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文档简介

品牌手机售后服务状况调查研究 大学生创新创业训练项目 指导教师 教授 1 1 最 强 团 队 2 项 目 介 绍 3 研 究 历 程 4 数 据 分 析 5 研 究 结 论 2 1 最强团队 3 1 团队成员 a 中共预备党员 学生会副主席 多次组织学生集体活动 组织协调能力强 b 担任宿舍长 组织多次班级活动 学习成绩优异 在多次校级比赛中获得优异成绩 擅长人际交往 c 团结同学 擅长各种办公软件 数据处理分析 d 中共预备党员 学习成绩优异 积极参加班集体活动 多次获得校级奖项 e 积极投入到班级活动及社会工作中 具有刻苦耐劳的品质 1 1 最强团队 4 2 团队精神 团结 务实 高效 创新 2 1 最强团队 5 1 最强团队 2 项目简介 6 1 项目来源据工信部统计数据 2014年一月底中国移动通讯用户达12 35亿 2014年一月底移动通讯用户数占全国人口的90 8 用户密度 手机已经深入参与到消费者生活中 手机售后服务是影响手机生产销售企业商家的重要因素之一 手机售后环节出现的一些问题一直是公众挥之不去的负面话题 据消费者协会统计 2012年手机被列为消费者投诉率最高的消费品 如何妥善解决手机售后环节出现的问题已经成为政府 厂商 用户 媒体关注的热点 3 2 项目简介 7 2 项目可行性分析 3 2 项目简介 8 3 项目创新性分析1 贴近生活 社会受众广 调查基础深厚 2 全方位 多视角的设计思路 4 项目实施意义1 维护消费者合法享受手机售后服务的权益 2 提高品牌手机知名度 改善品牌手机在消费者心中的形象 3 改善手机产业市场环境 促进产业健康持续稳定发展 3 2 项目简介 9 1 最强团队 2 项目介绍 3 研究历程 10 课题研究分析 4 3 研究历程 11 查阅资料 5 3 研究历程 12 社会调研 5 3 研究历程 13 6 3 研究历程 数据分析 14 6 3 研究历程 研讨结论 15 1 最强团队 2 项目介绍 3 研究历程 4 数据分析 16 4 4 数据分析 17 4 4 数据分析 18 4 4 数据分析 19 4 4 数据分析 20 1 最强团队 2 项目介绍 3 研究历程 4 数据分析 5 研究结论 21 加强对手机 三包规定 的宣传力度 抓好市场准入制度 加强法规建设 加强手机售后服务监管机构建设 提高消费者的自我保护意识 维权意识 手机生产企业重视售后服务的质量 12 5 研究结论 1 改进品牌手机售后服务的建
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