DV影像在护理工作中的作用及其应用.doc

该论文由童鞋论文网提供：DV影像在护理工作中的作用及其应用摘要: 护理质量管理是医院医疗质量管理的重要组成部分, 也是衡量医院服务水平的重要指标, 其质量好坏直接或间接地影响着病人的身体健康和安全。如何利用DV 影像做好以人为本的现代护理工作, 是每一个管理者应该认真思考的问题, 它对提高护理质量具有重要的作用。文章就此介绍了其具体运用、作用以及应注意问题。关键词: DV 影像; 护理质量; 作用随着数码科技日益走进我们的生活, 普通家庭和一般单位都会购置DV 摄像机, 其普及率越来越高。人们除了可以用手中的DV 记录下生活中的精彩片断之外, 还可以用于工作和学习之中, 以加强教育现代化与信息化。近年来, 以DV 影像为代表的现代教育技术形式, 对医院加强护理培训和考核, 提高护理质量起到了良好的推动作用。1 DV影像的优势DV 即数字格式的一体化摄像机, 它是在现有模拟摄像机的基础上, 研制出的一款具有更高质量的数字摄像机。由于这种摄像机采用了数码信号进行记录和存储, 其在图像质量上分辨率更高、功能配置更多、伴音效果更好、体积更轻巧、价钱更低廉、携带更方便、对外界环境要求低 。正是有了这样一些特点, 才使得DV 能够迅速走进我们的生活, 让更多的人在精神上和文化上有了更加深远和更加多元的追求。DV 影像作为一种新兴的传播手段, 它在进入大众化阶段之后, 开始成为了另一种意义上的记录工具。主要表现在, 不仅可以记录以自我传播为主要特性的个人DV 影像, 而且还可以记录一些诸如职业技能训练之类的资料, 或记录一些具有典型教育意义的内容, 并直接用于小范围的教学传播, 以此传递和交流学习 1 。此外, 它还可以根据需要直接与闭路电视、计算机、多媒体等现代化的教学媒体联用, 大大延伸了其现有的教育技术功能。2DV影像在护理工作中的应用DV影像是一种传播方式的革命, 它打破了传统媒介进入护理工作领域的技术障碍和经济障碍, 使得护理人员可以方便地拿起手中的DV, 像新闻工作者一样, 走进拍摄现场, 用自己的视点观察和拍摄自己的工作, 如交接班、查对、分级护理等, 然后进行回放, 找出不足。这种个性化的拍摄, 真实地记录了护士与患者身边的人和事, 再现了护理工作的点点滴滴。在现代医院, 护理质量管理是衡量一个医院服务水平的重要标志, 它不仅直接影响着医院的临床医疗质量, 而且还影响着医院的社会形象和经济效益等。尤其是在医疗市场竞争日益激烈, 人民生活水平不断提高的今天, 如何把握好护理质量管理,提高患者的满意程度, 是摆在我们护理管理者面前的首要任务, 也是医院护理工作的主要目标。为了做好这项工作, 我们尝试着将DV 影像应用于护理管理领域, 对提高护理服务质量起到了一定的促进作用, 主要表现在以下几个方面:2. 1DV 影像有利于护理礼仪形象的提高良好的护理礼仪形象是护理服务质量中不可缺少的组成部分。护理质量的提高, 除了需要娴熟的护理技术外, 还需要更加广泛的优质服务内涵。现代护理理念提倡以人为本, 以人、环境和健康为护理的基本内容, 不仅具有浓厚的人文色彩, 而且也符合今后护理专业的发展趋势。为了完善这一理念, 加强对护理人员礼仪形象的塑造势在必行。为此, 我们借助DV 影像的大众化特性, 把镜头对准自己身边熟悉的护理工作, 记录下了服务中的精彩细节, 并将其整理归类, 有助于改进和提升我们的护理服务质量。例如: 患者入院后, 除了定期接受医师的检查和诊治外, 护理人员与患者的接触最为频繁。通过观察我们发现, 大多数护士对待患者主动热情、言行举止大方, 能跟患者进行良好的互动交流, 可使患者从中获取有关自身病情和疗效等信息。交流中, 一个真诚的微笑, 一句体贴的话语, 对于患者来说, 不仅仅是态度上的关心, 更重要的是给予了信念上的支持 3 。但是也有少数护士, 尤其是刚参加工作不久的年轻护士, 对待患者态度冷漠, 几次提醒后, 还是忽略这个细节。于是, 我们就用DV 记录下这些护士的表现, 在培训的时候, 把录像放给大家看。看完录像后, 这些护士一个个感到十分惭愧, 从此改掉了原有的做法。在护理管理中, 我们通过DV 的运用, 树立起了良好的护理礼仪形象和优雅的风范。它不仅给患者带来了精神上的愉悦和满足, 促进了患者的早日康复, 而且也使护理队伍的服务质量得到显著的提升。2. 2DV影像有利于改变护理培训的视角护理培训是护理部对护理人员进行知识技能补充、更新和提高的一种追加教育, 通常的做法是举办学习班、操作竞赛、讲课比赛、全员考核等多种形式, 以逐步、有效地提高全院护理人员的岗位技能水平。在这项工作中, 由于培训的核心内容是强化三基即: 基本理论、基本知识、基本技能的训练, 所以发挥现代教育技术功能的作用就显得尤为重要, 它能够起到事半功倍的效果。例如: 我们利用DV 拍摄制作了护理基本操作技术, 并制作成光盘, 反复对全院护士进行培训考核, 不仅节约了人力, 还消除了以往培训护士面对教师的紧张心理, 效果显著。另外, 我们还深入门诊和病区, 走访专家、寻访病人采集影像资料, 并随机地再现护理过程中的白衣天使形象, 然后在培训时播放, 填补了传统培训中的空白, 收到了良好的效果 4 。重视DV 在护理培训中的作用, 改变了以往的护理培训模式, 它除了能够增强对全院护理人员的服务意识和质量意识教育外, 尤其重要的是体现了病人对护理效果的评价, 起到了注重护理人员服务质量调查的导向作用, 使患者满意度大幅提高。护理培训视角的转变, 有利于全程优质护理服务体系的建立, 它促进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会, 增强了医院在社会公众中的总体形象 5 。2. 3DV影像有利于护理管理模式的转变现代医学模式的发展, 丰富了护理工作的内涵。当前的护理工作, 已不再是满足对患者的专业照顾,它还包含了对患者的协助治疗、健康指导、心理支持等多个方面的服务内容 6 。同时, 护理也不断地向家庭、社区延伸, 并在老年护理、临终关怀等领域日益显现出重要的作用。面对护理工作中出现的新情况、新问题, 将DV 影像用于护理管理, 能够使全方位的立体信息空间, 在管理过程中得到充分地展现,能够更好地引导管理者树立以患者为中心的创新服务意识。例如: 为了推广和宣传我院皮肤科门诊激光美容及治疗、检验技术, 我们尝试将操作实况运用DV手段, 在皮肤科门诊候诊区循环播放; 为了搞好护患关系, 编演了护患关系情境剧。在情境剧中设计了对患者的多方服务内容, 并尽可能地使门诊的每一个护理人员都能参与其中。然后回放录像,让大家根据录像情节, 有理有据、有情有景地进行分析和评价, 从中寻找存在的问题, 提出有效的解决方法和改进措施, 从而使皮肤科门诊投诉大幅减少, 而患者的表扬却越来越多。DV 影像作为一种新型的传播手段, 为护理管理者提供了一个观察问题、表达思想、表现自我的崭新手段。它改变了过去护理管理主要以经验管理为主, 即家长式或 管家式的管理方法, 树立了以人为本的思想 8 。2. 4DV 影像有利于护理服务效率的提高优质护理服务示范工程活动的开展, 使护理工作出现了质的飞跃, 慕名前来医院就医的病人也越来越多。为了方便患者就医, 提高护理的服务效率就显得尤为重要。而护理效率的提高又受到两个方面因素的制约: 一是人, 二是物。在护理服务中,护士是工作的主体, 护士情绪的变化对服务效率的提高有很大的影响, 愉悦的心情能够提高服务效率;抑郁的心情则会耽误对患者的治疗 9 。其次是工作方法, 它能够影响到护士处理医嘱的速度, 如换药、打针、书写护理文书等。在信息化环境下, 如果我们能够科学的使用护理管理方法, 将有助于服务效率的提高。基于这一原因, 我们在护理管理中收集了有关资料, 将其编辑成DV 短片播放给护士看,从生理因素、家庭纠纷、工作矛盾、过分疲劳等多个方面, 阐述保持良好情绪的方法, 使她们重新确立了美好的职业形象。另外, 我们还用DV 制作了责任护士工作流程, 以达到有效引导护理操作理念的更新, 使护理操作流程更加合理化、规范化、人性化。DV影像优化了护理流程, 体现了以病人为中心的服务理念, 突破了护理管理的瓶颈, 提高了护理服务的效率。护士履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康指导等各项护理任务的熟练程度进一步提高, 收到患者的表扬信、锦旗明显增多, 这反映出护理服务效率的提高。3DV影像在护理工作运用中应注意的的问题目前在护理队伍中, 持有DV 机的人越来越多,为了促进护理事业的发展, 我国有些医院已开展了护理DV短片的评选活动。例如: 解放军三二医院组织各科室的护理人员, 将日常工作中发生在自己身边的真实故事和感动人心的场景拍摄成DV 短片。这些短片取材新颖、内容丰富, 从点滴细节体现出护理服务的细心、耐心、爱心、热心和真心, 诠释了护理工作的平凡与无私, 解读了护士与患者之间的情感,从不同视角、不同方式反映了DV 影像对提高护理质量所产生的显著作用。但是也应注意以下问题:3. 1拍摄过程中要注意是否应事先告知如果是拍摄护理基本操作技术或教学课件, 一定要事先熟悉相关理论知识, 严格按照基础理论和操作流程进行拍摄, 以保证其准确、科学; 但如果是检查或为了提高护理质量、发现日常护理工作中的不足, 就要在事先不知情的情况下进行拍摄, 以保证它的真实性和客观性。3. 2拍摄中要注意患者的隐私问题临床护理操作过程中, 有一些操作涉及到患者的隐私, 在拍摄时一定要做到知情同意及保护患者的隐私, 以避免带来不必要的医患纠纷。3. 3要注意拍摄影像的保密和传播范围我们在工作中拍摄的影像资料, 具有很强的专业性和可操作性, 一般只能在同行或本单位交流, 不能超出本专业传播(科普类内容例外)。作为正在迅速发展的数字影像技术, DV具有传统设备无法比拟的优势, 它能对护理质量的提高起到良好的辅助作用, 增强护理工作的吸引力 10 。其形象直观的画面, 可以规范护理服务行为, 对复杂操作的理解进行化简, 提高护理人员知识储备的数量和质量, 使其在护理技术操作时, 能够有效地结合临床实际和现代服务的要求, 高效地完成护理工作目标。参考文献 1抗文生, 崔向平. DV在教学中的普及 J. 教育信息化,2005, ( 10): 10 2兰华. 如何提高医院管理质量 J. 临床医学, 2008, ( 5):135-136 3刘苏华. 试述护士礼仪的隐形价值 J . 医学伦理与实践, 2002, ( 11) : 78-79 4薛淑好, 陈勤, 蒋桂莲. DV 摄影在护士礼仪课堂教学中的应用 J. 卫生职业教育, 2007, ( 7): 111 5盛献能. 浅谈DV 融入课堂