项目介绍象棋.doc

2011年集团客户经理能力提升暨四季度冲刺布置会效果测试题（选择题每题3分、填空题每提4分，简述题15分）一、四季度全市集团成员拓展、维稳与价值提升方面共涉及集团成员新增、16大行业新增、集团统付、双枪用户话务量提升、片区新入网五项指标，主要的营销政策以话费、礼品、终端、统付以及个性化回馈为出发点。选择下列题目答案：1、16大行业新增、双枪用户话务量提升在四季度应注重的营销模式为（）A、 个性化营销 B、整体集团单位推广营销C、外呼营销 D、清单式营销2、 四季度核心客户预存话费超值送活动需要重点关注集团中高端清单、双枪回流清单、集团份额提升清单，活动营销政策同三季度营销政策。集团客户参加预存300送300活动与参加预存400送400活动需要承诺的月保底消费额分别为多少？该项活动与其他促销活动是否可叠加享受？A、40元、60元、可以 B、30元、40元、不可以C、30元、40元、可以 D、40元、60元、不可以3、 四季度礼品类回馈活动名称为加入全球通，移动为您加油，需要重点关注集团中高端清单、双枪回流清单、16大行业、份额提升清单；礼品以二维码加油卡、购物卡为主，各经营单位可根据建档、份额提升及重点单位维稳等申请个性化营销方案，油卡为省公司现有礼品，购物卡由各经营单位在当地超市、卖场采购。某用户参加预存500元话费赠送400元油卡，首次到账100元，每月返还40元，返还月份为10个月，客户承诺月保底消费为（）A、最低消费120元或全球通上网、商旅128元套餐B、最低消费80元或全球通上网、商旅88元套餐C、最低消费60元或转入全球通上网、商旅58元套餐D、最低消费150元或全球通商旅158元套餐4、 针对四季度终端类回馈，下列说法正确的是（）A、 针对城区市场，重点宣传“智”汇三宝手机，应对电信C网iPhone5对集团中高端客户的冲击B、 针对片区市场，重点宣传“智”汇三宝手机，应对电信C网iPhone5对集团中高端客户的冲击C、 针对城区市场，以大“智”888手机应对竞争对手千元智能手机D、 针对集团客户市场，以大“智”888手机应对竞争对手千元智能手机5、 关于个性化营销政策审批流程，以下正确的是（）A、 县区公司集团客户部以OA签报流程发至分公司审批B、县区公司集团客户部将纸质材料由公司经理签字后传真至分公司审批C、县区公司集团客户部以邮件形式发至分公司集团客户部D、县区公司集团客户部可以通过政信通发起个性化营销案审批流程6、2011年集团客户话务量提升之政企客户尊享话费包活动在BOSS系统中分为几档？A、8 B、6 C、5 D、32、 四季度在拓展产品数量拉动信息化收入的同时，应注重优化信息化收入结构，四季度产品推广方面共包含片区内政信通净增（家）、片区内校讯通学校净增（所）、校讯通到达使用用户（万户）、移动管家总机净增（家）、移动管家分机净增（户）、专线净增（条）、企信通（净增）、城市一卡通、烟销通（户）、商管通（户）、医信通（家）等11项指标，按照各项产品功能、资费以及四季度推广的优惠政策完成下列题目：（一）集团专线7、某一客户使用专线费用为500元/月/2M，签定三年以上协议，一次性缴清一年费用后，可向客户赠送价值 元的购物卡或加油卡; 客户使用专线费用为380元/月/2M，签定五年以上协议，且保证集团成员覆盖率在 以上，一次性缴清一年费用时，向客户赠送 元的购物卡或加油卡； 客户使用专线费用为260元/月/2M，签定五年以上协议，且保证集团成员覆盖率在 以上，一次性缴清一年费用时，向客户赠送价值 元的购物卡或加油卡。8、2011年4季度集团客户信息化产品促销活动中预存专线功能费赠礼品，其中预存费用只能冲减专线功能费，不退不转，可重复参加活动，与其他活动不互斥，对于活动内容，下流选项正确的为（）A、预存100元专线功能费，赠送40元礼品；B、预存300元专线功能费，赠送150元礼品；C、预存1000元专线功能费，赠送600元礼品；D、预存5000元专线功能费，赠送3000元礼品；（二）企信通9、一个集团单位内可以订购两个及两个以上企信通产品么？A、不能，最多只能订购一个B、能，选择不同账户即可C、仅能订购两个企信通D、没有限制10、企信通是否可以回复短信么？A、不可以 B、可以 C、可回复至企信通用户手机号码上 D、只有彩信版可以回复11、四季度企信通业务的发展主要针对的目标客户有城区餐饮、商贸、服务中小企业，要求开展节日营销、开业营销，拓展新增客户，同时，针对现有企信通客户，重点推广集团彩信报功能，提升客户价值，可同企信通赠送价值功能费 的礼品/话费。A、40% B、20% C、 50% D、60%（三）移动管家12、移动管家最多可支持多少人参会？A、100人 B、110人 C、120人 D、150人13、移动管家的统一服务号码及主要功能有（ ）A、125808,短信代发，电话转接，电话外呼，电话会议等。B、1258299,短信代发，数据收集，电话外呼，电话会议等C、12580,短信代发，电话转接，电话外呼，电话会议等D、125808,短信代发，电话转接，电话外呼，号码查询等14、预存总机费赠礼品是移动管家的营销政策之一，以下关于活动内容正确的选项为（） A、预存总机费240元/480元/720元/900元/1900元/分别赠送赠价值100元/300元/500元/860元/1800元礼品。B、预存总机费240元/480元/700元/960元/1920元/分别赠送赠价值100元/300元/560元/960元/1820元礼品。C、预存总机费240元/480元/700元/950元/1920元/分别赠送赠价值100元/300元/500元/960元/1900元礼品。D、预存总机费240元/480元/720元/960元/1920元/分别赠送赠价值100元/300元/500元/900元/1800元礼品。 15、拨打125808，话费双倍赠送同样作为移动管家业务促销吗政策之一，分机拨打125808使用移动管家业务，双倍赠送话费，赠送话费次月到账，仅在次月有效，可冲减分机费用，下列观点错误的是（） A、打1元送2元 B、打10元送20元C、打50元送100元 D、打60元送120元（四）校讯通16、学校新开通校讯通，且收费用户大于30人时，获赠 元礼品；A、3000元 B、2000元 C、2500元 D、3500元17、校讯通预存80元功能费可获赠的礼品有 、 。18、根据校讯通使用人数对班主任进行奖励时，每月话费奖励最多为 。A、50元 B、60元 C、70元 D、80元19、校讯通主要功能包括 、 、亲情电话。亲情电话每月免费使用 分钟，亲情号码最多可以设置 个。校讯通资费标准是 元三项产品全选。 元三项产品任选两项， 元三项产品任选一项。（五）政信通20、关于政信通功能以下说法正确的是（ ）A政信通可以给联通、电信用户发短信。B政信通可以给外省用户发短信。C政信通召开电话会议可以纳入电信、联通用户。D发送的语音通知，若接收方不接听便会呼叫五次，达到通知的效果。21、政信通业务的资费分别为100元、300元、500元，分别对应包含的成员数（人）与超出成员资费（元/人）分别为（）A、10、50、100与8、5、1 B、10、50、100与8、6、4C、8、40、80与8、6、4 D、10、50、100与10、5、122、四季度全市政信通指标为86家，其中市集服10家、安定12家、临洮18家、陇西12家、通渭10家、渭源8家、岷县10家、漳县6家。对于四季度集团客户信息化产品促销活动（新增）下列说法错误的为（）A、预存100元政信通功能费，赠送50元礼品；预存300元政信通功能费，赠送150元礼品；预存1000元政信通功能费，赠送500元礼品；B、预存功能费赠送礼品的业务规则为：预存费用只能冲减政信通功能费，不退不转；可重复参加活动，与其他活动不互斥；C、免费体验政信通1-3个月D、业务规则（1）对于订购农政通的号码优惠1-3个月套餐费和功能费；（2）可多次参加活动，与其他活动不互斥；（六）四大重点行业营销23、四季度重点行业营销所包括的四大行业分别为（）A、烟草、税务、教育、工矿 B、政府、工商、教育、工矿 C、烟草、工商、保险、工矿 D、烟草、工商、医疗、工矿 24、针对商管通、烟销通、医信通的推广政策下列说法错误的是（）A、商管通月功能费为25（片区为20元）/月，预存960（片区内商户480元)话费赠商管通终端B、烟销通免费更换OTA卡限制最低消费30元，客户预存1倍话费即可获赠智能手机和话费C、商管通月功能费为30（片区为25元）/月，预存960（片区内商户900元)话费赠商管通终端D、医信通针对自有HIS系统的医院：利用MAS+互联网专线，与医院现有系统耦合，向患者提供就诊信息、化验/体检结果下发、费用查询、用药指南等信息服务；无HIS系统的医院：利用医信通平台，为患者定制信息服务 三、按照集团基础资料管理的相关内容填写下列题目的答案。25、集团成员覆盖率作为目标集团满足覆盖要求的条件之一。集团成员覆盖率目标值要求不低于（ ）A、68.7% B、80% C、67.8% D、76.8%26、重要集团单位覆盖率在经营分析系统中大致的查询路径是什么？27、为进一步增强公司发展能力，提升服务水平，激励员工的工作积极性，省公司于4月初制定并下发了一线员工能力薪酬模型，对集团客户经理月度薪酬构成和考核方法进行了明确，下列针对ESOP系统考核系统工作说法错误的是（）A、县区集团客户部经理：根据分公司下达考核指标模板、结合具体县区任务，与客户经理沟通后确定每个客户经理的当月工作目标。（每月5日前完成）B、县区集团客户部经理：在ESOP系统为每个客户经理设置月度考核模板，将下达目标、权重等考核信息填写到系统中。（每月5日前完成）C、客户经