空乘礼仪期末试卷.doc

广州国光艺术设计职业学校航空班20132014学年第二学期末空乘人员仪态与服务礼仪训练考试试卷A姓名 班别_学号 评分_一、选择题(40分)1接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声（ ）A 一声 B 三声 C 四声 D五声2. 给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ ）A 自我介绍 B 通话的时间 C 通话的长度 D 通话的地点 3. 在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（ ），这是一种不礼貌的行为。 A 天空 B自己 C对方 4. 递接文件或名片时应当注意字体的（ ）A 正面朝向对方侧面朝向对方 C 反面朝向对方 5引领客人时，引导者应走在客人的 ( )A 左前方引领 B左后方指路 C右前方引路 D右后方指路6. 交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）A符合身份，以少为佳 B不佩戴珍贵的首饰 C同质同色7. 佩戴首饰（ ）A 越多越好 B 越少越好 C要恰到好处,以少为佳8关于握手的礼仪，描述正确是（ ）A 先握手者为地位低者；B可以用左手，握手时不能戴墨镜 C男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；D下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手9. 我国的国花是（ ）A 牡丹 B茉莉花 C 芙蓉花 D郁金香10握手的时间应该控制在（ ） A 1秒钟 B 3 秒钟 C 5秒钟 D 7秒钟11在介绍两人相识时，总的规矩是( )A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 左右一样 D 不同场合不同尊卑12（ ）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善A 轻笑 B含笑 C微笑13. 招呼别人时，应该（ ）A.掌心向下 B掌心向上 C 手掌直立 14. 穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（ ）A蓝色 B白色 C 灰色 D咖啡色15. 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（ ）A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同的场合不同尊卑16. 在对外交往中，女士切勿穿（ ），在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。A.红色百褶裙 B 颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裤17在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ ）A副驾驶 B 后排左侧 C后排右侧 D后排中间座18“不学礼，无以立”出之（ ）A孔子 B孟子 C荀子 D老子19. 女士穿西服套裙时，应（ ）A穿短袜 B穿彩色丝袜 C光腿 D穿肉色长统丝袜20. 国际社会公认的“第一俗礼”是（ ）A 女士优先 B 尊重原则 C 宽容的原则二、填空题(20分)1. 礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。2第一印象的决定性是（ ）。3务情感有两种基本的表达方式分别是（ ）、（ ）。4. 空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于“3A法则”即（ ）、（ ）、（ ）。5. 姿态主要表现在站、坐、行、卧等方面。我们祖先对着几种姿态有着形象的比喻：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、6. 人的修养美包括( ) 、( ) 、( ) 、( ) 、7. 常见的仪态要素缺陷中心理固化缺陷包括（ ）、（ ）、（ ）。8. 亲和效应理论是服务礼仪的基础理论之一，对于广大服务人员而言，学习和掌握着一理论，主要把握以下三个要点( ) 、（ ）、（ ）。9. 传统礼仪的现代含义包括（ ）、（）、（）、（）。10手势分类有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。三、简答题(20分)1、空乘人员的形象定位角色认知中如何展示角色？2、首轮效应理论的实践意义包括哪几方面？3、空乘人员仪态综合训练中仪态表现力标志包括哪几方面？4什么是修养？如何让良好的修养对加深沟通交流，提高人格魅力？四、论述题 (