员工职业化素养与职业团队的塑造.PPT课件

打造个人职业品牌 员工职业化素养与职业团队的塑造 吴丽菊2017年10月 2 5 性格决定命运 3 行动决定习惯 4 习惯决定性格 2 思维决定行动 1 选择决定思维 什么决定选择 德国佛洛伊德 最伟大的一个心理学家 改变是靠意愿不是靠方法 一个不想改变的人 给他再多的方法他都不会改变 一个一定要改变的人 他迟早会找到方法 3 学习目的 1 很多人不太 职业化 因为什么 2 职业化工作态度就是 用心把事情做好 如何才能调动员工用心工作 3 客户为什么对卖方总没有安全感 他怕什么 4 职业化工作道德就是 对一个品牌信誉的坚持与 对一个组织的高度敬畏 如何去树立 5 任何文化都依靠时间的积累 短期间内怎么形成 4 目录 1 第一部分职业化概论 2 3 第二部分职业化的工作技能 第三部分职业化的工作形象 4 第四部分职业化的工作态度 5 第五部分职业化的工作道德 5 1 职业化定义2 职业化内涵3 职业化功能4 案例分析 第一部分职业化概论 6 主要生活来源的工作 职业 职业化 专业化 1 职业定义 7 1 职业化的工作技能2 职业化的工作形象3 职业化的工作态度4 职业化的工作道德 2 职业化内涵 8 3 职业化功能 造就个人与个人 企业与企业之间的大差别 9 我信任百事和可口 麦当劳和肯德基 华为和苹果吗 别人为何决定买你的产品 一个顶尖业务员什么都能卖 北大屠夫 陆步轩 欧洲和美国卖肉的职业化 售楼小姐的表现 公司各部的客服意识 4 案例分析 10 11 一支舰队在巴伦支海沉没 118名官兵葬身北冰洋 俄国的国防部长 海军司令 北方舰队司令自动提出辞职 12 东京迪斯尼1年进去1700万人 相当于1个上海 13 1 每一个岗位 都要有必须具备的 能力 技术 2 把一线的管理队伍 打造成 顾问式团队 第二部分职业化的工作技能 14 当客户知识 经验与需求 我们供给时 容易放弃我们 思考 我们的岗位需要什么能力 1 每一个岗位都要有必须具备的 能力 技术 15 技能如何提升 对岗位知识掌握了多少 找出差距和努力方向学习再学习为了改变自己毛泽东 调研 民主 自我批评 16 2 把一线 销售 队伍打造成 顾问式团队 程度 范围 立场 行为 17 客户为什么对卖方总没有安全感 他怕什么 虚假夸张翻脸 18 1 公司整体形象2 检讨个人形象 第三部分职业化的工作形象 19 1 公司整体形象 1 用品 装饰 摆设 器具要 力求统一 2 流程 文书 档案 作业 力求标准和简化 3 建筑 门厅 招牌 展示间办公场所 力求精致 20 衣着 外表 和谈吐 内涵 准备资料的完整和仔细 解决问题的方法 哪些 和效率 回答疑难的肯定与明快 提供信息的正确与及时 协调本事与沟通技巧 2 检讨个人形象 脑海里的他她 我 21 1 解说 用心 2 用心做事的案例3 检讨个人工作态度4 自我管理关注 第四部分职业化的工作态度 22 拿破仑 希尔 人与人之间没有太多区别 只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别 但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异 终身义工孙越 好东西要跟好朋友分享 正是建立人际关系 整合力量的最大元素啊 中国台湾演员 第20届金马影帝 代表作品有 扬子江风云 搭错车 群龙戏凤 23 所谓 用心 就是一连串的 主动 主动发现 主动思考 主动解决 1 解说 用心 24 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 北京劳模李素丽 2 用心做事的案例 回忆那些年 25 借鉴外企用心管理的做法 对要求和标准非常坚持对较差人员的开除和处分非常快各部门主管对下属的缺失或不力 用文字提醒 甚至公布 对不够用心的项目 以交叉询问的方法追究责任 并做成档案查考 重大缺失或不力 相关主管必要时也要连坐处分 不管用什么比例或方式 优胜劣汰一定要做 26 3 检讨个人工作态度 做事不 用心 的状况 同样1个错误重复3次以上 凡事都是别人找他沟通 做事情总是留下一些尾巴 遇见问题总想不出更好 更快 更妥方法 对可能的意外 困难 危机不做预防 从来不承认 不反省 不道歉错误 闲时不思考也不帮忙 询问 来临时错过窗口销售自己 27 不附带处罚的要求 只适用于自我管理很好的员工 作为一个管理者对自己的员工和手下 要敢于要求和处分 否则就不称职了 不做中国式的烂好人 28 职场正能量心态 学无止境 谦卑 空杯 无我 学最好的别人结果导向 创新与沟通无限 善变通 拒绝成为负能量敢于担当 多想一步 主动出击 多做即赚 一切皆历练求真 不设束缚 思维不固化 打破陈规 回归初心大局观 换位思考 舍得 高屋建瓴岗位 生意平台 29 4 自我管理关注 30 1 品牌是一种整体意识2 企业文化 品牌效应 积累3 客户接纳一个品牌三个阶段4 思考个人工作道德问题 第四部分职业化的工作道德 1 品牌是一种 整体意识 品 32 2 企业文化 品牌效应 的积累 企业文化概念与内涵企业文化一定要与 产品 有关企业领导人的价值观和风格对企业文化的影响任何文化 品牌 都依靠时间的积累 33 文化概念 我们在这儿的办事方式 言行举止 连同其自身的特性 很象一个人的个性 狭义 主要是指企业的精神文化 包括共同的企业理想 信念 价值观和道德规范的总和 广义 是企业意识形态 物质形态 制度形态等文化的复合体 企业文化概念 美国著名管理学家托马斯 彼得曾讲过 一个伟大的组织能够长久生存下来 最主要的条件并非结构形式或管理技能 而是我们称之为信念的那种精神力量 以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力 34 企业文化内涵 发展三阶段 人治 法治 文治 35 企业文化一定要与 产品 有关 广州近年宣导的文化是 中国文化有哪些标识 与公司文化相关的产品是 任何文化 品牌 都依靠时间的积累 企业领导人价值观和风格对企业文化的影响 38 企业领导人的价值观 起到一个标杆作用 就自己比较突出的优势 展开 必胜战役 即突破口 在竞争对手的弱项上抢滩 但纵深不能太长 为诚信支付代价 是一种品牌成本 要比同业多走一步 追求完美 有资格成为精品或成为奢侈品 基于对风格 品质 细节的坚持 树立品牌要检讨以下几件事情 39 3 客户接纳一个职业品牌的三个阶段 1 让他喜欢你 产品差异化与核心竞争力2 让他信任你 信守承诺 效果与期望吻合 反映在一切相关事物上3 让他依赖你 知名度 影响力 忠诚度 40 4 检讨个人工作道德方面的问题 结果 很多品牌被客户放弃 很多男人也被女人抛弃 为什么 41 职业道德 职业道德定义 在职业活动中 遵循的行为准则 涵盖了从业人员与服务对象 职业与职工 职业与职业之间的关系 做人的道德 做事先做人 1 道德底线 不损人利己 2 道德上线 毫不利己 专门利人 3 切不可背离道德 毫不利人 专门利己 4 两者间的结合空间是 利己 同时也 利人 皆大欢喜 42 职业精神阐述 核心是全力承担社会责任的生命境界 是超越物欲的一种追求 是人格和人性的真善美在职业生涯中的体现 企业最看重的就是职业精神 把工作成果作为一个结果函数 则影响函数的变量是 做好平凡的事情 所有不平凡 都是因为持续不断地把平凡的事情做好 简单的事情重复做好 职业精神 43 通篇回顾 职业化 专业化 或 专职化 职业化工作技能 像个做事的样子职业化工作形象 看起来像那一行的人职业化工作态度 用心把事情做到极致职业化工作道德 对一个品牌信誉的坚持 对一个组织的高度敬畏 44 45 我很忙 很累 没有时间你听命于我 你要职业化 客户看的是你领导喜欢我就行了工作主动 心态被动粗心 差不多思维懒散 学习力差适应变化力差心理承受力弱缺乏危机意识缺少系统思考的思维能力 为什么主管 员工不重视或不增强自己的职业化 46 前面讲述的4个职业化是第一个切入点 四个职业化每一种按 重要性 列出2 3个必须全力改善或优化的条目 做成管控排程 先易后难 按序进行 以 部门 为单位 像区块一样地分工完成 注意和竞争对手在职业化程度上的 相对差距 与之交流 观摩学习 征求上一个环节的意见和想法 收集与整理工作对象的意见与投诉 要用量化的方法要求自己或