商务管理复习资料1.doc

1. 男士着装三一定律：“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。2. 女士着装六定律：忌六露：露胸（肩、脐、背、脚趾、脚跟）；着装六忌：杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身3. 握手和介绍的顺序：尊者和女士先伸手；尊者和女士后介绍4. 右为尊，顺时针方向5. 座位从左侧入座6. 车辆座位：出租车司机坐副驾驶；私人汽车1号坐副驾驶7. 特别提款权套算汇率：是根据基本汇率套算出来的本币与非关键货币之间的汇率。按货币的形式：现钞汇率和现汇汇率（重点）1、外币现钞：是指纸币和铸币这样的外币形式，是有形的货币。2、现钞汇率：是指外币现钞与本币兑换时银行所报的汇率。3、外币现汇：是指通过银行转账形成的账面上的外币，是无形的货币。4、现汇汇率：就是外币现汇与本币兑换时银行所报的汇率。由于银行兑换现钞的成本要大于兑换现汇的成本，所以报出的现钞汇率和现汇汇率是不一样的。五）按银行买卖外汇的角度：买入汇率、卖出汇率、中间汇率（重点）依国际惯例，银行在对汇率报价时必须同时报出买入和卖出汇率，中间用“/”隔开且“/”后面的卖出汇率只写出与买入汇率不同的小数，省略相同的大数。例如： USD/CHF1.5445/551、买入汇率：又称买入价，指银行买入基础货币时愿意支付的价格。 上例中银行买入美元（基础货币）愿意支付的价格是1.5445瑞士法郎。2、卖出汇率：又称卖出价，是指银行卖出基础货币时想要得到的价格。上例中银行卖出美元（基础货币）时想要得到的价格是1.5455瑞士法郎。银行报出的买入价总是小于卖出价。因为银行只有低买高卖才能获利，现钞的买卖价差一定是大于现汇的买卖价差，因为价差包含了银行成本，而银行兑换现钞的成本大于现汇。为了体现这种差异，银行一般在报价时遵循以下的原则：让现钞买入价低于现汇买入价，而卖出价二者是相同的。1、汇率变化对居民的影响思考：若汇率（直接标价法）上升，对本国居民的对外消费能力有什么影响？汇率上升，外币升值，而本币贬值，即本币的购买能力下降，导致居民对外消费能力下降；反之汇率下降，本币升值，居民的消费能力也随之上升。2、汇率变化对进出口企业的影响思考：若汇率上升，对出口企业有什么影响？对进口企业有什么影响？汇率上升，本币贬值，本国商品外国企业而言将显得比较便宜，而外国商品对本国企业而言将显得比较贵，因此对出口企业是有利，而对进口企业则不利；汇率下降则刚好相反。3、汇率变化对国家的影响一国币值是衡量该国综合实力的重要参数，因此一国货币升值（汇率下降），从某种程度上说明该国综合实力在不断增强。然而，本币升值也不全然是有利的。以我国为例，我国的外汇储备中有40%以上是美元资产，人民币升值也就意味着美元贬值，如此巨额的美元资产也将随之大幅缩水。综上所述，汇率变化对一国经济的影响是多方面的，一般来说，只要汇率不发生剧烈波动，对经济的各种影响都属于可控范围。中央银行对汇率调控最直接有效的手段就是在外汇市场上对外汇进行买卖。思考：若一国汇率过高，央行欲调低汇率，具体该如何操作呢？汇率是外币的价格，若想让汇率下降，就应该增加外币供给，因此应该在外汇市场上抛售外汇。 使用母国人员：优点：组织可以控制和协调；为有前途的经理人员提供获取国际经验的锻炼；确保子公司遵守公司目标政策等 缺点：所在国人员提升机会有限；适应时间较长；薪酬不一致等 使用他国人员：优点：比母国人员更了解子公司；工资和福利要求比母国人员低等 缺点：调任必须考虑民族仇恨等；所在国政府核能反对；可能在任职结束后不愿回自己国家等 使用所在国人员：优点：免除语言等障碍；减少招聘成本；增加管理连续性；提高士气，政府鼓励等 缺点：总部的控制和协调受阻；限制母国人员获得国际经验的机会；所在国人员在子公司以外的职业生涯发展受阻等 跨文化适应的四个阶段： 蜜月期 外派管理者刚到异国/异文化初期感到新鲜、好奇、兴奋 出现认知不协调，也会积极解释和归因 通常持续数周或数月，取决于个人文化敏感性 痛苦期 文化差异性对心理或行为产生的冲击渐趋明显 焦虑/痛苦 对异质文化/行为产生排斥与抵触 适应期 适应失败：难以逾越文化和心理障碍，不能调整自己适应异文化，结果是逃避、排斥、返回本国 适应成功：具有良好环境/文化适应性，度过文化冲击，即进入交融期