许昌市人民医院护理实习生培训

许昌市人民医院护理实习生培训,崔 瑛,岗前培训的内容,一、医院简介二、护理实习进修学生管理规定三、实习进修学生在实际工作中存在的问题四、护士素质、仪表规范要求五、电梯礼仪,一、医院简介,许昌市人民医院始建于1951年7月1日，其前身是1951年成立的原许昌市卫生院和1952年成立的原市工人医院。医院现位于市区建安大道（原健康路）西段1366号，占地面积2.6万平方米，建筑面积约7万平方米。,医院基本情况 医院现编制床位1000张。是一所集医疗、保健、康复、预防、科研、教学 “六位一体”的三级综合医院，有临床专业科室31个和医技科室12个、职能科室17个。,全院在职职工793人，其中： 护理人员402人，包括正高级职称1人，副高级职称2人，中级职称56人，护师75人，护士268人。,医院院训 厚德守诚 精医为民,院 徽,二、护理实习进修学生管理规定,(一） 遵守医院及科室的各项规章制度， 提前十五分钟上班，下班不允许比老师提前走，有事必须提前向带教老师、护士长汇报。,（二）上岗要仪表端庄，佩戴胸卡，头发不过肩，刘海不能遮挡视线，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，指甲不能过长，不涂染。,（三）不穿高跟鞋，戴护士帽不允许有夹子夹在帽外边，穿裙子或短裤不能超过工作衣，穿平软底布鞋。上班不允许带手机（带手机必须关闭），不允许电话聊天，违者发现一次罚款10元。,（四）服从工作调配，积极参加医院、护理部、科室组织的各项活动，到科室后主动把电话号码告知护士长，便于护士长联系。,（五）有事、生病需请假者，须写请假条，1天以内有科室护士长签字批准。1天以上者有家长、科室护士长签字，上报护理部。7天以上则须增加学校老师签字，并有家长亲自到护理部请假，经批准后护理部备案方能休假，不允许电话请假。,（六）因休假未实习则实习时间不再延长，实习费不退，对不履行请假手续旷工者，1天之内罚20元，一周之内罚50元，超过7天者终止实习。,（七）不得擅自调换实习科室，相互调换代替学习，实习生凭入科介绍信到实习科室，不准私自延长实习时间，按时办理转科手续。在实习科室结束时，必须写好鉴定所有项目，并有带教老师和护士长签字，违者罚款20元。,（八）实习结束后，必须在7天以内持胸卡、实习生考核表、实习鉴定办理离院手续。胸卡、实习生考核表、押金条丢失者，押金不退。如果私自延长在科室实习时间，将对当事人、担保人、科室负责人进行处罚。,（九）护理部将对实习生进行理论考试，考试不合格者将进行处罚，对考试优秀者将进行奖励。,（十）在实习期间，注意服务态度，文明用语，不能和病人发生争执，和病人要进行有效沟通，对病人询问问题不清楚者，应请老师给予解释。,（十一)操作必须在老师的指导下，不允许独立进行护理技术操作。操作失败，应及时请带教老师，不允许再请其他学生来重复操作。工作出现差错及时向带教老师、护士长报告，积极给予弥补措施。,三、实习进修学生在实际工作中存在的问题,三、实习进修学生在实际工作中存在的问题,（一）现代护生的特点现在的护生多为独生子女,他们思想活跃,接受信息快,但缺乏团队精神,优越性强,不能承受挫折,独立性较差,做事缺乏主动,心理承受能力较弱。部分护生专业思想不牢固。,三、实习进修学生在实际工作中存在的问题,（二）知识单一、理论和实际脱节例如很多学生“三查七对”背得熟,在工作中却丢三落四,不能照章行事;基护内容记得牢,但遇到危重病人则不知所措。,三、实习进修学生在实际工作中存在的问题,（三）与病人之间缺乏有效的交流和沟通由于受年龄、知识、环境等的限制,护生的心理素质较差,因此人际关系也是个薄弱环节。,三、实习进修学生在实际工作中存在的问题,（三）有时与其它科室老师打电话时不注意使用礼貌用语。在处理棘手问题时，说话不注意技巧，易让病人抓住“辫子”，产生护患纠纷。,三、实习进修学生在实际工作中存在的问题,（四）护理文书的书写能力普遍欠佳 对实习生而言,护理文书的书写是实践向理论的过渡,同时也是实践对理论的印证,临床实习过程是学生理论联系实际的起点,相应来说也是难点。所以学生的书写能力普遍较差。,四、护士素质、仪表规范要求,中国素有“礼仪之邦”的美称礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。,四、护士素质、仪表规范要求,最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：周礼、仪礼、礼记，统称“三礼”。周礼偏重于记载典章制度；仪礼侧重于规定人们的行为规范；礼记则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。,四、护士素质、仪表规范要求,在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪各有不同。,四、护士素质、仪表规范要求,例如：婴幼儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。,四、护士素质、仪表规范要求,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则,护士礼仪是护理活动中的一种善良体现。它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。,（一）护士的发型,戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。,（一）护士的发型,带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,（一）护士的发型,手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,护士帽的佩戴,（二）护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。,（二）护士的着装,按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。,（二）护士的着装,护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。,（三）护士的工作妆,美观原则： 化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。,（三）护士的工作妆,自然原则： 化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。,（三）护士的工作妆,得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些。,（三）护士的工作妆,协调原则： 在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。1、基本站姿,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,“V”字步站立,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,禁忌站姿全身不够端庄 双腿叉开过大手脚随意乱动 表现自由散漫,护士走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，行进平稳，不触及护士服。,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管道是否通畅，要使患者头部在护士一侧。,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,禁忌走姿：方向不定 瞻前顾后速度多变 声响过大禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,护士坐姿,侧位脚尖点放式,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,双腿叠放式,开、关门姿势,开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息,拾物的姿势,以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。,（四）护士的站姿、走姿、坐姿,禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。,（五）护士的表情,眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。,（五）护士的表情,护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。,（五）护士的表情,俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。,（五）护士的表情,总之，眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。,（五）护士的表情,护士的微笑,（五）护士的表情,在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,（五）护士的表情,微笑 是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，也是人际交往中最富有吸引力的面部表情。,（五）护士的表情,微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。,（五）护士的表情,对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。 。,（五）护士的表情,笑容可增加寿命,年轻时拥有灿烂笑容的人,平 均寿命比经常不笑的人高;微笑使人显年轻,对40岁以上人群更明显;微笑能减压护心,在完成艰难任务或面对尴尬时,微笑可以减压,降低心率;微笑的女性更有魅力。微笑让大脑更活跃。 请给自己和他人一个微笑。,（六）护士的语言,语言是人类特有的交流工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还是护士外在素质的表现。人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧。,（六）护士的语言,护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作。,（六）护士的语言,所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好护理服务工作。,（六）护士的语言,1、护士语言的规范性首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。,（六）护士的语言,2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。,（六）护士的语言,3、护士语言的礼貌性（1）护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。（2）护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫，有事请找我”。,（六）护士的语言,（3）为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。（4）患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。,（六）护士的语言,4、护士语言的保密性在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。,（六）护士的语言,一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神方面的疾病病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。,（六）护士的语言,5. 符合礼仪的日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。6.护理操作中的解释用语包括操作前、操作中和操作后用语。,五、电梯礼仪 电梯如今广泛应用于我们的日常生活，无论是上班，还是逛商场，或者是回家，都需要借助电梯。因此，在乘坐电梯时，就需要注意一定的礼仪了。,五、电梯礼仪,电梯礼仪发起人新加坡前总统吴作栋,五、电梯礼仪等候电梯 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的按键边等候，以方便乘客下电梯。而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。,五、电梯礼仪,电梯按钮按一下即可。经常看见等电梯时有人狂按指示灯按钮，进入电梯后狂按开关门按钮。那个疯狂劲儿一下就让人知道此刻他的内心是多么的焦躁。其实，按一次，只要指示灯和开关门的按钮亮了，就表示电梯接收到了信号，就不需要再按了。即使不停地按，电梯也不会因为你按得很急促就加快速度的。,五、电梯礼仪,电梯到来1.靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，2.在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。,五、电梯礼仪,电梯到来3.为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。 4.如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。当电梯关门时，使劲扒门，强行挤入；在电梯人数超载时，后进来的人还要非进去不可，或不肯下去，这些都是缺乏教养的表现。,五、电梯礼仪,电梯到来5.进出电梯应遵循先出后进，快进快出的原则。电梯门开启时间一般只有10几秒，长的三四十秒，快进快出是安全原则，据统计，相当大部分的电梯事故是因电梯门故障造成。在门缝间的停留时间越短越好，携带物品时，也应做到物品的完全快进快出，以免被电梯门夹到或产生严重后果。,五、电梯礼仪,进入电梯应面朝电梯门站立。进入电梯后，先进去的人应站在电梯门的两侧，给后面进来的人腾出地方。不要站在电梯门口挡住别人进出，也不要与人面对面站立。在电梯很拥挤时，一旦电梯门开启，站在最外面的未到站的人都应主动让开，让里面的人出来，里面的人可用“借过”“请让一让”“谢谢” 等礼貌用语，以示提醒。,五、电梯礼仪,同乘电梯遵循尊长、女士、客人先出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，进入无人管理的电梯，则应当先进去，后出来。因操作按键是晚辈或下属的工作，先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。进入有人管理的电梯，此时陪同者或晚辈则可以后进去，让尊长、女士、客人先进去并先出来。总之应遵循尊长、女士、客人先出，以免相互礼让或不懂电梯礼仪而产生尴尬。当然，让一位需要帮助的人，如老人、孕妇、残疾人、小孩等先出，这是一种修养。,五、电梯礼仪,有