商务礼仪培训手册PPT课件

精品课件 1 北京现代特约店商务礼仪学员手册 适用学员 所有岗位 2004年4月内部资料严禁外传列入交接 精品课件 2 培训目标 加强自我管理和建立良好的待人关系建立并保持正确的心理状态构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序我是北京现代 体现顾问式销售及服务的价值 精品课件 3 什么是礼仪 礼仪1是人类社会生活中 在语言 行为方面的一种约定俗成的 符合 礼 的精神 符合 礼 的精神 要求每个社会成员共同遵守的准则和规范 2通过谦让和恭敬 让对方感到舒适的习惯性的生活规范 礼 仪 表示敬意的通称 仪式 社会准则道德规范 礼物 法度准则 典范表率 形式程序 容貌风度 礼物 精品课件 4 礼仪的本质易之思之 礼仪的本质 真诚恭敬爱 不是妨碍或打扰对方 而是多站在对方的立场考虑问题 为对方提供方便 精品课件 5 培训内容 2 准备上班 早起床 早上班 轻松的一天 简单的早操有利于提起精神 充足的自信心 以自我为观众的表演 容貌 表情 服装 西装外套 马甲 衬衫 领带 西装外套 衬衫与领带的搭配 裤子 皮鞋 香水 1 基础礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 3 工作礼仪 上班礼仪 问候礼仪 正确的工作姿势 报告礼仪 称呼礼仪 对话礼仪 处理物品礼仪 接听电话礼仪 接待顾客礼仪 握手礼仪 名片礼仪 下班礼仪 4 商业接待言谈礼仪推荐礼貌用语 精品课件 6 仪态礼仪与人相处 你希望得到一个什么样的表情 表情 微笑目光 声音 语音语调 体态 站姿坐姿行姿蹲姿 身体语言 精品课件 7 仪态礼仪与人相处 你希望得到一个什么样的表情 初次见面你会喜欢他 她 吗 性格阴暗的人 看上去很冷淡的人 气氛比较紧张 难以接触的人 看上去很骄傲的人 不自在想什么脸上毫无表情的人 喜欢与人为敌喜欢与人斗争的人 精品课件 8 表情微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 是最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 微笑是一种魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 营造良好的交往氛围 是人际交往中的润滑剂 微笑是一种基本的职业修养 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的 自然大方的 真实亲切的 精品课件 9 表情 微笑时的注意事项 要与对方保持正视的微笑 高于对于视线的微笑会让人感到被轻视 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 眼睛要有胆量正视对方 其次要有胆量接受对方的目光 注意 坦诚而不是瞪 笑 应该贯穿礼仪行为的整个过程 精品课件 10 目光 在与人谈话时 大部分时间看着对方的眼睛 否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视 道别或握手时 更应该用目光注视着对方的眼睛 精品课件 11 声音 声音的魅力 你知道吗 所有的美国总统都曾经受过声音训练 低沉的声音 使你显得有教养 更能吸引人的注意力并博得信任 更能释放语言的魅力 精品课件 12 声音 高雅的声音 没有浓重的地方口音 使用正确的语法 不说令人厌恶的字眼 所有字的发音都正确 不要一再使用口头禅 语速适中 音调不过高 声音听起来圆熟和稳重 精品课件 13 体态 站姿 坐姿行姿蹲姿 精品课件 14 站姿 基本要求 抬头 目视前方 挺胸直腰 平肩 双臂自然下垂 收腹 男性 两脚分开 比肩略窄 身体重心放到两脚中间 双手合起放在背后 女性 双脚并拢 脚尖分呈V字型 双手合起放在腹前 精品课件 15 坐姿 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 精品课件 16 坐姿 精品课件 17 行姿 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 肩膀往后垂 手要轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻轻的 不可拖泥带水 身体有向上拉长的感觉 行走轨迹双脚内侧成一直线 男士 步伐不要这样轻 但是一定要抬头挺胸 充满自信 行走轨迹双脚内侧成一直线 精品课件 18 蹲姿 女士一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 殿部向下 男士没有这样要求 精品课件 19 身体语言 一个人的动作习惯 举手投足 言谈举止 充分表达出他的风度 能真实地透射出他的素质修养 文化内涵等内在气质 精品课件 20 身体语言 精品课件 21 优雅体态的练习 站如松坐如钟行如风 精品课件 22 仪表礼仪 男士仪表 女士仪表 精品课件 23 仪表礼仪男士仪表 1 短发 保持头发的清洁 整齐 6 西装平整 清洁 2 精神饱满 面带微笑 7 西装口袋不放物品 3 每天刮胡须 8 西裤平整 有裤线 4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹 9 短指甲 保持清洁 5 领带紧贴领口 系得美观大方 10 皮鞋光亮 无灰尘 11 黑色或深色袜子 男士要显得有风度 庄重 文雅和有朝气 他的仪表使人感觉到清洁和有品位 精品课件 24 仪表礼仪男士仪表 精品课件 25 仪表礼仪女士礼表 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 4 指甲不宜过长 并保持长发要用发夹夹好 涂指甲油时须自然色 2 化淡妆 面带微笑 5 裙子长度适宜 3 着正规套装 大方 得体 6 肤色丝袜 无破洞 7 鞋子光亮 清洁 世界上没有难看的女人 只有不懂得打扮自己的女人 端庄 优美 和谐是最完美的 精品课件 26 仪表礼仪女士礼表 精品课件 27 仪态仪表都准备好了 开始做上班准备吧 1 早起床早上班 轻松愉快的一天2 简单的早操 充满活力的一天3 心理准备 充满自信的一天4 以自我为观众的表演 漂亮的我 容貌 表情 服装 精品课件 28 上班前的心理箴言 上帝赐给每个人的一天 都是相同的时间 24小时 但是一天过去以后 对每个人来说 绝不会成为一模一样的时间 绝不会有一模一样的结果 上帝赐予我们的每一天 我们是否曾充分地利用过 对每个人来说 答案是完全不一样的 为了珍惜上帝赐予我们的每一个瞬间 我们要准备好我们的心灵 以最佳的心态 以自信的意志来结束每一天 精品课件 29 容貌 干净整齐 男 领带扎系的方法是否正确 长度合适吗 位置是否正确 没有歪吗 手脏吗 指甲长吗 面孔是否刮脸了 是否剔胡须了 眼睛是否充血了 袜子是否清洁 白色 皮鞋颜色 样式是否得体 头发是否清洁 工作是否相符 衬衫脏吗 是否有斑点或褶皱 袖子是否挽起来了 上衣整理得是否整齐 是否端正得体 裤子是否熨烫过 是否变形了 比如膝盖处突出 腰带是否有些旧 精品课件 30 容貌 整洁 女 头发是否整洁 与工作是否相符 饰品是否合适 手指甲长度是否过于长 指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣是否经过熨烫 是否整齐 化妆是否给人健康 整洁的感觉 是否过于鲜艳 皮鞋是否经常擦拭 颜色 样式是否合适 衬衫脏吗 是否有斑点或褶皱 包质量 样式 颜色 裙子是否有褶皱 长短是否合适 长袜颜色是否合适 精品课件 31 表情 你的表情怎么样 面部肌肉 80个 面部表情 7千种 传达意思语言方面要素 内容 8 非语言方面要素语调 35 身体语言 57 精品课件 32 表情 管理表情的原因 一天中别人看我们的时间 17 5小时 睡眠时间 6小时 看我们自己的时间 看镜子的时间 0 5小时 为什么要管理我们的表情 精品课件 33 表情 表情练习 眼睛 嘴 舌头 嘴形 精品课件 34 服装 成功男人 西装外套 1 合体衣服的选择办法 个子稍矮一点的体型 上衣宽松一点 相对短一点 以亮色为底 突出横纹的上衣 精品课件 35 服装 成功男人 西装外套 1 合体衣服的选择办法 个高且稍有些胖的体型 越往下去 裤腿越瘦 萝卜裤 非喇叭裤 精品课件 36 服装 成功男人 西装外套 1 合体衣服的选择办法 个子稍矮且稍胖的体型 深色衣服 鲜明的条纹 没有过多的装饰 比较简单的样式 精品课件 37 服装 成功男人 西装外套 2样式 单开叉 双开叉 无开叉 精品课件 38 服装 成功男人 西装外套 3 扣扣子 2粒扣西装外套 只扣上面第一个扣子 3粒扣西装外套 扣上面第一个扣子和中间的扣子 精品课件 39 服装 成功男人 西装外套 3 扣扣子 双排扣的西装外套 只扣上面第一个扣子 屁股稍大的人不要穿 需要接待很多客人的时候不要穿 精品课件 40 服装 成功男人 西装外套 4 颜色的搭配 青色系列生意场上 最合适的颜色 给人以干净利落 精明能干的印象 灰色系列给人以非常舒服 非常智慧的感觉 精品课件 41 服装 成功男人 西装外套 黑色系列给人以郑重 诚实的印象 栗色系列温和 老练成熟 对年轻人不太合适 精品课件 42 服装 成功男人 西装外套 成功必知的7个要素1 得体的西装外套有一套即可2 西装外套里面不要穿短袖 3 衬衫里面应该穿背心4 太长的领带 太短的领带5 Belt和背带不要同时出现6 穿西装外套时 配上白色的袜子 相当于向大家显示脚气 精品课件 43 服装 成功男人 马甲 各种体型的马甲 一般体型 马甲合身即可 胖一点的体型 马甲稍宽松一点 精品课件 44 服装 成功男人 马甲 注意事项 马甲的下面不要露出衬衫或者腰带 最下面的扣子不要扣 和裤子的颜色及布料要相同 精品课件 45 服装 成功男人 衬衫直接穿在外 精品课件 46 服装 成功男人 衬衫穿在外 正确穿衬衫 不要在漂亮的衬衫旁 配上累赘的手饰 衬衫的褶皱与个人的卫生习惯成正比 衬衫袖长应比西装外套长1 5cm左右 衬衫领比西装外套领长0 5cm左右是最佳状态 精品课件 47 服装 成功男人 领带 服装搭配的最后一笔 1 颜色 和西装外套搭配 和外套颜色相同的系列 平整端庄 和外套颜色相反的系列 给人以有自信印象 精品课件 48 服装 成功男人 西装外套 衬衫和领带的配合 1 青色系列西装外套希望给人以精明能干的感觉时 穿青色系列 青色给人分明清楚感觉的同时 更给人以文静的感觉 但是应该选择颜色比较柔和的衬衫和领带 精品课件 49 服装 成功男人 西装外套 衬衫和领带的配合 2 灰色系列西装外套希望给人以忠厚感觉的时候应该穿灰色系列的西装外套 灰色给人以文静感觉的同时 周围的颜色很容易就被同化 但也可能给人以不明朗的印象 这个时候怎样整理V区的就显得很重要了 精品课件 50 服装 成功男人 西装外套 衬衫和马甲的协调 2 栗色 棕色 西装外套系列 希望给人温和感觉的时候 应该穿栗色西装外套 栗色给人以非常时尚的感觉 但如果搭配不当 反而给人以很土气的感觉 栗色西装外套与带纹的衬衫更相配 精品课件 51 服装 成功男人 裤子 裤腰要卡在腰上 裤线笔直 裤长以露出鞋的3 4为佳 精品课件 52 服装 成功男人 裤子 裤子的长度以走路时看不见袜子为最佳 不要过长 或者说裤脚长度以裤脚能接触到鞋跟为佳 精品课件 53 服装 成功男人 皮鞋 适合年轻人的皮鞋 plainshoes monkstripshoes 精品课件 54 服装 成功男人 香水 应该涂在合适的部位 否则香水即为毒药 涂香水 涂在脉搏较弱的部位 避开出汗较多的部位 喷香水 手脖 耳朵后部 衣服的里面 精品课件 55 服装 成功男人 香水 应该涂在合适的部位 否则香水即为毒药 香水 详细了解 香水也有个性 考虑年龄 精品课件 56 1 上班礼节2 问候礼节3 正确的工作姿势4 报告礼节5 称呼礼节6 对话礼节7 处理物品8 在这样的场所这样做9 电话礼节10 接待顾客礼节11 握手礼节12 面谈礼节13 下班礼节 精品课件 57 1 上班礼节 精品课件 58 2 问候礼节 欢迎光临北京现代 精品课件 59 问候的意义 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 问候是打开人际关系之门重要的第一步 问候是良好人际关系的润滑油 精品课件 60 打开心灵之窗的问候 表情 温柔甜蜜的微笑 带着相信与关心的目光 看对方 头稍抬起 下颌自然收回 肩膀放松 放平 头 背 腰 要自然挺起 保持一条直线 双手垂放于裤线上 女士要把双手放于腹前 双脚脚跟合并 双脚成45度角 精品课件 61 问候的礼仪 欠身礼 欠身礼要点 微微地欠身 对人表示礼貌 适用于比较随便的场合 如在路上行走 或是在公共场合与熟人相遇 姿态展示 学员练习 精品课件 62 问候的礼仪 欠身礼 哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇 领导经过你的工作岗位 每天与同事第一天见面 公司里遇上来宾 一是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 要点 行礼前要目视对方 双腿并拢 男士双手放在身侧 女士双手合起放在体前 以腰为轴向前俯身 精品课件 63 问候的礼仪 鞠躬礼 鞠躬礼的种类 15度礼 用于遇到客人 上司表示敬意或感谢时 即目视脚前1 5M处 30度礼 用于客人访问乍到时表示尊敬 即目视脚前1M处 90度礼 仅用于忏悔 追悼等场合 学员练习 精品课件 64 怎么做 精品课件 65 怎么做 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾 行走中遇上客人询问时 长久未见面的同事相遇 领导到你处检查工作 会议前后或讲师授课前后 精品课件 66 怎么做 普通礼30 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前与后 接受奖品之前 领奖者向授奖者 在会客室迎接客人 自我介绍和交换名片时 到领导办公室请求工作 表示感谢 致歉 慰问或者请求帮助 精品课件 67 问候的行动原则 主动先向别人问候 对方没有注意 也不要不问候 每一次见面都要问候 站着问候 及时的问候 针对不同的T P O 时间 地点 情况 进行相应的问候 精品课件 68 问候 NO 没有目光 没有语言的问候 不是发自内心的问候 站在楼梯的上面台阶上 向在下面台阶的领导问候 只是点头的问候 精品课件 69 问候 NO 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候 精品课件 70 10种问候语 So 的音 精品课件 71 10种问候语 So 的音 您好 见到您很荣幸 谢谢 您好吗 辛苦了 请进 拜托 需要我的帮助吗 对不起 再见 精品课件 72 3 正确的工作姿势 精品课件 73 走姿 练习 走路的时候应该有活力及 抬头 挺胸 给人以自信的感觉 坐姿 站姿 练习 站起来的姿势要优雅些 坐着的时候 上身应该挺直面 面孔正对着对方 男士的两腿间距离应与两肩距离相差不多手应放在膝盖上 女士一边向后迈半步 一边合拢裙角 确认椅子没问题后 稍侧着脸慢慢地坐下 女士坐着的时候两条腿及脚跟都应贴在一起 并且腿要向一侧倾斜 精品课件 74 坐姿 站姿 站起来的姿势要优雅 两手要放在大腿上 靠背和屁股的距离大约一拳远为佳 视线应放在对方的领带结或脖子上 站起来的时候 女士应把左脚向后退半步 然后双脚一起站起来 男士直接站起来即可 精品课件 75 4 接受指示 报告 精品课件 76 基本姿势 按照顾客 上级 在前 自己 下级 在后的顺序正确地站着 如果需要很长时间的话 可以将双腿稍叉开 大约肩膀宽的距离 双腿与双肩宽度保持一致 双手恭敬的放着 等待指示的姿势 在向做顾客 上级 做介绍的时候 为了方便对方观看 注意报告资料应朝向顾客的正确方向 在顾客提问 意见的时候 应注意倾听 并做好记录 向顾客介绍时 应注意保持个人距离 精品课件 77 倾听顾客时的技巧 准备好记录用的笔和本 依据5W1H原则记录5W WHO WHAT WHEN WHERE WHY1H HOW 顾客的意见和提问全都听完以后 再提出自己的问题及意见 听完顾客的意见和提问以后 对要点进行重复 以便确认 事情进行中发生的问题 与顾客进行协商后解决 精品课件 78 5 称呼礼节 精品课件 79 6 对话礼节 精品课件 80 说话 阳光而自信的表情 正确发音 调整语速 需要强调部分 视线在对方的眉间 话语非常明朗 注意话尾不要拖延 立即停顿 注意使用简单用语 尤其注意不要使用隐语 流行话 注意使用敬语 对不起 命令型依赖型 否定型肯定型 与T P O相符 精品课件 81 听 注意把对方的话倾听到底 适当的附和对方 把身体稍倾向对方 以表示关心 重要部分注意记录 确认 视线放在对方的眉间 精品课件 82 优美语言的练习 3个原则 灿烂 明朗的嗓音 快乐的心情 温柔甜美 容易理解 站在对方的立场 谦虚而恭敬 优美 不要使用隐语及流行话 精品课件 83 应注意的对话不良细节 看不起别人的观点 过高的嗓音 打断谈话 外语或难于理解的专用语 盯着看 跷二郎腿 自夸 政治及宗教问题 再说一句 批评 精品课件 84 7 处理物品 精品课件 85 交 接物品 注意使用双手 尤其是在接 交物品时 注意物品摆放顺序 要往嘴里放的食物 不要用手抓 注意方向 尤其是有把手的物品 对于新闻及书等 注意把方便于对方观看的方向向着对方 精品课件 86 8 在这样的场所应该这样做 精品课件 87 卫生间 简单问候 禁止喧哗 为别人而保持清洁 整理好衣服再出来 节约用水 精品课件 88 在走廊或楼梯 肃静地靠右侧通行 禁止在走廊或楼梯里闲谈 遇到顾客或上级 暂停行走并简单问候 顾客或上级在前面行走的时候 应在其后行走 如有急事 经过简单问候 再走过去 精品课件 89 9 电话接听 精品课件 90 电话礼仪 电话礼节 四个基本原则 接听电话 拔打电话 融入笑容的声音 精品课件 91 电话礼仪 四个基本原则 电话铃响在三声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事项等重要事项 精品课件 92 接听电话的不良细节 通话的人虽然看不到你本人 但是他一定注意你的声音 你的态度应该是礼貌的 声音是适中的 清晰的 柔和的 注意力集中的 要使你的声音好听 你试一试带着微笑说话 你会发觉 虽然对方看不到你的微笑 但他能感觉到你快乐而和煦的心情 融入笑容的声音 您好 这里是北京现代 精品课件 93 电话礼仪 对方要找的人不在时 应向其说明后 问对方是否需要代为转达 对方要求转达的具体内容 最好认真做好笔录 对方讲完后 应重复一遍 以验证自己的记录正确无误 免得误事 记录他人电话 应包括通话者单位 姓名 通话时间 通话要点 是否要求回电话 回电话时间 等等几项内容 接电话礼仪 代接电话礼仪 要以礼相待要尊重隐私要记忆准确 精品课件 94 电话礼仪 电话礼仪中几点注意 电话打错了 要主动道歉 打电话的一方或者长辈 上级 女士先放电话 接待顾客的情况下 手机应该静音 精品课件 95 顺序 注意事项 接听电话 拿起电话听筒 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒 认真作好记录 使用礼貌语言 讲话简洁 明了 注意听取重要信息 讲话语速不宜过快 等对方放下电话后在轻轻放回电话机 精品课件 96 10 客户接待礼节 精品课件 97 客户接待是面对顾客的第一张笑脸 一线职员前15秒钟内接待客人的态度决定着整个公司的形象 JanCarlzon 精品课件 98 顾客向导的礼仪 五指合并 并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 难以标识方向的地方 请直接派人导向 方向导引 精品课件 99 顾客向导的礼节 行走的过程中 注意让客人走在中央 向导要先与顾客两三步 并随时的回头以便给顾客介绍方向 作为随行人员要走在顾客或领导后并距顾客或领导有两三步远 走楼梯时 向导都要走在前面 即使是女向导也要如此 向导 精品课件 100 在这样的场所这样做 有向导的时候 顾客或上级先上并先下电梯 没有向导的时候 先上电梯并进行操作 让顾客及上级后上 便于先下 坐电梯的时候 精品课件 101 开关门的时候 推开门以后 自己先进去 以便做先导 拉开门以后 自己站在门旁 以便于顾客先进入 在这样的场所这样做 精品课件 102 乘坐交通工具的时候 应安排顾客或上级在上座的位置 乘轿车的时候副驾驶席相对应的后座是上座 驾驶席相对应的后座是次座 副驾驶席是下座 乘火车的时候能看到风景 并且与火车前进方向相同的座位 坐飞机的时候靠走廊的一侧是次座 相反则是上座 在这样的场所这样做 精品课件 103 以部长开车为例 说说为什么要这样坐啊 在这样的场所这样做 代理 科长 职员 部长 精品课件 104 以司机开车为例 看看哪里是上座啊 在这样的场所这样做 女职员 部长 代理 科长 司机 精品课件 105 这样的场所这样做 会议室 门相对的最里面的座位为贵宾座 视野最开阔 就座的时候 最舒服的椅子为贵宾座 精品课件 106 握手礼仪 打开社会的一扇门 精品课件 107 握手礼仪 握手的方式 握手一定要伸右手 伸左手是不礼貌的 伸出的手掌应当垂直 这是通常的习惯 掌心向下 会有显示傲视之嫌 掌心向上 有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜 关系亲近的当然可以长时间相握用力大小也应适度 用力太猛太重 会把对方握疼 是非礼行为 太轻甚至用指稍微碰一点 会让对方觉得你在敷衍 冷淡他 握手的力度 对男子可以稍重些 对女子则应轻柔 老朋友多年不见 当然不仅可以长时间相握 而且可能加大力度 再晃上几晃 一般人为表示进一步亲近 可以把左手伸出 握住双方已经相握的双手上 轻轻地晃上几晃 这都是允许的 但对女士不能如此 握手前要将手套去掉 来不及的时候 应说一声 对不起 精品课件 108 握手礼仪 握手的禁忌 喧宾夺主 贸然伸手 目光游移 心不在焉 或者漫不经心 只顾与一人握手 忽视或冷淡别人 出手时慢慢腾腾 或者置之不理 别人在握手时 插上去 握手后 用手帕擦手 带着手套与人握手 精品课件 109 握手礼仪 精品课件 110 握手礼仪 精品课件 111 12 名片礼节 精品课件 112 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛世大厦6层电话 84539888北京现代汽车有限公司 名片礼仪 名片的用途 名片的用途 通用名片 介绍名片 收付名片 约访名片 辞行名片 庆悼名片 精品课件 113 起身站立 走上前双手或右手正面对着对方外宾 将英文的一面对着对方递名片时 应说 请多指教 多多关照 常联系 或作一自我介绍与多人交换名片 由近而远 由尊而卑交换次序 位卑者应当首先将名牌递给位尊者 名片礼仪交换名片的方法 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛世大厦6层电话 84539888北京现代汽车有限公司 魔鬼细节你注意了吗 递上你的名片 精品课件 114 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛世大厦6层电话 84539888北京现代汽车有限公司 名片礼仪交换名片的方法 魔鬼细节你注意了吗 递上你的名片 左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人 精品课件 115 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛世大厦6层电话 84539888北京现代汽车有限公司 名片礼仪交换名片的方法 魔鬼细节你注意了吗 他人给自己或交换名片时 起身站立 面含微笑 目视对方 双手捧接 或以右手接过 接过名片后 从头到尾认真默读一遍 意在表示重视对方 接受他人名片时 应使用谦敬语 如 请您多关照 请您多指教 接受他人的名片 精品课件 116 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛世大厦6层电话 84539888北京现代汽车有限公司 名片礼仪交换名片的方法 魔鬼细节你注意了吗 接受他人的名片 无反映只用左手接过接过名片后看也不看手头把玩弃之桌上装入衣袋交予他人接受名片时 一言不发 精品课件 117 名片礼仪索要名片的方法 魔鬼细节你注意了吗 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛世大厦6层电话 84539888北京现代汽车有限公司 向他人索要名片的方法 索要他人的名片时 应采用以下的方法 向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方 今后如何向您请教 此法适于向尊长索取名片 询问对方 以后怎样与您联系 此法适于向平辈或晚辈索要名片 精品课件 118 张现代销售部区域销售经理地址 霄云路38号盛