素质测评目的与需要 确定需要进行调查的职位范围 制定调查的提纲与计划采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材通过一些方法 定性 筛选形成内容全面的素质调查表在更大的范围内进行调查 要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充 并对调查结果进行统计分析 形成职位素质测评标准体系对所制定的素质测评标准体系进行试测并修改 14 三 工作分析的方法观察法工作者自我记录法主管人员分析法访谈法关键事例法问卷法文献查阅法 15 第三节胜任特征模型及其构建方法一 胜任特征的概念及内涵1 胜任特征的定义胜任特征 又称胜任特质 胜任能力 胜任素质 是指组织人员具有的 与一定职位的良好绩效存在显著关联 可以有效观察 测评和改善的知识 技能 社会角色 自我认知 特质 动机 价值观等 16 二 胜任特征模型胜任特征模型是指在将胜任岗位工作所需要的核心胜任特征进行提取的基础上 对各种能力和素质进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述 确定有关人员完成特定工作所应具备的各种能力和品质的级别 最后形成一套可用于直接测量的指标的总和 其基本结构包括胜任特征因子及定义 评价等级及相应的行为描述和标志 17 不同职位 不同行业 不同文化环境中的胜任特征模型是不同的 对大部分行业而言 其工作成功最常见的20个胜任特征主要分为六大类 一 成就特征 成就欲 主动性 关注秩序和质量 二 助人 服务特征 人际洞察力 客户服务意识 三 影响特征 个人影响力 权限意识 公关能力 18 四 管理特征 指挥 团队协作 培养下属 团队领导 五 认知特征 技术专长 综合分析能力 判断推理能力 信息寻求 六 个人特征 自信 自我控制 灵活性 组织承诺 19 第四节胜任特征模型构建的实例一 建立胜任特征模型的基本思路二 建立胜任特征模型的框架三 房地产企业管理人员胜任特征模型四 胜任特征模型的应用 20 实例演练与分析 21 心理咨询师测评指标体系 22 分析与总结1 品性方面热情 正直 真诚 坦荡 平易近人 和蔼可亲有耐心 情绪稳定 灵活机敏 心理反应敏感 精力集中不分心生活态度积极乐观 热爱工作 乐于助人有责任心 自信心 谦虚 认真穿着得体 气质佳2 知识方面文化理论知识心理专业知识心理咨询诊断知识心理学理论知识心理咨询方法与技术的知识职业道德知识 23 3 能力方面敏锐的观察力 沟通能力 认真倾听能力 流畅的言语表达能力控制情绪能力 灵活的应变能力 自我完善能力与人协作