远方汽贸保洁服务项目投标书.doc

远方汽车贸易集团有限公司保洁服务项目投标书淄博宇辰物业管理有限公司目录第一部分投标报价及资信文件一、 公司简介二、 投标函三、 开标一览表及费用测算四、 法人代表身份证明五、 授权委托书六、 对招标文件内容认同声明七、 营业执照、资质证书、组织机构代码证复印件第二部分保洁服务方案一、 人员配置及用工标准二、 物资装备明细三、 员工培训内容及标准四、 保洁员操作规程及标准五、 保洁员服务内容及标准六、 保洁员岗位职责及工作制度七、 保洁员仪容仪表及行为规范结束语第一部分投标报价及资信文件淄博宇辰物业管理有限公司公司简介淄博宇辰物业管理有限公司成立于2005年5月，座落于淄博市张店共青团西路86号，注册资金300万元人民币，建设部物业管理二级资质，2013年1月份取得质量管理体系认证书、环境管理体系认证书、职业健康安全管理体系认证证书，是一家从事物业管理及配套服务的公司。公司现有员工186名，其中大专以上管理人员33名，注册物业管理师5名，技术人员12名，拥有工程、管理、经济等各类职称以上28人，物业管理专业人员全部取得建设部物业经理上岗证书，目前主要管理淄博尚美第三城商城、淄博监狱办公楼、备勤楼、指挥中心及宿舍区、淄博万福家园小区、淄博华菁园小区、淄博张店和平小区、淄博张店王舍铁路小区、淄博张店祥和社区、淄博张店新华社区、淄博新华工贸宿舍区、淄博鼓浪屿花园东苑，实际管理面积达118万多平方米。管理的物业类型有办公楼、商城、多层住宅楼、高层电梯公寓、商铺等。公司以“服务用心、服务诚心、服务放心”为企业宗旨，以“服务高效率、服务高素质、服务高品味”为管理思想，坚持对物业实施规范化、标准化管理的同时，倡导建立人性化的管理模式，开展形式多样的服务项目，满足不同业户个性化服务的需要，让业户充分享受人性化的生活空间。公司注重将人文精神融入到物业管理服务中，致力于提高物业管理项目的文化品位，为业主营造一个安全畅通、温馨舒适、景观优美、服务周到的文明和谐社区。投标函致：远方汽车贸易集团有限公司根据贵方招标的4S店保洁项目招标公告，遵照山东省物业招投标管理办法等有关规定，经研究上述招标文件的投标须知、合同条款、服务标准，投标方：淄博宇辰物业管理有限公司正式授权 路鹏 为授权代表，代表投标方进行有关投标的一切事宜。在此提交的投标文件，正本壹份，副本肆份。包括如下内容：（一） 投标函；（二） 投标报价；（三） 全套资格证明文件；（四） 保洁服务项目管理方案；（五） 应招标文件要求的其它文件。投标方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：1、 投标方已详细审核全部招标文件，包括修改文件及有关附件。2、 投标方承认投标函附件是招标方投标函的组成部分。3、 一旦投标方中标，投标方保证按照合同规定的服务标准管理服务。4、 投标方同意所提交的投标文件在招标的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，投标方将受此约束。5、 除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书、招标文件和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。6、 投标报价：考虑本项目的实际情况，我单位愿以484100元的投标报价投标承包上述保洁服务管理事宜。投标方：淄博宇辰物业管理有限公司 （盖章）法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）单位地址：张店共青团西路86号邮政编码： 255000 电话：传真：0533-52010622014年 8 月 8 日开标一览表项目名称远方汽贸4s店保洁服务投标方名称淄博宇辰物业管理有限公司投标报价48，4100元对投标报价的认可程度投标方名称：（盖章）法定代表人：（盖章）日期：2014年8月8日报价组成与成本分析序号项目报价成本分析1保洁员基本工资306000元员工17人*12（月）*1500元/月2主管基本工资36000元1人*12（月）*3000元/月3管理人员社保及保洁员意外保险20012元17人*580元/人/年，1人*846元/月*12(月)4节假日加班费18700元17人*11天*100元5培训费3400元详细核算见后页6清洁工具15713元7清洁剂17371.8元8公司管理费41720元9税金25240元（5.5%）合计报价（壹年总价）484156.8元投标方（盖章）：授权代表（签字）：日期：2014年8月8日清洁工具品类及更换频次序号工具名称主要用途更换频次单价小计1纯棉地拖公共区域专用4个/年/店82882纯棉地拖卫生间专用3个/年/店82163厕刷卫生间专用4个/年/店51804小垃圾袋卫生间专用360包/年310805大垃圾袋清洁用132包/年1519806无绒抹布清洁用6条/人/年77147胶皮手套清洁用12副/人/年816328清洁桶清洁用1个/人/年457659清洁球清洁用6包/人/年330610垃圾套铲清洁用4套/年/店932411百洁布清洁用12块/人/年5102012毛巾清洁用12条/人/年6122413云石铲刀铲除口香糖1个/人/年610214玻璃套装工具公共区域专用1套/人/年4881615静电尘推地面推尘2个/人/年30102016单桶榨水车卫生间专用1个/人/年2384046合计：15713元 清洁剂品类及更换频次序号名称规格更换频次单价小计1中性全能清洁剂2L加仑/桶2桶/年/店254502无泡玻璃水2L/桶2桶/年/店12.8230.43静电吸尘剂1加仑/桶2桶/年/店559904洁厕剂25L/桶1桶/年/店12010805不锈钢保养剂3.75L/桶1桶/年/店454056香球5个/包60个/年/店316207消毒液500毫升/瓶24瓶/年/店24328檀香盒24盒/年/店3.8820.89洗衣粉500克/袋24袋/年/店364810杀虫剂600毫升/瓶12瓶/年/店15.21641.611空气清洗剂4L/瓶3瓶/年/店50135012卫生纸12筒一卷24包/年/店24518413擦手纸箱1箱/年/店2802520 合计：17371.8元法定代表人的身份证明书单位名称：淄博宇辰物业管理有限公司单位性质：有限责任公司地址：山东淄博张店共青团西路86号成立时间：2005年5月24日经营期限：2005年5月24日至2019年5月23日姓名：孙孟启 性别：男 年龄： 职务：总经理 系淄博宇辰物业管理有限公司的法定代表人。特此证明。投标方（盖章）： 2014 年 8 月 8 日授权委托书本授权委托书声明：我 孙孟启（姓名）系淄博宇辰物业管理有限公司（投标方名称）的法定代表人，现授权委托淄博宇辰物业管理有限公司（单位名称）的 路 鹏（姓名）为我代表，以本公司的名义参加远方汽贸淄博4s店（招标方）的保洁服务项目的投标活动。代表人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代表人无转委权。特此委托。代表人： 性别： 年龄：单位： 部门： 职务：投标方：（盖章）法定代表人：（签字、盖章） 2014 年 8月8日对招标文件内容的认同声明接到远方汽车贸易集团有限公司淄博区域保洁服务项目招标的招标文件后，我们对招标文件的各项条款进行了仔细研究。结合我公司的具体情况，我们对招标文件的所有内容作全面的确认。在此郑重承诺：若我单位中标，招标方保证兑现投标文件中的全部承诺，并对投标文件所述内容全部负责。投标方：（盖章）法定代表人：（签章）授权委托人签字确认： 签字日期：2014年 8月 8日第二部分保洁服务方案人员配置及用工标准1、 人员配置根据招标方招标文件要求及实际工作需要，我公司拟配置主管1人，保洁员17人，管理模式采取直线职能式，由主管对贵公司整体负责，主管对9家4s店17名保洁人员进行直线型管理。2、 用工标准主管用工标准1）、五官端正，形象好2）、年龄：45周岁以内3）、文化程度：高中以上学历4）、工作经历：三年以上物业工作经历5）、证书要求：持有物业经理上岗证或物业管理师证书6）、综合能力：较高的服务意识，执行力强，有一定的管理经验，沟通协调能力好。保洁员用工标准1) 形象：五官端正，自然大方2) 年龄：50周岁左右3) 文化程度：初中及以上4) 工作经历：一年以上保洁工作经历5) 综合能力：能较快进入工作状态，理解能力好，适应力强，服务意识高，服从管理物资装备明细清洁工具品类及更换频次序号工具名称主要用途更换频次单价小计1纯棉地拖公共区域专用4个/年/店82882纯棉地拖卫生间专用3个/年/店82163厕刷卫生间专用4个/年/店51804小垃圾袋卫生间专用240包/年37205大垃圾袋清洁用132包/年1519806无绒抹布清洁用6条/人/年77147胶皮手套清洁用12副/人/年510208清洁桶清洁用1个/人/年457659清洁球清洁用6包/人/年330610垃圾套铲清洁用4套/年/店932411百洁布清洁用12块/人/年5102012毛巾清洁用12条/人/年6122413云石铲刀铲除口香糖1个/人/年610214玻璃套装工具公共区域专用1套/人/年4881615静电尘推地面推尘2个/人/年30102016单桶榨水车卫生间专用1个/人/年1382346清洁剂品类及更换频次序号名称规格更换频次单价小计1中性全能清洁剂2L加仑/桶2桶/年/店254502无泡玻璃水2L/桶2桶/年/店12.8230.43静电吸尘剂1加仑/桶2桶/年/店559904洁厕剂25L/桶1桶/年/店605405不锈钢保养剂3.75L/桶1桶/年/店454056香球5个/包60个/年/店316207消毒液500毫升/瓶24瓶/年/店24328檀香盒24盒/年/店3.8820.89洗衣粉500克/袋24袋/年/店364810杀虫剂600毫升/瓶12瓶/年/店15.21641.611空气清洗剂4L/瓶3瓶/年/店2567512卫生纸12筒一卷24包/年/店24518413擦手纸箱1箱/年/店110990 员工培训内容及标准序号培训内容培训目标1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理2日常工作行为规范使保洁员熟练掌握并严格执行各项规范标准3日常工作操作规范使保洁员熟悉掌握工作执行步骤及完成标准4日常工作沟通技巧包括与用人单位的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果、达到沟通目的5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧6相关工作的具体实施细则相关部门针对用人单位的特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使保洁员熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法9其他培训内容物业公司其他培训安排2、保洁知识及技能的培训2.1、室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）（1）展厅内公共区域保洁的注意事项及保洁方法；（2）洗手间保洁的注意事项及保洁方法；（3）公共区域的保洁频率。2.2、各种清洁剂使用的培训（此项培训每月一次）（1）清洁剂的颜色、气味。（2）清洁剂的性能。（3）清洁剂的使用方法。（4）清洁剂的注意事项。2.3、地毯清洗方法培训（针对有地毯的4S店，此项培训每月一次）（1）清洁剂的比例。（2）清洗操作流程。（3）吸尘、吸水操作流程。（4）地毯保护方法。2.4、常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）（1）保洁设备的使用及日常保养（2）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。2.5、地面保洁保养培训（此项培训每月一次）（1）地面日常保养的注意事项。（2）地面保洁的频率2.6、其他保洁的培训（此项培训每月一次）（1）保洁工作顺序。（2）保洁工作技巧。（3）保洁应注意事项。3、物业管理知识和安全方面的培训（1）保洁工具安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两个月一次）。（2）4S店治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。（3）消防安全常识培训。保洁操作规程标准一、展厅大堂清洁操作规程标准1、特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2.日常保洁项目2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置：尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。4工作流程：7：309：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：0011：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11：3013：30午休。13：3017：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。（具体工作时间按实际需要另行安排）5.保洁注意事项5.1为减少客人将室外尘土带办公区内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。 5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小S型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。二、办公区清洁操作规程标准1特点办公区的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公区清洁保养，应在办公前进行。2.日常保洁项目2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。2.4 电话擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸尘。2.6局部处理污迹。3注意事项3.1 对办公区的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。3.2进入客户已下班办公区作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。3.5办公区钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。4清洁程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。4.1准备：进入办公区保洁前备好各种工具物料。4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3检查：进入办公区后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。三、公共区域保洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1清洁走廊、楼梯地面。1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3抹净楼梯扶手、栏杆。1.4擦拭墙围、踢脚板。1.5擦拭窗户玻璃、窗台。2.清洁注意事项2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。3.保洁基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3.1清扫地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。3.3擦拭墙裙、踢脚板。3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。四、卫生间清洁操作规程标准1.日常保洁项目1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。2. 保洁注意事项2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。3保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。3.1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。3.2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。3.3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。3.4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。3.5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3.6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。3.7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。3.8 喷洒：喷洒空气清新剂。3.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。保洁服务清洁内容及标准一、展厅清洁内容及标准地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。巡查检验标准地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。前台：手摸台面无灰尘。门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。二、客户休息区清洁内容及标准桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。巡查检验标准桌、椅子：整洁干净，无污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。三、办公区清洁内容及标准办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。巡查检验标准地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。楼梯扶手：手摸无尘土。台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。楼梯楼道清洁内容及标准地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。楼梯：每天拖一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。四、卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。消耗品：补放及时。巡查检验标准便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。保洁员岗位职责及工作制度1、保洁主管岗位职责监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。2、保洁组长的职责接受部门负责人领导，留意物业主管及主管的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。3、保洁员工职责接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。4、工具交接制度工具管理与发放，由主管登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，主管每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和主管平均承担。5、保洁物品申购领用、使用制度1）主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报主管部门审批。2）申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为： 25号。3）领用物品时间为每周五，由主管填写领料单，公司办公室统一发放。4） 在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作。6、保洁部考勤制度1） 严格执行部门作息时间表。2） 员工上下班按规定点名，参加例会。3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。5） 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。7、安全操作规程1） 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6） 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。8、突发事件处理方法1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪），保证地面不得有垃圾等杂物、积水（雪），商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。3、如单位内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好单位内清洁，保证场内整洁、干净。9、保洁物资管理制度保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要