银行会计个人年终工作总结（二）.docx

银行会计个人年终工作总结20*年年终工作总结20*年是我到的第5个年头，也是我工作岗位转折的一年，年底回顾这一年的工作，每一天的工作情况都在脑海中浮现。 04年6月以前我在总行运营管理中心清算部门负责清算复核岗位，主要负责跨行清算、处理内外部账务等，每天的工作重复而有序的进行着，6月4日岗位调整我被调到支行负责会计经理兼现金主管的岗位。以最快的速度适应并熟悉了支行现金区的日常管理工作，主要负责做好保证会计业务正常运营、柜台业务高效优质开展提升客户满意度、管理考核评价柜台人员、接待行内行外有权部门的检查、权限内复核及授权、监督和控制前台人员业务操作行为对业务起到把关作用、本网点的现金调拨上缴、会计凭证交接核对整理并上交事后监督岗等。刚开始的工作很有压力感，对于风险的把控、管理的度、各种规章制度、每一笔业务的知晓、和客户的交流等，会产生无形的压力。记得第一次查看办理业务时发现柜员操作流程有误及时纠正却被反误会，因为从师傅传授的就一直这样操作，自己很有耐性的讲解说明错误的流程带来的操作风险，后来柜员尝试用新的流程重新冲账重记一切有序的进行着，我也赢得了同事的信赖；记得第一次当保卫经理安排支行季度消防安防演习时，所有人的注意力都在我身上等待安排演习，站在众人前的我突然很是紧张匆忙的安排完草草结束了演习，却忽略了灭火器等重要物品的讲解，最后的演习并不是想象中的那么理想，在第二个季度的演习前，有了前次的经验积极充分准备了方案、安排有关人员参与，并让角色人员充分自由发挥，提高了突发事件及时处理的应变能力，并在最后取得了满意的效果；也记得岗位调整后会计部领导和我谈话，提出对我工作的建议和改进，我非常虚心和诚恳得接受，并在之后的工作中也时不时加强柜员的技能练习和服务的提升；也记得第一次支行领导和我交谈提出加强管理的要求，不论在服务方面、业务效率方面还是柜面营销方面都应加强，深知管理方面的欠缺，需积极的整改，既改善工作环境也加强了工作管理。被调到支行以后才真正的下到基层面对众多各种各样的人群，面临各种各样的问题，才真正体会到被误解的难过心情。记得农村的一对年老夫妇第一次踏进我行大厅，当时在大厅的我被客户问道，“都在说你们是私人银行到时垮了，我们的钱就没保证了，该改名字”那时候还没有出台存款保险条例草案，只得很耐性的解释我们银行不是私人银行，是由民生银行发起、银监批准的村镇银行，开立银行需要层层审批，按照存款比例需缴存一定保证金，很安全，很耐心面带微笑为这类人群一一解释，看到他们放松警惕愿意让我们为他们服务，那时从内心稍微松了一口气。20*年重大的事情是我行发行银联借记卡，从10月14日正式发卡到今天军乐支行共计开卡数量532张，一天最忙的时候可以开卡四、五十张，包含开通短信通业务一天的业务量大概一百到两百笔左右，大家也很团结协助工作，尽量提高工作效率满意服务，但同时由于业务量的增加差错数量也比较多，这跟平时的技能练习也是分不开的。存在的问题，在管理这一块，水平需进一步提高，业务水平也需进一步加强，深知会计主管需要掌握更加全面细致的业务知识。在工作和平时生活中我都应该多学、多问、多总结，严格履行岗位职责，做好行里交办的各项工作任务。下一步工作计划，按时做好会计主管日常检查工作，积极配合会计部门进行各季度会计检查，及时发现、整改工作中存在的问题、上报整改报告；规范会计基础管理工作，加强支行人员管理，结合运营管理部下发的各项规章制度、操作流程等