医院实行医德医风监督卡制度.doc

饶河县中医医院实行医德医风监督卡制度总结为加强医院的科学管理，树立医院和广大医务人员良好的形象，关于在全省二级以上医院实行医德医风监督卡制度的通知和市、县卫生局的要求，现将2011年实行医德医风监督卡制度工作总结如下：一是进一步规范诊疗行为和医疗服务行为，切实纠正医疗服务过程中的不正之风，扎实推进医德医风建设，不断提高医疗服务质量，积极创建“群众满意医院”。在实行医德医风监督卡制度，以来我医院行业作风建设/医德医风管理工作得到全面贯彻落实。成立了医院行业作风建设领导小组及创建“群众满意医院”领导小组。组长由党政一把手担任，设有行风建设办公室，负责日常工作，科室由科室主任亲自抓，监督处理群众来访投诉定期质量考核考核结果与科室绩效挂钩。建立了全院职工医德医风档案，每年对医务人员考核。 二是医德医风的好坏和医疗服务质量的高低，直接关系着人们的身体健康和生命安全。“红包”、“回扣”问题是人民群众关心的热点，是党中央今年着力解决的重点问题，也是我院纠正行业不正之风工作中的一项长期重要内容。为进一步提升服务质量，规范医疗行为，切实加强医德医风建设，纠正医疗服务领域中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风，医院进行了不懈地努力，作了大量工作，成立了医德医风建设领导小组、医疗服务质量监控科，制订了违犯医德医风制度的处罚规定；公布了医德医风举报电话；严格规范划价收费制度，明码标价，增加透明度，方便病人查询；重大检查、重危病人抢救费用实行患者或家属签字制度；有效地遏制了医疗费用的过快增长。三是“以病人为中心”方便病人就诊，在门诊大厅设立分诊、导医咨询服务台，病人选择医生宣传栏，就医指南，指示路牌，及医院各科室分布图。导医人员对年老体弱和急、危、重病人在就诊时有人陪医、陪检和帮助办理各种手续，保证病人能及时正确就医。其次，实行无假日门诊，做到节假日门诊各诊室不关门、不停诊， 为病人提供优良服务。增加挂号窗口，安装计算机网络系统，简化划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。四是向全社会承诺，接受社会监督为了进一步做好医德医风建设，在广大医护人员中组织学习卫生部提出的“八项承诺”、县卫生局制定的医德医风“三禁令”、“六不准”，开展医德医风法规教育等活动，以增强职工们的自律意识、法纪意识和责任意识，科室和医院、个人和科室签定了廉洁行医医德医风承诺书。为把活动引向深入，医院公开向社会作出了八项承诺：拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。通过实行医德医风监督卡制度以来，我院各项工作都取得了可喜成绩。全年累计收到监督卡770张，其中：内科520张、外科237张、妇产科13张。详细结果见后表。虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，医德医风学习资料匮乏陈旧