寒假带薪实习总结.docx

重庆师范大学历史与社会学院戎莉寒假带薪实习总结戎 莉送人玫瑰，手有余香；与人方便，分享快乐大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会,可我们被父母老师保护的太好了，仍然是象牙塔里面的花朵，不能承受外界的风吹雨打。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，并有效的为社会服务，体现自身的价值。实习是每个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野又增长了知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。再重百实习共20天时间，在这20天的实习中，对我来说每一天都是一个新的开始，每天都有不同的感受。初到重百的时候我曾后悔过，了解了我的工作，我感觉没有什么技术含量，每天就是接下电话，播播广播，回应一下顾客的咨询，在现场转转，开一下发票，每天都重复前一天的工作没有新意也没有创新。然而一周下来之后，再仔细的回想一下这一周的工作，感触颇多。每天我在服务台都要接待各种各样的咨询，要很好的回答顾客的咨询，就必须熟悉商场的整体运行情况。为此，我在商场巡视的时候就须熟记各个品牌的分布情况，还要了解各种问题的处理程序等，这就在很大程度上有助于促使我养成随时关注身边的事情，注重小事情的习惯，无论什么时候要想获得成功无不是从细节开始的，着很大程度上改善了我以前总是大大咧咧的习惯。细节往往就是成功的关键！在服务台工作，我所接触的人更加的广阔，来商场的人不似学校那么单纯，三教九流各式各样的人都有，他们不会随时都会包容你、理解你 ，当你没有满足他的需求时，顾客不会看你是实习生而不对你发难。顾客随时都可能会刁难你，可能是语言攻击；可能是到商场质管不去投诉你；有时甚至会出现人身攻击。在这样的情况下，就需要你靠你的三寸不烂之舌，在保证商场利益的前提下，让顾客满意的离开。它十分考验一个人的语言能力和反应能力，以及一个人的耐心，很多刚刚从事服务业的员工，因为没有耐心，在说话的时候语气有点冲而受到顾客的投诉，最后不仅需要向顾客赔礼道歉还会受到我们质管部开的罚单。在这20太难的实习期间，我通过和不同的人交流我学会了很多待人接物方面的技巧。如与商场的员工学习如何才可以将一件商品推销出去；和各个楼层的值班长学习他们怎样管理真各楼层的运行状况等等。对待不同的人采用不同的方式与其交往，随时保持微笑给人友好的感觉。发票的开据和管理是一件十分严肃的事情。开发票并不是以往我所想的那样简单，每一张发票都等同于现金，是不可以随意撕扯的，开发票的人是需要承担一定的责任的。发票的填写有一定的规范，在填写时一定要按照要求填写，如有书写错误的时候必须注明此发票作废，而不是将此张发票撕下来随意扔掉，如你私下此张发票那么你就要按一定的金额进行赔偿。也并不是所有的购物方式都是可以开个发票的，像购物卡、促销券等购物方式是不可以开发票的，在开发票时一定要注意，以防止部分顾客开双此发票一套取国家财产。每本发票开完之后又必须要进行核对金额是否相符，如出现错误，开发票的人是需要承担责任的。发票的管理也是有一定的制度的，不可以随意领取和发放。服务台的工作是回复顾客的咨询，为顾客提供方便，有时候可能很麻烦、很琐碎，会让你感觉大十分的厌烦，但商场的员工可以十年如一日的在一个岗位上从事一项工作，他们靠的就是一份坚持和一份毅力。每当顾客达到道他的需求，而想你露出的一个个真诚的微笑，向你道出的一句句“谢谢你!”的时候，我感到十分的开心，这份工作似乎也不是那么的令人难以接受，他们的微笑就像一缕缕阳光一样，可以扫除工作上的疲劳，令人产生一种成就感。送人玫瑰，手有余香；与人方便，分享快乐！细想一下发现，现在我以不会再轻易的因为别人的情绪而影响自己的情绪，我的情绪控制能力更强了，可以很快的调节好自己的情绪，每天都以一个更新的自己去面对生活，真的可以开心工作快乐生活！我认为在商场工作是磨练人的耐性很好的一个工作，无论在什么情况下都要以顾客为主，都要照顾顾客的利益，对其保持微笑忍下自己的情绪。这对于我们这种即将走出校门的大学生来说是十分宝贵的，他会有效地抹平我们身上的棱角，让我们在社会上少受一点苦。 “艰辛知人生，实践长才干”，只要你愿意去尝试和经历，并坦然的接受过程中的酸甜苦辣和结果的成败得失，人生就会更加精彩。这次实习活动不仅是一次实践，还是一次人生经历，更是一生宝贵的财富！“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，