银行分行营业部信用卡条线“比学赶超”综合活动方案.doc

银行分行营业部信用卡条线“比学赶超”综合活动方案根据分行、营业部党委年工作要求，为扎实有效地开展“比学赶超”活动，进一步促进信用卡业务发展，对标同业，认清差距，学习先进，奋起直追，全面提升信用卡业务价值创造力、市场竞争力，实现营业部信用卡条线下半年各项指标顺利完成，信用卡中心决定在六家支行、信用卡中心直营三个小组开展“比学赶超”综合营销活动，具体方案如下：一、活动时间年8月1日至12月31日。二、活动参与对象辖内六家支行、67个网点（不含合署办公的解放北路支行、大西门支行和河滩北路支行）和营业部信用卡中心直营三个小组（专项分期小组、风险管理小组、特约商户维护小组）。三、活动目标按照“系统进位、同业争先”的要求，选取系统内差距大、分行考核的五个任务指标作为此次活动的评价指标，明确系统内“赶超”的目标值，详细分解，确保任务落实到位。具体如下：（1） 完成信用卡中间业务收入7990万元计划任务，实现专项分期贷款投放10000万元。系统内，稳定营业部信用卡中收占比排名第一的排序；使信用卡中收同比增速由28.9%提升至33%，排名进位一位，赶超克拉玛依分行。营业部内部，使营业部信用卡中收占总中收的占比由24.68%提升至28%。在同业，信用卡中收占比维持第三的水平，缩小与建行的差距，中收同业占比达到22%。年7月末乌鲁木齐市同业信用卡中间业务收入占比对比表报告日期：年8月15日 单元：万元、%序号机构名称中收中收同业占比占比较年初占比较同期2农行501219.90%1.57%-2.15%3兵行11774.68%-0.48%-1.89%4工行477418.96%-2.09%-10.04%5建行708228.13%-5.78%-8.42%6中行713528.33%6.78%22.49%（2） 实现信用卡有效客户新增21793户，其中聚惠通准贷记卡发卡3500张，100%完成分行下达的“信用卡有效客户数新增”任务指标，实现营业部信用卡有效客户数新增完成率系统内排名前五名。各支行任务分解情况如下：各支行信用卡卡有效客户数新增任务分解表报告日期：年8月15日 单元：户 序号机构名称网点数年初任务数6月30日之前已完成数“比学赶超”任务数其中：聚惠通准贷记卡营销任务数1中山路支行115274 1391 38836002支行124869 803 40666003青年路支行105274 710 45646004友好路支行134463 1425 30386005河南路支行145680 1121 45596006米东支行72840 1157 16835007营业部合计6728400 6607 217933500（3） 优质客户新增发卡5500张，优质客户贷记卡覆盖率达到20.38%，超越系统内博州分行19.83%的目标值。各支行任务分解情况如下：各支行优质客户贷记卡覆盖率指标任务分解表报告日期：年8月15日 单元：户，% 序号机构名称贵宾客户总数持有我行贷记卡客户数截至6月末优质客户贷记卡覆盖率“比学赶超”优质客户贷记卡覆盖率目标值“比学赶超”新增贷记卡持有贵宾客户数1中山路支行19148309916.18%21.30%9802支行16826261515.54%20.66%8603青年路支行20742314915.18%20.30%10604友好路支行20460327115.99%21.10%10505河南路支行21537263412.23%17.34%11006米东支行8820164618.66%23.78%4507营业部合计1075331641415.26%20.38%5500（4） 实现POS机商户净增398户，商户较年初净增率达到35%，超越塔城分行29.58%的目标值；其中新增国际卡收单8户，新增BMP商户8户，新增DCC商户8户，新增网上支付商户6户，特约商户12户。实现折算后有效商户数净增283户，完成率155%，超越系统内排名第六塔城分行的150.91%。六家支行任务分解情况如下：各支行特约商户净增指标任务分解表报告日期：年8月15日 单元：户，%序号机构名称“比学赶超”特约商户净新增任务数国际卡收单商户BMP商户DCC商户网上支付商户特惠商户1中山路支行63111122支行68222123青年路支行63111124友好路支行72121125河南路支行88212126米东支行44111127营业部合计398888612注：特约商户净增指标任务分解以网点分类为依据，其中一类网点8户/网点，二类网点6户/网点，三类和四类网点5户/网点，根据支行网点分类情况确定支行总任务数。各支行折算后有效商户数指标任务分解表报告日期：年8月15日 单元：户，% 序号机构名称计划截至6月末完成完成率“比学赶超”目标值“比学赶超”目标完成率1中山路支行3415.244.7%51150.00%2支行3143138.7%48154.84%3青年路支行3439114.7%53155.88%4友好路支行2959203.4%45155.17%5河南路支行361438.9%56155.56%6米东支行18.523124.3%30162.16%7营业部合计182.5193.2105.9%283155.07%（5） 不良贷款比率有效控制营业部信用卡不良贷款增速，年底前将信用卡不良贷款余额控制在3000万元以下，不良率控制在2%以内。四、活动要点（一）认真学习“比学赶超”分析会内容、做好精准营销宣传工作。各支行、网点做好“比学赶超”活动前的动员和宣导工作，支行要对照同业、兄弟支行，认清差距，学习先进，在支行、网点创建“比学赶超”的活动氛围。（二）调整计价，引导网点积极营销、主动营销、创新营销。新的计价标准如下(计价总额有限，分完为止)：序号产品名称计价口径计价单位计价标准1有效信用卡新增有效信用卡客户。本年新增且在考核期内激活并消费一次的贷记卡+考核期内新增各类准贷记卡元/张尊然白金卡、网球白金卡、高尔夫白金卡：100元,其它各类贷记卡、准贷记卡：70元2餐娱类、一般类非封顶人民币商户本年新签约元/户1003国际卡收单商户本年新签约元/户5004分期商户本年新签约元/户3005BMP商户本年新签约元/户150006DCC商户本年新签约元/户5007网上支付商户网上支付商户是指与我行签约的第三方支付（平台）类商户、网上支付（单体）等活动类商户。元/户10008特惠商户该商户活动持续时间不得低于一年，符合特惠商户营销指引的基本条件。元/户5009积分消费商户积分消费商户签约期限不低于一年元/户200010列入总行名单制储备管理商户元/户2000（三）依托系统平台，抓客户、夯基础、组织“进市场、近商户”促销活动。各支行加强与辖区工商、税务、发改委等部门联系，与商会、协会、专业市场沟通，将辖内纳税前100位的个体工商户，纳税和销售均在前50位的加工和销售大户，年纳税在10万元以上的个人独资企业、合伙企业、产业集群客户，我行资产类法人客户高管、年日均金融资产30万元以上优质个人客户作为白金贷记卡的重点营销对象。把高学历、高收入工薪阶层的公务员、教师、医护人员、大专院校教职员工、垄断行业员工作为公务卡、悠然白金卡、漂亮妈妈卡等产品的营销对象；专项分期小组加大与汽车经销商、家装公司、建材经销商、大件耐用消费品销售商的合作力度，大力拓展分期商户。（四）使用好CFE、PCRM系统，整合产品、提高产品覆盖度。充分利用CFE、PCRM系统中客户产品使用情况，有针对性进行缺口营销、新老产品的整合营销和高附加值产品交叉营销，提高客户对我行的忠诚度、依存度和满意度。（五）开展业绩通报，交流成功经验。支行须将任务层层分解落实到人，并细化到时段、到项目、到客户，争取天天有行动、日日有收获。信用卡中心采取每日通报数据等方式，定期召开业务辅导会，对支行营销活动开展情况进行通报，按月对营销行动迟缓、任务完成率低的支行、网点、人员进行“一对一”地辅导。5、 活动具体内容（1） 专项分期业务积极与合作基础良好、运营正规的4S店恢复合作关系，并组织信用卡中心专项分期小组开展“进市场、近商户”活动之赛博特汽车城、米东汽车城等专业市场的专项营销活动,拓展一批专项分期商户。并以信用卡专项分期客户经理工作指引为抓手，将专项分期贷款投放及贷后管理质量纳入客户经理绩效考核，实现营业部专项分期业务年底前投放10000万元，保证营业部专项分期业务平稳、健康、快速发展。责任人：信用卡中心专项分期营销小组。（二）贷记卡营销1、以信用卡申办受理系统和信用卡发卡营销系统两大系统为抓手，要求网点所有贷记卡资料采用系统上传（聚惠通准贷记卡除外），优化办卡流程，将办卡周期控制在15天以内。信用卡中心将安排专人对有业务需求的网点进行上门辅导、培训。2、提升网点营销产能，实现网点营销“1日2户3卡”的目标要求。以悠然白金卡、悠游世界卡、环球商旅卡、漂亮妈妈卡和聚惠通准贷记卡为主推卡种，继续做好赢在大堂模式，利用好系统弹窗提示，紧盯系统内符合我行发卡条件的优质客户，对目标客户采取主动营销。3、以借记卡消费行为分析系统为依托，定期筛选本网点借记卡消费排名前200位优质客户名单，做好贷记卡精准营销，对办理贷记卡并激活使用客户赠送精美礼品一份。4、力推聚惠通卡“进市场、近商户”活动，大力宣传聚惠通准贷记卡“减免系统内转账手续费、ATM机跨行取现、网银跨行转账手续费”等优惠措施。每个支行在9月底之前须组织一场“进市场、近商户”专项营销活动，信用卡中心将配备海报、折页等宣传用具配合支行组织好活动。责任人：各支行、网点。（三）特约商户营销1、新的计价标准将收单产品计价种类由原来的一项调整为九项，提高计价标准，引导网点营销创新型收单工具和业务。营业部信用卡中心已具备为大型百货、购物中心、大型餐饮、超市和酒店提供综合收单服务的技术能力和服务水平，将全力支持支行的营销需求，满足商户的服务需求。2、组织商户活动，深化商户合作。加强商户的维护和管理工作，定期举办商户活动，了解商户在经营中存在的问题，对我行产品的需求，进一步深化商户与银行的合作关系。各网点根据自身特点，形成营销小分队，针对不同的客户采取差异化营销模式，达到精准营销的目的。3、扎实推进收单商户的巡检、培训工作，以营业部信用卡中心特约商户维护小组综合绩效考评办法为抓手，保证营业部收单商户指标平稳、快速发展。责任人：各支行、网点（收单商户营销），信用卡中心特约商户维护小组（技术支持、商户维护）。（四）贷记卡贵宾客户覆盖率1、通过PCRM、CFE系统筛选支行前120名高净值客户，建立支行核心类客户专属微信服务群，定期发布我行最新信用卡产品优惠活动和新产品信息，详细梳理信用卡优质客户，通过理财沙龙、健康讲座等活动，发展一批稳定的白金贷记卡优质客户。2、充分利用网点CFE、PCRM系统，定期向未办理我行贷记卡贵宾客户推荐我行主推卡种、介绍我行特惠商户优惠活动。信用卡中心将于每月5日之前更新特惠商户名单，要求网点每周4定时向贵宾客户推送我行贷记卡营销短信和特惠商户优惠信息，宣传我行“最惠星期六”品牌。责任人：各支行、网点（五）风险指标充分发挥信用卡中心风险管理团队的作用，做好信用卡中心基础管理工作，摸清风险源头，力争从源头扭转卡条线新增不良上升态势。以清收、核销为主渠道，助力三家委外公司，多策并举，合力压降存量不良贷款。梳理流程，以卡中心专项分期团队为中心，大力营销信用卡专项分期业务，降低不良率。责任人：信用卡中心风险管理小组六、奖罚措施（一）奖励措施1、以信用卡新增有效客户数、特约商户净增、贷记卡贵宾客户覆盖度三个指标为核心，在六家支行开展营销竞赛活动。规定8-12月这三项指标每月计划任务序时进度分别为25%、50%、70%、90%、100%，对完成续时进度，且排名在前三位的支行，每个指标按月奖励1000元的营销纪念品。2、以贷记卡新增有效客户数、特约商户新增、贷记卡贵宾客户覆盖三个指标为核心，在67个网点开展营销竞赛活动。规定8-12月这三项指标每月计划任务序时进度分别为25%、50%、70%、90%、100%，根据网点分类，对完成续时进度，且在同类网点排名在前三位的网点，每个指标按月奖励300元的营销纪念品。3、为配合支行做好贷记卡精准营销工作，信用卡中心将先行给支行配备礼品，根据要求发放完毕卡中心将及时补充。（具