新形势下医院新员工入职培训的内容设计.docx

新形势下医院新员工入职培训的内容设计张敏 清华大学玉泉医院人事处摘要：本文结合医院对新员工进行入职培训的内容设计，阐述了入职培训的必要性，分析了入职培训需要解决的 问题，提出加强新员工的职业道德教育、稳定员工的心态及 对员工进行专业技术培训，使新员工对自己的职业规划和发 展空间有一个清醒的认识，对尽快适应临床工作起到了重要 作用。关键词：新形势医院新员工入职培训3.安全感问题。新员工刚到单位 报 到后，从生活条件包括居住饮食到周围人际关系都进入到一个 全新的陌生环境， 通过入职培训，让新员工尽快建立起安全感和归属感，适应医 院新的环境。二、入职培训的内容1.加强职业道德教育。作为一名医务工作者，自进入医学 院校开始，所受到的教育就是救死扶伤，奉献为先，一切为了 病人，保持职业道德，恪尽职守。由于新员工的组成多为80后， 社会 环境的改变，特别是随着 近 年来医院人事制度和分配制 度改革的实施以及专业技术人员的岗位设置，各种利益冲突相 对集中和增多，使人们的价值观念和价值取向都发生了一定的 变化，新员工在医院实习过程中耳濡目染，也不能幸免，而且 现在的年轻人 对传统的说教方式已不能引起共鸣。医疗职业 是一个特殊性职业，其工作对象是有鲜活生命、复杂情感而又 深受疾病困扰的病人，他们直接掌握着人的生命权和尊严权。 这就要求医务工作者应具备良好的职业道德修养，严格遵守医 德规范，时刻为病人着想。医患关系是特定医治关系，如果医 患之间缺乏信任和理解，不能设身处地替患者着想，而医患沟 通不和谐，就会导致医疗纠纷。因此在入职培训时，应根据年 轻人的特点，利用患者角色互换来进行教育，站在病人角度去 体验一次看病全过程，使新员工设身处地体会患者的感受，增 强责任感和使命感，有助于促进医患之间的理解和信任，增强 和谐的医患关系，有助于在社会上树立良好的形象。2.稳定新员工的心态。培 养人际关系的沟通能力是毕业 生必 须面对的重要问题。新员工大多数都怀着美 好的期望参 加工作，对新的工作岗位既感到新异又感到陌生，但在工作现 实和新环境中并非像想象中那么如意。从不担风险的学生转 变成直接面向患者承担医务人员，承担着巨大的风险，新员工 往往会产生有压力感，无所适从，期望值有很大的落差。另外， 这 些 8 0 后 年轻人学历都 高至 硕士、博士以 及博士后，自尊 心 强，以自我为中心，人际关系沟通能力有所欠缺。新员工还未 融入到医院的大家庭，对医院的上级领导更感到陌生。为了让 他们尽快从一个局外人转变到局内人，从入职开始就为他们安 排好食宿，让他们进到医院就有家的感觉。我们为他们举办一 个欢迎新员工仪式，邀请医院领导和各职能科室负责人参加， 让院领导作动员讲话，介绍医院概况、服务宗旨、未来发展规 划，让各职能科室负责人介绍本科室的基本工作流程，让新员 工作简短的自我介绍，彼此有一个互相认识的过程。人力资源 部门将医院的各项规章制度、员工的工资待遇、社会保险以及由于聘任制的实行，目前医院的员工流动性很大，对医院不满意可以随时提出辞职，不利于医院的工作安排，也对医院 造成了损失。如果医院的入职培训做得好，新员工就愿意留下 来为医院工作，使医院在充实医疗队伍的同时，节约了二次招 聘的成本及人员缺失带来的损失。成功的入职培训还可以减 少新员工适应医院工作岗位的时间。由于新的医保 政策的实 施，医患关系紧张，医患纠纷变得常态化及复杂化，医疗岗位 对医生和护士的要求也越来越高，单凭在学校学到的知识远 远不能适应目前医院的工作需要。作为一项基础工作，新员工 的入职培训越来越受到医院管理层的重视。实践证明，新员工 入职后，及时为新员工进行必要的、内容丰富的入职培训，能 使新员工较快地融入到医院的工作氛围中，并在具体的工作实 践中，不断提升自身的工作技能，更大程度地发挥其工作的积 极性和主动性。一、入职培训需要解决的问题1.职业道德问题。医院是以医疗为主的服务性行业，医 德是医务人员应具备的思想品质，是医务人员的立身之本。无 德无以立身，医务人员的医疗服务态度和医疗服务质量，具有 重要的道德价值和社会意义。要注重对新员工的医德教育，提 高新员工的医德素质，使其树立一心为病人服务的思想。医护 职业又是高风险的职业，医疗质量服务水平，与千家万户的悲 欢离合密切相连。因此，在新员工入职培训中进行职业道德和 职业操守教育，显得尤其重要。2.心态问题。新入职的员工，可能对自己是否能够适应新 的工作环境和岗位要求、个人发展空间如何、能否融入新的环 境等问题都会产生疑虑。针对这种情况，就要对新入职员工进 行必要的入职培训，让新员工全面了解医院的情况，了解岗位 工作的要求与流程，以及工作制度及行为规范，帮助新员工明 确自己工作的职责，使新员工能尽快融 入 到医院的工作氛围 中；同时也可以帮助他们减少心理上的不适应感觉，尽快进入 工作角色。福利保障等和员工切身利益密切相关的事项交待清楚，让新员工做到心中有数。请科教处的主任讲解有关继续医学教育、科 研项目申请和论文书写的一些问题，使新员工对自己的职业规 划和未来发展有一个初步的认识。还特别邀请心理学专家对 新员工进行心理辅导，使新员工能充分了解自己，对自己的能 力做出适度的评价，制定出不脱离现实环境、切合实际的工作 和生活目标，在不违背集体利益和社会规范的前提下，有限度 地发挥人的个性，恰当满足个人的基本需求。通过这些方式和 手段，稳定了新员工的心态，使新员工的流失率大幅下降。3.专业培训。第一，作为新员工和经验尚浅的年轻医务工 作者，发生医疗纠纷、医疗投诉的几率会多一些。为了更好地杜绝医疗纠纷，改善医患关系，我院对临床医护人员的操作进 行规范化管理，提高操作技能，增强医疗安全意识教育显得尤 为重要。在培训时，我们邀请医务科长为新员工讲授医疗安 全教育，结合近年来发生的典型医疗纠纷作为案例学习，以 真实的事件为题材，引导新员工吸取经验教训；还讲解各种医 疗法律法规、防范医疗纠纷的技巧以及医患沟通技巧，让新员 工留下深刻印象，在今后的工作中加强法律意识，构建和谐的 医患关系。第二，随着医学科学技术的不断发展，医院专科越 来越细化，如今新入职的员工有的职称已经是中级，过多注重 专科知识，而对基础知识和基本技能重视不够。为适应现今医 疗行业对医务人员的要求，重点强调对新员工基础理论、基础 知识和基本技能的培训，并要求各科室主任作为一项长期工作 来落实。第三，医保工作是一项政策性非常强的工作，随着我 国医疗保险制度的不断完善，参保患者的覆盖面越来越广，新 的医保政策不断出台，在医院涉及到医疗行为的各个环节，如 医保处方的开具要求、医保门诊药费的费用控制等等。请医保 办的专业人员为新员工举办医保知识讲座，详细讲解市医保下 发的有关政策的基本知识和医保管理制度，熟悉掌 握医保用 药范围和诊疗项目，并结合医务处进行的临床医师培训，使新 员工自觉规范自身的医疗行为，同时请医院的医技科室主任专 门介绍医院目前开展的检验检测项目，开单要求及适应症，让 新员工熟悉医院的各项工作流程，以便尽快适应临床工作。医院推行岗位绩效工资制度的思考与对策曹大文 重庆医科大学附属第二医院摘要：公立医院实行绩效工资应结合医院的实际情况，寻找现行工资中存在的主要问题，提出具体的指导原则，合 理设计绩效工资方案。关键词：医院岗位绩效工资绩效管理一、医院岗位绩效工资制度的内涵及基本构成医院岗位绩效工资制度，是以医院工作人员被聘上岗的工 作岗位为基础，根据岗位工作责任、工作技能、工作强度和工 作条件确定岗位级别，以工作人员的劳动成果、绩效贡献为依 据支付劳动报酬的一种工资制度。它由岗位工资、薪级工资、 绩效工资和津贴补贴四部分组成。 其中,岗位工资与薪级工资 为基本工资，执行国家统一的政策与标准；绩效工资则是收入 分配中“活”的部分，按照工作人员的业绩和贡献 大小，拉开 收入分配差距。1岗位工资。岗位工资主要体 现 工作人员所聘岗位的职 责和要求，医院岗位分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位。不同等级的岗位对应不同的工资标准，工作人员按所聘 岗位执行相应的岗位工资标准。2.薪级工资。薪级工资主要体现工作人员的工作表现和资 历，对不同的岗位规定不同的起点薪级。工作人员根据的工作表现、资历和所聘岗位等因素确定薪级，执行相应的薪级工资 标准。3绩效工资。绩效工资主要体现 工作人员的工作实绩和 贡献，国家对医院绩效工资 分配实行总量 调控和政策 指导，医院在核定的绩效工资总量内，按照 规范 程 序 和要求，自主 分配。4特殊岗位津贴。对在苦、脏、累、险及其他特殊岗位工 作人 员，实 行 特殊岗位津贴。国家将规范特殊岗位津补贴管 理，统一制定特殊岗位津补贴项目、标准和实施范围，明确调 整和新建特殊岗位津补贴的条件，建立动态管理机制。医院推行绩效工资的目的就在于充分调动工作人员的积 极性，激励工作人员努力做好本职工作，为广大患者提供优质 的医疗卫生服务，使广大患者能够在医改中得到更多实惠。医 院的绩效工资要和医疗服务收 入紧密挂钩，这 就要求医院根 据专业技术、管理、工勤等岗位的不同特点和要求，实行分类 考核，建立完善的绩效管理体系，真正体现 按“绩效分配”的 原则，有效实施绩效工资制度，有利于充分挖掘工作人员的工 作潜力，有利于管理目标的实现和医院可持续发展。三、培训总结及效果评估为了对新员工入职培训计划实施的全过程做出科学的分 析和判断，了解培训是否达到目的，培训结束后与新员工进行 座谈，征求新员工意见