商务礼仪PPT课件

你的形象 价值百万 1 礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 2 礼仪概述 何为礼仪 何为礼仪呢 目录页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 4 仪表 衣着打扮 仪容 发肤容貌 仪态 举止神态 第5页 职业形象 职业形象 5 职业形象 仪容 发肤容貌 职业形象 仪容 发肤容貌 符合常规审美 化妆要避人 妆成有却无 化妆符合常规审美要求 不要纹身 不要刺字 不要标新立异 妆成有却无 让人觉得你天生长得就这么好看 在人前时就一定是最美的样子 补妆和化妆要到屋内或洗手间 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 职业形象 仪表 衣着打扮 不一样的犀利哥 职业形象 仪表 衣着打扮 TPO的着装原则 目的 对象 地点 场合 职位 时间 季节 时令 时代 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 整体着装颜色不宜超过3种 着装大方 得体 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 肤色丝袜 无破洞 鞋子光亮 干净 皮裙 裙 鞋 袜不搭 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 职业形象 仪表 衣着打扮 1 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 并且 影响工作 炫富 炫耀性别优势 的首饰不能戴 每种不多于两件 如耳环 手镯 总数量不超过三件 两种及以上的首饰时 应同质同色 或不同质至少也要同色 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 一般的来讲 正规场合男士要穿西装 高大魁梧的男士最好穿深色系西装 两个单色 一个图案 深浅交错 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 西装的三个 三 原则 西装 机遇 手段型 1 2 3 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫怎样才算合体 衬衫与领带 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 衬衫与领带 职业形象 仪表 衣着打扮 2 职业男性着装 鞋与袜 决不可忽视的细节 黑色的皮鞋最为正式 袜子的选择 职业形象 仪态 举止神态 仪态 举止神态 如何站 坐 行 职业形象 仪态 举止神态 端正的站 站如松 挺胸 抬头 收腹 目视前方 形成一种端正 挺拔 优美 典雅的气质美 女士双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 男士两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 职业形象 仪态 举止神态 稳重的坐 坐如钟 不满坐是谦恭 正确的做法是坐满椅子的2 3处 背部挺直 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 职业形象 仪态 举止神态 稳重的坐 坐如钟 女士的膝盖一定要并起来 不可以分开 脚可以放中间 也可以放在侧边 手则叠放于腿上 如果裙子很短的话 一定要小心盖住 男士一般就不必像女士那么拘束了 膝盖可以稍微分开些 但不宜超过肩宽 不管男士女士 当翘腿的时候 都要注意收紧上面的腿 脚尖下压 绝不能以脚尖指向别人 或者上下抖动 这是一种令人非常不舒服的习惯 职业形象 仪态 举止神态 优雅的走 行如风 正确的走路姿势要做到轻 灵 巧 男士要稳定 矫健 女士要轻盈 优雅 职业形象 仪态 举止神态 专注的目光 尊重 眼睛是心灵的窗户 职业形象 仪态 举止神态 真诚的微笑 亲切 微笑是一种国际礼仪 是一种不分国籍的通用语言 职业形象 仪态 举止神态 真诚的微笑 亲切 微笑 女性最重要 最美丽的妆容 微笑 是男士良好修养的最佳体现 今天你微笑了吗 录页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 26 商务礼仪 过渡页 拜访客户 见面礼仪 会客礼仪 LOGO 第27页 商务礼仪 见面礼仪 位置礼仪 27 问候是人际关系的第一步 商务礼仪 见面礼仪 1 问候 商务礼仪 见面礼仪 2 介绍 商务礼仪 见面礼仪 3 握手 商务礼仪 见面礼仪 4 名片 商务礼仪 拜访客户 1 拜访前 提前预约 勿在异常繁忙或休息时拜访 做好资料准备 可列清单 一一核对 准备好谈话主题 思路和话语 出发前 最好与客户电话确认一下 以防临时发生变化 选好交通路线 算好时间出发 提前10分钟到场 商务礼仪 拜访客户 2 拜访中 到客户办公楼前 再整装一次 微笑着向接待员说明身份 拜访对象和目的 如受访者实在脱不开身 则留下自己的名片和相关资料 请接待员转交 见到拜访对象后 要握手 问候 交换名片 客户奉上茶水或咖啡时 应表示谢意 会谈时 注意称呼 遣词用字 语速 语气 语调 会谈过程中 如无急事 不打电话或接电话 商务礼仪 拜访客户 3 拜访后 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机 说完告辞就应起身离开座位 不要久说久坐不走 感谢对方的接待 握手告辞 如办公室门原来是关闭的 出门后应轻轻把门关上 客户如要相送 应礼貌地请客户留步 商务礼仪 位置礼仪 1 同行礼仪 二人同行时 为尊 安全为尊 三人同行时 为尊 四人同行时 应分成两排 为尊 商务礼仪 位置礼仪 2 电梯礼仪 上楼梯时 尊者先上 下楼梯时 卑者先下 即 尊者始终在高位置上 但 男女同行时 上楼梯 男士在前女士在后 或左侧同行 防止尴尬 电梯没有其他人的情况下 在尊者之前进入电梯 按住开的按钮 此时请尊者再进入电梯 如到出电梯时 按住开的按钮 请尊者先出 电梯内有人时 无论上下都应尊者优先 上楼梯谁先上 男女同行让谁先上 进出电梯的顺序 商务礼仪 邮件礼仪 实用 邮件礼仪 一封邮件的必要元素 目录页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 38 过渡页 电话礼仪 语言沟通 餐宴礼仪 LOGO 第39页 社交礼仪 语言沟通 社交礼仪 39 古人说 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 可见择言选语是何等的重要 社交礼仪 语言沟通 1 礼貌用语不离身 请字不离口 谢字随身走 社交礼仪 语言沟通 2 职场用语软垫式 即使再硬再冰冷的椅子 只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服 语言也是同样的道理 所以 职场中使用软垫式言辞 也就是在乎对方感受 引导对方的言辞 就如同坐在柔软的垫子上 柔软的传达意思 达到目标 常用的引导说法是 软垫式言辞 拜托语气 社交礼仪 语言沟通 3 基本原则多赞美 社交礼仪中 赞美也是关键 要懂得如何去欣赏别人的优点 并且用最适当的语言表达出来让对方知道 赞美具有极大的魔力 在协调人际关系上 简直可以视同生命的阳光和空气 社交礼仪 语言沟通 4 莫以自我为中心 不要以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 历史 地理 艺术 建筑 风土人情 轻松话题 影视 比赛 时尚 小吃 天气状况 社交礼仪 电话礼仪 只要听听电话的交谈内容 即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度 社交礼仪 电话礼仪 1 接电话 社交礼仪 电话礼仪 1 接电话 社交礼仪 电话礼仪 2 代接电话 永远不要对打来的电话说 我不知道 这是一种不负责任的 非常不职业化的表现 社交礼仪 电话礼仪 3 拨打电话 一般的公务电话最好避开节假日 晚上 21 00至次日6 00 临近下班时间等时间段 一般来讲 私人电话就是在家里打的 办公室电话是在办公室打的 别占小便宜 还有一点你要注意 打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰 任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的 无重要事情 牢记三分钟原则 社交礼仪 电话礼仪 3 拨打电话 社交礼仪 电话礼仪 4 挂断电话 下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 谁先挂电话 社交礼仪 餐宴礼仪 职场各种交往中 经常需要出席各种餐饮场合 表现出优雅 得体的用餐仪态 对职场商业成功有着直接的影响 也关系到对方对我们整体印象的形成 因为在用餐环境下 是否能关注细节 直接体现了个人素养的高低 以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求 社交礼仪 餐宴礼仪 1 桌次排列 主桌排定之后 其余桌次的高低以离主桌的远近而定 近者为高 远者为低 平行者以右桌为高 左桌为低 具体顺序 详见下图 桌次顺序原则 社交礼仪 餐宴礼仪 1 桌次排列 主桌排定之后 其余桌次的高低以离主桌的远近而定 近者为高 远者为低 平行者以右桌为高 左桌为低 具体顺序 详见下图 桌次顺序原则 社交礼仪 餐宴礼仪 2 座次排列 面门为上 居中为上 以离门远 离主位近为上 同样远近以主位的右为上 主位右侧为主宾位 若主宾身份高于主人 为表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而主人坐在主宾位子上 见下图 座次排序原则 社交礼仪 餐宴礼仪 5 用餐礼仪 用餐文雅 吃的时候应闭嘴细嚼慢咽 不要发出声音 鱼刺 骨头