定位调度产品培训材料人员定位服务PPT课件

1 1 行业应用推进小组2012年1月 中国电信湖南公司行业应用 天翼定位调度 介绍 人员定位业务 2 2 第一部分目标客户需求匹配及营销卖点 第三部分业务资费及营销指引 第二部分业务及功能概述 第四部分业务相关说明 第五部分典型案例 第六部分北京首信简介 3 3 第一部分目标客户需求匹配及营销卖点 主要内容 目标客户需求分析及功能匹配目标客户优选营销卖点 4 4 定位业务目标客户群 5 5 5 定位服务优势及营销卖点 1 电信独有的卫星 基站定位技术 让定位无盲区 GPSOne定位技术是卫星 基站的混合定位 两种方式互为补充 比传统GPS更为精准 无盲区 在地下室 隐蔽处同样能定到位置 GPSONE定位技术有很多优势 例如定位范围广 盲区少 定位速度快 定位精度高 定位误差小 连续定位间隔短 终端优势明显 具有平台上下行信息交互功能 2 天翼定位调度为管理调度型 专属行业应用 针对性极强 天翼定位调度可广泛应用于政府 执法 公安 交警 城管等 电力巡检 烟草物流 市场营销及售后维修人员 旅游 弱势群体 外勤领域和行业 提供高精度的定位服务 3 扩展功能强大 天翼定位调度拥有很多定制化功能 精定位支持市面上几乎所有型号的GPSOne定位终端 粗定位支持所有CDMA终端 可满足特定行业的特殊需要 同时 天翼定位调度支持二次开发 提供数据对接 6 6 第二部分业务及功能概述 主要内容 播放本业务宣传片 展示宣传单页实际操作演示业务业务及主要功能介绍 7 7 7 宣传单页 8 8 中国电信定位服务简介 中国电信天翼定位调度定位业务是基于中国电信CDMA移动通信网络 利用先进的GPSOne精定位技术 CELLID粗定位技术 结合GPS卫星定位和CDMA网络 通过Web浏览器 移动终端 手机 车载终端 面向政企客户提供的 满足基于位置信息的车辆 人员的位置查询 区域监控 业务调度管理需求的定位应用服务 业务功能特点 定位速度快 定位精度高 连续定位间隔短 CRM2 0中的天翼定位调度业务即为CRM1 0中的综合调度台 9 9 9 GPSOne CDMA独有的定位技术 在GPS定位的基础上结合CDMA基站定位 很好的弥补了GPS在室内不能接收卫星信号的缺点 最大限度的消除了定位盲区 定位速度快 精度高 误差小 非常适合人员定位 基于网络的CELL ID粗定位技术 是一种最简单的定位技术 适用于所有蜂窝网络 且无需对手机和网络进行修改 就可以向当前的移动用户提供定位服务 该技术根据移动终端所处的蜂窝小区ID号来确定用户的位置 因此其定位精度完全取决于移动终端所处蜂窝小区半径的大小 从200 800米不等 与其它定位技术相比 该技术投资更少 定位响应时间更短 一般在3s以内 天翼定位调度已实现精定位和粗定位自动切换的功能 既可单纯的使用精定位或粗定位 也可在精定位失败时自动切换到粗定位 以保障定位的成功率 提高用户感知 定位服务技术实现方式 10 10 10 定位服务网络拓扑图 11 11 11 定位服务优势 中国电信在手机定位领域具有绝对优势 移动和联通因为网络制式原因影响了定位精度 12 12 天翼定位调度主要功能介绍 行业应用 人员定位 通过互联网登录平台 方便快捷的查询到被定位手机当前的位置 通过平台设定 可查询到某一段时间内 被定位用户的位置轨迹 并通过动画演示出来 在平台任意设定一片区域 可设置被定位终端禁止进入或超出该区域 并具备报警功能 通过短信告知相关的管理人员 实时定位 可通过平台直接向用户发送短信 提供调度信息 历史轨迹 区域监控 短信调度 可在平台设置自动定位的时间规则 平台按设定值自主定位 并记录定位结果 定时定位 用户可通过互联网 手机客户端 短信 WAP等方式进行位置信息查询 多种查询方式 13 13 终端列表 地图展示区 菜单区 1 选择被定位用户 2 发送定位请求 3 查看定位结果 位置查询 14 14 1 选择终端 2 选择时间 3 轨迹回放 轨迹回放 15 15 兴趣点列表 兴趣点分布 添加兴趣点 兴趣点 16 16 区域列表 关联用户 区域告警 17 17 短信调度 短信调度是平台和终端用户之间的信息交流模块 包括收件箱 发件箱 新建信息 预设短信息 通过平台给终端发送短信或调度信息 实现企业对外勤人员的管理和调控 18 18 定时定位 定时定位是指平台对终端进行固定时间间隔的连续定位 设置完成后 平台会按设置自动完成定位 并在轨迹中记录轨迹 每个用户可以有多条定时定位规则 但各规则不能发生时间跨越 包括等交叉关系 19 19 短信查询 文字描述显示区 上报人 上报人位置 文字描述显示区 a 若用户为天翼定位调度的企业管理员 则可通过在手机上发送短信 dw 空格 需要查询的成员号码 到1065964200105 平台即会以短信告之所要查询的成员当前的位置信息 b 若用户为天翼定位调度的普通成员 则可通过在手机上发送短信 dw 到1065964200105 平台即会记录下该用户当前的位置 并将位置信息以短信通知该用户 20 20 手机客户端 手机客户端指针对中国电信Android2 1或以上版本的智能手机 天翼定位调度服务所提供的软件 按使用者的不同分为两种 一种是管理版 供客户单位管理层使用 一种是外勤版 供开通定位服务的员工使用 管理版具有实时定位 查询轨迹 终端管理 短信群发 一键呼出 公交查询等功能 外勤版具有上班签到 下班签退 通知公告 工作状态 空闲状态 信息 拍照 上报 修改密码等功能 21 21 WAP查询 管理员凭登录账号和密码在手机上访问 WAP版提供实时定位 报警信息处理 公交查询等功能 定位结果包括图片和文字描述 22 22 业务培训 省公司 分公司 县级公司 23 23 第三部分业务资费及营销指引 一 商务模式及价格资费 二 营销场景模拟 单独提炼业务卖点 设计不同场景下的对客户的开门3分钟对话 三 营销中需要注意的主要问题 对业务营销的特殊性或关键点着重予以解释说明 避免进入常见的营销误区 四 GPSOne支持手机及参考价格 24 24 商务模式及价格资费 我省天翼定位调度产品与北京视尚星空技术有限公司 北京首信 合作 针对天翼定位调度产品 电信负责提所需要的基础数据库信息 即定位的经纬度坐标信息 和市场营销 北京首信提供业务平台 地图系统和系统维护工作 注 该资费不含终端硬件设备价格 流量费等 精定位功能须终端支持GPSOne 终端在精定位的过程中 每次约产生1 2KB的WAP手机上网流量 每月不超过50M 天翼定位调度资费 天翼定位调度5元版 纯粗定位 客户经理可直接受理 无须流量 所有C网终端都支持 天翼定位调度10元版 粗精自动切换 只能通过webservice接口才可使用 暂时不可受理 天翼定位调度12元版 粗精自动切换 须分公司政企老总签字才可受理 天翼定位调度14元版 粗精自动切换 须分公司政企主任及以上领导签字才可受理 天翼定位调度16元版 粗精自动切换 须分公司政企副主任及以上领导签字才可受理 天翼定位调度18元版 粗精自动切换 须分公司政企主管及以上领导签字才可受理 天翼定位调度20元版 粗精自动切换 客户经理可直接受理 用户名免费使用手机客户端 天翼定位调度38元版 粗精自动切换 仅供湘潭烟草使用 25 25 25 营销模拟场景 26 26 26 GPSOne支持手机及参考价格 目前支持GPSOne定位功能的手机终端有近200款 可在天翼定位调度网站上查询 点击这里查询最新GPSOne手机支持情况 27 27 27 GPSOne支持手机及参考价格 注 支持GPSOne的终端如三星 LG 海信等品牌在定位时须先在手机上进行相关设置 有些手机可手动取消被定位 客户经理在推广时应及时与SI联系沟通 尽量选择定位效果好 操作简单的机型 28 28 第四部分业务相关说明 一 业务受理和退订说明 介绍精定位业务和粗定位业务如何受理 如何录入IT系统 二 平台登录方式 29 29 29 精定位业务受理及开通流程 30 30 30 精定位开通流程说明及注意事项 受理流程说明 1 客户单位必须与各电信分公司签订开通定位服务协议 方可开通定位服务 2 用户必须在办理了天翼手机后 方可受理天翼定位调度 定位服务 产品 3 定位业务平台在收到商企平台传来用户的订购信息后 将在48小时内为用户开通服务 服务开通后用户即可以回执单背面的天翼定位调度群组号为用户名 888888为密码 登录定位平台 使用业务 注意事项 1 因定位业务的使用须用户的手机终端支持GPSOne 因此 在签订用户协议之前 客户经理必须收集用户终端信息 在业务受理前将终端列表发送到本地网增值业务中心产品经理处 由产品经理在定位平台核对定位手机是否支持GPSOne 并将结果反馈给客户经理 2 客户经理在收到本地网增值业务中心产品经理的反馈后 将不具备业务开通条件终端的用户反馈给客户单位 并建议客户更换终端 31 31 31 精定位故障处理流程 32 32 32 精定位退订流程说明 退订流程说明 1 用户在提出退订需求 由当地政企客户经理受理 可在各营业厅受理退订业务 2 在CRM系统受理天翼定位调度 定位服务 的退订后 可由商企平台自动激活 退订服务 3 由客户单位统一签订协议的用户 在退订该业务时 必须由客户单位出具相关证明 证明退订业务已获得其单位许可 方可退订 如个人未出具客户单位的有效证明 则不允许退订业务 33 33 33 精定位退订流程 34 34 34 精定位退订说明 退订流程说明 1 用户在提出退订需求 由当地政企客户经理受理 可在各营业厅受理退订业务 2 由客户单位统一签订协议的用户 在退订该业务时 必须由客户单位出具相关证明 证明退订业务已获得其单位许可 方可退订 如个人未出具客户单位的有效证明 则不允许退订业务 35 35 35 粗定位业务受理及开通流程 36 36 36 粗定位开通流程说明及注意事项 受理流程说明 1 客户单位必须与各电信分公司签订开通定位服务协议 方可开通定位服务 2 用户必须在办理了天翼手机后 方可受理天翼定位调度产品 3 定位业务平台在收到商企平台传来用户的订购信息后 将在48小时内为用户开通服务 服务开通后用户即可以回执单背面的天翼定位调度群组号为用户名 888888为密码 登录定位平台 使用业务 37 37 37 粗定位故障处理流程 38 38 38 粗定位退订流程 39 39 39 粗定位退订流程说明 退订流程说明 1 由客户单位统一签订协议的用户 在退订该业务时 必须由客户单位出具相关证明 证明退订业务已获得其单位许可 方可退订 如个人未出具客户单位的有效证明 则不允许退订业务 2 用户提出的退订需求 由当地政企客户经理受理 可在各营业厅受理退订业务 3 在CRM系统受理天翼定位调度服务的退订后 可由商企平台自动激活 退订服务 40 40 运维保障和客户服务 7 24 运维保障 每天远程检查 每年机房巡检 每月数据分析 每周数据备份 客户服务 每天定时的进行服务器运转情况检查 软件运行情况检查 发现问题及时排查 每周定时的进行业务数据的本机备份和远程备份工作 以便进行灾难故障恢复 每月定时的进行业务数据交互日志和系统运行使用日志的分析 根据日志中反映出的问题和现象 对软硬件进行相应的调整 使系统达到使用上的最优化 每年对机房设备 网络环境 电源及软件进行至少两次巡检 确保硬件软件运行正常 7 24小时专家客服4008100260 建立客户服务日志 详细记录每次客服处理内容 处理时间 处理结果 信息反馈情况等 对客服人员进行定期培训和考核 考核通过方可上岗 业务咨询当场解答 业务投诉 如是业务系统故障 2小时内解决故障 如是关联系统或平台故障 1小时内向相关系统或平台发送故障申告单 并追踪直至故障排除 建立信息反馈制度 业务投诉处理完毕 第一时间由受理人将处理结果反馈给相关人员或由其要求的投诉发起人 41 41 41 业务平台地址 WEB版 WAP版 42 42 省市场部 杨卫平省政企客户部 薛海产品经理 省增值业务运营中心 业务全流程 李鄂强LBS故障处理 夏东朝计费结算 黄寅朗厂家负责人 周红明产品相关联系人 43 43 第五部分典型案例 44 44 省内典型客户 45 45 45 典型案例 郴州分公司电业局线管所项目 业务需求 郴州市电业局线管所现有员工80名 其主要工作是负责室外高压电力杆塔的巡检维护 该部门以前对巡检人员的外勤工作没法有效管控 经常出现员工谎报现场工作的事情 因此之前部门领导采用通过照相机拍照留时间等方式进行简单的管理 为加强管控力度 部门领导希望通过一种有效的方式来解决管理的难题 实施方案 第一步 为郴州电业局线管所所有的职工配备支持GPSone的手机终端 共计80台 第二步 为线管所所有的外勤员工 共计54户 订购天翼定位调度服务 客户单位制定了相关的考核政策 必须开通服务 第三步 为线管所使用的地图进行优化 按客户的要求 在地图上将所有电力设施的具体位置进行标注 并形成专用图层 便于用户进行查询 第四步 培训客户 由线管所管理人员使用天翼定位调度业务对其外勤员工进行定位 实现通过定位对其外勤工作进行管理和核实 第五步 回访用户 针对天翼定位调度业务的使用情况 收集用户的意见和建议 对产品进行优化 效益分析改变郴州电业局线管所在信息化办公中缺乏移动化的弱点 领导随时了解巡检人员的位置信息 领导在外工作也可以随时了解内部的工作情况 让领导的工作空间大大拓展 实现了管理和服务的低成本运作 不仅大大降低巡检人员虚报的消耗 同时也将管理和服务的流程大大缩短 充分地提高了工作效率 降低整体办公的成本 项目一次性发展天翼客户160户 截止到6月底 已带动发展电业局移动集团用户1370户 46 46 第六部分北京首信简介 47 47 47 北京首信简介 北京首信星网科技有限公司成立于2001年 由北京地杰通讯设备股份有限公司增值业务部改组成立 北京地杰通讯设备有限公司是原隶属邮电部的 中国通信制造第一家 普天首信集团的核心组成部分 一直致力于移动LBS业务 具有浓厚的国资和技术背景 主要人员均具有移动通信和增值业务背景 拥有一支高素质的专业研发和技术支持队伍 具备强大的研发实力和多年在国际领先电信增值业务软件开发公司的工作经验 以 自主创新 服务至上 为发展理念 力争成为电信增值业务领域的领导者 为响应工信部对跨省电信增值业务经营的要求 北京首信星网科技有限公司于2005年成立了具备全网SP资质的北京视尚星空技术有限公司 在联通原CDMA位置服务一期 二期中承建星图分项的建设 从2005年起 作为SI与江苏 安徽 广东联通的本地星图合作伙伴 从2008年开始陆续与江苏电信 安徽电信 广东电信 湖南电信 河北电信 天津电信 吉